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任务五行进间礼仪任务描述组织在商务活动、政务活动、涉外活动中，要接待客户、陪同客户，接待、引领工作做得如何，直接关系到组织形象及后续工作的开展。因此，接待者要讲究一定的礼仪规范。在这个任务中需要掌握行进间各种场所的礼仪规范，如道路上、电梯里、走廊上、客厅里及出入房间等过程中的行进礼仪。另外，接待过程中乘车座次安排礼仪也是要掌握的重要内容。在这个任务中，我们共有4个技能点（电梯礼仪、引导礼仪、行进礼仪、乘坐小车位次礼仪）的学习和掌握。计划用2个课时来学习。课程设计思路5、学生互评和教师点评（约10分钟）1、情景导入（约2分钟）2、知识点的理论讲授及案例分析（约30分钟）3、图片展示及讲解（约8分钟）4、情景中角色扮演练习（约30分钟）[ImageInfo]组织形式●每个小组轮换安排人员上台表演，这时其他组的同学观摩后点评。刘伯温是盛世公司的秘书，一天，办公主任李渊让他代表自己落实安排恒星有限公司的赵棋总经理一行三人的来访工作。刘伯温开车陪同公司孙武副总经理到机场迎接他们时，看到赵棋总经理一行从机场走出来，就马上问候，然后带着他们来到公司安排的小车前。刘伯温马上安排赵棋总经理在前排视野开阔的副驾驶座位上，但赵棋总经理当时犹豫了一下，然后说他有些不舒服想坐在后排休息一下，便与孙总一起坐在了后排。可上车后，赵总与孙总一路谈笑风生，没有一点儿不舒服的迹象。刘伯温这才意识到，刚才他在座次的安排上做得有些不妥。为怕再出问题，刘伯温一直在想后面接待、引领过程中礼仪要点……情景导入：项目任务：1.分析刘伯温是不是真的做错了什么？假如是你，你认为应怎样做？2.后面行进引领中，刘伯温应怎样做呢？请帮助他支招。技能点1：电梯礼仪1、微笑2、轻轻触摸按钮3、不反反复复4、出口处右边等候情景1：等电梯礼仪1、靠门的两侧而站；2、可站成“n”字型；3、最后上的人站在中间；4、不要将背对着别人。情景2：与不相识者同乘电梯礼仪进入时：1、进入时讲究先来后到2、给别人让地方进入后正确站法：1、由外而里依次而出2、门口的人应该先出去3、不可争先恐后出来时：1、当引领客人来到电梯门口时：先按电梯呼梯按钮，门打开后：若客人不止1人，可先行进入电梯，一手按[开门]按钮，另一手按住电梯侧门，礼貌地说[请进]。情景3：与客人共乘电梯礼仪进入有人管理的电梯：●应主动后进后出。进入无人管理的电梯：则应当先进去，后出来，具体做法：2、进入电梯后：按下客人或长辈要去的楼层按钮。若电梯行进间有其它人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。3、到达目的楼层：一手按住[开门]按钮，另一手并做出请出的动作，可说：[到了，您先请！]。客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。锦囊妙计：使用电梯“三忌”3、忌“九阴白骨爪”：等候时不自觉地点按按钮是违背公共道德的。1、忌“铜墙铁壁功”：使用电梯应遵循先下后上原则，不要堵住门口。2、忌“目中无人术”：随意地抛扬背包、甩长发，都会影响到他人。演练情境假定：小王等4位同学，今天在四楼恒星公司办事，事已办妥，准备乘电梯下楼。此时，电梯从上层下来且门已打开，但里面已有7人（电梯可载量8人），其中有2人（带牌的）准备出电梯，演练在电梯内、等电梯、进出电梯礼仪。演练组织：A组派4位同学（2男2女），B组派7位同学参与（其中有2位以上女生），C组和D组观摩并派代表点评。点评要点：可从7人在电梯箱内的站位、礼让及A组4位同学的处理表现情况来评判。技能点2：引导礼仪1、自己走在客人左前二三步；2、侧转130度向着客人的角度走；3、用左手示意方向，要配合客人的行走速度；4、保持职业性的微笑和认真倾听的姿态；5、途中注意引导提醒，拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”、“有台阶，请走好”等。6、在公共场合是以右为尊，引领者最好走在贵宾的左前方；陪同者在陪同贵宾参观游览的行走过程中，应该走在贵宾的左手边，既可以同贵宾进行自由交流，又可以体现以右为尊的原则。情景1：行进间引导礼仪1、上楼梯时，客人走前面，陪同者紧跟后面；如果接待的是女士，而她又穿着短裙，这时上楼梯，接待人员就要走在前面。2、下楼梯时，陪同者走前面，并将身体转向客人。3、如果是螺旋梯，则应该让客人走内侧。上下楼梯时，要提醒客人：“请小心”。情景2：引导客人上、下楼梯礼仪情景3：走廊里的行进方法1、通过走廊，应当单排行进，最多允许两人并排行走。2、通过走廊，应当靠右走。3、在通过仅能容一人通过的走廊时，假定此时又与人相遇，那么应面向墙壁，侧身相让，请对方先通过。若对方先这样礼让，要向其道谢。1、出入房间时，要用手轻推、轻拉、轻关；2、不能用身体的其他部位代劳。3、进门时，如果已有人在里面，应始终面朝对方，不能反身关门，背向对方。4、出门时，如果房间有人，应在到达房门、关门一系列过程中尽量面朝房间里的人，不要背对他们。5、若出入房间时正巧他人与自己方向相反出入房间，应侧身礼让。具体做法是，房内之人先出，房外之人后入。若对方是长者、女士、来宾，可让其先行。情景4：出入房间的要求（互动：让学生参与演示，教师讲解）演练请2位同学参与情境中人物扮演，其他同学观摩并点评：情境1：刘总到公司后，领导派小王接待并引领参观：1、现在正走在小道上……（演练位序）；2、马上拐弯……（演练手势、语言，如说：“这边请”等）；3、现在上楼梯……（演练语言和位序，如说：“注意楼梯”、“当心”、“有台阶，请走好”等）；4、现在下楼梯……（演练手势、语言和位序）；5、楼梯有栏杆，假如栏杆在右…（演练位序）。点评要点：位序排定是否准确，手势及语言的规范性等。情境2：演练出入房间礼仪1、请1人上台，演练进入房门，门是虚掩的，里面有人……；出门，里面有人……。）；2、另外再请3人上台（1男2女），演练从门外正想进去，而此时房内1人准备出来时的情境……。点评要点：敲门，推门、关门、告辞时朝向，语言、握手及进入顺序等规范要求。走廊上行进礼仪、礼让表现。小王和小赵两位是要好的朋友，平时经常并排走，现去二楼主任办公室，正走在走廊上，迎面走来1人：1、假如走廊可容纳2人并行情况下的避让情境……；2、假如仅能容1人情况下的避让情境……。点评要点：情境3：技能点3：行进次序礼仪情景1：二人行：前后行时，前为尊，后为次；左右行时，右为上，左为下。情景2：三人并行：中为尊，右为次，左为下。情景3：多人同行：走在最前方的是长辈或职位较高者，而其右后方次之，资历较浅者应行于左后方。情景4：男女同行：女在右，男在左；或女在内侧，男在外侧。情景5：行进到需要开门进入的场所时，男士或职位较低者应先快步向前开门，并等同行的女士或职位较高者通过门口之后再通过。情景6：搭乘自动扶梯时，应保持良好姿势，并握住扶手。靠边站立，让出一侧给急需快速通过的人，在国内是靠右边站立，在英国等国家是靠左边站立。如果几人同时搭乘自动扶梯，不要并排站立把扶梯占满，应该遵循靠边站立的原则。若携带大件物品，可以放在自己前面。道路行走，要按惯例自觉走在右侧一方，不可逆行左侧一方。演练情境假定：1、今天上级单位刘总来你单位考察，由单位1、2、3把手陪同走在小道上……2、演练2人行（职位不同）；3人行（职位不同）；男女同行在小道上……3、商务出差时，进入车站后，乘自动扶梯，演练站位和包的放置方法。演练组织：D组派3位同学（1男2女），C组派1位同学参与，A组和B组观摩并派代表点评。点评要点：位序排定是否准确，手势、语言、包的放置等。技能点4：乘坐小车的礼仪情景1：双排五座轿车上（主人亲自驾驶）：其他的四个座位的座次，由尊而卑依次应为：副驾驶座，后排右座，后排中座，后排左座。情景2：三排七人座轿车（中排为折叠座）上（主人亲自驾驶）：座位由尊而卑应当依次是：副驾驶座，后排右座，后排中座，后排左座，中排右座，中排左座，如图所示：情景4：三排七座轿车（中排为折叠座）上（专职司机驾驶）：座位由尊而卑应当依次为：后排中座，后排右座，后排左座，中排右座，中排左座，副驾驶座。如图所示：情景3：双排五座轿车（专职司机驾驶）：座位由尊而卑应当依次是：后排中座，后排右座，后座左座，副驾驶座，副驾驶座是助手、接待或陪同人员坐的。情景5：多排座的中型轿车。无论由何人驾驶，均以前排为上，后排为下；右高左低，乘坐四排座或四排座以上的中型或大型轿车时，通常应以距离前门的远近来确定座次，离前门越近，座次越高；而在各排座位之上，则又讲究“右高左低”。如图:情景6：轻型越野车，简称吉普车。不管由谁驾驶，其座次尊卑依次为：副驾驶座，后排右座，后排左座。简单地讲，可以归纳为：由前而后，自右而左。如图上下轿车的先后顺序通常为：尊长、来宾先上后下，秘书或其他陪同人员后上先下。即请尊长、来宾从右侧车门先上，秘书再从车后绕到左侧车门上车。下车时，秘书人员应先下，并协助尊长、来宾开启车门。在轿车抵达目的地时，若有专人恭候在此，并负责拉开轿车的车门，则位尊者亦可率先下车。在任何时候，讲究上下轿车时先后顺序，都应兼顾当时的条件。如轿车停在马路旁，左侧车门循例不可开启，坐在后排左座的人就不能先于坐在后排右座的人下车。锦囊：上下轿车的先后顺序思考：1.当客人要求的位次与礼仪位次有出入时,怎么办?2.当主人开车时坐在副驾驶的客人下车了,后排二人的位置是否要变?为什么?3.VIP（高级官员）的上座位置是哪里?4.陪同高级官员的汇报人员应如何安排座位?5.打的接待客人时，如何安排座位？12/3/202028上车、下车——双腿并拢