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電子商務第一章電子商務與商業模式第一章電子商務與商業模式2本章架構•電子商務的簡介•電子商務的內涵•網路商業模式•結論第一章電子商務與商業模式3電子商務的簡介•Google的背景–Google剛成立時只是協助Yahoo!處理搜尋引擎業務的網站–2000年6月取代Inktomi，成為Yahoo!搜尋引擎業務的主要負責廠商•Google的現在–Google已經是搜尋引擎的龍頭第一章電子商務與商業模式4討論問題一•Google的主要業務為何？•到目前為止有何改變？第一章電子商務與商業模式5電子商務的轉變•從搜尋引擎起家，隨著新服務的提供，讓Google逐漸跨入其他的市場•個人化服務的網站，像是個人化網頁、免費小工具、或是小遊戲等•隨著網路的盛行，讓傳統以產品為主的思考邏輯，要轉為消費者觀點來出發，提供更多個人化的相關服務，也是電子商務最新的演變第一章電子商務與商業模式6Google英文網頁自訂首頁格式資料來源：=en第一章電子商務與商業模式7討論問題二•請問Google為何可以提供這些免費的軟體？第一章電子商務與商業模式8電子商務的定義•Google提供軟體的基礎在於有錢，而錢要從哪裡來？–錢的來源主要是在股票市值上，而股票價格決定的基礎在於網站的業務量、或收入狀況•讓我們來比較Google與Yahoo!在過去幾年內的狀況第一章電子商務與商業模式9電子商務的定義(續)GoogleYahoo!營運模式網路搜尋業者入口網站有賺錢嗎YESNO財務報表年2002：9,900萬美元2003：10,500萬美元2004：39,900萬美元2005：146,500萬美元2002：4,200萬美元2003：23,700萬美元2004：83,900萬美元2005：189,600萬美元季（過去八季）2004/9：5,200萬美元2004/12：20,400萬美元2005/3：36,900萬美元2005/6：34,200萬美元2005/9：38,100萬美元2005/12：37,200萬美元2006/3：59,200萬美元2006/6：72,100萬美元2004/9：25,300萬美元2004/12：37,200萬美元2005/3：20,400萬美元2005/6：75,400萬美元2005/9：25,300萬美元2005/12：68,300萬美元2006/3：15,900萬美元2006/6：16,400萬美元第一章電子商務與商業模式10電子商務的定義(續)•由這些資料可以看出Yahoo!的獲利是逐年下降•Google是從一開始就有獲利，並且持續增加•如何賺錢才是企業發展電子商務的關鍵第一章電子商務與商業模式11電子商務的定義(續)•簡單來說，電子商務是指將商業活動放到通訊網路上來進行，亦即透過電腦與資訊網路來完成商品交易的過程–Google在網路上銷售廣告–Yahoo!奇摩購物中心銷售產品•重點在於商務，亦即是否有賺錢的模式–每個企業都想透過網路創造出可獲利的商務–在進入電子商務市場之前，務必要先了解電子商務具有哪些特性第一章電子商務與商業模式12討論問題三•請由Google的例子，整理出電子商務具有哪些特性？第一章電子商務與商業模式13電子商務的特性特性說明範例產品虛擬產品的產生，進而符合多樣化線上消費者需求及市場。Google的數位圖書館通路直接接觸顧客進行的溝通，對現有產品提供新通路。Pchome的商店街價格利用數位技術傳送資料、成本降低。數位學堂的內容促銷具直接、資訊豐富、互動性、增加促銷的結果。Yahoo!的促銷廣告顧客服務線上知識庫與發展問題解決之資訊系統，提高服務品質。東森購物的客服人員企業識別電子商務已經成為公司形象或品牌的一部份。Google的首頁標誌創新研發企業可以創新產品、或將現有產品需求做修正。UDN的電子書出版創新學習電子商務領域發展快速，促使公司必需快速去採用新技術。文化大學的數位學習創新模式新商業模式的出現第一章電子商務與商業模式14電子商務的特性(續)•產品–電子商務的出現帶來新產品的發展，例如：電子書、線上電影、線上音樂等–Google嘗試發展數位圖書館，便是將傳統紙本書籍呈現的方式轉化為數位之樣貌•通路–電子商務可直接接觸顧客，且進行資訊溝通，並對現存產品，提供另一個新的銷售通路–PChomeOnline商店街可讓中小企業在此設立商店第一章電子商務與商業模式15電子商務的特性(續)•價格–企業透過資訊科技協助，經由網路來銷售產品的話，將可降低產品複製的成本–像是數位學習，第一次拍攝製作教學影片時要耗費大量的成本，但轉製為數位產品後，重製成本很低•促銷–電子商務有直接、資訊豐富、互動性與消費者接觸且即時回應的本質，此對於促銷產品有極大的助益–在Yahoo!奇摩進行網路廣告幫助促銷第一章電子商務與商業模式16電子商務的特性(續)•顧客服務–透過建立線上知識庫與發展資訊系統來解決顧客問題、增進雙方關係，並提高服務品質–東森集團透過超過1300位人員提供每位消費者在購物上的服務，讓消費者只要打電話或上網下單，就可以享受方便的購物服務•企業識別–成功的電子商務能強化公司形象或品牌，尤其針對科技導向的顧客區隔而言更是重要–提到網路書店，就想到Amazon.com、想到網路搜尋引擎就會想到Google第一章電子商務與商業模式17電子商務的特性(續)•創新研發–電子商務發展快速，迫使公司須採用新技術，對現有作業流程進行改變–隨著網路的風行，消費者對於電子書籍的需求提升，聯合線上UDN在2007年提出「部落成書」的模式，只要擁有個人的部落格，就可輕鬆完成屬於自己的電子書•創新學習–電子商務以資訊為基礎，讓企業可以開創新的產品，或是將現有的產品依顧客的需求做修正–文化大學在2006年推出透過手機學習的數位服務，讓學生可在網路上處理行政服務、選課等行為第一章電子商務與商業模式18討論問題四•請問企業要完成電子商務，需要哪些相關業者的參與？第一章電子商務與商業模式19電子商務的構面•可將電子商務分成商流、物流、金流、資訊流、設計流及服務流六大構面•像是金融機構可處理網路交易金流的問題、物流業者處理產品傳送的需求、網站則可處理資訊傳遞的事務等第一章電子商務與商業模式20電子商務的構面(續)第一章電子商務與商業模式21電子商務的構面(續)•商流–所有權轉移，指的是存在於企業與消費者間的商業交易活動，包括了銷售、產品促銷、商情蒐集、消費者行為分析等活動–PayEasy與牛爾合作銷售女性保養品、化妝品等過程•物流–廠商將產品送至消費者手上這一段，當消費者下單後，除了非實體商品(如：軟體等)，廠商必須透過物流系統運送–各大購物網站均與便利商店合作，讓消費者得以透過超商取貨，提高便利性第一章電子商務與商業模式22電子商務的構面(續)•金流–透過信用卡等支付工具，讓消費者付錢給網站–PayEasy與牛爾的合作，就是由PayEasy提供支付工具的解決方案，讓消費者願意在此進行購買•資訊流–企業與企業之間、企業與消費者之間或是消費者與消費者之間資訊的流通，可透過網站搜集消費者的資訊–VivaTV基於客戶群大多為女性網友，對於網路購物接受度高，決定先發展網路購物第一章電子商務與商業模式23電子商務的構面(續)•設計流–指產品、或網站的規劃設計–Google首頁只有六個單字與搜尋功能的設計，簡潔明瞭的告訴使用者Google就是提供搜尋服務的廠商•服務流–將多種服務順暢地連結一起，使分散的網路服務變完整的模式第一章電子商務與商業模式24討論問題五•請歸納出Google近年來的發展，並依此思考電子商務未來的樣貌為何？第一章電子商務與商業模式25電子商務的發展•第一階段─資金轉換(1970年代)–1970年代的電子資金轉換(ElectronicFundsTransfer,EFT)技術–這是經由銀行之間私有網路所提供的電子支付體制(例如：轉帳、ATM)•第二階段─電子交換(1970年代晚期～1980年代初期)–電子資料交換(ElectronicDataInterchange,EDI)及電子郵件(e-mail)等交換技術的出現，使得電子商務換上新的面貌第一章電子商務與商業模式26電子商務的發展(續)•第三階段─線上服務(1980年代中期)–藉著使用全球網際網路，人們可用較少的成本與地球彼端的人進行溝通、資訊的存取和交換–網路世界產生虛擬社群(VirtualCommunity)的想法，也造就了地球村(GlobalVillage)的觀念•第四階段─發展Internet(1980年代晚期～1990年初期)–網路技術有了突破性發展，利用網際網路能夠進行快速有效的商業活動–傳統交易進入到在網上完成全部流程的電子商務虛擬市場，整個電子商務活動為企業增加產值、降低成本、創造商機第一章電子商務與商業模式27電子商務的發展(續)•第五階段─Web1.0(1990年代中期～2000年代中期)–由於易學易用，讓更多的人願意使用網際網路，進而在網路上進行消費，電子商務開始普及•第六階段─Web2.0(2000年代中期之後)–Web1.0的時代，資訊內容的主控權操之在網站的管理員、或提供者手中–此階段強調的是開放參與的架構，網路使用者都能快速在網頁上編輯–網路上具專業知識的使用者可協助企業提供更正確的資訊；有創意的網友也透過網路傳遞自己設計的影片、圖案、或概念，達到讓網頁成為互動的通道，而非是單向資訊提供的管道第一章電子商務與商業模式28電子商務的發展(續)修改自TimO’Reilly在2006年提出Web2.0相關的概念第一章電子商務與商業模式29電子商務的發展(續)•第七階段─Web3.0(未來…)–分享將更為容易，電腦本身就可當作分享平台，開放某些資料夾就可讓網路使用者存取資料–網站轉型為資訊素材的提供者，藉此讓網友加工編輯使用，並且創造出具思考能力的資訊科技，透過主動分析需求與聯接可能的服務，來讓使用者在資料廣泛的網路世界中，找尋出對自己而言有意義的資訊第一章電子商務與商業模式30討論問題六•在此發展流程下，電子商務的營運可以分為不同的範圍•電子商務的範圍分為哪幾類？第一章電子商務與商業模式31電子商務的範圍•以類型區分–企業對消費者間(BtoC或CtoB)–企業對企業間(BtoB)–消費者對消費者間(CtoC)第一章電子商務與商業模式32電子商務的範圍(續)•企業對消費者間(BtoC)–消費者利用瀏覽器連上網路，在供應商所建構的網站上進行瀏覽商品目錄、加入會員、線上訂購以及訂單查詢等–供應商透過系統，將消費者在網站中所購買的資料加以分析，再送商品至消費者手上，消費者則將現金透過金融機構，轉至商家–即是電子商務BtoC交易的實體架構第一章電子商務與商業模式33企業對消費者間(BtoC)實體交易架構第一章電子商務與商業模式34電子商務的範圍(續)•企業對消費者間(CtoB)–集結對某產品有需求的消費者，透過購買人數的累積來壓低產品的售價，此舉將可匯聚消費者（C）對企業（B）進行議價的商務行為–舉例來說：Yahoo!奇摩就曾提供集殺商品的服務第一章電子商務與商業模式35電子商務的範圍(續)•企業對企業間(BtoB)–指企業與上下游廠商的整合能力，透過ERP整合內部的資源，再由Intranet來進行彼此的聯絡–以生產製造部門為中心，另外加上對上游的供應鏈管理(SCM)以及對下游的顧客關係管理(CRM)，形成交易的模式–例如：商家可在GoogleEarth上創造宣傳的效果，而Google也可向這些商家收取廣告費用，產生B（Google）2B（商家）商務的模式第一章電子商務與商業模式36企業對企業間(BtoB)實體交易架構第一章電子商務與商業模式37電子商務的範圍(續)•消費者對消費者間(CtoC)–交易雙方均為消費者，簡單的說就是消費者本身提供服務或產品給消費者–買賣雙方利用瀏覽器連上網路，透過網路中間商所建構的網站進行線上撮合。當撮合成功之後，賣方將產品透過物流業者送到買方手上，買方將現金透過金融機構，轉至賣方手中，此即是電子