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阿里巴巴业务模式分析关于阿里巴巴集团作为全球电子商务领域领军者之一的阿里巴巴集团，是一家主要在中国境内经营的外资企业，由中国公民马云1999年6月在开曼群岛创办，主要股东是雅虎(39%)、软银(29.3%)、集团管理层及其他雇员(31.7%)，主要经营B2B、C2C、B2C、电子支付、搜索、商务软件、网络广告和移动电子商务业务。今年8月17日，阿里巴巴网络（HK1688）发布公告称，以2.08亿元收购阿里软件的管理软件业务，交易将于9月前完成，“阿里软件”商号仍将保留。未来阿里巴巴集团子公司或将由“五朵金花”变为“四大金刚”。8月21日，雅虎口碑拆分，口碑并入淘宝网。阿里巴巴集团境外国内淘宝网阿里巴巴网络K1688）100%阿里软件雅虎口碑支付宝100%阿里巴巴日本阿里巴巴中国阿里巴巴香港Alibaba.com.Inc(美国达拉华)阿里巴巴台湾阿里巴巴(中国)网络技术阿里巴巴(中国)软件阿里巴巴(上海)网络科技北京新雅在线技术公司浙江阿里巴巴广告公司关联公司成立电子商务公司九星•总结阿里巴巴集团•剖析阿里巴巴集团•解读阿里巴巴集团•揭示阿里巴巴集团主要内容在将阿里巴巴集团展现在世人面前的同时，也展示了中国电子商务，乃至互联网发展的大致路径成立B2BB2CC2C的业务模式(98.12,阿里巴巴在开曼群岛注册)99.03,阿里巴巴中国创建于杭州99.06,阿里巴巴集团在开曼群岛注册99.10,获高盛等500万美元天使基金1999200020012002200320042005200620072008初步成长期快速发展期业务整合期01,获软银2000万美元注资07,马云登上《福布斯》封面09,首届“西湖论剑”10,推出“中国供应商”服务(中国供应商出口通)08,为国际卖家推出国际站“诚信通”会员服务02,获日本亚洲投资公司注资500万美元03,推出从事内贸的中国站“诚信通”07,在国际交易市场推“关键词”服务10,发布日文网站12,实现盈利05,创建“淘宝网”，进军C2C领域。同期实现当月每日收入100万元08,淘宝网实行免费策略10,在淘宝网上创建“支付宝”,进军第三方支付领域11,推出网上实时通信软件贸易通(现在的旺旺),进军即时通信领域02,获第四轮约8200万美元投资,软银等主投。同期设立阿里巴巴（中国）软件研发中心06,首届“网商大会”12,成立支付宝公司,支付宝网站上线并独立运营01,开通“香港街”02,推“全额赔付”制度，开国内电子商务网站先河03,成为国内电子商务网站第一名08,收购雅虎中国全部资产，获雅虎10亿美元投资11,定位搜索，发布全新搜索引擎01,推出知识搜索产品——知识堂05,推出3.5G大容量雅虎邮箱07,将“淘宝”名称授权给商场使用10,收购口碑网01,组建阿里软件公司,进军企业商务软件领域04,发布首款商务软件产品——阿里软件外贸版,提供基于SaaS模式的企业管理、营销平台，并融入一些电子商务的功能05,雅虎中国正式更名为中国雅虎。同期创立阿里妈妈交易平台,进军网络广告领域08,联合建行、中行拓展支付宝海外业务10,与建行、工行合作为中小企业提供商业贷款11,B2B业务香港上市,融资17亿美元12,创立“站长天下”01,宣布新的集团战略布局,组建搜索技术中心、P4P运营中心、媒体销售中心02,启动阿里妈妈网络广告“三包计划”(包盈利、包赔付、包推荐)。同期，淘宝网、支付宝进入移动电子商务领域03,HK1688成为恒生综合指数及恒生流通指数成分股04,淘宝“品牌商城”上线，淘宝网正式进入B2C业务07,雅虎口碑网正式上线,进军生活服务领域09,整合淘宝网网上C2C交易平台与阿里妈妈的网络广告交易平台,新公司沿用“淘宝”名称,阿里妈妈品牌也继续保持成立B2BB2CC2C的业务模式•B2B•淘宝（C2C、B2C）•支付宝•搜索引擎•商务软件(在线软件服务、即时通信软件)•网络广告与移动电子商务从“基础电子商务中介服务商”转型至“全程电子商务服务商”MeetatAlibaba→WorkatAlibaba→LiveatAlibaba成立B2BB2CC2C银行合作制定网上交易卡的业务模式•免费•价格不实•定位眼睛不能盯在九星•格局太小•增加交易功能•设计师•淘宝功能•战略---——战术——人气——专业人士——盈利模式•业务模式——流程——品牌——框架结构战略-----业务核心竞争主动权•长远战略——专业化运作网站•运营机制•盈利机制•职能机制•业务机制•功能机制•服务机制•诚信机制•资本运营机制•战略步骤•银行合作捆绑•招商合作方式★B2B的两种模式·面向制造业或面向商业的垂直B2B。代表企业如中国化工网、沱沱网等。·面向中间交易市场的水平B2B。代表企业如阿里巴巴、慧聪网、环球资源网等。★B2B的成功要点1.足够的买方和卖方不够大就没有开发价值，与淘金、采矿、采油等一样2.市场具有流动性若买卖双方成交不活跃(有场无市)，即使市场供给和需求都较大亦难成功3.可以对买方卖方进行细分细分的目的在于中间商可以通过增值服务满足细分市场客户的需求4.没有进行电子商务之前，市场运作效率较低如买方、卖方十分分散，传统的贸易方式沟通复杂，存在大量不对称信息5.从事B2B的商品易于仓储未来成功的B2B模式，必定是经营那些可以开展期货交易的品种的网站6.在产业聚集地区更易成功如在江浙地区，高度的专业化分工更有利于发挥规模效应、降低成本★阿里巴巴B2B的盈利模式·会员制阿里巴巴收取中国供应商、诚信通两种会员费，中国供应商会员费分为每年4万和6万两种，诚信通的会员费每年2300元。·网络广告阿里巴巴网站的广告根据所在首页位置及广告类型来收费，弹出广告、漂浮广告、Banner广告、文字广告等多种形式。·竞价排名阿里巴巴网站在确保信息准确的基础上，会根据会员交费的不同对信息搜索排名顺序作相应的调整。·其他代理产品销售、交易佣金、信息技术服务、展览或活动收入等★网盛生意宝·网盛1997年12月底创立，创始人孙德良，2006年12月深圳上市·拥有中国化工网、中国纺织网、医药网等·2007年5月开创“小门户+联盟”电子商务模式：在全国专业网站中精选100家合作伙伴，共同打造100个类似中国化工网的行业龙头网站该计划分三个阶段：第一，网盛科技精选合作对象，主要是各个行业内一线的龙头网站，以及虽处在二线但成长性较好的网站；第二，网盛科技为合作伙伴提供完整的技术平台、宣传和品牌推广、运营经验输出。第三，整合后的新网站投入运营。其中，网盛科技并不扮演“收购”的角色，只是以输出技术、品牌和运营经验的方式进行参股，且参股份额不超过20%。★九城沱沱网·以“全面质量采购”(TQS)理念为核心，构建“中国出口企业质量与能力评价体系”，多角度展现供应商在全程供应链中的各关键信息，为海外买家提供全方位的企业资讯和数据垂直搜索·其服务模式被称作VV模式——搜索服务（VerticalServices）+（ValueAddedServices），为采购商在质量信用上提供完整的解决方案：第一，通过CQS（中国优质供应商）贸易记录，展示企业质量；第二，作为增值服务，沱沱网为采购商TQS搜索评估、筛选供应商质量的工具，降低采购商的筛选成本；第三，在获得企业授权后，采购商可在沱沱网上在线视频观看供应商现场生产状况及产品质量控制过程，查询相关质量检测等数据。主要对手B2B愿景：从“B2B交易平台”转型至“中小企业综合服务提供商”，解决中小企业生存发展中所面临的采购、销售、管理和融资等全部难题★C2C·2003年5月淘宝成立，并选择C2C作为其进军网络购物市场的平台·为什么是C2C？1.网络购物成全球互联网发展趋势亚马逊、eBay、雅虎日本、当当、卓越、易趣（中国最早的C2C企业）高速成长2.当时进入门槛低不需要自身仓储和物流支持3.平台开发和运营与阿里巴巴原有的B2B具有相似性4.未来可以融合B2C较B2C更具网状特性和开放性5.复制雅虎日本的成功软银（阿里巴巴主要投资者）与雅虎合作在日本成功打垮eBayC2C+B2C★战eBay·免费的价格策略→极大降低卖家开店门槛，淘宝卖家数量迅速增加→eBay易趣卖家在成本压力下流向淘宝→制约淘宝盈利的绊脚石·迂回的广告策略→eBay易趣广告:“要淘宝，到易趣”(谷歌、百度)“淘宝贝，开店铺，生活好享受”(自己页面)与各大门户签订排他性条款→淘宝广告突围:在大量个人网站中投放广告，放弃主流门户联合淘宝卖家在各大论坛发帖回帖“傻根”系列广告投放央视·客户第一的交易体验→淘宝所有员工都叫“店小二”→坚持与客户互动沟通，听取客户建议-2003年10月推出支付宝(客户建议)，解决信用与支付问题【eBay的支付工具贝宝(Paypal)建立在信用卡体系上，在全球虽然获得极大成功，但不适合中国国情。eBay易趣直到2004年10月才推出“安付通”】-2003年11月推出即时通信软件“贸易通”(现在的阿里旺旺贸易通版)【eBay为巩固自身中介利益，一直不允许买卖双方直接沟通，直到2005年才通过收购Skype解决了实时交易沟通。而这时淘宝已全面超越了eBay易趣】·社区建设-建论坛、造社区，增加客户黏性、活跃交易eBay易趣最终与TOM在线合资成为了TOM易趣★C2C主要竞争对手比较理念开店用户认证支付工具信用体系沟通工具物流售后社区其他淘宝淘我喜欢需要支付宝卖家信用买家信用卖家好评买家好评旺旺第三方物流先行赔付7天无理由退换货有TOM易趣品质购物乐在易趣需要安付通总信用度总好评度易趣通第三方物流先行赔付7天包退15天包换有提供淘宝信用转换拍拍欢乐时尚共享需要财付通卖家信用买家信用QQ第三方物流7天包退14天包赔有提供淘宝信用转换★B2C·2008年4月淘宝“品牌商城”上线，淘宝正式进入B2C·盈利模式不同于当当、卓越等传统B2C业务，淘宝把传统B2C业务融入C2C交易平台,即为商家在淘宝的交易平台中开设店铺，利用淘宝平台的巨量流量和注册用户(最大卖点)为商家带来销售收入，而淘宝则通过收取店铺服务费、二级域名服务费、保证金、信息查询费等实现盈利。【类似于把eBay的收费项目用于商家，避开对收费极度敏感的个人卖家。这也与现实中的商品交易市场的盈利模式类似，像义乌国际小商品城一样通过打造大平台吸引商户入驻，以收取摊位租金或销售商业地产的模式盈利】·为什么是B2C？1.盈利压力淘宝对C2C个人卖家收费的开展极为谨慎(“招财进宝”失败)，资本已迫不及待2.C2C业务发展需要-一些个人卖家从小C成长为大C，并进而成为商家-一些商家在淘宝C2C平台上开店或店中店★大淘宝战略淘宝要做沃尔玛——帮着企业开网店【“大淘宝”就是要做电子商务基础服务提供商。马云希望给网商提供一个成套的网络零售解决方案，帮助他们以最低的成本和最高的效率开拓内需市场。好比地方政府在招商引资之前首先要做到水、电、气、路等“九通一平”的生产生活环境，然后才能引凤入巢一样】·2008年9月，50亿元支持整合淘宝网网上C2C交易平台与阿里妈妈·2009年8月21日，拆分雅虎口碑，口碑网进淘宝C2C+B2C=BC2C=未来网络购物发展趋势★第三方电子支付平台·2003年10月，支付宝产品在淘宝网上线·2004年12月，成立公司、上线网站，支付宝独立运营·目前国内的第三方电子支付平台模式主要有6种：支付网关、移动支付、系统集成商转作支付运营商、Paypal、地方政策性模式(上海一卡通)、第三方担保(支付宝)★支付宝的盈利模式·目前免费，不收用户手续费，也不与银行分利·如何盈利？→依靠银行手续费和汇款费率，如异地交易需要支付交易额1%的汇款费率→对使用支付宝的网店实行收费-将支付宝作为一种网上交易解决方案一体地卖给网店，不再收取费用【有利于扩大市场份额，但对网店的盈利和发展提出考验】-根据交易的总额来收取一定比例的支付系统使用费【可以提供比较恒定的资金收入，但增加了网店成本，易导致市场份额的流失】→物流收入支付宝产生的交易或赔付都与物流有关。如果支付宝发展的足够大，由物流公司支付给支付宝一定的