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什么是O2O？O2O即OnlineToOffline，也即将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台。这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，还有成交可以在线结算，很快达到规模。1•传统品牌商•网络品牌商•品牌代理商•软件服务商•物流服务商•网店装修•咨询培训。。。•个人大卖家•代运营卖家品牌商分销商第三方服务商网销平台电商业态构成主体•B2C商城•C2C平台•B2B2C平台•积分商城•GPS联盟•团购网站•社区化商城中国电子商务历经十多年发展，已进入快速增长期，市场交易规模也在急剧攀升，越来越多的传统企业开始涉足，网络品牌开始诞生，商城平台开始崛起，第三方服务商开始萌芽，电商业态的构成主体走向多元化并趋于创新和融合！业态分析2竞争白热化，越来越多企业进军网购市场2011年中国网民在线交易额（即B2C和C2C交易的总额）达到7849.3亿元，比2010年增长了66%。而预计2014年我国网购市场规模将达到19337.5亿元。这个市场还有很大的潜力，但进入门槛已经很高了，从创业者到资本市场都在寻找电子商务的下一个模式。发展趋势3线上网络渠道销方代运营商供方品牌供应商新电商直营模式官方商城淘宝商城京东商城QQ商城分销模式PC前端移动前端智能电视前端安卓系统苹果系统微软系统塞班系统线下传统渠道趋势一：线上线下融合趋势二：供销融合趋势三：渠道多元化趋势分析4更省钱•解决了推广效果量化的难题，让低成本乃至零成本推广成为可能。更合理更高效•加快（商品）流转、减少（服务）资源闲置和浪费，有效提高传统商业的运营效率。更合理•降低企业与客户的沟通成本，并能按照不同产品（服务)所对应的不同群体实行差异化定向营销。更省钱更高效更便捷更便捷•方便客户及时、便捷地搜索优惠券和折扣进行消费。4大优势O2O融合优势5如何规避跨区域销售导致的价格混乱现象？如何保证中间商的利润不受损害？如何保证市场的良性发展？如何更好的提高商品流通效率，并规范仓库配送机制，达到统一价格管理及降低物流成本？如何最大程度的利用代理商的货源优势，来保证货源的充裕及供应链的完整性？更好的满足客户需求，节约交易成本，实现利润最大化？在消费者越来越重视服务意识的情况下，如何更好的加强门店服务、配送服务及退换货处理等，来提高消费者的满意度，同时提升品牌知名度，增加品牌效益？窜货物流配送供应链顾客服务O2O融合会遇到哪些问题？6门店融合服务方式融合仓库融合仓库融合：同品牌线上线下销售渠道共用仓库，使网络销售可以达到就近发货，更好地发挥品牌多仓多点的优势。门店融合：线下店铺与线上店铺相辅相助，达成共享资源、同步销售、融合管理。通过各种营销方式提高市场份额。服务方式融合：融合线上线下客户数据，多样化的售后服务方式，增加用户体验，完善整个服务流程。123三种模式7B2C网上加盟淘宝商城仓库融合网销系统工厂大仓电子商务标准仓区域周转仓网上下单返回8顾客门店融合网销系统快递门店自取导购上门实体店网店返回9服务方式融合服务方式融合淘宝商城系统买家门店1退换货B2C网上加盟门店2门店3返回10运营管理11系统整体构架图实体门店零售官网分销官网淘宝商城B2C网上加盟其它分销CRM系统网销系统顾客订单商品电子商务标准仓工厂大仓实体门店导购社会化关系会员12门店导购虚拟导购导购协助顾客注册会员账号，并添加“工号”，确认顾客归属。门店顾客社会化关系顾客社会化关系顾客导购运用社会化营销手段，比如微博、即时通信工具、社交网站等，发送短信、EDM、画册给自身顾客，建立联系。销售订单导购流程门店购买（本店）门店购买（外店）网上购买（导购上门）网上购买（快递送货）网上购买（自行取货）提成提成提成提成提成返回13广告营销顾客网络分销顾客实体门店顾客社会化关系顾客自行注册门店导购协助注册顾客流程分销系统自动导入虚拟导购协助注册CRM系统企业会员短信、EDM等网上购买门店购买门店取货/快递上门POS系统购物记录返回14订单流程（来实体门店）顾客来店门店缺货或没有满意款式门店有货会员资格识别POS系统收银购物记录录入通过门店的IMAC电脑选货当场下单并付款其它门店调货、本地仓调货、总部电子商务仓调货、其它代理商调货等异地快递送货导购上门送货顾客自行取货返回15订单流程（网上购物）网上顾客官方商城其它分销网店网上下单网销系统同城有货同城送货、来店自取异地有货快递送货、来店自取返回16商品流程电商商品电子商务标准仓，专供网络销售，库存保证。门店商品线下门店的现存商品，库存数据难以保证。大仓商品品牌企业总的物流仓库商品，库存数据变化快数据无缝接入API对接/手工导入API对接/手工导入网销系统实体门店缺货销售官方零售商城在线销售分销网店网上多渠道返回17•传统企业•网络品牌入驻各知名网络平台，搭建品牌零售网上商城，结合线下市场多种销售方式（直营或代理），从而提高品牌知名度和增加商品销量。开设品牌直属实体店，在各大区域或一、二线城市建立旗舰店。发展品牌线下代理商，拓展线下市场。并通过网销系统，达到线上、线下高度融合。发展战略18建立传统线下与网络线上的销售体系，在各区域、各平台发展实体门店或网上商城。从而实现O2O第一步。搭建完善的后台管理系统，可支持多渠道管理（包括线下），各形式订单导入，即时同步信息，融合传统与网上销售模式的ERP软件系统。线上、线下融合，通过网络系统的规划和管理，实现仓库、门店、服务方式的整合。第一步第二步第三步实施规划19