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打造高绩效团队与跨部门沟通北京2017-12导读第一部分：团队基本概念与团队角色第二部分：团队与团队精神第三部分：团队发展的四个阶段第四部分：建设高效团队的原则第五部分：跨部门沟通团队的概念◆小规模人数◆有互补的技能◆清晰的共同绩效目标◆一致承诺的工作规范◆成员彼此负责与互信◆有效的领导态度，价值观和目标的一致性共同敌人的存在对更高一级目标的认同成功地达到目标相互依存队员不同的需要得到满足团队的凝聚力群体和团队的区别•龙舟队•旅行团•足球队•侯机旅客团队的类型•问题解决型团队（PS）：5-12名员工组成，每周几个小时碰头着重改善质量/效率/环境，改进程序和工作方法几乎无权采取行动•自我管理型团队：真正独立自主，10-15人组成责任范围广泛（决定工作分配/节奏）挑选团队成员•多功能型团队：来自同一等级不同领域的员工组成成员之间交流信息，激发新的观点，解决面临的一些问题每个人都渴望成功。成功不能停留在“希望”的层面上。成功的要素有很多，最重要的是加入一个成功的团队，培养成功的素质，进而获得成功。贝尔宾的团队角色理论•一个人不可能完美，但团队可以•团队中的每个角色都是优点缺点相伴相生•尊重角色差异，发挥个性特征•合作能弥补能力不足•管理团队的弱点，包容差异存在八种团队角色行政者（CW）协调者（CH）推进者（SH）创新者（PL）信息者（RI）监督者（ME）凝聚者（TW）完美者（FI）世间万物各有功用创新者首先提出观点信息者及时提供炮弹实干者开始运筹计划推进者希望散会后赶紧实施协调者在想谁干合适监督者开始泼冷水完美者吹毛求疵凝聚者润滑调适导读第一部分：团队基本概念与团队角色第二部分：团队与团队精神第三部分：团队发展的四个阶段第四部分：建设高效团队的原则第五部分：团队领导者角色定位大到国家、民族，小到企业、团队、小组，凡是有人的地方，都会形成一种氛围。这种氛围与地区人的特性，每一个人的性格，以及人群中首领的个性有关，与相互之间的影响有关。如果我们将这样一种氛围称为一种文化，一种精神的话，就存在有两种形成的可能：一是自由形成，任其发展。二是刻意建立，使其有利于发展，有利于团结，有利于进步。–团队：是将分散的个人结合成具有特定功能的有机整体。具有共同的利益和目标，是形成团队的主要条件。团队成员为之产生协作的愿望。–团队精神：是团队全体成员共同认可、遵守的信念、制度。是浓缩的企业文化。团队与团队精神主要包括三方面：–吸引力：共同的利益、集体的任务、共同的价值观、信念及亲密的感情。–追随力：团队中领导人的活动力，“权威”的影响力。–约束力：指挥权力、规章制度、组织纪律。团队与团队精神企业要想实现永续经营的目标，取得未来竞争优势，必须有一种强大的，独特的企业文化支撑，在这种文化下的团队精神的建立，对企业的经营和发展有着深远的影响。建立团队精神的重要性1983年的福特•1980年陷入日本车的围攻的泥潭•三年亏损33亿美元（占公司净值43%）•1983年采取一连串紧急措施•停下来澄清经营的指导方针•产品、利润和人员到底怎么排序？福特的文化我认为我们的汽车不应该赚这么惊人的利润，合理的利润完全正确，但是不能太高。我主张最好用合理的小额利润，销售大量的汽车……因为这样可以让更多的人买得起，享受使用汽车的乐趣；还因为这样可以让更多的人就业，得到不错的工资。这是我一生的两个目标。——亨利福特只要看普通员工的表现，就能了解企业的性格。团队精神将带来面对困难的勇气和解决困难的智慧。兵团队团队精神凝聚传承团队与群体工作群体工作团队•个人目标•个人绩效•个体化•随机的或不同的•团队和个人目标•集体和个人绩效•个体的和共同的•相互补充的目标协同配合责任技能团队行为曲线团队绩效工作群体潜在的团队真正的团队表现出色的团队伪团队工作表现导读第一部分：团队基本概念与团队角色第二部分：团队与团队精神第三部分：团队发展的四个阶段第四部分：建设高效团队的原则第五部分：团队领导者角色定位蝴蝶的启示团队发展的四个阶段组合期1、对团队规则不熟悉2、彼此陌生，互相猜忌。3、对团队目标和个人目标不了解4、花了力气，效果不好。5、合适的人选、确定目标。6、运用社交活动、小组讨论团队发展的四个阶段摸索期1、成员冲突、彼此敌对2、信息不通、出现混乱3、调整工作内容及角色4、开放沟通渠道、共享信息5、领导建立威信、沟通会议6、确定问题解决办法团队发展的四个阶段共识期1、执行或者修正既定计划。2、及时修正建立工作模式。3、建立团队忠诚。团队发展的四个阶段发挥期1、对队员适当鼓励。2、保持团队的效率。3、加强队员沟通。4、接受挑战性的任务。导读第一部分：团队基本概念与团队角色第二部分：团队与团队精神第三部分：团队发展的四个阶段第四部分：建设高效团队的原则第五部分：团队领导者角色定位高效团队的特征外部支持一致的承诺开放的沟通相关的技能相互的信任有效的结构分享成果恰当的领导清晰的目标高效团队的三个层次•任务为核心：遵循每个人的工作都直接对整个任务作出贡献的基本价值观•组织保障：鼓励那些高效的全面工作的行为，制裁那些降低效率或质量的行为•观念与价值：只要有助于完成任务，任何行为都是有价值的高效团队建设原则一1、方便确定事情的轻重缓急2、确立一些明确的行为准则3、确定并把握核心的任务和目标（成功的关键）4、为团队：能为团队成员指引方向和提供动力。5、为成员：目标会使个体提高绩效水平。6、具体、可衡量、完成期限、挑战性、个人和团队清晰的共同目标高效团队建设原则二工作责任和项目拟订行动计划规定行动性质负责人时间资金来源行动计划模板项目负责人项目说明完成时间需要资金行动计划高效团队建设原则三团队领导的特质善于沟通、视野广阔、有合作精神、专心、有想象力、有先见之明、自信、正直、有勇气、守诺1.使团队的目的、目标和方式密切相关，并且有意义3.促进团队中各种技能的组合，并提高技术水平4.搞好与外部人员关系，为团队的发展清除障碍5.为团队中的其他成员创造机会恰当的领导优秀领导者的品质调查请大家在给定的20种领导者品质中，选出你愿意追随的领导者身上最想看到的7种品质，组长统计全组成员的结果后，讨论后列出小组认为的前7个品质（10分钟）优秀领导者的品质调查特质独立公平真诚心胸宽广有前瞻性可靠坦率合作勇敢能支持别人有胜任力能激发人有想象力成熟有自制力果断有智慧忠诚关心别人有雄心受人尊敬的的领导者的品质特质选择该种品质的被调查者的百分比%1987年1995年2002年2007年2012年真诚有前瞻性有胜任力能激发人有智慧心胸宽广领导者的最佳状态（十个承诺）1.以身作则：必须明确自己的价值观，找到自己的声音使行动与共同价值观保持一致，为他人树立榜样2.共启愿景：展望未来，想象令人激动的崇高的各种可能描绘共同愿景，感召他人为共同愿望奋斗3.挑战现状：通过捕捉创意和从外部获取创新方法来猎取改进的机会进行尝试和冒险，不断取得小小成功，从实践中学习4.使众人行：通过建立信任和增进关系来促进协作通过增强自主意识和发展能力来增强他人的实力5.激励人心：通过表彰个人的卓越表现来认可他人的贡献通过创造一种集体主义精神来庆祝价值地实现和胜利高效团队建设原则四高效团队存在的基础•团队成员之间的技能要有互补性•团队内部要互相学习彼此的技能•创造学习型组织工作意愿ADCB工作能力相关的技能高效团队建设原则五不同技能的成员的角色定位有利于团队和个人的学习明确个人责任和组织责任培养团队成员的责任感和信心有效的组织结构高效团队建设原则六•表明你既为自己也为别人的利益工作•用语言和行动来支持自己的团队•表明指导你决策的基本价值观是一贯的•开诚布公•公平•说出你的感觉•保密•表现出你的才能培养相互信任精神高效团队建设原则七团队要形成得到全体成员的共同承认的承诺团队承诺的4个方面•明确•力所能及•共识•未来潜力一致的承诺高效团队建设原则八•明确工作的成果是什么•根据个体的贡献进行评估和激励•以群体为基础进行绩效评估•分享团队成果分享成果开放的沟通•创造一个便于沟通的环境•利用先进的交流工具•端正沟通态度：毫无顾忌•团队领导带头高效团队建设原则九外部的支持•目标分享•让外部认同•不断沟通•吸收创新想法高效团队建设原则十分配角色团队角色•领导者：激励队员、对外联系、协调•探索者：提出新思想、新创意•评价者：对成员的建议分析和评价•沟通者：良好的人际关系，善于沟通•控制者：检查具体细节，力争完美•专家：了解很多细节•综合者：记录与综合，做团队计划个人偏好团队角色各尽其能高效团队建设原则十一导读第一部分：团队基本概念与团队角色第二部分：团队与团队精神第三部分：团队发展的四个阶段第四部分：建设高效团队的原则第五部分：团队领导者角色定位管理者层级定位I基层T中层S高层角色定位（请配对）对客户协作者对下级辅佐者对同级教练对上级朋友和顾问对客户：朋友和顾问对下级：教练对同级：协作者对上级：辅佐者管理者角色定位促进协作克服团队协作五障碍团队协作的五种障碍丧失信任惧怕冲突缺乏承诺逃避责任忽视结果帕特里克·兰西奥尼(PatrickLencioni)2011团队协作五障碍克服团队协作五障碍模型关注结果共担责任做出承诺掌控冲突建立信任缺乏信任的团队成员表现•隐藏自己的弱点和错误•不愿请求别人帮助，也不愿给别人提出建设性的反馈意见•不愿为别人提供自己职责之外的帮助•轻易对别人的用意和观点下结论而不去仔细思考•不愿承认和学习别人的技术和经验•浪费时间和精力去追求自己的特定目标•对别人抱有不满和怨恨•惧怕开会，寻找借口，尽量减少在一起的时间充满信任的团队成员表现•承认自己的弱点和错误•主动需求别人的帮助•欢迎别人对自己所负责的领域提出问题和给予关注•在工作可能出现问题时，相互提醒•愿意给别人提出反馈意见和帮助•赞赏并且学习别人的技术和经验•把时间和精力花在解决实际问题上，而不是流于形式•必要时向别人道歉，接受别人的道歉•珍惜集体会议或其他可以进行团队协作的机会“基本归因错误”➢我们相信自己做坏事是因为所处的坏环境，而别人做坏事是因为他是个坏人➢我们通常把别人的成功归功于环境，而把自己的成功归功于自己惧怕冲突的团队特点•团队会议非常枯燥•使用不正当手段在别人背后进行人身攻击•避免讨论容易引起争论的问题，而这些问题对于团队协作成功是非常必要的•不能正确处理团队成员之间的意见和建议•把时间和精力浪费在表面形式上拥抱冲突的团队特点➢召开活跃、有趣的会议➢汲取所有团队成员的意见➢快速地解决实际问题➢将形式主义控制在最小限度➢把大家持不同意见的问题拿出来讨论惧怕冲突掌控冲突围绕团队重大问题和决定，毫无保留地争论回避冲突表面和谐恶性冲突个人攻击破坏性建设性良性冲突点掌控冲突建设性的冲突建设性的冲突有三个特点：每个人都能开诚布公、畅所欲言不断地提出建设性的问题有时候会有人感到不舒服做出承诺1.每次会议的最后15分钟，团队领导要问：今天我们决定了什么？然后，团队领导在白板上写下团队做出的每一个决定2.团队成员认真考虑每个决定，确定这就是我们当时同意的内容。如果不确定，团队重新讨论直到每个人都清晰地了解了决定的内容3.当所有人都认为已清晰地了解了决定的内容后，请每个人把决定写下来4.最后团队决定哪些内容要逐级逐层地沟通传达逐级逐层地沟通1.会议后24-48小时内，每个成员都要和下属对团队的最终决定进行沟通。这些沟通需要面对面地讨论，或者在电话中进行，但是不能通过微信或邮件的方式，因为在交流中你要给对方随时提问解释的机会2.逐级逐层地沟通可以确保团队成员完全理解会议做出的决定，团队将更加优秀共担责任首要目标是整个团队在给定的时间内最优先要完成的目标首要目标只有一个，最优先，通常跨期为3-18个月首要目标是定性的通常是用一个词来形容想完成某件事的愿望，将大家团结在一起并行动起来，有激发和鼓动性适用于所有团队成员，我属于团队关注首要目标首要目标分解目标分解目标分解目标分解目标分解目标业务指标业务指标业务指标业务指标业务指标如果我们没有给同事提出建设性的意见，我们就已经放弃了他们隐瞒真实的想