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IT运维管理（平台）系统(定制开发)需求说明日期版本说明作者2013-4-10草案关则满目录目录......................................................................2一、开发环境.................................................................4二、版权所有.................................................................4三、总体框架.................................................................4四、功能模块及软件需实现功能.................................................5服务台工作台功能描述---事件管理.........................................5服务台，IT主管，登录界面...........................................5技术员登录界面：.....................................................6问题管理模块.............................................................7新建问题............................................................7技术员登录界面:......................................................7变更发布管理.............................................................7知识管理.................................................................9资产管理................................................................9硬件资产............................................................9新建服务器资产......................................................9新建工作站..........................................................10打印机资产.........................................................11交换机资产.........................................................11路由器资产.........................................................11软件资产...........................................................12新建软件资产字段...................................................12软件分类支持自定义：在后面全局配置参数中说明........................12资产的快速查询.....................................................12报表管理................................................................12所有问题报表........................................................13所有变更报表........................................................13所有资产汇总表......................................................13用户（部门）管理........................................................13用户管理...........................................................13新添加部门.........................................................14配置管理(CMDB)..........................................................15帮助台配置..........................................................15机构明细配置........................................................15邮件服务器配置.....................................................15事件模版...........................................................16服务级别协议（SLA）.................................................18服务目录............................................................19用户配置............................................................21问题/变更管理......................................................22资产管理...........................................................23软件管理...........................................................23辅助功能................................................................24五﹑附件....................................................................26ITIL主要功能规范流程图................................................26阳光信息科技需求的主要功能流程..........................................32一、开发环境开发语言：不限支持数据库：MicrosoftSQLServer或ORACLE10G及以上二、版权所有提供相关设计文档，全部源码，版权归需方所有。三、总体框架用户工程师主管服务台用户服务台主管控制台工程师工作台风险管理事件管理变更管理发布管理关联分析客户管理报表管理知识管理问题管理配置管理安全管理四、功能模块及软件需实现功能服务台工作台功能描述---事件管理服务台，IT主管，登录界面1）在线创建工单服务请求软件需求：服务台，技术员，IT经理都能创建工单，工程师对被指派的事件请求里面要增加“Reject”选项，工程师选择Reject时。系统能自动将被退回的事件返回服务台，由服务台重新指派技术员去处理软件“新建事件”按钮，对指定请求有快速“指派”按钮，可以对选定的请求条目能快速指派工程师。2）每页最大显示请求条目25--250条；3）“新建事件”界面要求：系统能自动生成工单ID号,未指派和已指派请求，服务台能查询历史工单号及状态。新建事件中要有以下项目：SLA的选择，事件模版的选择（自定义），事件请求人资料（自定义），技术员资料的选择，服务目录的的选择，事件主题及描述内容。4)系统可自定义对服务级别协议（SLA），在系统里面可以添加删除修改不同的SLA级别，系统里“新建请求”界面SLA的选择默认必须有“High,Medium,Normal,Low”四个选择项。创建工单成功截图：“新建事件”按钮快速指派技术员此位置显示系统自动生成的工单ID号SLA选择模版选择事件紧急度事件请求人资料选择技术员服务目录的选择事件主题及描述内容快速“指派”按钮导航键技术员登录界面：普通技术员登录系统界面无系统配置权限要能显示“未处理的请求”及“未解决的问题”快速选项，并能在主页面显示公告及上节所述的各种导航功能键。编辑未处理事件请求：须能显示四种状态代码“Closed”,“OnHold”,”Open”,“Resloved”要能有添加“解决方法”内容项，在技术员对事件执行“closed”操作时，系统须增加“添加到知识库”复选项及更新请求按钮。使Case能自动自动增加到知识库。附：服务台指派工单流程图6）软件主页面设计：a)如图，视图界面要能显示“逾期请求”，“今天必须处理的请求”，“已批准的变更”，“未经批准的变更”，“未处理掉问题”，“未指派的问题”等快速选取项条目。b)服务台用户能在软件主页面的公告栏发布各类信息，并能使用邮件发送通告。c)有快速搜索框d)显示日程表e)快速添加任务“按钮”，及显示历史任务按钮f)快速启动导航按钮快速添加任务“按钮”，及显示历史任务按钮快速搜索框公告栏快速导航键快速导航键此处增加“添加到知识库”选项快速添加任务按键公告栏快速导航键问题管理模块新建问题此界面须有“状态代码”，“问题分类”，“紧急度”，“逾期日期”，“关闭日期”，“问题标题及内容”，可上传附件等功能。创建好的的问题工单技术员登录界面:需求：a)需要产生单独的问题ID号，与事件不同的编码，如问题使用PR打头，并在此页面增加“新增变更”按钮链接。增加“注释”添加内容项信息变更发布管理需求：需要有“所有变更”下拉菜单，快速查询查询到所示的系统变更记录。状态代码逾期日期紧急度标题及内容上传附件按钮相关快速导航按钮参照增加“新增变更”按钮链接单独的问题ID号注释状态代码需求：需要查询设计变更代码及变更类型，其他项参数参照问题管理章节变更代码：10个Approval,Approved,Completed,Implementation,Planning,Rejected,Release,Requested,Review,Testing变更类型：4个Major,Minor,Significant,Standard需求：系统要能生成有单独的变更代码及变更序列号变更管理需要加入八大子选项：常规---新建发布等问题请求计划审批实施复审历史—变更历史记录常规：问题：请求：计划：变更状态代码变更类型变更ID,每个变更需要独立生成的ID号审批：需要有“添加CAB成员”，“发布用于变更”两个子选项，如下图实施：复审：历史：知识管理需求：可以输入关键字快速对知识管理库进行查询，添加新的解决方案时，需要有“主题”，下拉菜单选项可选，资产管理IT资产分2大类型，硬件和软件硬件资产硬件资产分服务器，工作站，打印机，路由器和交换机五类：服务器标签代码说明：子页面均需要添加支持支持CSV文件导入按钮，打星号为做成必填项新建服务器资产需要有“新建”，“删除”按钮。要能显示服务器名称，型号，操作系统，资产状态，用户，部门，序列号，如下图：查询资产“新建”，“删除”按钮服务器配置项里面需要有的代码：名称，总内存，操作