医患沟通之危机应对chengdu

Unionhospital武汉协和医院全媒体视角下的医患危机应对Unionhospital武汉协和医院2近期医患纠纷事件回放Unionhospital武汉协和医院01潮州中心医院2014年3月4日，潮州中心医院院消化内科收治一酒后急性酒精中毒患者，下半夜抢救无效死亡；当天中午家属纠集了100多人，押着昨晚的值班医生在医院内游行，边走边喊：“就是这位医生害死了死者”，被游行的年轻医生边走边哭，持续约半个小时。Unionhospital武汉协和医院Loremipsumdolorsitamet,consectetueradipiscingelit.Maecenasporttitorconguemassa.Loremipsumdolorsitamet,consectetueradipiscingelit.Maecenasporttitorconguemassa.Unionhospital武汉协和医院02南京口腔医院2014年2月25日，南京口腔医院一名护士和一名医生因为医院安排一名男重症患者与一名女患者临床，被女患者父母打伤，受伤女护士脊髓损伤、心包胸腔积液，目前仍在南京市鼓楼医院接受治疗。据南京鼓楼医院官方微博称，护士经努力双下肢可以在床面移动，并可短时间地抬离床面。Unionhospital武汉协和医院Loremipsumdolorsitamet,consectetueradipiscingelit.Maecenasporttitorconguemassa.Loremipsumdolorsitamet,consectetueradipiscingelit.Maecenasporttitorconguemassa.Unionhospital武汉协和医院03浙二医院2014年2月20日，一对母女要求加号，护士说需要等一会儿，病人及家属立即发火，踢打护士头面部，护士说不要打了，我怀孕了，打的更凶了，专往肚子上踢。被旁观病人拦开，送往浙一及妇保验伤，诊断头部脑震荡，先兆流产，头面部挫裂伤。Unionhospital武汉协和医院Loremipsumdolorsitamet,consectetueradipiscingelit.Maecenasporttitorconguemassa.Loremipsumdolorsitamet,consectetueradipiscingelit.Maecenasporttitorconguemassa.Unionhospital武汉协和医院04浙江温岭第一人民医院10月25日，患者连某某因对其之前在该院的鼻内镜下鼻腔微创手术结果持有异议持刀到温岭市第一人民医院将3名医生捅伤，当天中午，医生王云杰经抢救无效身亡。Unionhospital武汉协和医院Loremipsumdolorsitamet,consectetueradipiscingelit.Maecenasporttitorconguemassa.Loremipsumdolorsitamet,consectetueradipiscingelit.Maecenasporttitorconguemassa.Unionhospital武汉协和医院05哈医大一院2012年3月23日，一名男子突然闯入哈医大一院风湿免疫科医生办公室，抡起手中的刀，疯狂砍向正在埋头工作的医务人员和实习学生，三名医务人员和一名实习学生被砍伤。硕士研究生王浩坐在门口，来不及躲闪，被刺中颈动脉，后因抢救无效死亡。其余3名医生受到了不同程度的伤害。Unionhospital武汉协和医院Loremipsumdolorsitamet,consectetueradipiscingelit.Maecenasporttitorconguemassa.Loremipsumdolorsitamet,consectetueradipiscingelit.Maecenasporttitorconguemassa.Unionhospital武汉协和医院据不完全统计，自2002年9月1日《医疗事故处理条例》实施以来，中国医疗纠纷的发生率平均每年上升了22.9％,70％的医院发生过患者殴打、威胁、辱骂医务人员事件。2013年被媒体报道的伤医案件已经发生近30起，在这些事件背后，是医患双方沉重的伤痛和阴影。Unionhospital武汉协和医院媒体分类广告媒体，是指用于传播发布广告的载体或广告传播的物质与技术手段。对广告媒体的分类，一般地在宏观上，尤其在中国，笼统地仍按传统媒体、新型媒体两方面，将广告媒体分为：传统四大广告媒体：报纸、杂志、电台、电视；媒体分类广告媒体，是指用于传播发布广告的载体或广告传播的物质与技术手段。对广告媒体的分类，一般地在宏观上，尤其在中国，笼统地仍按传统媒体、新型媒体两方面，将广告媒体分为：传统四大广告媒体：报纸、杂志、电台、电视；新兴媒体：互联网、手机等（新媒体）。Unionhospital武汉协和医院1、平面媒体：主要包括印刷类、非印刷类、光电类等。2、电波媒体：主要包括广播、电视广告（字幕、标版、影视）等。3、网络媒体：主要包括网络索引、平面、动画、论坛等。媒体分类广告媒体，是指用于传播发布广告的载体或广告传播的物质与技术手段。对广告媒体的分类，一般地在宏观上，尤其在中国，笼统地仍按传统媒体、新型媒体两方面，将广告媒体分为：传统四大广告媒体：报纸、杂志、电台、电视；新兴媒体：户外、新媒体等。Unionhospital武汉协和医院第一媒体；报纸第二媒体；广播第三媒体；电视第四媒体：互联网第五媒体：移动网络Unionhospital武汉协和医院新媒体是一种既超越电视媒体的广度，又超过印刷媒体深度的媒介形式。以其高度的互动性、个人性和感知方式的多样性，具备了任何媒体不具备的力度。它可以消解传统媒体之间的边界，消解国家之间、社群之间、产业之间的边界，消解信息发送者与接收者之间的边界受众什么是新媒体？Unionhospital武汉协和医院数字化、大容量、易检索、高交互、快速度、广传播新媒体有哪些特征？Unionhospital武汉协和医院认识危机关注新挑战管理创新解读新趋势案例分析寻求新路径对策建议分享新方法4个核心内容Unionhospital武汉协和医院1—背景解读ManagingstrategiccommunicationsBACKGROUNDUnionhospital武汉协和医院Unionhospital武汉协和医院Unionhospital武汉协和医院Unionhospital武汉协和医院您也有可能！Unionhospital武汉协和医院当前形势医患纠纷的处理中越来越多地伴随着社会媒介的参与！Unionhospital武汉协和医院要充分认识新闻舆论的重要作用，善于通过新闻宣传推动实际工作，热情支持新闻媒体采访报道，正确对待舆论监督，提高同媒体打交道的能力。要把提高舆论引导能力放在突出位置，进行深入研究，拿出切实措施，取得新的成果。——胡锦涛Unionhospital武汉协和医院习近平：领导干部要重点提高六个方面的能力一要提高统筹兼顾的能力二要提高开拓创新的能力三要提高知人善任的能力四要提高应对风险的能力五要提高维护稳定的能力六要提高同媒体打交道的能力。尊重新闻舆论的传播规律，正确引导社会舆论要与媒体保持密切联系，自觉接受舆论监督Unionhospital武汉协和医院李源潮视察卫生部，讲了两个信息不对称一是医生和患者二是医疗工作与社会医患关系之间的两个不对称Unionhospital武汉协和医院患者家属—兼具经济和身心的疲惫医院管理者—维护机构的稳定运转社会民众—同情“弱者”的天然心理医患矛盾——社会矛盾的交叉聚集点3个视角的换位思考Unionhospital武汉协和医院数字1，900报纸9，000杂志940广播电台2，000电视频道3，300，000网站220，000，000博客487，000，000网民事实商业化：超级竞争网络化：不在网络非英雄技术化：无法删除、快速检索全球化：没有国界、全球一体中国的全媒体时代Unionhospital武汉协和医院微博粉丝力量大洗牌100=内刊1000=布告栏10000=一本杂志100000=一份省市报、行业报刊1000000=一份全国性报纸刊物10000000=你就是CCTV了Unionhospital武汉协和医院全媒体时代新定义互联网时代——人人皆记者新媒体时代——今天你微博了吗媒介形态与功能的大融合舆论数量质量复杂度Unionhospital武汉协和医院全媒体时代下医患沟通的2个重要问题：众声喧哗中如何让医疗机构的声音最响亮？众说纷纭中如何让医疗机构的信息更可信？Unionhospital武汉协和医院2—宏观策略ManagingstrategiccommunicationsMACRO-STRATEGYUnionhospital武汉协和医院突发事件+活跃舆论=超极新挑战传播力决定影响力话语权决定主导权时效性决定有效性透明度决定美誉度Unionhospital武汉协和医院危机传播中的8大效应首因效应问责效应碎片效应加倍效应口水效应民粹效应恶搞效应眼球效应Unionhospital武汉协和医院危机传播中当事方普遍存在的6个问题当事方主观上不愿意说行动上不主动说时间上不及时说内容上不真实说态度上不端正说有关领导不让说对立方快说、多说、乱说、胡说、不停说、反复说、重点说舆论领袖说报章评论说专家学者说Unionhospital武汉协和医院经验之谈突发医疗事件发生后，主管部门与主流媒体同时失语，是对微博等社会化媒体及其可能传播的“谣言”等的主动放行、慷慨让路。Unionhospital武汉协和医院Unionhospital武汉协和医院网络评论说Unionhospital武汉协和医院目击者：你看人多不多，黑压压一大片。反正蛮多人的，全部手上绑着红带子。记者：哪里来的人？目击者：医院里来的。因为里面有几个好像就是附近的人，一看就是社会上的人，绝对的。一个人拿锄头，上面的棍子一头尖的一头圆的，打的那些乡下人翻下来，鞋子都飞了，那个乡下人停了几部车子在这里，其中有一部是人家到这来看病的，刚停下，也让人砸了，你看，地上不是还有玻璃嘛。记者发现，当天医院里参与械斗的一方很多人都穿着统一制服，佩戴头盔和警用背心，但也有部分人员身穿便服。值得注意的是，这些人手持的棍棒上都绑着红色布条，有的人还把红色布条系在胳膊上。采访中魏友平副院长证实，穿制服的人是医院的保安，可见这起械斗当中确实有医院工作人员参与，那些穿便装的人又是谁？如果不是事先准备，这些身上和棍棒上绑的红布条难道只是巧合？目击者说XX网记者说Unionhospital武汉协和医院记者：医院事先知道要闹事吗？魏友平：事先他们扬言要闹事，我们已经把相关情况向有关部门进行了汇报。记者：医院自己有没有做准备，系红布这样？魏友平：医院没有组织这个。这些事情我们不好评说现在，还是等待公安机关的调查好吧？记者：医院里面也有人参与了这次斗殴，有戴头盔穿防弹背心的，都是医院的人吗？魏友平：这件事我们政府在委托公安机关进行调查。记者：这些人是医院的人吗？魏友平：我们也有保安。记者：这些人是医院的保安？魏友平：也有一部分人是保安。记者：保安有多少人参与？魏友平：具体事情我也不清楚，公安机关还在调查。等公安机关调查清楚，再给公众一个解释。医院院长说Unionhospital武汉协和医院在沉默失语面对媒体事件，24小时以后的互联网可能是这样……感性认识变成了理性认识局部讨论变成了全国热点网络也可以突然变得“很黄很暴力”Unionhospital武汉协和医院“百人械斗”背后的真相？Unionhospital武汉协和医院阶段一樊润印死亡后，医院和患者家属协商把尸体从病房移到医院太平间暂停。阶段二1个小时后，村长和当地乡司法所的吴某介入。他们表示人死了，医院不可能没有责任，要求赔偿。阶段三医院把尸体送到了公安局法医基地并和对方约定8月21日召开专家委员会，判断是否存在医疗过失和问题。Unionhospit