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物流市场营销第二章物流市场分析任务1设计物流市场调查问卷学习目标1．知识目标：①掌握物流市场调查问卷的含义、作用和类型；②掌握物流市场调查问卷的基本结构与设计技巧；③掌握物流市场调查问卷设计的步骤及原则2．能力目标：①能够设计物流市场营销调查问卷；②具备收集和处理信息的能力；③能将作品制作成PPT，并加以演示。3．素养目标：培养统筹规划意识和团队合作精神调查问卷设计重点与难点1．重点：①掌握物流市场调查主题确定的程序；②掌握物流市场调查方案的基本内容。2．难点：①能够根据实际需求确定调查主题；②能够根据要求设计市场调查方案。3．解决方法：①通过实训加以完善②通过讨论互动加深理解和认识调查问卷设计【导入实训任务】假设你是物流公司的市场营销人员，为了解顾客对公司的仓储服务的需求，设计一份调查问卷。1、任务描述2、提出问题3、带着问题进行知识的学习任务描述需要了解的基本信息如下：1、货品情况（1）货物具有什么性质、特点（易燃、易爆、易碎、易受潮等）？（2）货品包装情况（纸箱、桶装、托盘）？（3）单件货品质量及体积？（4）有多少品种及规格？2、仓储要求（1）所要储存的货量有多大？需要多大的面积的仓库？（2）所要的仓库对地理位置有何要求？（3）对库房结构、雨篷、照明有无特殊要求？（4）在发货时，是整箱包装还是拆零分发？（5）在出货原则上，是否严格要求先进先出？（6）对盘点有何要求（盘点频率、盘点方法）？（7）是否需要贴标签、改包装、条形码扫描等延伸性服务？思考：如何获得信息？物流市场调研2.1物流市场营销调研含义物流市场营销调研以物流产品为内容，用科学方法收集消费者购买和使用这种产品的事实、意见、态度、动机等相关信息，并进行统计分析。国内快递市场各类企业市场占有率思考：物流调研的对象是谁？消费者物流企业消费者物流企业消费者物流企业消费者物流企业消费者物流企业物流企业物流企业物流企业2.2物流市场的问卷调查法以问题的形式记载调查内容知识要点1问卷调查的含义事前准备事中操作事后检查决策资讯计划实施检查评价讲授顺序知识要点2调查问卷设计的程序第一步：资讯1.向有关人员咨询①向企业负责人咨询有关调查目的、内容等问题。②向专业人员咨询问卷设计、调查技巧等问题。为了解顾客对公司的仓储服务的需求2.收集有关资料第一步：资讯①已有的同类或近似的问卷；②多年来收集的行业统计资料；③行业内专家的评论性文章。百度相关网站确定问卷的结构第二步：计划不同访问方式的问卷计划事项问卷的结构和内容标题简明扼要，突出主题问卷编码用于识别问卷说明告调查对象的信筛选选择符合条件对象主体问题具体化，问卷核心背景资料被调查者资料结束语访问完毕标题说明主体结束语背景资料不同访问方式的问卷电话访问问卷特征：访问时间较短，简洁明了口气清晰、客气、口语化邮寄访问问卷特征：访问者和被访者之间不直接沟通，写清回收的日期、回寄的地点、邮政编码等，问卷美观大方。网上调查问卷特征：网络调查，大多使用鼠标进行选择，应提供更多的选择性答案，可以附加一些多媒体资料。第三步：决策确定问卷结构和类型①确定问卷的结构②确定问卷中问题的类型第四步：实施问候语调查组织访问者身份调查用途访问请求1问卷开头设计尊敬的女士/男士，您好问候语我是xx调查公司的市场调查员xxx调查组织访问者身份我公司为了开发新产品，正在进行一项关于物流服务的市场调查调查用途能不能请您抽出5分钟的时间帮我们完成一份调查问卷访问请求例作用流畅过滤引起兴趣避重就轻攻克难点2问卷流程和编排①问题的编排应有逻辑性②运用过滤性问题以识别合格应答者③问题的安排先易后难④敏感性问题放在后面⑤开放型问题放在最后原则第四步：实施第五步：检查①问题是否必要②问卷是否太长③问卷是否回答了调查目标所需的信息④给开放式问题留下足够的空间⑤问卷中的说明应用明显的字体检查问卷第六步：评价召开专家论证会，或者采取德尔斐法等对调查问卷进行评价。包括对调查问卷设计的整体结构、问题的表述、问卷的版式风格、是否达到调查目的等进行评价问卷评价一、问句的类型1.从形式上看封闭式：答案选项已经给定或基本给定，回答者做出选择；开放式：答案事先不确定，回答者自由回答；半结构式：介于封闭式和开放式之间。知识要点3问句的设计封闭式问卷调查问卷1.企业是否通过ISO9000等质量体系认证A.是B.否2.企业的主营业务是A.运输B.仓储C.信息管理D.其他3.企业未来考虑在境内哪些地区建立业务网点A.华北地区B.东北地区C.华东地区D.中南地区E.西南地区F.西北地区例开放式问卷调查问卷1.企业全称2.企业经营范围3.面对全球金融危机，企业采取了哪些措施例半结构式问卷调查问卷1.企业是否参与过各类信用评级A.是B.否2.企业在物流服务方面的创新产品有A.全程物流解决方案设计B.物流保险服务C.分销服务D.其他3.企业发展面临的主要问题是例问句的类型2.从收集资料的性质看事实性问题动机性问题态度性问题事实性问题：要求调查对象回答有关事实情况，如姓名、性别等请问您的年龄是（）A.20岁以下B.20-30岁C.30-40岁D.40岁以上动机性问题：为了了解被调查者行为的原因或动机的问题。请问您选择顺鑫物流公司的主要原因是（）A.公司品牌B.价格优惠C.服务周到D.距离较近E.其他态度性问题：了解被调查者的态度、评价、意见等的问题您对顺鑫物流公司服务的满意情况是（）A.非常满意B.比较满意C.一般D.比较不满意E.非常不满意二问卷问句设计中应避免问题避免一问两答避免冗长语句避免晦涩词语题目尽量具体避免问题诱导注意时间准确注意问题1避免一问两答您对顺鑫物流公司的服务和价格的满意程度为（）A非常满意B比较满意C一般D比较不满意E非常不满意2避免冗长语句影响你选择货物运输方式的最重要的、最直接的、最经常的原因是以下哪个因素？A.品牌B.价格C.服务质量D.时间E.其他3避免晦涩词语如果价值为1万元的货物在运输过程中发生破损，您认为本公司的理赔时效为多长时间比较合适？（）A.资料提交齐全后24小时内理赔B.资料提交齐全后48小时内理赔C.资料提交齐全后72小时内理赔D.其它理赔—赔偿4题目尽量具体请问您认为这台新型物流设备的技术含量如何?A.高B.中等C.低5避免问题诱导您对xx物流公司的服务很满意吗?A.很满意B.较满意C.一般D.较差您对我们公司的服务感觉怎样?A.很满意B.较满意C.一般D.较差6注意时间准确贵企业的营业收入是多少？A.1万元以下B.1~5万元C.5~10万元D.10万元以上贵企业的月营业收入是多少？A.1万元以下B.1~5万元C.5~10万元D.10万元以上知识要点4答案的设计一、答案设计的方法二、常用的量表三、答案设计的原则1填空式在问题的后面留出空白的地方，由被调查者将问题的答案写出来。贵公司的注册资本为亿元。优点：直接明确一、答案设计的方法2是非式是非式又称二项选择式，只允许被调查者在给定的两个性质相反的备选答案中选择其一。请问贵公司今年是否有购买电动叉车的计划？A有B没有优点：态度明确、简单方便，便于统计3选择式调查者从给定的三个或三个以上的备选答案中选择一个或几个答案。您选择XX牌电动叉车的主要原因是什么？（多选）A质量好B售后服务好C品牌大D耗电少E价格便宜F代言人形象好优点：既简单明确、便于统计，又人性化，信息丰富。排序式被调查者根据自己的偏好判断所列答案的重要程度，并按顺序排列答案。4排序式优点：信息更加准确，具有对比性。下面5类运输方式：（1）公路（2）铁路（3）海运（4）航空（5）管道，请您按您的感受，由便捷到繁琐的顺序排序：5矩阵式当有多个问题，同时又有多个备选答案，且每个问题可以用相同的答案时，设计成矩阵格式。请您对物美超市的下列情况按满意程度在相应的栏内打“√”项目非常满意比较满意一般较不满意非常不满意商品价格商品种类商品陈列购物环境服务水平企业信誉员工形象优点：节省空间，便于比较，节省时间。项目非常满意比较满意一般较不满意非常不满意商品价格商品种类商品陈列购物环境服务水平企业信誉员工形象请您对物美超市的下列情况按满意程度在相应的栏内打“√”二、问卷中的常用量表量表是一种用于测量态度的工具。量表是一系列结构化的符号和数字，这些符号和数字可以按照一定的规则，分配给适用于该量表的人员或他们的行动和态度。等比量表1234顺序量表等距量表类别量表量表的分类类别量表1类别量表：一类将数据分成各种互相排斥、互不相容的类别的态度测量表。类别量表的数字或符号只用于对物体进行识别和分类，没有数量的意义。您的性别是（）A男B女在未来的一年，您是否有购买家庭轿车的计划（）A有B未决定C没有请问贵企业的性质是（）A国有B集体C民营D外资例2顺序量表顺序量表：一类表中所列答案之间具有顺序关系，且其顺序关系是由每个被调研者根据自己的态度来确定的态度测量量表。顺序量表的数字或符号表示了顺序关系，但不表示差距的大小。请您将物美、超市发、沃尔玛、家乐福超市服务质量按由好到坏的顺序排序()A物美B超市发C沃尔玛D家乐福例您对物美超市服务的满意情况为()A很满意B较满意C一般D较差E很差3等距量表等距量表：一类表中所列答案之间不仅具有顺序关系，而且具有相同间距的态度测量表。但等距量表不具备真正的零点。等距量表的数字或符号只表示差距关系和顺序关系。您对物美超市服务的满意情况为()A很满意B较满意C一般D较差E很差您对物美超市服务的满意情况为()A100~90分B90~80分C80~70分D70~60分E60分以下例您对物美超市服务的满意情况为()A10~9分B9~8分C8~7分D7~6分E6分以下无真正的零点等比量表4等比量表：拥有绝对的零点，可以对变量的实际数值进行比较的量表。等比量表具有前面三种量表的特征，还具有真正的零点。请问您的月收入为()A10000元以上B10000-8000元C8000-5000元D5000-3000元E3000元以下例销售量、市场份额、产品价格、家庭收入、年龄等三、量表的等级常见的评价量表有三级、五级、七级、十一级式三级式评价量表：喜欢、无所谓、不喜欢五级式评价量表：很好、比较好、一般、比较差、很差七级式评价量表：非常赞成、赞成、较赞成、中立、较不赞成、不赞成、非常不赞成十一级式评价量表：非常赞成、很赞成、赞成、较赞成、较少赞成、中立、有点不赞成、较不赞成、不赞成、很不赞成、非常不赞成三问卷答案的设计原则①穷尽性原则②互斥性原则备选答案应包括所有可能的回答。备选答案必须互不相容、互不重叠。①穷尽性原则A.18岁以下B.18~30岁C.30~60岁D.60岁以上请问您的年龄是A.18岁以下B.18~30岁C.30~60岁②互斥性原则A.18岁以下B.18~30岁C.30~60岁D.60岁以上请问您的年龄是A.18岁以下B.15~30岁C.25~60岁D.60岁以上实训步骤学生分组，进行集体讨论，明确组内分工，按照分工进行资料收集、整理、讨论并设计问卷，各组分别选一代表在展示本小组问卷。LOREMIPSUMDOLORLoremipsumdolorsitamet,consecteturadipisicingelit,seddoeiusmodtemporincididuntutlaboreetdoloremagnaaliqua.Utenimadminimveniam,quisnostrudexercitationulla2.2.2问卷调查的工作思路新任务第三步第二步第一步调查什么事情调查这件事情需要哪些工作如何把这件事情完成有明确的问题界定、项目切实可行、可以在规定时间内完成、能够获得客观数据等，并能解决实际问题第三步第二步第一步调查什么事情调查这件事情需要哪些工作如何把这件事情完成完成调查方案的工作思路确定调查主题构建内容结构撰写调查方案新任务第一步确定调研主题调查什么分析问题的背景首