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社区社会工作服务流程图1.对已有的成绩加以肯定，可获得社区居民信任和支持2.可对社区发生的变化更确切的了解3.有利于随时弹性的修正方案，有助于未来设计的方案更加合理建立专业关系1.让社区居民知道我是谁2.寻求未来工作的支持者收集社区资料家访、拜访社区领袖、居民小组座谈、文体活动、社区调查、政府统计资料、各类文献等社区基本情况社区需求社区资源分析制定行动计划评估工作成效开展社区行动1.广泛征求意见2.确保切实可行3.妥善存档保管1.宣传教育2.设立机构3.筹措经费4.沟通协调具体内容1.小组的组建2.评估体系的建立3.评估计划的制定4.评估信息的采集5.工作成效的计算6.评估报告的撰写方法目的内容原则评估过程意义个案工作服务流程图结案开展服务1.签订个案协议书2.开展个案服务计划，帮助服务对象解决问题填写个案过程记录表结案评估1.回顾个案历程2.检查目标达致程度3.提供反馈4.道别，处理离别情绪5.填写个案满意度调查表6.结案评估1.申请结案2.填写个案申请表转介填写转介报告结案归档接案收集资料1.与求助对象面谈2.拜访求助对象家属、朋辈群体及其他联系人3.拜访求助对象学校/工作单位1.分析求助对象基本情况与不适产生的原因2.找出服务理论依据3.列出可能的服务方案开案转介填写转介报告制定计划1.对服务对象进行分析、诊断2.制定服务计划，明确工作目标填写个案服务计划小组工作服务流程小组准备阶段需求调查制定计划书小组成员招募与筛选督导审核填写小组成员资料表小组开始阶段1.小组成员彼此认识2.澄清小组目标3.建立小组目标4.初步建立小组信任1.签订小组契约2.填写小组集会记录小组中间阶段1.小组成员互动、深入了解，建立关系2.完成小组中期目标3.小组目标的微调整4.小组中期评估1.填写小组集会记录2.填写小组中期评估表小组结束阶段1.回顾小组历程2.提供反馈3.检查是否有未完成目标4.道别，处理离别情绪5.填写参加者意见表1.申请结案2.填写小组成长报告3.填写小组总结报告