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第一章识记：组织：是在共同目标指导下协同工作的人群社会实体单位；它建立一定的机构，成为独立的法人；它又是通过分工合作而协调配合人们行为的组织活动过程。行为：是有机体的所作所为及其活动。狭义的行为是指人受其生理、心理支配或客观环境的刺激而表现出能被观察到的一切外显的活动。广义的行为除了上述可以直接观察到的外显行为外，还包括内隐的心理活动。人的行为：是指人这种主体对所处环境这种客体所作的反应。组织行为学：是研究在组织中以及组织与环境相互作用中，人们从事工作的心理活动和行为反应规律性的科学。组织行为是一门多学科、多层次相交叉的边缘性学科，又是具有两重性和应用性的学科。组织行为学的理论体系：这个体系是一个投入与产出的大系统，它从人力的投入开始，通过依次地对个体心理与行为的研究，群体心理与行为的研究、组织心理与行为的研究、组织外部环境的研究这四个层次，最终到人力的产出为止。影响行为的因素：从主观角度看，有主观内在影响因素和客观外在环境因素。主观内在影响因素又包括生理因素、心理因素和文化因素。客观外在因素中又有组织内部环境因素和组织外部环境因素。行为规律的理论模式：行为（B）=f（Pa、b、c……*Em、n、o……）f表示涵数关系P表示人员的主观特征个性a、b、c…..表示人的知觉、能力、性格、价值观、气质等主观特征E表示所处的客观环境m、n、o……表示组织内部环境、组织外部环境、世界大环境等。人类学研究人类的科学，它分为体质人类学、文化人类学（又称社会人类学）和考古学组织行为学的理论来源：组织行为学经历了一个漫长的理论准备和实际应用的演变过程，它是在综合应用心理学、社会学、人类学、生理学、政治学等学科基础上发展起来的。文化的功能：费恰特指出，文化的功能有五点1、文化是区别不同社会的标志2、文化使一个社会的价值观更系统化3、文化为社会的团结和组织的凝聚力提供了一个重要的基础4、文化对社会结构提供材料的蓝图5、社会和组织的文化，能够塑造社会和组织的个性与性格从以上可知，文化对个人、群体、组织以及整个国家和社会的行为影响作用极大。领会：组织的涵义：（可变成：“联系实际谈谈你对组织的理解“的题目）答：一、组织是动态的组合活动过程，是指组织工作或组织活动。二、组织是相对静态的人群社会实体单位。三、组织必须具有共同目标，而它自身则是实现共同目标的手段。四、组织是有一定的需要动机、情感和进取心的团体意识和精神的结合体。五、组织是一个投入产出的系统，它与社会环境相互作用成为独立的法人，并具有调节、适应发展变化功能的开放系统。六、组织是物的系统、人的系统和社会环境系统相结合的社会技术系统。人的行为的特点：答：1）适应性2）多样性3）动态性4）可控性5）人的行为实质是人的生理、心理因素与客观环境相互作用的结果和表现。组织行为学的研究对象：人的心理活动与行为反应规律性组织行为学的研究范围：研究一定组织中的人的心理与行为的规律性组织行为学的研究方法：采用系统分析的方法，综合运用心理学、社会学、经济学、人类学、生理学、伦理学和政治学等原理，说明组织中人的行为的规律性，这是研究组织行为的方法和手段。组织行为学的研究目的：在了解和掌握组织中人员的心理和行为规律性的基础上，提高各级领导和各类管理者对人的行为的预测、引导和控制的能力，特别是在准确预测的基础上，采取有针对性的相适应的措施和方法，把消极行为诱导转变为积极行为，保持和发扬积极行为，从而提高组织中各类人员的工作积极性、主动性、创造性和工作绩效，更好地实现组织目标。边缘性，主要表现在多学科相交叉和多层次相交切性这两个方面。两重性，主要是由多学科性、人本身的两重性和管理的两重性来决定的。应用性，它是在应用理论性科学原理的基础上，探索和揭示组织中人的心理与行为规律性，在掌握这些规律性后还要进一步研究评价和分析人的心理与行为的方法，掌握保持积极行为，改变消极行为的具体技术和措施。它的直接目的是紧密联系组织管理者的工作实际，提高其工作能力，提高组织的工作绩效。综合运用：管理者研究组织行为学的意义和作用：答：管理者研究组织行为学的重要性和迫切性，主要是由组织行为学的实质和管理者的工作性质所决定的。加强组织行为学的研究，对于改进管理工作和提高管理水平；对于培养和选拔各类管理人才；对于提高领导素质、改进领导作风、掌握领导艺术；对于改善领导与群众以及各各人际关系，调动广大职工群众的积极性、主动性和创造性；对于增强群体凝聚力和整个组织的活力；对于提高工作绩效，加快社会生产力的发展，都具有重要的意义和作用。1、研究组织行为中的个体行为与管理，可以提高管理者知人善任、合理使用人才的水平。2、研究组织行为中的群体行为与管理，可以使管理者改善人际关系，增强他们所管辖的群体的合理凝聚力和向心力。3、研究组织行为中的领导行为与管理，可以促使管理者提高领导素质，改进领导行为，掌握领导艺术，增强领导的有效性。4、研究组织行为学中的激励理论与应用，可以加强以人为中心的管理，充分调动各方面的积极性、主动性和创造性。5、研究组织行为学中的组织设计与组织变革的理论与方法，可使管理者能更好地适应环境的变化，进行组织的改革，增强活力，提高绩效。6、研究组织行为学还有利于管理者调适心理平衡，提高身心健康水平，从而进一步提高工作绩效。分析组织行为学两重性的来源：答：组织行为学既有组织中人的心理与行为的一般规律性这种自然属性，又具有特殊规律性这种社会属性。这种两重性主要是由多学科性、人本身的两重性和管理的两重性决定的。1）是多学科决定的。组织行为学既应用生物学和生理学等没有阶级性的自然科学原理，又应用社会学、社会心理学和政治学等具有阶级性的社会科学原理。2）由作为研究对象的人本身的两重性所决定的。组织中的人既是生物性自然性的人，但主要又是社会性的人；作为劳动者的人既是生产力要素之一，又是生产关系的一个重要方面。3）是由管理的两重性所决定。管理既有作为对人们共同劳动的协调和指挥这种自然属性，又具有监督劳动、反映统治阶级意志这种社会属性和阶级性。第二章识记：组织行为学的研究方法，是从实际出发的实事求是的方法，它是正确全面揭示研究对象的重要手段。四个步骤的研究过程：一、观察和实验二、分析和评价三、预测和推断四、检查和验证研究组织行为学的方法有：1、研究法2、观察法3、心理测验法4、调查法（面谈法/电话调查法/问卷调查法）5、实验法（实验室实验法/现场实验法/准实验法）心理测验的信度：即可靠性，它是测量反映被测特征的真实程度的指标，有人称之为测验的准确性，也有人把信度作为测验结果的稳定性和一致性指标。心理测验的效度：是指心理测验的有效性，即测验得到的是不是所要测定的心理与行为特征，也就是测验结果是否体现测验所预期效果的程度。领会：问卷调查法是运用经严格设计的问题和对问题回答的不同程度的量表，让被调查者进行纸笔书面回答的调查、研究方法。其有四种形式：选择法、是否法、计分法、等级排列法。科学的研究方法应具有的主要特征：答：研究方法是揭示研究对象的手段。组织行为学的研究方法，是从实际出发的实事求是的方法。它是正确地全面揭示研究对象的重要手段，这种科学的研究方法具有如下六个主要特征：1）程序的公开性2）收集资料的客观性3）观察和实验条件的可控性4）分析方法的系统性5）所得结论的再现性6）对未来的预见性组织行为学家西拉杰和华莱士，把研究组织行为学的研究方法的系统过程，归纳为以下六个步骤的循环系统：确定研究课题—选择研究理论和模式—形成假设—提出可供选择的研究方案和方法—实地观察和实验—说明研究成果案例研究法：是对组织内的个体、群体或组织的一个或几个以至更多变量之间的关系作也描述和说明。案例研究法的优缺点：这种方法是体现理论和实践、知识与能力、历史与现实、教学与研究、科学与艺术五统一的极好方法。它提供了许多研究建议，为解决未来的实践和提高研究问题的能力，作了许多准备。但是由于它是描述说明实况，变量很多，解决问题的方法也多种多样，所以无法证明答案的正确与否，因此研究结果的信度、效度和普遍性无法得到确切说明，另外研究人员本身的主观性也会影响对案例的不同分析。观察法：观察者以自己的眼、耳、鼻、舌和皮肤等感觉器官为工具，直接观察人们的行为，并通过对外在行为的分析去推测人们内在的心理状态。观察法的分类及其优缺点：观察法是多种多样的，但大体有以下两种分类：一，是按照观察者与被观察者的关系来分类的，可把观察法分为参与观察法和非参与观察法两类。参与观察法既有好处，也存在某种问题。好处是研究人员以组织成员的身份去观察，使被观察者避免伪装和做作，从而使观察到的资料较为可靠和有效，存在的问题：一是由于亲自投入现场作为观察者，可能会到研究者的客观性，而非参与法比较客观。二是观察别人时，会使别人感到自然，二按照观察情景的差异来分类，可把观察法分为自然观察法与控制观察法两类。自然观察法不操纵自变量，在实际生活中观察人的行为，此法的优点是所观察到得到的结果更具有典型性，更易于应用于实际。但是也有缺点，这种缺点就是自然观察法有时不能肯定被观察者的行为变化是何种自变量所引起的。这方面控制观察法就优于自然观察法。调查法：这是与系统观察法密切相联系的方法。它主要是了解被调查者对某一事物的想法、感情和满意度。调查法的分类及优缺点：调查法一般分为三种具体的调查方法：面谈法、电话调查法和问卷调查法1、面谈法优点是信息的回收率高达80%~95%之间，调查者所得的反应丰富、确切。但是，因为面对面谈话往往会给人增加心理负荷，使人容易产生防御心理，另外这样面谈较费人力和时间。2、电话调查法优点是花钱费时不多，能调查较多的人。缺点是不像面谈那样可以采用多种方式详经询问和解释问题，使被调查者对问题不发生误解。3、问卷调查法优点是可以在很大范围内进行，且花钱费时不多。此外，回答问题者可能不用写姓名，这样被调查者就能敢于如实回答一些敏感的或关于本人的问题。另一个优点是被调查者有较多的时间考虑如何回答问卷中提出的问题。可以分两种，一种是书信邮寄问卷调查法，一种是直接现场问卷调查法。前者的缺点是回收率低，尽管信中附上邮票，而真正回复的一般只有45%左右。而后者直接现场问卷调查，回收率高，但花的人力和时间又会较多。心理测验法：是采用标准化的心理测量表或精密的测验仪器以及各种图表，来测量被测试者有关智力、能力倾向、兴趣爱好、个性性格、成就需要等心理和行为特征的研究方法。实验法的分类及优缺点：分三种，一是实验室实验法二是现场实验法三是准实验法。其中，研究人员在不能完全控制的情景下所进行的实验叫做准实验。常见的准实验方法有两种：一是间隔时序准实验，二是不等同对照组准实验。这种准实验方法虽然不如实验室那么精确，但是它的好处是自然而不做作，减少由于严格控制的实验条件所带来的特殊心理反应。另外由于没有打乱正常的生产秩序，也可消除研究者受到管理当局对实验的抵制，在实际工作中较为可行。研究结果的统计分析法：集中趋势分析、离中趋势分析、抉择分析、相关分析、因素分析第三章识记：感觉：是客观事物直接作于人的感觉器官，人脑中所产生的对这些事物个别属性的反映。知觉：在感觉的基础上，把所感觉到客观事物的各种个别属性联系起来，在人脑中产生的对该事物的各种属性的综合整体反映。社会知觉：是指主体对社会环境中有关人的知觉。包括对个人、群体和组织特性的知觉。自我知觉：是指主体对自己的心理与行为状态的知觉，通过自我知觉发现和了解自己，从而使自己的的行为能更好地适应外界环境的要求。知觉的过程包括五个阶段：观察、选择、组织、解释、反应影响知觉选择性的因素：答：1、客观因素知觉是对客观事物各种属性的综合性整体反映。因此，作为知觉对象的客观事物本身的特点，首先决定着人的知觉选择。2、主观因素所谓主观因素就是指观察者自身存在的那部分知觉选择影响因素，它包括：观察者的兴趣、需要和动机、个性和经验等。影响知觉组织的因素：1、知觉对象与背景的不同配合2、知觉归类产生错误知觉的原因：答：由于人们的需要、经验和思想方法诸方面的差异，常常造成人们的知觉与客观事物不一致，知觉不能全面地反映客观