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1創意團隊的領導吳靜吉林偉文2目錄壹、什麼是創意團隊貳、創意團隊的發展參、在團隊發展歷程中，領導者(leader)或助長者(facilitator)在團隊產生創意中的重要性肆、轉型領導的因素伍、轉型領導與創意陸、轉型領導者如何根據團體發展的階段促進創意團隊發展，發揮最高的創意柒、領導者如何發揮自己的創意並以轉型領導來激發團隊創意捌、結語：經驗分享3壹、什麼是創意團隊一、什麼是團隊（Team）？團隊是至少兩人組成的團體，以便執行某項任務或解決某些問題。(Puccio,1999)4二、什麼是創意團隊（一）團隊所要解決的問題因有下列任何一種特性，而需要運用創造思考，我們稱之為創意團隊。1.定義不良(ill-defined)的問題。2.沒有前例可循或過去的解決策略已經不適用。（二）有些團隊形成的目的即是為創意而創意，當然就是一般人所稱的創意團隊。5三、不同類型的團隊從4P角度來看創意團隊6（一）Product：從團隊的目標或最後的產出來看7（二）Person：從組成成員的特質來看1.合作知識團隊（Cooperative\CollaborativeKnowledgeTeam）a.組成成員具有不同的知識基礎，對於新觀念的產生有促進的功能。(Puser&Montuori,1995;Tenkasi,1995;Tjosvold,1986)b.李遠哲提出的中研院研究中心、學校中跨學科的教學研究中心、多元智慧中某個智慧的學習中心、協同教學團隊等8（三）Process：整個團隊的進行歷程就是從事創意的歷程，有下列幾種團隊--Brainwritinge-Group9（四）Press/Place：從壓力、環境來看1.自發（自主）工作團隊(AutonomousWorkTeam)(1)團隊組成成員可以決定他們自己a.工作的方式b.工作的標準、進度c.生產過程d.資源分配(2)這樣的團體通常沒有正式的監督者。10Tuckman&Jensen(1977)認為創意團隊的發展有下列幾個階段：貳、創意團隊的發展111.成員互相認識、信任且互相支持2.建立團隊成員的互相尊重與接納3.了解或澄清完成的任務與目標4.並且建立共識願景、承諾共同完成目標第一階段：團隊的形成期（Stage1：Forming）12第二階段：團隊的風暴期(Stage2:Storming)1.工作和成員關係的衝突2.由於各人對目標完成、任務分配的不同觀點、對權威的挑戰等，使得人際關係受到影響，產生緊張或衝突。3.此階段的目標在於發展一個可以自由表達、具有信任感、凝聚力、歸屬感的氣候，在這個氣候下能夠澄清目標、工作的有效方法以達到目標。13第三階段：團隊常模期（Stage3:Norming)這個階段的主要特色是合作1.團隊成員能夠互相有好感、尊重、分享觀念、意見，自在的給與取。2.團隊成員發展出屬於團隊的默契（常模、規則、工作習慣、、），促進團隊生存與經營。3.有關團隊的的任何東西，大家可以自由分享、交換。14第四階段：團隊生產或表現期(Stage4:Performing)1.團隊已經建立良好的人際關係與可以運作的團隊架構，成員可以專心努力工作。2.各種不同角色越來越具有彈性。3.以解決問題為導向。15第五階段：團隊結束或轉換期（Stage5:Adjourning）當下列狀況發生時，就需要有不同的做法。1.團隊完成目標2.團隊生命期結束3.新的成員加入4.有新的任務5.轉換為一個永續經營的團隊16參、在團隊發展歷程中，領導者(leader)，助長者或催生員(facilitator)對激發團隊創意的重要性一、每一個團隊發展的階段，都需要一個有效的助長人來引導整個團隊。二、有效的領導者則需敏銳觀察和正確的判斷哪一個階段需使用什麼活動、什麼技巧來達到這個階段的任務。17三、助長人就是扮演領導人的角色1.正式VS.非正式2.指派VS.自發3.領導者可以是助長、催生或助長創意團隊的創意，但也可以阻礙、扼殺或抑制創意4.領導者可以塑造和促進創意團隊的環境，就是所謂的轉型領導18肆、轉型領導的因素19轉型領導的因素1.魅力或理想化影響：領導者懷有願景和使命感，能嬴得創意團隊成員和被服務者的尊敬、信賴與信心，其個人能獲得大家強烈的認同(1)親近融合(2)遠景與吸引力(3)承諾與正義2.激發鼓舞：領導者以鼓舞人心的言語，流暢而且有自信地傳達其動人的願景給創意團隊成員，使用象徵來集中成員的努力，以身作則，讓成員對願景變得更樂觀、更具有熱誠(1)激勵共成願景(2)尊重信任203.智識啟發：領導者積極鼓勵成員以新的觀點來看待問題，培養成員的創造力，強調智識的運用，激發成員重新思考、重新檢視過去對可能性、能力、策略和目標的評估中所深植的假定4.個別關懷：領導者對每一個從屬人員都給予個別的關注，讓每一位成員都覺得自己很受重視、自己的貢獻很重要，領導者無論是在教導、提出建議或提供回饋上，都是用成員最容易了解、接受並使用的方式來進行，以利成員個人的發展，尤其對於新進同仁的輔導，更是建立在個別化的關係上。21伍、轉型領導與創意一、轉型領導有助於創意嗎？有，當然有，如Sosik,Kahai,Avolio的研究（1998）二、創意有助於轉型領導嗎？有，當然有，轉型領導本身就需要創意22陸、轉型領導者如何根據團隊創意的發展階段促進團隊發展，發揮最高的創意23一、團隊形成期（一）建立清晰且具有吸引力的願景1.加強已有的願景或建立創意團隊成員對新願景的承諾。2.願景的建立透過共識的歷程。3.願景做為所有成員決策與行動的方向導引。4.運用動人的、令人振奮的語言或象徵傳達給每一個人，包括上級和組織外的相關人士。24（二）應用會心團體等方法培養成員在下列幾個方面的態度與能力塑造團隊創意的氣氛，如：信任感、凝聚力、歸屬感、互相尊重、欣賞、讚美等，成為真正有共同願景的創意團隊。可用的活動包括：連鎖記憶名字角色調換介紹二、四、八分組拼字組團25二、團隊風暴期1.認識因背景、專長、觀點等不同而產生衝突的必然性。2.鼓勵成員對每個衝突觀點自我反思與深度對話。3.透過衝突及其背後思考與經驗的探索，瞭解多元觀點對團隊創意的重要性。4.在互動過程中學會：傾聽、表達、角色取替、尊重、容忍不同意見、接納別人等。5.為了第二和第四階段的解決衝突與合作創意，學習：衝突解決、質疑、對質、分工合作等能力。6.讓團隊發展出一個可以自由表達、具有信任感、凝聚力、歸屬感的氣候。26三、團隊常模期1.建立創意合作的氣氛與規則2.成員在團隊中能夠各自傾聽內在聲音，自由分享：(1)讀書、看電影或生活經驗(2)成長經驗與背景(3)共同關心議題3.建構團隊共同的默契4.由團隊自發性地建構創意經營的工作常模5.建構團隊創意發展歷程檔案(Portfolio)27四、團隊生產或表現期1.以解決問題或創意為導向2.應用個人資源，包括蒐集資料或個人經驗，以產生智慧，共同解決問題、完成作品。3.透過面對面或電子腦力激盪、分合方法(Synectics)或其他歷程導向的團隊創意產生方法達成解決問題或產生創意的目標。28五、團隊結束或轉換期1.澄清、分享目標完成的重要性與意義2.在團隊中作個人自我的反思3.運用有效策略，就4P的觀點，做適當鼓勵，以及建構未來的期許4.產生對這段歷程的共同回憶，接受新的成員或任務5.分享團體創意發展歷程檔案，並互相回饋29柒、領導者如何發揮自己的創意並以轉型領導來激發團隊創意30(一)理想化的影響(IdealizedInfluence)1.建立自信，讓員工信任自己2.透過團隊合作建立願景3.培養幽默情操，建立親和關係4.發揮表達功能，溝通組織認同和願景5.放下身段，發揮伙伴關係6.有擔當、有魄力、果斷負責7.發揮專家、參考和資訊，甚至關係權力31(二)鼓舞激勵(InspirationalMotivation)1.創造或利用機會談論與分享對事情的看法或理念，並鼓勵大家積極投入2.創造或透過腦力激盪等方式產生大家可以認同的座右銘、名言、人物或故事3.尊重專業，互相學習4.互相欣賞，互相信任32（三）智識啟發（IntellectualStimulation)1.發揮創意，不斷進修，建構知識，影響成員，帶動風氣2.運用想像力，激發成員靈感，讓大家互相觀摩，分享成功經驗3.運用有效方法，如(1)質疑前提，(2)重新架構問題，(3)運用新奇的方法思考觀念或概念，以啟發員工知識4.分享典範轉移的思考經驗33(四)個別關懷(IndivilualizedConsideration)1.欣賞並且統合團體成員不同的需求和觀點2.積極傾聽3.培養同理心4.關心切身問題34捌、結語：經驗分享35王國維，人間詞話昨夜西風凋蔽樹，獨上高樓，望盡天涯路衣帶漸寬終不悔，為伊消得人憔悴驀然回首，那人正在燈火闌珊處36團體發展各階段中助長人角色1.團隊形成期：形成團隊，建立共識願景、歸屬感、信任感與凝聚力2.團隊風暴期：解決衝突、建立共識3.團隊常模期：建立團隊的常模、促進成員間合作與互相尊重。4.團隊生產或表現期：合作解決問題，發展創意與執行創意5.團隊結束或轉換期：進行團隊的結束或轉換37團隊發展階段有效助長人的任務轉型領導與創意激發1.團隊形成期2.團隊風暴期3.團隊常模期4.團隊生產或表現期5.團隊轉換或結束期38Press/Place：（1）壓力—a.完成承諾的目標或創意目標的自我要求。b.自己內在動機所引發的內在張力—為創造而創造。c.團隊成員之間因觀點策略等殊異所產生的緊張。（2）環境—a.促進創造力的環境b.克服阻礙創造力的環境39Person：這個團隊的成員或整個團隊的氣候就是有創意的。40Product：產生新奇而且適當或有用的產品或產物。411.核心團隊(TheCoreTeam)：a.在創業（研究）時所形成的主要團隊b.這個團隊包含創始者以及後來加入的重要成員c.這個團隊常因此形成未來企業（研究）文化的基礎。（Nesheim）422.既有工作團隊(Intactworkteam)：a.這個團隊中的成員在日常就已經一起工作b.通常有領導者或監督者。（Puccio,1999）433.管理團隊（ManagementTeam）：這個團隊通常由管理人員及其幕僚所組成。（Puccio,1999）444.專案團隊（ProjectTeam）：a.組成的目的通常是為了在一段特定時間內完成某項特定的任務b.團隊成員通常來自各個不同專業或不同層面以增進任務的成功。c.例如：設計團隊(designteam)、採購團隊(procurementteam)、產品發展團隊(productdevelopment)等。（Puccio,1999）科展團隊、創意比賽團隊、教改團隊、九年一貫課程改革團隊455.特定改進團隊(Specific-improvementTeam)：團隊的焦點通常在於評估現行系統以找出增進工作的方法。例如：品質改進團隊(quality-improvementteam)跨功能團隊(cross-functionalteam)歷程改進團隊（process-improvementteam）品質管理團隊(quality-improvementteam)。（Puccio,1999）教學改進團隊、教評制度改進團隊學習策略改進團隊、增進創意團隊。466.委員會(Committees&Councils)：組成的原因有很多，通常有下列議題：表現評估、獎勵、認可、升遷與衝突解決。（Puccio,1999）477.共享決定團隊(Shared-decision-makingteam)：有時也稱為學校改進團體(school-improvementteam)，通常由共享決定的各種關係人組成，例如：老師、行政人員、家長、支援幕僚以及學生等。（Puccio,1999）481.離題(gettingoffsubject)2.浪費時間(timebeingwasted)3.沒有目標或議程(nogoalsoragenda)4.會而不議、議而不決(inconclusive)5.各說各話(rambling)6.雜亂無章（digressivedi