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执行力与团队建设北大、清华总裁班、EMBA3天训练课程精品资料网能力热情思维经理人道场机制强势文化先人后事刺猬理念技术加速器积蓄力量实现跨越重塑人性的案例法北大、清华总裁班、EMBA3天训练课程全面进化企业的案例管理法向经验借鉴意识向经验请教意识我们必须在各种各样的情况环境下向经验请教，指导我们能从许多事例中引伸到隐含的规律。——达芬奇精品资料网案例法的人本精神变劣根性为创造性案例：一用户在洗衣时被洗衣机内部一个毛刺划破了手指，服务人员甲说：“我们的产品完全符合国家标准，你没有按我们的说明书使用，我们不负责。”洗衣机厂的生产厂长乙听说这件事后，查到这台洗衣机的生产责任人，罚了100块钱，然后采取措施，增加了一个工位，专门用来打磨配件上的毛刺。互动内容：￬1、你认为服务人员甲的这种做法对吗？为什么？2、你认为生产厂长乙的做法合适吗？为什么？3、如果你是洗衣机厂的一把手，你如何处理此事？简述你的处理步骤。精品资料网精品资料网管理推进中，有问题就有案例1.没有问题就是最大的问题。2.优秀的主管能够化问题为管理资源3.员工的问题就是领导的问题。4.终端的问题就是领导的问题。5.掩盖问题就是制造道德危机。6.重复发生的问题就是作风的问题7.没有问题，就没有机遇8.你不去处理问题，问题一定处理你！9.抓住问题四不放过！！！精品资料网没有问题就是最大的问题•没有问题观不是企业的思维；•不能发现问题的人一定没有责任心；•不能发现问题的人，一定是能力不足；•没有问题就是目标定低了；•没有问题就是标准定低了。企业如何走向灾难的？•问题隐藏起来•问题不了了之•问题越来越多•问题越来越大•直到企业没有问题——企业死了！企业是如何被忙人整死的？•创新是最难的问题，创新最难解决的问题是战胜自我！在走向灾难的组织中，真正的问题被掩盖起来或被抛在脑后，执行者把醒着的每时每刻都用于应对最新的坏消息，巧妙的掩盖公司的任何问题。•这种疯狂的做法，常常伴随着虚张声势的忙碌······•为什么呢？——争取在企业里存在、争取在组织里的高收益——企业就是这样被整死的！！精品资料网精品资料网://精品资料网问题——数——人——观念——树立正确的观念复审敢于面对问题的本质有事就找人没有不对的事只有不对的人找不到具体责任人不放过2.找不到问题的真正原因不放过3.问题得不到解决决不放过发现问题三不放过解决问题三种措施•紧急措施：•过渡措施：•根治措施：案例法解决问题的三步曲现场：亲自到现场发现问题，按一级上溯的原则排查，查出问题发生的环节及责任人。路线：用互动的方式来找出解决问题的路线。试点：回到发生问题的现场研究方案是否可行，若可行，要形成规范的操作平台和工作流程，变成例行的活动。现场试点路线解决问题，提升业绩的思路1.先有数:数__从市场中来，是市场效果的体现。2.后有事:事__是数据差异的体现，反映引出差异的问题。3.再找人:人__从事件的背后找出责任人。4.再教育:教__分析原因，把数据转换成教育数。以事业部满意度的分析为例:①先有数:数__本月度事业部整体满意率为99.5%，99.5%就是来自于市场的数，是市场效果的体现。②后有事:事__即市场效果的差异.0.5%的不满意来自于什么地方?这就是事.引起问题的差异所在。③再找人:人__造成不满意的事的责任人是谁?有分析问题的原因到分析问题的的人，培养SBU。④再教育:教__用反面的\错误的事及其所造成损失作为案例教育他人不再重复犯错误。管理工作就是要见数又见人，数反映差异，抓人带作风，通过激励机制的改善，工作作风的提升和氛围的营造，使人不断进步，团队效率不断提升。月度例会思路企业最根本的追求是稳健发展效果效率效能AB理解参与投入挖掘潜力快乐激情主动只有自己才能改变自己谁也无法说服他人改变。我们每个人都守着一扇只能从内开启的改变之门，不论动之以情或晓之以理，我们都不能替别人开门。——美国著名作家佛格森什么决定员工的自觉？•企业的成功不取决于严格的管理制度，而在于员工的自觉的参与意识和自主管理水平。•不能自我控制、不能自我管理的员工不是好员工。•缺乏自我控制、缺乏自我管理的员工不是好企业。•领导者最重要的一个任务，创造一种机制，把员工培养成自觉、自动自发能力。科学管理是一场全面的心理革命不是计算成本的新制度不是支配工人的计划不是对工人动作的分析不是一大批管理表格不是谈到科学管理时人们所想到的任何方法。这些方法只是科学管理的有益辅助手段。工人进行一场全面的心理革命——要求他们在对待工作、同伴和雇主的义务上进行一场心理革命。管理者进行一场心理革命——对工人的问题和责任上进行一场心理革命。没有双方全面的心理革命，科学管理就不存在“做”与“管”的哲学“做”——受制于人“管”——操之在我我已无能为力试试看有没有其他可能性我就是这样一个人我可以选择不同的作风他使我愤怒我可以控制自己的情绪他们不会接受的我可想出更有效的表达方式我被迫、不得已我能选择恰当的回应我不能我选择我必须我情愿如果我打算我很难做到我一定努力去完成变人的劣根性为积极性的魔方每个都生活在人际关系网中。每个人都是一个结点；都有横向关系和纵向关系案例法——重塑人性的魔方人们生活在人际关系网中两种关系和角色：•家庭关系—家庭角色•社会关系—社会角色两种存在中，都没有“自我”人人人人人人人人人人人认识人了解人，你将无所不能——安东尼·罗宾人的本性决定一切决定人的本性的是哲学形成人的本性的是文化统治人性的是文化重塑人的本性案例法的一般功能•行动力•规范力•创新力•振兴功能•导向功能•育人功能•凝聚功能•传播功能如何抓小事•作为领导，要有一种对一件事一抓到底的韧劲。•一件事从头到尾抓出一个模式来，再把这个模式推而广之。•每天只抓好一件事等于抓好了一批事，因为每一件事都不是孤立的。•抓好了一件事会连带着把周围一批事都带动起来。细节是认真的态度•“小事成就大事，细节成就完美。”——戴伟·帕卡德•“成功是细节之子。”——哈维·费尔斯通•“在艺术的境界里，细节就是上帝。”——米开朗基罗在战争中学习战争——毛泽东现场互动案例即时工作现场变为培训现场将管理考核变为培训单将专业会变成培训会以工作中出现的案例到现场即时培训变老师/领导为教练将索赔单变为培训单利用各种培训形式（研讨会/成果发布会/小组会）现场培训，培养员工务实精神案例培训，培养实战型人才即时培训，培养员工解决问题的紧迫性和时效性互动培训，碰撞出闪光的火花练训培现场试点能本管理下培训即管理工作学习化，学习工作化“善胜者，民也”----孙子领导者的任务就是创造一个合适的环境，在此环境下，每个人都可创建自己的才智、提升自己的素质，发挥自己的才干，赢得更高的生命价值。人人都是管理者人人都管事事事有人管工作有激情人人都是牧师、培训师•首先是自己的牧师•是精神的牧师•是能力的培训师•激活了表现欲•形成了沟通能力•成长为培训能力•成为发现问题的疯子•成为表现的狂人•细节掌握者……•创新的狂人……•成本、质量、学习力•潜能激活，创造力无限•由下向上的推动……潜能开发在美国，潜能开发正在风靡于各大企业。潜意识可以产生三万倍的力量！美国著名心理学家博恩•崔西如此说。这意味着只有把潜意识的力量开发出来，我们才能获得巨大成功。案例的潜能潜能开发功能潜能开发的本质是脑力开发。它也称“第五层次开发”。人的第一层次开发是“知识更新”；第二层次开发是“技能开拓”；第三层次开发是“思维创新”；第四层次开发是“观念转变”。潜能开发潜能开发就如解决你各种问题的一把钥匙，它的开发方法是心理修炼。潜能开发有几种技巧：1、设立目标，并且使目标视觉化，我们把目标放在板子上叫梦想板！2、自我正面暗示，排除负面暗示，正面暗示能使你充满自信。3、光明思维，即思考问题要看到事物光明面，积极的心态很重要。4、综合情绪，情绪与智力正如鸟之两翼，车之两轮，可以帮你走向成功的彼岸。文如何化？•教化机制——内化——内化于心•案例化育机制——自发突破心智模式•习化机制——外化——外化于行•习俗化机制——形式与意识化•道场机制——修行机制-形式化机制•传统化机制——是习惯的传承力量•传——可传播；可传承•统——统一的；同一的，可统治的•统治首先是统一日清工作方法模型物耗成本生产计划文明生产设备工艺质量劳动纪律saf