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流程图PIC售后客服商品部售后客服售后/财务属保修范围售后客服返修工作流程图售后客服返修产品的处理1.属产品规定保修期内，进行免费保修2.属产品超过规定保修期，,进行一定收费维修处理3.按照5-10个工作日可返回的时间来进行处理商品部接收客户返修产品，跟进实际情况提出处理方法（判断是否属保修范围、人为现象），之后通知售后。返修品的确认登记1.客服与客户电话确认收到的返修产品处理方案,同时告知客户可返回日期。2.跟进商品部提供的记录登记返修产品收到时间。返修品的接收对返修产品进行维修1.跟踪督促返修进度2.如客户有要求提供标签等其它要求的，维修员需按要求贴好标签等1.售后与客户进行交涉后进行收费或退还之处理2.收费需按公司的收费标准3.售后将需收费处理的客户在售后登记单上做好记录并跟进到帐.一般情况下来,款到再发货。1.每个产品逐个进行检查2.每个产品检查完毕后都要清洁整理其外观无任何标志/人为因素/或过期之返修品售后服务接待1.客服需本着耐心、真诚、热情的服务态度对待每个客户2.客服需按以下步骤进行售后接待处理:a.客户向客服提出售后申请。b.客服做好登记（订单号、返修问题、客户寄回日期）。c.客服要求客户用纸张写明产品问题给商品部，随货寄出。3.客服根据客户的返修表及相关记录进行跟进返修产品。商品部商品部对返修产品进行检查1.每个产品逐个进行检查2.每个产品检查完毕后都要清洁整理其外观1.填写快递单售后客服售后客服返修产品的包装与出货返修报表的统计跟进客户到货1.填写快递单2.通知售后客服