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高效團隊的建立一、高效團隊的基礎二、高效團隊的建立三、高效團隊的績效高效團隊的基礎一、團隊合作時代的來臨（一）團隊合作已成為組織運作的基本活動。透過團隊運作能使原先以個人為主導而無法達成的企業目標有效達成。從不同的運用例子，我們瞭解團隊運作的趨勢與必要性。（二）下列是常見的團隊例子：（三）請您寫下您對「團隊」所給予的定義：團隊是：（四）請您回顧貴單位有哪些團隊的活動？這些活動您（們）滿意嗎？團隊活動滿意程度團隊交響樂團龍舟競賽救火隊足球大賽螞蟻兵團阿波羅計畫銀行大盜三個和尚（五）請觀賞一菤錄影帶，您欣賞這家公司的團隊運作嗎？二、團隊運作的成功關鍵因素（一）團隊可以是「兩個以上個人的組合，集中心力於共同的目標，以創新有效的方法，相互信賴地共同合作，以達成最高的績效。」（二）團隊運作既已是組織營運的重要活動，如何有效運作就成為主要課題。請貴小組依據講師之引導，進行「撲克牌塔搭建競賽」活動。（三）透過小組討論，貴小組已整理出團隊運作上應注意的成功關鍵因素。本課程提供一個「有效團隊運作的模組」供您參考：（四）一個有效的團隊運作應該能：（1）以「顧客滿意、員工滿意、組織滿意」的三意為基本思考；（2）以「團隊目標(T)、團隊關係(E)、團隊能力（A）、團隊方法（M）」顧客滿意員工滿意組織滿意目標關係能力方法TEAMEspritdecorpsTargetMethodAbility變化信任技能質量願景建立目標設定計畫踐行互補合作規範運作承諾/授權專業核心技能可轉移技能自我管理技能理念/系統流程運作工具創新共識建立談判諮商協調溝通會議教導四大主軸活動進行運作；（3）以「團隊溝通（C）」為靈魂，進行不同型態之溝通活動，來貫穿所有主軸活動；（4）分別以TEAM：（4-1）塑立團隊的願景，並順應環境的變化，展開具體的目標，規劃出落實的行動方案。（4-2）成員衷心承諾投入，領導者充分授權，成員間以信認為基礎，依團隊規範運作，彼此之間互補分工合作。（4-3）強化團隊技能，並培育成員之專業核心能力、可轉移技能、自我管理技能。（4-4）以符合顧客需求的質量考量，依據功能理念，建立運作的系統架構，改善合理的作業流程，以創意進行工具創新。三、主管的團隊領導角色與職責（一）當團隊運作時代來臨，現代的主管已經要跳脫傳統個別領導統馭的狹隘領導觀念，代而取之要能以「團隊領導者」(TeamLeader)的觀念來帶領團隊成員。因此，主管應該清楚自己在團隊領導上應扮演的角色：團隊領導者角色團隊願景引領的舵手團隊精神凝聚的支柱團隊能力強化的教練團隊方法精進的推手團隊溝通順暢的媒介（二）主管要扮演好以上各個主要角色，必須執行活動以遂其衍生之職責：（1）帶領團隊成員，凝塑出團隊未來的願景，並分享意見產生共識，據而展延出具體的遠、中、短期目標，擬定實踐的計劃。（2）依據團隊成員的個性，尊重其差異性，並引導互補，求同存異，凝聚成榮辱與共、互信互助的高度團隊精神。（3）釐清團隊應具之核心技能，協助團隊成員盤點其能力，擬定具體的培育計劃，並提供教練式的指導活動。（4）引進先進有效之作業系統，推動流程之合理化改善措施，並鼓勵帶領團隊成員以創新之方法，突破障礙以達成團隊目標。（5）靈活運用不同溝通方式，促成團隊成員間之訊息互動，使產生集思廣益、狀況共有之團隊效應，使團隊運作能順利進行。高效團隊的建立記下你的心得：團隊願景的塑立●明日的美夢與機會●我們要創造什麼●正向思考的動力人因夢想而偉大，團隊亦然●團隊共同願景(Vision)是:團隊成員共同持有的意象或景象，他創造出眾人是一體的感覺，並遍佈到團隊全面的活動，而使各種不同的活動融匯起來。●我們來看看彼得聖吉對團隊願景的描述:1.團隊願景期待的是一種共同願景(sharedvision)也就是激發出來大家共同願望的景象2.願景剛開始可能是被一種想法所激發，然而一旦進而發展成感召一群人的支持時，就不再是各抽象的東西，而開始把它看成是具體存在的。3.當團隊的成員共有願景時，此共同的願望會僅僅將他們結合起來。4.個人願景的力量源自一個人對願景的深度關切，而共同願景的力量源自共同的關切。~~摘自第五項修鍊記下你的心得：團隊願景的塑立有了目標才能聚焦資源才不會浪費●團隊規劃的關鍵技巧使命使命理念理念計畫計畫策略策略願景願景存在的理由應該從事創造價值較不變的價值觀對長久的未來之一種期望SWOT瞭解外在環境分析內在資源整合思考定策方針目標計畫MissionBeliefVisionStrategyPlan團隊運作具體化的開始記下你的心得：團隊願景的塑立具體而言，我們可以參考下列之步驟來塑造部門的團隊願景並促成部門的發展:1.現況檢視2.塑成共同願景3.確認障礙4.實踐與修正團隊願景領導企業管理的箴言沒有賺錢的企業是罪惡的；沒有績效的部門是不能存在的；沒有貢獻的個人是會被淘汰的。記下你的心得：團隊願景的塑立1.現況檢視瞭解貴部門目前及未來面對的環境公司外的外在環境公司內的內在環境政治經濟法律產業競爭者供應商社會變遷技術變遷經營理念公司遠景經營策略資源狀況公司目標經營績效貴部門將面對的是何種變化的環境？機會威脅記下你的心得：團隊願景的塑立2.塑成共同願景在團隊願景的塑造形成時，我們要能:形成『想要境界』描繪『想要境界』分享願景●明日的美夢與機會想要達到的境界以團隊領導的角度，您要帶領團隊成員檢核下列要點：您們是否擁有勇於作夢的勇氣？是何種因素束縛您們不能跳脫現有格局或思維方式？思考未來，您們可以由現有之基礎想出更佳的改善嗎？(moreandbetter)思考未來，您們可以跳脫現況產出突破性的新境界嗎？(newanddifferent)您們可以具體描繪出貴團隊在可預見的未來的正向(positive)境界嗎?記下你的心得：團隊願景的塑立2.塑成共同願景(續)●可能的驅動力量(DriveForces)以團隊領導的角度，您要帶領團隊成員由下列要點找出您們的可能驅動力量：所提供的產品或服務所面對的使用者或顧客所提供的市場低成本的生產或產能市場行銷或銷售方法技術之途破獲改良物流配銷之強化對整體利潤之貢獻對營運規模大小及發展之影響對資源產出槓桿效益之強化●優序化(Prioritize)您們可以將這些境界轉換成種種期待的清單?您們可以將這些清單優序化嗎？記下你的心得：●願景共識與焦點(Sharedvisionandfocus)團隊願景的塑立2.塑成共同願景(續)以團隊領導的角度，您要帶領團隊成員分享個人願景並凝聚形成共識及焦點:每人將各自願景作具體之描述每人產出至少三個以上之願景描繪每人將各自之願景依自己之觀點排出優先順位每人逐一描述表達自己的願景每人聆聽他人描繪之願景找出團隊初步共識與差異之願景針對相同之願景進行求同之共識針對不同之差異進行具體之描述與討論試著融合不同之願景不急於剔除不同之願景換個角度重新思惟有差異之願景形成較佳之願景描述記下你的心得：團隊願景的塑立3.確認障礙以團隊領導的角度，您要帶領團隊成員找出達成願景可能之障礙及對策：身為團隊領導者本身相信所形成的願景嗎？這是否是一個最佳的願景?團隊成員是否清楚了解此願景?試圖將現況與願景比對?此願景將會對部門及成員產生何種影響?此願景將會對其他部門產生何種的影響?利用正式或非正式方式確認成願願意投入的熱誠?由於新願景須投入何種變革措施?檢視新願景是否充分運用團隊長處並減化弱點?檢視新願景是否形成對它部門的挑戰?其他部門會有不良之反應行動嗎?能否解釋或化解?種種障礙是否形成對策計劃?●確認障礙並排除障礙請記下你的心得：團隊願景的塑立●推動願景之實踐計劃、檢討及修正4.實踐與修正以團隊領導的角度，您要帶領團隊成員戮力實踐願景之推動計劃並作檢討與修正:身為團隊領導者就有佈道者的態度宣導並實踐願景?部門專案性或經常例行性之運作是否與願景掛勾相關?定期性地檢討願景之動落實程度並作持續性的必要改善?●正向思考的動力善的循環●好的目標應具備下列特質:C(Challenging)S(Specific)M(Measurable)A(Attainable)R(Relevant)T(Time-bound)●試擬一個符合CSMARRT原則的目標!團隊的有效目標分分析析內內部部資資源源●行銷●製造●技術●財務●人力●資訊長處(Strength)弱點(Weakness)以長處以長處贏取機會贏取機會規避規避//降低降低威脅威脅克服克服//規避規避弱點弱點克服危機克服危機或撤退或撤退瞭解外在環境瞭解外在環境●政治●經濟●競爭者●社會變遷●法律●產業●供應商●技術趨勢SWOTSWOT機會(Opportunity)威脅(Threat)團隊的有效營運目標藉計畫而具體實現現在先行決定未來即將執行的事務達成目標的一個程序為了達成組織的經營目標，組織內各項業務的責任者，根據目的、現狀的事實及未來可能的預測，做出最有利的方案。●計畫是:目的明確掌握事實針對事實作思考制訂計畫方案決定計畫●計畫制訂的方法(HOW):6W2H:WHAT/WHY/WHO/WHEN/WHERE/WHICHHOW/HOWMUCH(OFTEN)高效團隊的精神團隊精神的凝聚關係EEEspiritdecorp互補合作規範運作承諾授權信任●團隊精神是團隊的靈魂，一個有高度團隊精神的團隊具有下列特質!擁有同理心或人際瞭解為合作與合而為一的努力能開放溝通，設定明顯的常模和預期，並面質表現不好的成員有改進的趨力，團隊會留意表現的反饋並學習精益求精會自我察覺，評估他們作為一個團隊所具有的長處與缺點主動並採取事前防範的立場來解決問題擁有團隊的自信以彈性方式進行集體任務具有組織意識，衡量公司其他團隊的需求，善用資源與其他團隊建立聯繫團隊精神的凝聚規範是團隊運作的規律代表團隊的價值想法●您的團隊有那些規範?不成文規範成文規範●團隊的規範會面臨堅持或改變的可能性，請思考變的原則:在大結構下:瞭解『為何而戰(做)』產生動力(效能思考導向)運用『如何作好』靈活運作(效率思考導向)團隊精神的凝聚天下沒有完美的個人，但可以有完美的團隊●您的團隊中有這些角色嗎?PLANTRESOURCEINVESTIGATORCO-ORDINATORSHAPERMONITORTEAMWORKERIMPLEMENTERCOMPLETER-FINISHERSPECIALIST高效團隊的績效記下你的心得：●公司、部門/團隊、個人皆要有績效下，身為經理人應掌握績效方程式及四金鑰:績效方程式=F(知,願,能,行)知願能行職責、目標、效標價值、意願、激勵專業、共通、創新計畫、實踐、檢討●績效管理依此觀念展開一運作架構：目標設定日常管理績效評估團隊績效的展開記下你的心得：團隊領導績效的展開顧客滿意員工滿意組織滿意目標關係能力方法TEAMEspritdecorpsTargetMethodAbility變化信任技能質量願景建立目標設定計畫踐行互補合作規範運作承諾/授權專業核心技能可轉移技能自我管理技能理念/系統流程運作工具創新共識建立談判諮商協調溝通會議教導溝通!溝通!溝通!溝通!溝通!溝通!記下你的心得：團隊績效的展開●願景/目標之達成●效能/效率之兼顧●成員顧客組織滿意●作業制度化/標準化●工具自動化/創新化●人員多能化/優質化●關係互賴度●行動互補度●成員凝聚度WHATWHEN●定期評估(週/月/季/年)●異動(領導者、成員、目標、方法、環境....)WHO●領導者●成員●第三者HOW●團隊會議檢討●團隊成員自我評估特定事項●專家評估●成員問卷調查●成果發表