家用空调售后服务网络调查报告

家用空调售后服务网络调查报告一、目前，您家里使用的空调品牌格力27.33%美的27.33%海尔16.67%其他19.33%LG4.67%松下0.67%三菱1.33%大金1.33%三星1.33%二、空调使用年份1年以内10.67%1-3年36.00%3-5年25.33%5-10年20.67%10年以上7.33%三、选购空调时看重的前3个因素是：（多选题，限选3个）70.00%62.67%50.00%39.33%9.33%0%10%20%30%40%50%60%70%80%品牌售后服务品质价格外观结论：选购空调时看重的前3个因素是品牌、售后服务、产品品质四、对现在家里空调的售后服务是否满意满意61.33%不满意38.67%结论：空调的售后服务尚不能尽如人意，不满意度比例达到38.67%五、如果满意，最满意空调售后服务的哪三个方面?(多选题，最多选3个)64.67%52.67%50.00%26.67%22.67%0%10%20%30%40%50%60%70%服务态度好问题解决及时安装维修精准效率高配套服务齐全，定期清洗回访率高结论：对于空调售后服务消费者比较满意的是服务态度好、问题解决及时、安装维修精准效率高六、如果不满意，有哪些方面的困扰?(多选题)30.67%25.33%24.00%24.00%0%5%10%15%20%25%30%35%没有增值服务安装维修不专业服务态度差查不出问题拖欠结论：消费者不满意时，不满意的因素主要是没有增值服务，其次分别是：安装维修不专业、服务态度差、查不出问题，拖延维修时间七、售后服务及维修中，最看重哪方面?(单选题)13.33%12.00%66.67%0%10%20%30%40%50%60%70%服务维修的质量及精准度服务维修速度服务态度结论：在空调售后服务及维修中，消费者最看重服务维修的质量及精准度八、理想中的空调售后模式应具备哪些因素?(多选题)67.33%61.33%60.00%52.67%43.33%43.33%38.67%0%10%20%30%40%50%60%70%80%安装维修及时迅速安装维修精准到位态度热情细致周到配备专业技术人员调式定期增值服务扩质保范围延质保时间质量跟踪定期回访结论：消费者心目中理想的空调售后服务及维修，最看重的前三方面是安装维修及时迅速、安装维修精准到位、态度热情服务周到附：样本分析1、样本所从事的职业私企职员28.86%自由职业28.86%其他22.82%国家机关、事业单位11.41%外企职员5.37%学生2.68%2、样本年龄段：0%10%20%30%40%50%60%70%80%20-3536-4546-55