卓越的团队

卓越的团队“人因为学习而成长，组织因为学习而卓越”——石滋宜1=1，1+1=211，1+1211，1+12目录组建团队的时代意义团队建立的三个阶段个人成长的三个历程团队发展四阶段影响团队凝聚力的因素团队沟通团队学习团队讨论领导者在团队组建中的作用游戏（制作纸飞机）1、组建团队的时代意义21世纪唯一不变的就是改变，而应变的制胜关键就是：组建团队。21世纪绝大多数的组织成功关键因素都与团队有密切的关系，单打独斗及个人英雄式的时代已经不再。团队是：为完成共同目标而共同工作的群体按一定的规则和程序开展工作共享信息和其他资源具有团队的凝聚力工作中学习，学习中工作一个快乐的群体通过充分的沟通和协商提高工作绩效为何要建立团队对环境变迁能快速反应能以有效而创新的办法解决问题工作气氛较佳，员工易受激励能有效授权，分享工作及责任更能因应新一代员工的需求能发展员工的技能，提升自我价值有共同的愿景、目标及价值观能让决策品质更佳团队建立的三个阶段一群人：个人有能量，但毫无搭配的团体小组：未能整体搭配的团体团队：整体搭配合作的团体团队领导者应致力于集结众人之力，彼此搭配，达成组织目标。阶段性一群人小组团队特征单打独斗角色不清楚缺乏沟通没有明确目标没有动力的不会为彼此改变以领导者为中心角色清楚有限的沟通方向不一致被动的可接受部分改变目标导向责任分摊开放式沟通任务明确积极主动的乐于接受改变力量展现1+1=？1+1=？1+1=？团队建立的三个阶段做一个“最佳排档”游戏个人成长的三个历程成长过程：依赖￫独立￫互赖个人应反省自身在组织中的角色：如果个人扮演依赖性角色，个人容易失望；如果个人扮演独立性角色，个人难有贡献；因此，必须要组织成团队，产生共识感。团队发展四阶段形成期风暴期规范期表现期形成期：团队必须学习的事:团队运作原则与程序，建立行为准则及所尊重的价值，有效的会议及促进沟通领导者需要关注的焦点：了解团队的发展过程，明确任务与目标，告知团员的角色与任务，告知评估方式可能的领导风格：指导——着重在任务本身，清楚的目标最重要风暴期：团队必须学习的事:人际关系技巧、有效的倾听，认知不同行为模式与思维模式，如何处理问题人物领导者需要关注的焦点：如何处理团队成员间的冲突及处理问题员工可能的领导风格：教练——关心任务、关心成员规范期：团队必须学习的事:建立有效的团队决策模式，问题分析与解决，成员也必须具备领导能力领导者需要关注的焦点：有效的授权可能的领导风格：支持——对于决策干预程度降低，保持团队航向与组织目的一致表现期：团队必须学习的事:如何面对成功、如何自我超越领导者需要关注的焦点：维护团队的成就，持续注入活力，保持团队的开放可能的领导风格：授权——给予方向性建议，保持团队活力影响团队凝聚力的因素成员的素质成员相处的时间与沟通的质量威胁与危机过去成功的经验案例：痛苦的擢升张晓明在一家著名的科技公司担任工程师。这是一家被业界视为标杆的企业，从他进这家公司开始，他就知道只要好好做，升迁加薪都不会是问题。因为随着公司高速的成长，他一定会获得重用，因此他很努力的工作，对上级交付的任务从不推辞，工作绩效不错，而且熟悉公司的核心技术。一年以后，高层果然觉得他是不可多得的人才，决定将其擢升为技术部一组的组长，这是一个由6位工程师组成的研发小组，负责公司关键技术的研发工作，也是一个众所瞩目的职务。但是这次升迁，却让张晓明十分痛苦。张晓明被告知升迁时非常高兴，他觉得他的努力获得了肯定，但随即而来的一些问题，使他的兴奋降到冰点。他第一个要处理的问题是，在技术一组中一位比他还要资深的同仁，几次升迁都与这位同仁擦肩而过，以致这位同仁面对一个比他资浅的人担任他的主管时，心里总是不能平衡。张晓明可以感觉到他的敌意，而其他同仁似乎在等着看张晓明该如何处理这个矛盾！第二个问题是，主管要负责填写工作日报表，完成前需要了解每一位同仁的工作进度与负荷，张晓明请教过以前的其他主管，他们都是以命令的方式要求部属完成，但当张晓明依样画葫芦时，却发现同仁们都推说自己的负荷太重，请组长将工作分配给别人。第三个问题是，张晓明是以自己的技术自豪的，当发现同仁技术不行时，他就会将工作揽回来自己做，结果自己的工作很忙碌，每天加班九、十点，同仁们却可以按时上下班。每次望着空旷的办公室，张晓明就后悔他是主管。由于公司所处的竞争环境很激烈，原本在一年后才要上市的新产品必须缩短在六个月内推出，张晓明要负责此项开发项目，他除了要处理技术上的问题，还必须鼓励小组成员团结一致来完成项目。但是六个月过去后，高阶主管们看到张晓明尽管依然日以继夜的工作，但是技术一组的研发进度却大大落后。老板们急得不得了，最后还是决定忍痛换掉张晓明，因为他们认为：张晓明可能是一个很好的技术人员，却不是一个称职的主管。被换掉后，张晓明觉得是一个解脱，但是在中国人的社会里，主管当不成被换下来很没面子，他只好请辞！团队沟通沟通是指人与人之间意见、思想、观念、信息的传递与接受的互动过程。其目的在于建立有意义及可信赖的关系，同时对问题能有共同的了解，从而促进合作、接纳与支持。沟通基本模式发讯者资讯收讯者彼此了解回馈表达的工具口语表达：社会语言：语汇、用辞肢体语言：心理语言：又称情绪语言心理语言方面对主管的叮咛不要有月晕现象不要有刻板现象倾听的工具：耳、眼、心、脑耳：听“社会语言”眼：听“肢体语言”心：听“心理语言”脑：纪录并判断所有听到的信息听的层次我在：展现听的诚意我在听：鼓励对方说话我在用心听：感同身受同理心团队沟通注意事项团队契约–等别人表达意见后，再表达自己的意见–将表达内容分段陈述，避免沟通的暧昧性–使沟通管道畅通沟通管道正式非正式对内会议，公布栏，公文，小团体会谈，员工谘商与辅导，教育训练，员工意见箱，内部刊物、广播系统、网站，生日聚会，旅游员工联谊聚餐会对外顾客意见箱，广告单与产品说明单，对外宣传活动游园会，公益活动盘点沟通管道重点畅通性单向或双向平行或权威实用或虚设做一个“抵制的搭档”游戏。问题员工的处理员工在组织内的言行展现，当造成组织在管理上的困扰，甚至产生组织运作的负面影响时，一般会将产生问题行为的员工称之为“问题员工”，但实际上问题指的应是“行为”而非“人”个人原因：1、工作态度与工作价值观的选择2、沟通的模式与人际互动的瓶颈3、工作负荷与情绪处理的失当性4、个人能力的考验与挑战的失衡5、需求与期待未被发现或满足时组织原因：1、管理的失当2、工作的分配不良3、制度的设计不全4、主管的领导失信5、组织的变动影响问题员工会发生的现象或状况1、思考模式与互动应对偏向负面输出，甚至为反对而反对。2、与人容易纷争，不愿合作且拒绝协调。3、不遵守组织工作规则或破坏组织的工作伦理。4、个人的工作错失累计到造成团体的负担，影响到整体的进步。问题员工的行为状态：辩解：好辩、强辩。逃避：经常请假或推托。攻击：挑毛病，找问题，见不得别人好。替代行为：找简单易做的目标来完成。升华：心中所向往的目标改为生活性的目标，而非工作性的目标。同化：将别人的功劳往自己身上揽。形式化：只做表面功夫，应付了事。放弃：了无生趣，破罐破摔。退化：行为与年龄或职位不符，或有幼稚性行为出现。固执：为反对而反对的无畏坚持。案例分析。团队学习团队学习的意义组织为适应与生存而学习，虽然是基本而必要的，但必须与开创性的学习结合起来，才能让大家在组织内、工作中活出生命的意义。学习型组织的五个部分自我超越改善心智模式建立共同愿景团队学习系统思考团队必须学习如何萃取出高于个人智力的团队智力团队必须学习“运作上的默契”不可忽视团队成员在其它团队中所扮演的角色与期待团队学习破坏性因素学习性防卫抗拒采用系统性的方式来查看问题团体面对冲突的模式赢/输解决问题妥协逃避接纳信任互不信任不合作合作一群人目标团体沟通团队学习学习型组织团队学习时应有的思考我们团队必须有的学习是什么？我们计划怎么做才能学得更多？学得更好？建立成员的正面态度–控制团队的感觉–对于所抱怨的问题，团队成员有没有可能的解答唯有透过团队学习，才能使学习建立在自我超越和心智模式的基础上，完成组织的愿景与目标进行一个游戏。扩大自我的公众开放度。团队讨论讨论是团队学习的其中一种，是团队在建立共识的过程中常用的沟通方式讨论是针对一个主题，由各人提出自己的看法，并针对不同加以辩护团队讨论时先要放弃自己想要赢的想法，寻找共同意见的汇集，站在团队的角度，寻找共同体的最佳答案团队讨论指南三不：-尽量不用表决的方式决定结果，表决的目的在于了解群意，而非作决定。-不要太早、太快或太容易作妥协的决议。-成员间不要有竞争心态，这是一场共存或共亡的决定。三要：-倾听他人意见-开放心胸，尝试了解任何情况的可能性-鼓励他人发表意见，尤其是较为退缩的成员讨论时形成的团队阶段四个阶段：形成期、风暴期、规范期和表现期。形成期有时会出现非针对问题的行为因为时间不足的关系，以最简略方便的手段匆忙解决问题组员彼此争吵完成任务风暴期团体气氛纷乱不安针对问题的解题行为难得一致组员彼此争吵并且对任务不感兴趣无法完成任务组员彼此贬损组员相继放弃参与任务不愿投入组员抱怨参与任务规范期经由辩论或争论达成协议有时组员展现诠释及澄清想法的行为有时团体成员偏离工作有些组员保持沉默或规避讨论表现期展现彼此互相信赖所有组员都有贡献展现合作及协调的行为，并且一直朝目标前进把争论转为学习的契机组员倾听他人意见展现诠释及澄清想法的行为，表现出同理心讨论：什么是工作？1、对“工作”的定义。2、你需要怎么做，才能把工作做的最好?3、提到工作，你会马上想到的是哪件事？4、工作和游戏有何差别？团体讨论历程以个别知识加入讨论对话发现彼此的差异找到差异的原因说服-修改-共识输出想法/观念改变构建共同VISION以对方听得懂的方式说明自我检视1、你希望被改变或改变别人？2、对话过程中，什么时候你决定：（1）开口表达自己的想法（2）反驳别人的观点（3）坚持自己的立场（4）放弃自己的立场（5）妥协3、这一群人，你还想跟他们同一组吗？4、你是参与者？观察者？或是评审委员？领导者在团队组建中的作用领导者应让成员在自己的领导下整合起来、凝聚共识信任与开放同理心与平等心尊重与欣赏包容与接受游戏规则分成两组每组包括：设计组、制造组、测试组、市场部每组有一个组长和四个小组长每组有一个观察员12张纸、3种颜色，在30分钟内完成4个一样的纸飞机飞的远，有市场，成本低计算成本的公式每张纸100元（如用胶水或图钉，另加200元）组长与小组长的工资为100元/分钟制造组成员的工资为80元/分钟测试组成员的工资为60元/分钟生产组成员的工资为40元/分钟市场部门的成员的工资为30元/分钟所有等待的时间都要计入成本结束语缘￫圆￫源