2015-2016年第二学期民航旅客运输

第1页共4页班级：___________学号：__________姓名：_________座位号：____-密-----------封-----------线-----------内-----------不-----------要-----------答-----------题-------------------------------------------密----------------------------------------------------封---------------------------------------------线----------------------------------湖南财经工业职业技术学院考试试卷（A卷）2015—2016学年第二学期课程《民航旅客运输》专业使用班级：题号一二三四五总分核分人题满分1020302020100得分本试卷共4页，满分100分；考试时间：100分钟；考试方式：闭卷得分评卷人一、单项选择题（本大题共10小题，每小题1分，共10分）在每小题列出的一个备选项中只至少有一个正确，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。1、一般关闭值机柜台的时间为【】A、航班离站前15分钟B、航班离站前25分钟C、航班离站前30分钟D、航班离站后30分钟2、旅客的免费交运行李额按计重系统（F、C、Y）分别为【】A、30、20、15公斤B、20、30、40公斤C、50、40、30公斤D、40、30、20公斤3、英文字母的CZ代表的是哪家航空公司？【】A、中国国际航空公司B、中国南方航空公司C、中国东方航空公司D、中国北方航空公司4、北京—连云港所代表的是什么航线？【】A、国内干线B、国内支线C、旅游航线D、地方航线5、儿童旅客年龄所指的是【】A、8—12岁以下B、5—12岁C、不满2岁D、满2周岁不满十二岁6、OPEN客票的有效期为【】A、一个月B、三个月C、六个月D、一年7、航空公司拒绝运送旅客是根据【】A、国家法律规定B、民航统一规定C、国际惯例D、旅客的颜值8、SHE三字代码是指中国通航的哪个城市？【】第2页共4页班级：___________学号：__________姓名：_________座位号：____-密-----------封-----------线-----------内-----------不-----------要-----------答-----------题-------------------------------------------密----------------------------------------------------封---------------------------------------------线----------------------------------A、沈阳B、南京C、北京D、上海9、汕头--成都航班经济舱的正常票价为1020元，一位旅客携带行李总重量为90公斤，该旅客应交付的逾重行李费是【】元A、1050B、1071C、1295D、135010、IATA所代表的意思是【】A、国际航空运输协会B、中国民用航空总局C、国际民用航空组织D、中国航空运输协会得分评卷人二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）错选、少选或未选均无分。1、影响航班不正常的非承运人原因【】A、天气原因B、航空管制C、空勤人员D、旅客原因2、办理旅客乘机手续的主要内容包括【】A、办理客票B、收运免费行李C、座位安排D、收取逾重行李费3、旅客购票证件【】A、本人有效居民身份证B、有效护照C、结婚证D、户口簿4、值机工作中检查客票指的是检查客票的【】A、检查客票的合法性B、检查客票的有效性C、检查客票的真实性D、检查客票的正确性5、VIP搭乘飞机时应享受的登机顺序【】A、先上机B、后下机C、后上机D、先上机后下机6、航班的分类为【】A、去程航班和回程航班B、国际航班和国内航班C、定期航班和不定期航班D、地区航班和非地区航班7、不得作为托运行李运输的物品有【】A、贵重物品B、放射性物品C、枪支D、精密仪器、电器8、国内航线包括【】A、国内干线B、国内支线C、地区航线D、地方航线第3页共4页班级：___________学号：__________姓名：_________座位号：____-密-----------封-----------线-----------内-----------不-----------要-----------答-----------题-------------------------------------------密----------------------------------------------------封---------------------------------------------线----------------------------------9、现代交通运输方式，除了航空运输外还有【】A、公路运输B、铁路运输C、水路运输D、管道运输10、旅客运输不正常情况【】A、误机B、漏乘C、错乘D、无票乘机E、团体误机得分评卷人三、填空题（本大题共30空，每小题1分，共30分）1、航空公司是指使用民用航空器经营运送、、、的企业。2、客票根据来源不同可分为与。3、航线是由飞行的、、和等要素组成。4、民航旅客运价的影响因素、、。5、16周岁以下未成年购票乘机，可使用、。12周岁以下的儿童出票凭，婴儿票应提供。6、由于的原因，向承运人提出的要求，称之为旅客自愿签转。7、自理行李指经同意自行负责照管的行李，每一位旅客只限携带件自理行李，其重量不能超过kg，体积不能超过Cm，并能置于旅客的前排座位之下或封闭式行李架内。8、民航特殊旅客服务主要体现在、、等三个环节提供的特别安排和程序。9、航班正常是指飞机在上公布的离站时间前关好机门，并在公布离站时间后起飞，又在公布的到达站的航班；反之则为航班的不正常。10、不正常航班的服务是检验质量好坏的关键。得分评卷人四、简答题（本大题共6小题，每小题3分，第六题5分共20分）1、漏乘第4页共4页班级：___________学号：__________姓名：_________座位号：____-密-----------封-----------线-----------内-----------不-----------要-----------答-----------题-------------------------------------------密----------------------------------------------------封---------------------------------------------线----------------------------------2、脱团3、逾重行李4、特殊旅客5、列举三个特殊旅客及其服务代码例如：重要旅客VIP6、六大地方性航空公司及两字代码例如：海南航空HU得分评卷人五、计算题（本大题共3小题，，共20分）1、某旅客带孪生婴儿(未满两周岁),预购买PEK-HGH的Y舱客票，票价为CNY830.00元。该旅客及其两名婴儿应付票款？并写出计算步骤。（5分）2、旅客搭乘CZ3391CGO-CAN，该航班由于航路原因在TYN取消当日飞行，旅客要求退票,CGO-CAN的原付票款为CNY1080，TYN-CAN公布正常票价为CNY1140，CGO-TYN公布正常票价为CNY680，应退多少？并写出三字代码所对应的机场名。（5分）3、设一个团的旅客人数为12人，享受8折客票（最低人数要求10人），票款原价为1000元，团中有7名旅客在航班规定离站时间的2天前自愿退票，计算应退还给团体旅客多少钱？并写出计算步骤。（10分）