搜索
Page1电子商务概论2019年9月5日Page2电子商务商业模式Page3学习目标前一章我们学习了企业开展电子商务的第一步：如何制定电子商务战略。企业确定了电子商务战略后，在正式设计具体的业务流程之前，需要解决一个重要问题：我们应该采纳什么样的商业逻辑为客户和利益相关方创造价值。即企业应该选择什么商业模式。本章将重点讲授一些主流的电子商务商业模式。Page4学习目标具体学习目标：理解商业模式的概念与分类，掌握不同商业模式的价值主张及盈利模式。掌握电子市场的商业模式类型。掌握社会化商务主要商业模式。掌握移动商务主要商业模式。掌握农村电子商务主要商业模式。掌握跨境电子商务主要商业模式。掌握互联网金融的主要商业模式。了解其他电子商务商业模式型态。Page5模块导学商业模式商业模式的定义盈利模式市场机会价值主张商业模式的要素竞争环境竞争优势营销战略组织发展管理团队商业模式分类模型买方电子市场章首案例：中国化工网——创新的商业模式商业模式内涵电子市场卖方电子市场电子交易所社会化商务电子商务商业模式创新其他商业模式社会化信息服务社会化商务商业模式现状与机会O2O农村电商跨境电商信息门户互联网金融在线教育在线游戏搜索引擎电子商务服务章尾案例：梅西百货—最自然的购物体验SoLoMoMePage6第四单元（海淘全球—跨境电子商务）Page7海淘全球：跨境电子商务跨境电商是指通过分属不同关境的交易主体，利用电子商务平台达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动。分为跨境进口电子商务和跨境出口电子商务。Page8海淘全球：跨境电子商务跨境电子商务的发展历程★1998年中国第一个跨境电子商务网站8848.net诞生。★1999年，阿里巴巴在软银、高盛等国际风投的资助下正式成立。★2008年后，敦煌网等一批跨境电商企业和平台陆续建立。同期，海外代购也得到快速发展。★2012年后，国家出台若干政策，支持跨境电商发展。敦煌网2013年上海淘宝店主代购案跨境电商试点城市Page9海淘全球：跨境电子商务跨境电子商务生态圈★政府职能/监管服务。海关、国检、外汇管理、税务、市场监督局等。★资金支付结算服务。Paypal、支付宝、快钱、银行、国际结算等。★物流运输服务。仓库（保税仓、海外仓）、转运、快递、海、空、陆运。★网络交易服务。eBay、Amazon、阿里速卖通、敦煌网；DealExtreme、Chinamade、走秀、凡宠等。通关支付物流Page10海淘全球：跨境电子商务跨境电子商务主要模式★M2C模式。M2C是媒介对消费者的购物模式，是一种基于电子商务平台的网上购物模式，如天猫国际。优势是用户信任度高；劣势是代运营，价位高，品牌端管控力弱。Page11海淘全球：跨境电子商务跨境电子商务主要模式★B2C模式。采取直接采购与保税自营模式。如京东、聚美、蜜芽等进口电子商务，兰亭集势等出口电子商务。优势是平台直接参与货源组织、物流仓储买卖流程，销售流转高，时效性好；劣势是资金占用大，毛利空间小。Page12海淘全球：跨境电子商务跨境电子商务主要模式★C2C模式。海外个人代购模式，一般是代购者入驻淘宝全球购(进口)或ebay中国（出口）等平台开店，或朋友圈海外代购，以销售长尾非标品为主。优势是个性需求和情感得到满足，劣势则是商品真假难辨，服务体验掌控度差。Page13海淘全球：跨境电子商务跨境电子商务主要模式★B2B2C保税区模式。跨境供应链服务商与跨境电商平台合作，平台提供用户订单后由供应链服务商，通过保税邮出模式，直接发货给用户。优势是便捷且无库存压力；问题是B2B2C借跨境电商之名行一般贸易之实。Page14海淘全球：跨境电子商务跨境电子商务主要模式★海外电商直邮。可以直运中国的海外购物网站，如amazon.com。优势是有全球优质供应链物流体系；劣势是海外供应商对本土用户消费需求的把握能力。Page15海淘全球：跨境电子商务跨境电子商务物流模式★邮政包裹模式。据不完全统计，中国出口跨境电商70%的包裹通过邮政系统投递，其中中国邮政占据50%左右。★国际快递模式。通过四大商业快递巨头DHL、TNT、UPS和联邦完成配送任务。★国内快递模式。国内快递主要指EMS、顺丰和“四通一达”。其中EMS的国际化业务最完善。★专线物流模式。跨境专线物流一般是通过航空包舱方式运输到国外，再通过合作公司进行目的国的派送。★海外仓储模式。海外仓储服务指为卖家在销售目的地进行货物仓储、分拣、包装和派送的一站式控制与管理服务。Page16海淘全球：跨境电子商务实施跨境电子商务的困难在哪里？★物流问题。★质量与信用问题。★……发展跨境电商有没有什么危机？Page17海淘全球：跨境电子商务案例：小红书—社区模式转型跨境电商★近年来，我国海外在线购物越发火热。但由于信息不对称，用户不能及时、完全地了解海外产品，而且用户在获取信息后不知如何辨别、取舍信息，使得国内用户对于海外购物仍然心存芥蒂。小红书的创办初衷就是为用户解决“买什么”、“哪里买”、“多少钱”的难题。Page18海淘全球：跨境电子商务小红书发展过程★2013年6月在上海成立。★2013年10月推出产品：小红书出境购物攻略。★2013年12月推出产品：海外购物分享笔记。★2014年12月推出产品：福利社电商平台，从社区升级为跨境电商，完成商业闭环。★2015年上半年，郑州、深圳自营保税仓先后投入运营。★2015年9月，运营不到1年、员工仅100多人的小红书实现了7亿多元的销售额，成为了中国跨境电商的一匹黑马。Page19海淘全球：跨境电子商务小红书运营模式演变★从零到一：解决“出国不知道买什么”的痛点。当出境游大军想知道目的地可以买什么时，却不知可以向谁求助。此时以PGC（Professionally-generatedContent，专业生产内容）为主的“小红书购物攻略”应运而生。产品瞄准了爱好出境旅游和购物的一二线城市的女性白领。攻略包括退税打折信息、品牌特色、商品推荐、购物场所、地图索引等。Page20海淘全球：跨境电子商务小红书运营模式演变★从工具到社区：将线下讨论购物场景搬至线上。以UGC为主的“购物笔记”是一个垂直类社区，其图片质量之高和描述内容之详尽满足了海量用户对纷繁复杂的购物信息的需求，因此小红书也被称为“海淘版知乎”。Page21海淘全球：跨境电子商务小红书运营模式演变★从社区到社区电商：直面电商供应链和跨境物流。“福利社”解决用户“看得到却买不到”的问题。小红书直接联络国外品牌方或一级供应商进行采购，杜绝假货流入，建立独立的自营保税仓，解决海外购物的物流之痛。Page22海淘全球：跨境电子商务案例小结★小红书独特的定位、内容分享与供应链分离的C2B模式所产生的用户信任感、将用户体验做到极致、深植社区服务、采用互动式营销等一系列策略成为其成功的关键。案例思考题★小红书的商业模式有什么优势？★在各电子商务大鳄们紧盯跨境电子商务之时，你应该提醒小红书注意解决什么问题？Page23第四单元（其他电子商务商业模式）Page24信息门户网站企业门户：一个联接企业内部和外部的网站，为用户提供单一的访问企业各种信息资源的入口，企业的员工、客户、合作伙伴等都可以通过这个门户获得个性化的信息和服务，它融合了商业智能、内容管理、数据仓库/集市、数据管理等一系列用于管理、分析、发布信息的软件程序。★发布存储在企业内部和外部的各种信息；★完成网上交易；★支持网上虚拟社区，用户可以相互讨论和交换信息；★支持员工之间、团队之间、企业与伙伴之间的协同；★完善供应链管理、客户关系管理、物流管理；★集成分散在企业内外部的信息系统。Page25信息门户网站公共门户：以网络媒体为主要特征，提供分类信息的综合性网站，其目的是通过吸引大量的重复性用户建立在线用户群，使访问者产生购买网站广告所推销的产品的可能性。★综合门户(水平门户)。提供各类综合性信息服务的公共门户，特点是内容广泛而全面，覆盖许多行业。★垂直门户。针对某一行业或专门领域提供综合信息服务的公共门户，特点是专业性强，针对特定的消费人群。Page26互联网金融互联网金融是指利用互联网技术和信息通信技术实现资金融通、支付、投资和信息中介服务的新型金融业务模式。包括传统金融机构的金融业务互联网创新以及电商化创新、或者互联网企业（非金融机构）利用互联网技术进行金融运作，包括融资、借贷、支付、理财等。Page27互联网金融互联网金融商业模式★众筹。众筹即为大众筹资，是指资金需求方通过互联网和SNS平台发布筹款项目，采用团购预购的形式向网友募集项目资金的模式。★P2P信贷。即点对点信贷，指不同的网络节点之间的小额借贷交易（一般指个人），需要借助电子商务专业网络平台帮助借贷双方确立借贷关系并完成相关交易手续。Page28互联网金融互联网金融商业模式★第三方支付。第三方支付狭义上是指具备一定实力和信誉保障的非银行机构，借助通信、计算机和信息安全技术，采用与各大银行签约的方式，在用户与银行支付结算系统间建立连接的电子支付模式。Page29互联网金融互联网金融商业模式★数字货币。2009年，不受央行和任何金融机构控制的比特币诞生。它是一种“数字货币”，没有集中的发行方，通过预设的计算机程序生成的一串复杂代码组成，随着比特币总量的增加，新币制造的速度减慢，直到2140年达到2100万个的总量上限。Page30互联网金融互联网金融商业模式★信息化金融机构。指通过采用信息技术，对传统运营流程进行改造或重构，实现经营、管理全面电子化的银行、证券和保险等金融机构。例如，很多银行建成了电子银行立体服务体系，基于数据集中工程，创新了“网银、金融产品超市、电商”的金融电商（商融一体化）服务模式。Page31互联网金融互联网金融商业模式★互联网理财。余额宝是蚂蚁金服推出的余额增值和活期资金管理服务。余额宝对接天弘基金旗下的增利宝货币基金，低门槛、零手续费、可随取随用。除理财功能外，余额宝还可直接用于购物、转账、缴费还款等消费支付，是移动互联网时代的现金管理工具。Page32电子商务服务电子商务服务是指为电子商务应用提供的服务，即面向机构或个人的电子商务应用的服务。、营销服务（如精准营销、效果营销、病毒营销、邮件营销等）、运营服务（如代运营、客服外包等）、仓储服务（电商仓储、物流服务等）、支付服务等。Page33电子商务服务电子商务服务商业模式★软件服务。为企业实施电子商务战略提供必要的应用系统，包括网站、App、商品管理工具、购物车、E-SCM、E-CRM等，如Microsoft、Appstore等。★内容提供商。为电子商务企业提供信息或娱乐服务，如新闻、音乐、影片及艺术品等。★营销服务。为电子商务企业策划并实施营销活动，如精准营销、效果营销、病毒营销、邮件营销等。Page34电子商务服务电子商务服务商业模式★价值链服务提供商。这些供应商专注于供应链功能如仓储、物流（顺丰快递）或价值链增值服务，如质保、保险。★客户服务与支持。客户服务与支持是客户关系管理中的重要部分，一般通过呼叫中心和互联网实现。客户服务与支持为客户提供产品质量、业务研讨、现场服务、订单跟踪、客户关心、服务请求、服务合同、维修调度、纠纷解决等功能。Page35电子商务服务电子商务服务商业模式★金融服务。为电子商务交易提供支付等金融服务，如银联(Chinapay.com)、paypal.com。★代运营服务。代运营是指代理传统企业运营电子商务，并根据销售业绩与传统企业进行销售分成。在代运营过程中传统企业一般还需要支付基础的代运营服务费用。代运营企业需要具备网络营销、产品、客服、供应链等全方面的知识，代运营可包括建站、平台开店、店面装潢、推广、数据分析、物流、客服、仓储等全部或部分业务。Page36其他商业模式搜索引擎：百度、谷歌、deepdo（就业）在线游戏：联众、网易、盛大e-learning，慕课(Coursera,e