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主讲：付守永职业化员工的必修课程若心灵不变，一切皆不变！第一部分:反思观念的障碍是这样形成的1）相信经验，思维定势“举一反三”为什么不能“举一反四/五”呢？不敢说“不”2）“迷信”成功•成功常常限制了我们的思路——成功也可能是失败之母！生活在不同高度世界的人，有很不同的視野。我看不見！那兒很美呀！不同的心智模式——会有不同的眼界很高呀…不算高吧！3）视野局限•无形的障碍往往比有形的障碍更可怕；•启示：当你的视线被限定在一个范围内，你的发现就可能最少；盲人摸象的启示我们工作的好坏由谁决定？我们的顾客要什么？理性—解决问题感性—愉快的感觉被重视的感觉被理解的感觉舒适的感觉想想这些统计结果（一）当顾客心中有抱怨时：4%会告诉你96%默默离去其中，90%不再光顾顾客为何不上门3%搬家5%和其他同业有交情9%价钱过高14%产品品质不佳68%服务不周第二部分卓越团队的9大思维成功是因为什么?卓越的思维方式一:成功是因为态度今天的态度明天的技能后天的现实态度昨天的态度今天的技能明天的现实前天的态度昨天的技能今天的现实改变的轨迹内在标准外在表现期望信念态度行为结果交流研讨二我是我认为的我请分析有下列思维方式的每一类人的“改变的轨迹”：成功是少数人的事情枪打出头鸟人心是险恶的对得起这份工资就行了不要太勉强自己了别人行，我为什么不行命运在自己的手里不成功，便成仁成功者找方法，失败者找借口付出皆有回报卓越的思维方式二:我是我认为的我创始人：艾利斯ABC情绪理论基本假设：我们的情绪主要根源于我们的信念以及我们对生活情境的评价与解释主要内容：A→B→CAntecedent前因Belief信念Consequence后果AB1C1B2C2AA事物的本身并不影响人，人们只受对事物看法的影响。结论交流研讨三请运用“ABC情绪理论”来分析下列事件可能出现的“ABC模式”：出门拜访顾客时，正遇到天下大雨有强劲的对手加入竞争行列自己辛辛苦苦，但没得到上司的赞赏公司人才流失严重你被公司辞退下属不听话卓越的思维方式三:我是一切的根源让我们继续下一节……卓越的思维方式四:不是不可能只是暂时没有找到方法让我们继续下一节……山不过来我就过去卓越的思维方式五:让我们继续下一节……成功捷径？按照最有效率的成功策略行事卓越的思维方式六:每天进步一点点成功，就是简单的事情重复着做。之所以有人不成功，并非他做不到，而是他不愿意去做简单而重复的事情。因为，越简单、越容易的事情，人们常常也越容易不去做它！习惯1.人95%的行为都是因为习惯2.改变习惯是一个不舒服的过程3.习惯是可以改变的2001~2002中国成功励志畅销书：No1：《富爸爸、穷爸爸》No2：《谁动了我的奶酪》No3：《成功一定有方法》穷人之所以穷是因为养成了穷人的习惯，按照穷人的模式思考问题；富人之所以富是因为养成了富人的习惯，按照富人的模式思考问题；《富爸爸、穷爸爸》：让我们继续下一节……决心决定成功卓越的思维方式七:天助自助者卓越的思维方式八:太棒了！这样的事情竟然发生在我的身上，又给了我一次成长的机会。凡事的发生必有其因果，必有助于我。卓越的思维方式九:太棒了！太棒了生活中，如果你真的必须面对一些不如意的事，该怎么办？该怎样对自己“说”？比如：坐车时，丢了钱包；出门时，遇到了坏天气；拜访客户时，被客户赶了出来；见上司时，被臭骂了一顿；很长一段时间的努力，一夜之间付诸东流；突然遭受失恋的打击…………这样的事情竟然发生在我的身上，又给了我一次成长的机会。凡事的发生必有其因果，必有助于我。第三部分：重生建立５大生存观念•A、竞争观念•B、主动观念•C、创新观念•D、共赢观念•E、向善观念A：竞争观念狮子和羚羊的故事B：主动观念５秒鼓掌多少次？C、创新观念旧有元素的重新组合就是创新人人都可以创新创新不是全面的否定创新可大可小+-宝钢孔利明的“12字创新法”“加、减、扩、缩、联、学、变、改、代、反、搬、定”•加——功能累加，器件组合(磁化杯、导弹)；•减——与加相反，侧重简单化，去繁存简；•扩——把现有的功能、能力进行扩展、扩大；•缩——去繁从简，由大变小；•联——互相联系、联想、联接；•学——学习他人、它物之长；•变——不断的改变产品，经常升级换代；•改——不断地改进、发展；•代——新品替代旧品，用低价替代昂贵，简单替代复杂，有用替代无用；•反——逆向思维，事物能造福也能招灾；•搬——搬来、引进、借鉴，照个葫芦画个瓢，照搬一种现有技术为我使用，借鉴一种方法等；•定——定势、定性，有就有，没有就没有。D、共赢观念独立期independence互赖期依赖期dependece注重“我们”注重“我”注重“你”成熟模式图共赢观念：大家都可以是赢家•为什麽我们总是想战胜别人?•为什麽人们相互缺乏信任?•共赢观念:把生活看作合作的舞台,而不是残酷竞争的角斗场;•共赢是思想和心灵沟通的平台,人们在此寻求共同的利益!共赢观念意味着•高品质的关系；•集思广益的解决问题；•在文化差异中寻求共识；•更好的创意;•更多的资源;•更丰富的原创力;•更多的智慧;•更成熟的心智……E、向善观念——爱与感恩•“人人都需要爱，你我都不例外”——亚伯拉汉·林肯•莱钢：“给人玫瑰，手上留有芳香”第四部分：爱的分享•关于对自己•关于对社会•关于对家庭•关于对父母•关于对伴侣•关于对孩子•关于对家人•关于对事业•关于对人民•关于对同事•关于对上级•关于对下属•关于对生命•关于爱