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打造卓越团队“345”主讲：刘启正共同之约请关闭或将手机设成静音状态。请不要在课堂上吸烟。请敞开明亮的心扉。请投入满腔的学习热情。请支持周围的伙伴。坚持完成既定的课程学习。我们的现状：农耕社会工业社会职业化社会诚信缺失，责任心不强做事浮燥，规则意识差自我中心，不善于合作执行力弱，工作不到位我们的问题：改革开放的30多年主要内容第一讲团队内涵及重要性第二讲团队组建三大法则法则一：领导不错，打造“五力”团队领导法则二：下属不错，掌握“五条”生存准则法则三：规矩不错，清楚“十大”职场禁忌第三讲团队培养四项措施措施一：明确目标，激发团队动力措施二：有效决策，增强团队执行力措施三：正确激励，提高团队士气措施四：卓越沟通，营销团队氛围第四讲团队成长五种机制机制一：相互信任，建立相互合作的信赖文化机制二：共同分享，建立相互分享的给予文化机制三：主动担责，建立彼此负责的责任文化机制四：主动奉献，建立全力以赴的付出文化机制五：主动突破，建立适应变革的创新文化第一讲团队内涵及重要性今天，是一个团队致胜的社会。我们说，只有完美的团队，没有完美的个人。我们很多人已经意识到了团队的重要性，但很多人却不敢搞团队，怎么回事？团队究竟是什么？团队应该如何组建、如何培养及如何提升？一、团队的内涵（一）团队的内涵1、团队的含义团队是指为了实现某一目标而由技能互补、相互协作的若干个体组成的正式群体。关键词:某一目标、正式群体。一般指2-25人，最好在8-12人之间。2、团队内涵解析（1）少量成员8—12个为最佳（2）互补技能技术和功能方面的特长解决问题和决策技能人际技能（3）对一个共同的目标做出承诺一个共同的目的使团队揉成一个整体团队将各种任务转换为具体而可衡量的绩效目标具体的绩效目标有助于团队跟踪进步（4）共同的方法能把个人的技能与提高团队业绩联系起来参照目的与目标不断调整成员行（5）彼此负责在实现团队目的、绩效目标和方法的过程中，团队成员逐步形成默契的配合彼此承诺和信任（二）团队的构成要素目标(Purpose)人(People)计划(Plan)定位(Place)权限(Power)行动（三）团队与群体的区别1、群体的概念两个以上相互作用又相互依赖的个体，为了实现某些特定目标而结合在一起。群体成员共享信息，作出决策，帮助每个成员更好地担负起自己的责任。马路上的一群人车间的一群人部门的一群人哪个是团队？2、团队和群体的差异业绩表现团队效能群体阶段业绩伪团队阶段业绩(协调性不佳)潜在团队阶段业绩卓越团队阶段业绩真正团队阶段心行合一，团结合作3、群体向团队的过渡■■■■（四）团队的类型1、问题解决型团队：是指如何改进工作程序、方法等问题交换看法，对如何提高生产效率和产品质量等问题提出建议。2、自我管理型团队自我管理型团队，也称自我指导团队，一般由5到30名员工组成，这些员工拥有不同的技能，轮换工作，生产整个产品或提供整个服务。3、多功能型团队多功能型团队，也叫跨职能团队，由来自同一等级、不同工作领域的员工组成，他们走到一起的目的就是完成某项任务。二、团队的发展阶段成立期动荡期稳定期高产期休整期第二讲团队组建三大法则团队的组建要严格按照技能互补、相互协作的要求，因此，团队组建过程中要考虑到团队管理者、团队成员和团队氛围三个要素。也就是说，一个优秀的团队，必须要考虑三个不错，即领导不错，下属不错，规矩不错。法则一：领导不错，打造“五力”团队领导打铁先要自身硬，一个优秀的团队要有一位优秀的领头人。一头狮子可以带领一群绵羊前进，但一只绵羊却不可能带领一群狮子前行。要想做好团队的领导，靠的不是“嘴皮子”，也不是一纸任命或授权，而是靠自己的实力，靠自己的魅力，靠自己在下属心目中的影响力。一、性格不错：好领导要有好人品培养好的性格，具体有五招：第一招，诚信为基，正直为本第二招，榜样先行，学会关爱第三招，微笑多多，阳光心态第四招谦逊为源，细节为王第五招，永葆坚毅，永不放弃二、关系不错：好领导要有好人际打造关系第一招：沟通打造关系的第二招：打动人心打造关系的第三招：善于帮助别人三、知识不错：好领导要有好头脑新疆德隆涉足九大行业，每个行业都可以做成全国甚至世界第一，但最后倒闭了，原因就是领导缺少好的头脑，到最后连企业的主业是什么都不清楚了。联想、海尔成功了，就是因为有了好的领导。杰克·韦尔奇讲过：你不学习没有关系的，但你不能阻止你的竞争对手不学习。四、直觉不错：好领导要有好常识所谓直觉，是指没有经过分析推理的观点。作为领导者，要求直觉不错，就是要有一些好的常识判断。好领导要有好的直觉思维意识。读万卷书，不如行万里路；行万里路，不如阅人无数；阅人无数不如名师开悟；名师开悟，不如自己醒悟。管理名言：智力比知识更重要，素质比智力更重要，觉悟比素质更重要。五、经验不错：好领导要有历练没有人能随随便便成功，好领导一定要经过历练。德鲁克说，什么是成熟的企业？唯有经历两次成长危机的企业，才是好的企业。什么是成熟的个人？只有经历两次或多次成长危机的个人，才是成熟的个人。法则二：下属不错，掌握“五条”生存准则如果你的下属都不怎么样，别人肯定认为你也不怎么样；反之，如果你的下属都不错，别人会认为你也不会差。所以我认为，一个团队整体素质的高低，直接反映出那个团队领导者水平的高低。一、员工的五条职场生存准则第一条：准确定位第二条：忠诚第三条：有责任心第四条：团队精神第五条：遵守道德联想员工做任何工作都要遵循的三条准则第一条：如果有规定，坚决按规定办。第二条：如果规定有不合理处，先按规定办并及时提出修改意见。第三条：如果没有规定，在请示的同时按照联想文化的价值标准制定或建议制定相应的规定。二、打造完美的团队盖茨说，一个公司要发展迅速得力于聘用好的人才，尤其是聪明的人才。如果把我们公司顶尖的20个挖走，那么我告诉你，微软会变成一家无足轻重的公司。韦尔奇说，当你成为领导之前，成功的标志是如何使得自己成长。而当你成为领导之后，成功的标志就是如何使得别人成长。法则三：规矩不错，清楚“十大”职场禁忌没有规矩不成方圆，也就是说，做任何事情都要有一定的规矩、规则、做法，否则无法成功。一、上下级沟通的四大“潜规则”潜规则一：刺猬理论潜规则二：留白理论潜规则三：空降理论潜规则四：换位理论二、团队生存的十大禁忌禁忌一：不要构建团队的“小圈子”禁忌二：不要抢话头，而且说个没完没了禁忌三：不要口无遮拦，说话不经过大脑禁忌四：不要做不到却说得到禁忌五：不要总在团队成员面前炫耀自己禁忌六：不要时时显示出有恩于团队的心态禁忌七：不要忘记，而要经常记得和提起别人的帮助禁忌八：不要说穿团队成员的隐私或秘密禁忌九：不要要前后议论团队成员禁忌十：不要随意命令团队成员而伤害他人的自尊心三、制度要有人情味规矩是一种看不见的绳索，要有热炉效应，但更要能体现其“温暖”。不要为了执行制度而执行制度。一公司要求每位员工都要写2000字的学习体会，结果一位员工因写了1960字，少了40个字被重写，并扣罚当月奖金。这就是死板执行制度。一个公司绩效考核起点是91分，一位员工被考成90.6分，被扣当月奖金。第三讲团队培养四项措施俗话说：打江山容易，守江山难。团队培养在塑造团队魅力中的重要性和困难性有如守卫打下的江山，是事业持续发展的关键和基础。措施一：明确目标，激发团队动力彼得·德鲁克认为，凡是成功的企业都要在市场、生产力、发明创造、物质和金融资源、人力资源、利润、管理人员的行为表现及培养等方面有自己一定的目标。团队的领导者，最重要的才能是发挥下属的才能，因此，首先要有一个非常清晰的目标。一、MBO的来源及运用MBO，即目标管理，由彼得·德鲁克在1954年的《管理的实践》一书中首次提出。所谓MBO是指由管理者与被评定者共同制定可测量的绩效目标，并定期检查其完成情况的方法。二、目标管理的内涵目标管理，是指以结果为导向，通过有效激励，将管理者的目标转化为被管理者的目标的一种技术。目标管理的核心是使组织目标与个人目标相结合，让所有阶层的努力都集中在组织目标之上。因此，目标管理强调自我设立重要工作目标、自我控制及自我评估目标进度，且鼓励部署设定具挑战性的目标。三、目标管理的好处1、目标统一，劲往一处使；2、在各自的层面上工作；3、激发主动性；4、抓住重点；5、明确的考核依据。四、设定团队目标不能“眼高手低”第一步，分析团队情况：做到知已知彼。第二步，初定团队目标：需要不断进行调整。第三步，修订完善目标：需要注意文化差异。第四步，坚定执行目标：天下大事必做于细，天下大事必成于实。第五步，实行目标监督：发扬“盯”的精神。措施二：有效决策，增强团队执行力决策是管理的心脏，管理是由一系列决策组成的，管理就是决策。——西蒙一、当前企业团队执行力现状1、团队执行力普遍低下，其表现：（1）拖拉—执行时行动迟缓（2）死板—像算盘子一样，拨一下，动一下（3）推诿—以种种理由拒绝服从和执行（4）走样—执行时犯“三自主义”，而走了样（5）因人而异—遇到有背景的人就执行不下去（6）细节缺失—执行时考虑不周全，做事粗糙，缺乏精细2、团队四大陋习（1）讲过了（2）我不会（3）不可能（4）找借口3、团队执行力不佳的原因（1）没有常抓不懈（2）管理制度时不严谨（3）制度本身不合理（4）执行的过程过于繁琐（5）缺少良好的方法（6）缺少科学的监督考核机制（7）只有形式上的培训（8）缺少大家认同的企业文化4、应对策略干部在执行中要发扬“盯”的精神。“盯”是什么？“盯”是跟进；“盯”是检查；“盯”是确认；“盯”是监督；“盯”是责任；“盯”是过程控制；“盯”是结果把握；“盯”是一种职业精神。二、成功的决策意义非凡兰德公司认为：世界上每100家企业破产或倒闭的大企业中，85%是因为企业管理者的决策不慎造成的。可见，成功决策在管理中具有至高无上的重要性。一个成功的决策往往能力挽狂澜，解救于企业于水深火热之中。三、要勇于作出决策管理通常要抓准机会，迅速做出决策。在做决策的时候，管理者一定要注意，不能盲目做决策。二战期间，可口可乐公司董事长伍德鲁夫听他的同班同学说他想念可口可乐胜于他本人时，就在冲动之下决定以超低价格向士兵供应可口可乐，没想到却因为战争时期运输的不便，差点了可口可乐的命。好在董事长迅速调整决策，将浓缩液运到战场上灌装才挽回形象。四、干部的十项团队执行力（一）服从力—服从上司、组织、全局的力度（二）计划力—更多的是在于工作的安排能力（三）配置力—配置人力资源及时间、财力等资源的能力（四）沟通力—人际关系、工作关系处理的能力（五）教导力—带好教好下属，培养下属的能力（六）监控力—主要体现在事先和事后的约束能力上（七）激励力—鼓舞士气、信心、调动积极性的能力（八）应变力—适者生存的能力（九）纠防力—差错管理的纠正防卸的能力（十）行动力—坚决执行，马上行动的力度措施三：正确激励，提高团队士气团队培养的“秘籍”之三就是时常给团队成员鼓舞与激励，为团队的成功由衷地感到高兴并庆贺。一个管理者能够有效地激励他人，就是很大的成绩，要使一个组织有活力、有生气，激励就是一切。一、肯定员工是最好的激励松下幸之助说，当我看见员工们同心协力地朝着目标奋进，不禁感动万分。美国著名企业家艾丝蒂·劳德说，员工是我最重要的财富。惠普创始人休利特说：惠普公司的传统是设身处地为员工着想，尊重员工，并且肯定员工的个人成就。二、十招正向激励法第一招：欣赏第二招：赞美第三招：授权第四招：倾听第五招：关怀第六招：帮助第七招：慰问第八招：鼓励第九招：沟通第十招：规划三、面对逆境，激励战胜挑战十条建议：1.如果你想得到并增加你的财富，那就不要去桶马峰窝。2.不要批评、谴责、抱怨。3.批评让人处于一种防御状态