卓越的沟通与领导带领团队解决问题

2019/9/3领导团队沟通/麦肯利顾问1PMT（ProfessionalManagerTraining）高级经理人系列培训之一讲师：叶铭伟周小兵上海——献给思科公司的各位合作伙伴们！2019/9/3领导团队沟通/麦肯利顾问2欢迎您的到来！让我们一起约定手机关闭，呼机静音坚持完成学习任务并且睁开我们明亮的眼睛敞开我们纯洁的心灵投入我们满腔的热情支持我们所有的朋友让我们以一颗开放、友爱、包容的心终身学习！2019/9/3领导团队沟通/麦肯利顾问3大家共同关心的问题？•团队领导技巧；•如何提升非权威的影响力；•自己能，如何使下属也能；•当失去销售信心时，如何提升信心；•如何让员工愉快并愿意学习更多技能，制定员工的发展计划；•销售人员不愿意做工作计划，如何使他们自己做；•部门之间缺乏有效的沟通；•员工之间缺乏认同感，交流少，缺乏团队协作精神；•如何管理员工，使他们清楚错误并能够改正错误；•怎样提高自己的语言感召力、煽动性，特别是一对多的情况下如何有效沟通；•信息的敏感度不足，组织分析能力欠缺，如何提升判断力和减少决策失误。2019/9/3领导团队沟通/麦肯利顾问4您的收获……目的：成长为卓越的职业经理人过程：第一部分带领团队解决问题第二部分卓越的沟通与领导时间：两天操作方式：讲授、个案研讨、作业发表、模拟训练、活动启发、角色扮演等。2019/9/3领导团队沟通/麦肯利顾问5好的培训效果将有赖于您的支持与协作！空杯心态投入多少收获多少高度参与技术互换2019/9/3领导团队沟通/麦肯利顾问6人们有效的学习方式有两种•“反复的法则”——类似事件的连续发生，可使人们行为的方式发生变化。•“效果法则”——某一事件的发生，给我们的印象特别深刻，也会引起人们行为的变化。2019/9/3领导团队沟通/麦肯利顾问7对学员的要求个人任务：诚实、全力以赴。团队任务：对己熟悉的事务，言无不尽；对不熟悉的事务，不耻下问；少数服从多数。2019/9/3领导团队沟通/麦肯利顾问8沟通——推介你的同事用6分钟和您的同桌充分地相互沟通了解。两人一组相互介绍对方，要求力图使听众对您的介绍印象深刻。时间：每人推介1分钟。2019/9/3领导团队沟通/麦肯利顾问9《请问您的同桌》•他（她）的基本资料？•他（她）的爱好？•他（她）最欣赏自己的地方？•他（她）的培训期许？2019/9/3领导团队沟通/麦肯利顾问10反馈推介的目的？推介的实际运用？2019/9/3领导团队沟通/麦肯利顾问11确定公司董事长2019/9/3领导团队沟通/麦肯利顾问12对学员的要求个人任务：诚实、全力以赴团队任务：对己熟悉的事务，言无不尽；对不熟悉的事务，不耻下问；少数服从多数2019/9/3领导团队沟通/麦肯利顾问13团队竞赛1.确定公司名称2.确定公司标志3.确定公司的精神口号4.确定公司的培训目标5.将以上1-4项表现在一张大白纸上6.各公司设计一个全体人员参与演出的“现场MTV”，把刚才制作的内容充分展示出来。7.发表时间：每组不超过3分钟。2019/9/3领导团队沟通/麦肯利顾问14沙漠求生记团队系列2019/9/3领导团队沟通/麦肯利顾问15a、个案内容•在炎热的八月，你们乘坐的小型飞机在撒哈拉沙漠失事，机身严重撞毁，将会着火焚烧。•飞机燃烧前，你们只有十五分钟时间，从飞机中领取物品。•问题：在飞机失事中，如果你们只能从十五项物品中，挑选五项。在考虑沙漠的情况后，按物品的重要性，你们会怎样选择呢？请解释原因。b、沙漠情况•飞机的位置不能确定，只知道最近的城镇是附近七十公里的煤矿小城。•沙漠日间温度是40”C，夜间温度随时骤降至15”C。c、假设•飞机上生还人数与你的小组人数相同。你们装束轻便，只穿著短袖T恤、牛仔裤、运动裤和运动鞋；每人都有一条手帕。•全组人都希望一起共同进退。•机上所有物品性能良好。2019/9/3领导团队沟通/麦肯利顾问16请从以下十五项物品中，挑选最重要的五项：1、一支闪光信号灯（内置四个电池）2、一把军刀3、一张该沙漠区的飞行地图4、七件大号塑胶雨衣5、一个指南针6、一个小型量器箱（内有温度计、气压计、雨量计等）7、一把45口径手枪（已有子弹）8、三个降落伞（有红白相间图案）9、一瓶维他命丸（100粒装）10、十加仑饮用水11、化妆镜12、七副太阳眼镜13、两加仑伏特加酒14、七件厚衣服15、一本《沙漠动物》百科全书2019/9/3领导团队沟通/麦肯利顾问17信号灯军刀飞行地图雨衣指南针量器箱手枪降落伞维他命水化妆镜太阳眼镜酒厚衣服百科全书O2019/9/3领导团队沟通/麦肯利顾问18明镜高悬•组长代表小组阐述你们选择的理由？•你对小组的表现有何评价？（气氛、成员参与、决策过程等）•时间：2分钟2019/9/3领导团队沟通/麦肯利顾问19团队的决策走留方向体能关键因素分析被发现体能方案（物品）选择我们的选择(目标)情况诊断)外部？？？？内部机会威胁优势劣势生存2019/9/3领导团队沟通/麦肯利顾问20参考信息•飞机的位置不能确定；•飞行地图是给飞行员看的，标明的是飞行航线的经纬度和山脉的高度等数据资料；•美国海军陆战队员轻装不带武器，在沙漠纵深行走的速度是平均每小时1.2公里；（沙漠图）•沙漠地区的实际行走距离将数倍于直线距离；•人体的能量物质是：碳水化合物。维他命对人体的功用主要是促进新陈代谢，维持生理平衡；•镜面反射的太阳光的光能相当于几万支蜡烛的光能；•沙漠纵深70公里以上地区，很少有生物能够生存；2019/9/3领导团队沟通/麦肯利顾问21策略调整•通过对以上信息的了解，请组长带领组员重新按照解决问题的正确步骤调整小组策略。•时间：3分钟2019/9/3领导团队沟通/麦肯利顾问22明镜高悬•您在整个过程中观察到哪些现象？•透过这些现象带给我们什么启示？•讨论时间：5分钟2019/9/3领导团队沟通/麦肯利顾问23感受分享•没有共同目标，团队的努力将失去意义•目标如何确定•简单的经验主义•想当然，浅尝辄止•缺乏科学、专业的解决问题的步骤和方法•团队对不同意见的接纳和分析•团队如何作出决策2019/9/3领导团队沟通/麦肯利顾问24D-O-M-EDIAGNOSIS情况诊断OBJECT目标设定METHOD选定高效方案EVALUATION评估、控制2019/9/3领导团队沟通/麦肯利顾问25战略的拟订流程D-O-M-ES-W-0-TS-M-A-R-T“曼佗罗”表KPI2019/9/3领导团队沟通/麦肯利顾问26S-W-O-TOPPORTUNITIES机会THREATS威胁STRENGTH强势WEAKNESS弱势内部的，可控的包括：管理，市场营销，财务/会计，生产/运作，信息技术，员工素质及忠诚度等外部的，不可控的包括：经济，社会，文化，人口，环境，政治，法律，政府，技术，竞争等2019/9/3领导团队沟通/麦肯利顾问27目标设定的S-M-A-R-T标准•Specific确定、排它•Measurable可量度的•Attainable可达成的•Result-oriented追求效果•Timing时效性2019/9/3领导团队沟通/麦肯利顾问28一个非常简单而有用的思维工具——曼佗罗表2019/9/3领导团队沟通/麦肯利顾问29“曼佗罗”表2019/9/3领导团队沟通/麦肯利顾问30Presentation——献给那些经常向人们展示思想观念、决定、事实和建议的人。2019/9/3领导团队沟通/麦肯利顾问31演讲是人人都有的一种潜在能力，问题在于每个人是否发现、发展和利用这种天资。一个人能站起来当众讲话是迈向成功的关键一步。——（美）戴尔•卡耐基2019/9/3领导团队沟通/麦肯利顾问32我很清楚自己的观点，可为什么讲起来总感到杂乱无章？我热衷的主题很精彩，听众却反应冷淡，为什么会这样呢？站在新技术前沿的精英们，是否也有前沿的人际展示技巧？位于高科技竞争中的您，纵有一身好本领，能否从容面对笑容越来越少的客户？“在开始演讲的两分钟之前，我宁可被鞭打死，也不愿意站起来演讲。但是，到演讲快要结束的时候，我则宁可被枪毙，也不愿意停止说话。”我们的困惑与期望2019/9/3领导团队沟通/麦肯利顾问33我们的困惑与期望“每当在大庭广众面前被指名发言时，我的自我意识往往过分浓厚，心中充满恐惧，根本无法集中注意力，不能专心思考，原先想说的话，也会因情绪紧张，而忘得一干二净，只觉得头脑中一片乱哄哄。所以，如何培养自己冷静的思考能力与坚定的自信心，使我能有条不紊、富有逻辑地整理思考，训练我在事业上、社交上、集会中，都能讲出得体的话，并具有令人信服的表达能力。”“能和别人有效沟通，而且有吸引对方合作的能力，是使我们的事业达到巅峰的最大助力。”2019/9/3领导团队沟通/麦肯利顾问34新世纪高科技领域的市场竞争将更加激烈，我们发现这种竞争更多地取决于人而非产品本身。我们每天都在忙于进行各种展示或参加展示：我们要向顾客展示最新的产品；向董事会或上级部门展示各种报告；向下属展示新的发展策略或新知识；向招标委员会和竞争对手展示自己的优势；向新闻界和公众展示新形象。而我们经常会吃惊于听众的忍耐力，他们宽容、安静地坐着，带着一种对待英雄般的礼貌，捱到展示结束。这种礼貌，意味着什么呢？我们虽然不断努力，但为什么顾客越来越冷淡？为什么中标率一直无法提高？为什么上司或下属对我们的意图一头雾水，甚至常泼我们冷水？为什么我们会在公众面前感到难堪而又不知如何招架？面对如此窘境，我们是否应该考虑作以下的准备：----组织一个好的展示会以提高产品的直观效果；----设计一套简洁明了的竞标演讲纲要，提高演讲技巧以提高我们的竞争力；----和听众保持有效的沟通，掌握发问技巧以激发客户潜在的需求；----不断地自我激励和心态调整，挖掘潜能，以使自己永远立于不败之地。我们的困惑与期望2019/9/3领导团队沟通/麦肯利顾问35演讲在大庭广众之下说话。演讲者运用声音和态势技巧，面对听众公开表明自己对某一事物或问题的看法，抒发自己的情感，并希望以此来影响听众态度的一种社会实践活动。口才是学识的标志。是用口语表达思想的一种巧妙形式。一个善于说话的人，必须具有敏锐的观察力，严密的思维能力，流畅的表达能力。所以口才是一门说话的艺术。2019/9/3领导团队沟通/麦肯利顾问36•接受或修正某种态度•接受或修正某种观点•采取或不采取某种行为或决定展示的目的2019/9/3领导团队沟通/麦肯利顾问371.你认为演讲者靠什么吸引听众？2.你为什么这么认为？2019/9/3领导团队沟通/麦肯利顾问38一篇十分优秀的演讲辞，如果在它背后没有态度，表情，肢体语言等附加力支持的话，其效果就会和用蜡烛发光一样软弱无力。——（美）戴尔•卡耐基2019/9/3领导团队沟通/麦肯利顾问39题目：抽题时间：1分钟提示：50秒要求：演讲者听众——练习“站起来思考”的有效训练2019/9/3领导团队沟通/麦肯利顾问40反馈表•刚才你的感觉？•刚才你在想什么？•为什么？2019/9/3领导团队沟通/麦肯利顾问41四种害怕心态一般人在演讲时的四种害怕心态：•害怕做错•害怕丢脸•害怕不被别人接受•害怕无法控制场面害怕是压力的来源脑海空白是压力所造成的结果乓，乓，乓，乓2019/9/3领导团队沟通/麦肯利顾问42时间压力HL压力时间2019/9/3领导团队沟通/麦肯利顾问43成功PTT的三个阶段事前自己过程内容事后对象第一性第二性第三性2019/9/3领导团队沟通/麦肯利顾问44演讲的效果清楚，沉闷CLEAR/BORED了解却不易接受A卓越EXCELLENT了解且易接受B感性认识D好玩/刺激FUN/EXCITING不了解但感觉有趣C混乱CONFUSED不了解也不接受理性了解2019/9/3领导团队沟通/麦肯利顾问45如何处理登台的恐惧短期•协调呼吸•寻找一个亲切的面孔•紧握物体与手中•练习发音•作小动作•自然、放松•积极思想长期•编好开头和结尾语•充分的准备工作•自我练习——录像•对主讲内容有十足的了解2019/9/3领导团队沟通/麦肯