社区网站的商业模式探讨

知识产权:何晔平[e-mail]-1-第1章社区网站与商业模式的简介1.1社区网站的简介社区，就是同一地、同一地区或同一集体的人所构成的社会。网站就是指网络上的一个链接，一个虚拟空间。把这两个词合并在一起，就是一个在网络上的小社会。既然是社会，那么这个社会里面的人就是我们通常所说的用户。因此，社区网站里面的人都是有身份的。所以，社区网站要提供用户注册和登录的功能，这也是社区网站最基本的功能。社区需要具有一定的功能,这样才能使用户能够聚集在社区里，把社区当成自己的家。所以社区必须给用户提供相关信息（如娱乐新闻、商业发展、教育动态等等）和相关功能，用户可以在这个平台自由发表自己的意见、用户之间进行沟通交流、以及进行交友等活动。1.2商业模式的简介商业模式是一个系统工程，它是协调、组织和融合，是企业内部资源和外部资源有机结合，形成一个整体。同时形成最佳方案组合，提供最佳整体解决方案，达到高效率，具备核心竞争力，以创造客户最大价值为出发点，最终实现持续盈利的结果的一个系统。--2-图1-1：商业模式七个系统（图1-1来源）由图1-1显示：商业模式即BusinessModel，商业模式就是公司通过什么途径或方式来赚钱。商业模式是一个比较新的名词。尽管它第一次出现在50年代，但直到最近才开始被广泛使用和传播。在一些文献中使用商业模式这一名词的时，往往定义成两种不同的含义：一类作者简单地用它来指公司如何从事商业的具体方法和途径，另一类作者则更强调模型方面的意义。这两者实质上是有所不同的：前者泛指一个公司从事商业的方式，而后者指的是这种方式的概念化。（商业模式定义来源)。--3-第2章简析宝宝树社区的商业模式2.1宝宝树社区简介宝宝树是一个以育儿亲子社区为主营业务的网站服务提供商，中国最大的怀孕、育儿网站社区。我在这里主要要分析和研究一下它的商业模式，它是怎样获得竞争优势、提供自己的服务过程的。“宝宝树”创立于2007年，它是一个人信息交流纽带的社区化架构。为“爸爸妈妈”提供了一个爱的展示平台，展示孩子的成长过程。妈妈们可以在线上相互交流各自的怀孕经验、育儿经验。大大增加了网站的亲和力，吸引了众多的需要感情交流的妈妈或准妈妈。对于宝宝树的分析，我主要从网站为什么能获得目标客户、其竞争方式和竞争过程、盈利主要来源这三个方面进行阐述。2.2宝宝树网站获得客户忠诚的原因首先一个重要原因就是客户可以免费登录网站（不过这个特点不具备竞争优势）。这样广大的网名们就可以放心地登录宝宝树，不需要担心资费问题。许多人都认为一个人一生中最重要的就是拥有一个幸福的家庭，而家庭中最重要的就要算小孩子了，再加上现在的家庭都是4+2+1的模式（4双方父母，2夫妻双方，1孩子）。家庭也越来越重视小孩子的成长。这就为我们提供了市场需求，我们能满足客户这种需求，能为客户们提供免费的服务，这就让我们占有了客户。然而得到我们提供的服务的渠道很简单，只需要一台电脑，只需要有网--4-络就可以了。越来越多的人工作在计算机旁边，他们可以随时地登录我们的宝宝树体验我们的服务，广大的客户具有方便的进入渠道。成为我们的客户只需要在我们的网站上免费注册一个会员号，很简单地就成为了我们的会员客户。同时，我们主要采取的商业模式为平台模式，我们只是为我们的会员妈妈们提供一个一起交流信息的平台。会员们可以在社区平台向大家分享她的怀孕、育儿经验，更多的会员也能在社区上了解学习别人的经验。同时我们社区向会员们提供怀孕时不同时期孕妇的不同生理状况对照，合理的膳食习惯、合理的生活习惯，以及怎么样进行胎教等等免费服务。当小孩出生之后，向父母们提供亲子教育，由于相当大的部分人没有育儿的经验，我们可以提供免费的如小孩子饮食问题、日常一些亲子教育问题等服务。同时，会员可以在我们的社区申请一个免费空间，这个空间与传统的博客非常相似，会员们可以在自己的空间内写下自己的育儿心得、育儿经验供全体会员欣赏，更加可以将自己的孩子的照片或者MV传到自己的空间，让别的会员能看到自己优秀的孩子，当向别人展示自己的孩子时父母通常都是很幸福、很骄傲的。我们的会员能够在我们的社区上得到这么多免费的服务，能够分享自己的经验，可能在分享经验时和别的会员也建立了“网友妈妈”的关系，可以随时分享自己孩子们的喜悦。也还能够在我们的社区展示自己的孩子，开拓了一个属于自己孩子的虚拟空间。等等这些都足以提高我们会员的忠诚度了，同时利用客户的口碑效应，能给我们社区带来更多的客户群体。--5-2.3宝宝树竞争方式和竞争过程宝宝树作为一个社区网站，它为什么能获得用户的青睐？为什么相比又更具竞争力呢？下面我主要从四个方面进行阐述：（1）、在我们的社区，会员们拥有自己的虚拟空间，也可以说那是自己孩子的宣传空间。这个空间对于疼爱自己宝宝的妈妈们来说，具有相当大的吸引力。会员们在进行经验交流时，可能由于兴趣相同、或者经验相类似、或者需要向某些特定的会员学习某些经验等等。正是会员们之间建立了这种关系，使得会员与我们宝宝树社区更加融为一体。（2）、我们社区推出了明星宝宝、明星妈妈等荣誉称号。当会员们在社区分享的经验比较多、比较活跃的部分。我们采取人气排行榜统计，我们对最活跃的会员冠以明星妈妈的荣誉称号，正是这样的虚拟荣誉，可以给会员们精神上起到激励作用，这样使社区内容更丰富，社区显得更加活跃。（3）、在线为宝宝们策划了一系列活动。活动由妈妈和宝宝一起在我们的社区上参加。例如常见的有宝贝图书晒晒乐、奇乐儿儿童主题公园设计、歪歪古诗配秀图等等。让宝宝们和妈妈们一起完成。社区不定期还会举行某些小比赛，并由全体会员在社区内进行投票，并设立相关奖项奖励获奖的小宝宝们。通过这些活动，我们的社区更加像儿童游乐园，让宝宝们和妈妈们更加青睐我们的社区。更加能体验到我们社区的优质服务。（4）、在宝宝树社区网上，我们有专门的一项链接，那就是我们--6-公司为宝宝们特别开发的关于宝宝各个方面的在线视频培训课程。妈妈们根据自己宝宝的情况不同，可选择自己适合的课程，让妈妈们更加懂得照顾好自己的宝宝，更加做一个称职的妈妈。课程主要以小宝宝的一些智力游戏、运动活动、健康膳食等为主。2.4宝宝树的盈利模式前面提到了我们的客户基础，我提到了我们的具有竞争优势和我们进行竞争的全过程。我们拥有大量会员客户，也拥有竞争优势。但是我们是一个商业网站，我们还有一个重要的目的那就是盈利，前面提到我们的服务都是免费的，那么我们的利润到底来自哪里呢？2.4.1、相关产品的广告我们的网站社区积累了相当大的一部分客户群，这部分主要是准妈妈和妈妈，核心产品都是以宝宝为主。这部分客户同时也是生产宝宝日常用品，宝宝日常生活服务等供应商的准顾客。我们可以为其提供广告服务，为其产品作宣传，这是一个很有效的宣传媒介。然后我们收取相关的广告费用。2.4.2出售培训课程收入前面有提到妈妈们可以通过社区购买我们的课程。我们向会员们提供相关在线的视频培训课程。通过培训课程的出售，我们也能获得相当一部分的利润。2.4.3出售个性化儿童DIY产品我们可以根据客户的需要，为客户提供个性相册、个性闹钟、个--7-性T恤等DIY服务。客户也能定制某些具有纪念意义的产品（如宝宝个性纪念章），通过把小宝宝溶入纪念产品中去，能够通过个性纪念产品记载宝宝的童年。等等这些产品都具有相当大的客户需求，我们通过这项业务也能获取部分利润。通过前面所述的具体情况，根据整个网络行业的行业环境分析，我主要对宝宝树社区的外部行业环境进行了分析，也对其内部资源和其竞争力进行分析，讲述了其以提供平台为基础的商业模式，主要是把广告商家需要的顾客通过社区平台很好地整合到一起，为广告供应商牵线搭桥，以自己免费提供服务吸引客户而向第三方收取相关费用的一个盈利方式。同时，自身也可提供相关服务（出售培训课程，出售个性化儿童纪念品）获取额外的利润。正是这种独特的商业模式和盈利模式，宝宝树网站的服务发展才得以很好的发展。第3章社区网站商业模式的创新与设计前面已经阐述了社区网站和商业模式的相关信息，同时也引用了宝宝树社区网站进行了它的商业模式分析，那对于创造一个社区网站，在网站这个领域创业的话，我们如何进行我们的商业模式设计呢？根据宝宝树的商业模式探讨，我个人对社区网站的商业模式建设大致总结为五个大概步骤（参考图3-1）：--8-3.1找到网络未被满足的需求寻求网络未被满足的需求个人认为主要从两个方面入手：3.1.1客户需求洞察首先要确定谁是我们社区的主要目标客户（宝宝树就是准妈妈或者已经为妈妈级别的女性为主要目标客户）,在创业时要先定位好目标，围绕目标客户展开我们的业务，这样就能初步确定我们大概需要建立一个什么样的社区网站。然后我们要分析客户的偏好是什么？客户的偏好如何变化？我们的目的是要满足客户未被满足的需求，我们要明确知道和了解客户的基本价值偏好，以至于能投其所好，稳定与客户之间的关系。把握好顾客的偏好变化，能自始至终符合客户的需求。我们还需要考虑的就是就是自身怎么样为客户创造价值，而不是停留在表面上。从客户的基本需求出发，开发出符合客户需求的社区，我们也要建立一个具有自己独特色彩的社区，能够吸引客户首先能够进入我们的社区，并且终身成为我们社区的活跃会员。3.1.2产业洞察和竞争对手洞察社区网站这个产业是一个灵活性相当高、丰富多样化的一个产业，网络社区相当方便，只需要网络就能促手可及，这样客户就能很容易进入我们这个行业，享受我们提供的服务。然后要合理分析同行业的竞争对手的社区结构以及特点，防止进行恶意竞争，要尽量避免不划算、高成本的竞争，采取蓝海战术。--9-3.2社区网站的战略定位分析战略定位就是将社区的服务、形象和品牌在目标客户头脑中占据有利的位置。我们要使客户能够首先想到的是我们的社区，形成一个良好的首因效应。建立起良好的品牌效应，提高客户的忠诚度。使客户对我们社区的服务形成强烈的依赖作用。价值主张就是社区通过对我们的产品和服务像消费者提供的价值，价值主张确定社区对消费者的实际意义。宝宝树就是很好地为客户提供了一个亲子教育的交流沟通平台，用平台去“绑架”消费者。现在父母对于孩子更多地注重成长和教育的投资，孩子在父母的心中也尤为重要，宝宝树正是将为父母们提供一个健康聪明的宝宝，向父母们提供孕儿、育儿、教育孩子等一系列的服务。这是一个很好很新颖的价值主张。然后再为客户提供相关产品和服务，传递的就是一种妈妈们对子女的关怀和教育。这也是奠定了宝宝树具有发展潜力的基础。3.3建立社区的盈利模式社区网站是一个新颖的商业模式，它突破传统的店铺模式，更方便、更经济、更具年轻一族的喜爱。社区只是我们为客户提供的一个免费的平台，使我们拉拢消费者的一种手段，社区的活动也只是吸引客户的方式，通过这个平台我们聚集了大量的客户群，由于免费，这样更多的客户也就进入了我们的服务范围。然后这个平台具有一定的针对性，都是具有相同某些性质的客户聚集在一起（案例中均是准--10-妈妈或者妈妈级）我们可以利用这个共性去提供我们的服务和产品，同时也可以为需要这一类的客户企业提供广告宣传业务，这个也是网站盈利最基本最常见的利润来源。宝宝树中的日常宝宝用品、日常宝宝服务、个性闹钟、个性TT恤等DIY产品以及孩子亲自教育培训课程这些都是宝宝树的基本利润来源。我们通过这个平台提供了广告、相关产品、服务等相关业务，这就是典型的社区网站盈利模式。3.4通过价值链整合形成核心竞争力网络有一个很显著的特点就是，如果我们网络与网络之间需要发生联系，只需要做一件很简单的事情——那就是各自网站的链接代码进行链接，便可以形成很好的“连锁”模式，很好的成为利益共同体，我们就这样通过网络链接把整个价值链连接在一起，包括纵向整合、横向整合以及平台整合。我们把整个生产链或者行业进行资源整合、产业整合，铺开一张价值网，是各自的利益