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团2019/9/42基本概念团队：由两个或者两个以上的相互作用、相互依赖的个体，为了特定目标而按照一定规则结合在一起的组织。团队的概念来源于早期人类的发现，即在狩猎的时候，一个由多位猎手组成狩猎小组会比单个的猎手更有优势。团队与团伙团队和团伙有着本质的区别：•团队：一个具有鲜明的纪律•团伙一个没有任何纪律可言俗话说：没有规矩不成方圆。没有纪律，就不能成为一个有凝聚力的团体，没有纪律，就不能成为一个有战斗力的团体。2019/9/43团队精神：大局意识、协作精神和服务精神的集中体现团队精神就是不要让团队的任何一个人失败。2019/9/442019/9/45团队精神分工明确每一个蚁窝只由一只蚁后（有时会多于一只）、若干工蚁、雄蚁及兵蚁共同组成，它们各司其职、分工明细：如蚁后的任务是产卵、繁殖，同时受到工蚁的服侍；工蚁负责建造、觅食、运粮、育幼等；而雄蚁负责与蚁后繁殖后代，兵蚁则负责抵卸外侵、保护家园，大家各尽所长、团结合作、配合默契，共赴成功。2019/9/46团队精神1+1大于2在专业化分工越来越细的今天，一个人可以凭着自己的能力取得一定的成就，但是如果把你的能力与别人的能力结合起来，就会取得更大的令人意想不到的成就。一加一等于二，这是人人都知道的算术，可是用在人与人的团结合作上，所创造的业绩就不再是一加一等于二了，而可能是一加一等于三、等于四、等于五……团结就是力量，这是再浅显不过的道理了。2019/9/47团队精神狼“狼性”是狼族的个性，狼是群居性的、团队协作性很强的动物，他们在地球上的生存历史甚至要早于人类，在丛林世界里最有团队精神、最有毅力、最有攻击性的莫过于狼。它们一般七匹为一群，每一匹都要为群体的繁荣与发展承担一份责任。狼与狼之间的默契配合成为狼成功的决定性因素。不管做任何事情，它们总能依靠团体的力量去完成。2019/9/482019/9/49怎样培养团队精神1、尊重，无论新人或老人尊重没有高低之分、地位之差和资历之别，平等待人，有礼有节，既尊重他人，又尽量保持自我个性，这是团队合作能力之一——尊重的最高境界。尊重能为一个团队营造出和谐融洽的气氛，使团队资源形成最大程度的共享。2、宽容，让心胸更宽广雨果曾经说过，“世界上最宽阔的是海洋，比海洋更宽阔的是天空，而比天空更宽阔的则是人的心灵”。宽容是团队合作中最好的润滑剂，它能消除分歧和战争，使团队成员能够互敬互重、彼此包容、和谐相处、从而安心工作，体会到合作的快乐。3、信任，成功协作的基石团队是一个相互协作的群体，它需要团队成员之间建立相互信任的关系。信任是合作的基石，没有信任，就没有合作。信任是一种激励，信任更是一种力量。2019/9/410怎样培养团队精神4、沟通，敢于沟通、勤于沟通、善于沟通一个人身在团队之中，良好的沟通是一种必备的能力。作为团队，成员间的沟通能力是保持团队有效沟通和旺盛生命力的必要条件；作为个体，要想在团队中获得成功，沟通是最基本的要求。5、负责，自信的面对一切负责，不仅意味着对错误负责，对自己负责，更意味着对团队负责、对团队成员负责，并将这种负责精神落实到每一个工作的细节之中。6、团队利益，至高无上“皮之不存，毛将附焉”，团队精神不反对个性张扬，但个性必须与团队的行动一致，要有整体意识、全局观念，要考虑到整个团队的需要，并不遗余力地为整个团队的目标而共同努力。2019/9/411从工作分析角度看团队精神工作分析针对团队总体分析，个人的职责分工明确是建立工作价值加权的依据，用以判别组织成员中共同完成一项工作时，各部工作的轻重程度，即对整体工作的贡献。工作分析意义重大，它包括团队总体工作分析、个人工作分析、职责分析以及相关之间的工作协作关系说明等方面的内容。2019/9/412从工作分析角度看团队精神团队根据Hay公司1994年对250家公司所作的调查，80％以上的企业说自己已经建立了团队来改善生产率、产品或服务的质量以及客户满意度。将近一半的企业还说正在运用团队来提高员工满意度、强化士气以及提高人员配置的灵活性。据统计,目前80%的《财富》500强企业中,至少一半或者一半以上的员工以团队方式工作。以企业为代表的组织日渐意识到团队的积极协同效应能够为组织发2019/9/413从工作分析角度看团队精神团队精神在团队工作方式下，员工需要以团队的方式完成工作而不是过由那种以个人为单位来完成工作，在这种情况下，如何使人们从过去那种关注个人的行为转变为关注团队的行为，从而激励一群人去达到一些共同的目标就成为一个非常关键的问题。AB会流程培训•••••王钱2019/9/414•好的开始是成功的一般。•凡是做任何事情都是从准备开始。•问一下自己你们，你准备好了吗？2019/9/415三要素天时时间地理位置人和合作2019/9/416三驾马车齐头并进•1、报媒•2、发单+贴单+摆台•3、超市促销2019/9/417报媒•准备好记录本子。•接电话的注意事项：1:有底气，首先我们是接电话的，对方主动找我们，所以我们是主动方。不可以低三下四。2:对方询问地址时切勿直接告知，因为你说了地址他会不按照我们说的时间，直接来找浪费名额。可以委婉的告诉他现在是报名期间，到时候工作人员会通知统一来领取。2019/9/418•3:询问地址时要问您是什么社区的，不要直接问对方的具体地址。•4:你们是什么单位的？微田工程的工作人员。•5:告知他几天之内通知他，广告写自己的电话同仁说明:我姓某某，我会通知您的。增加相知感，和责任感。2019/9/419•6:问的问题不适宜过多。对硒话题的提问，听语气询问，好说话的就多问一些。具体话术:您好:我是微田工程的工作人员，您是报名是吗？说一下您的姓名？请问这是您的名字吗？多大年纪？请问您住在什么社区？这样我已经简单的给您做了个登记，我姓王两天以内我会通知您的。再见。简单的话术，大家注意上面的问题后可以已经灵活应变。2019/9/420派单+摆台2019/9/421•准备物品：展架、桌子、杂粮、宣传材料、粮票、2019/9/422地理•5点：早市、公园•8点：大润发、老年大学•9点：银行、•10点：各大会场蹲点•下午2点以后扫楼，利用好社区通知，顺便家访。2019/9/423人和•每组人群不超过四人。•一人拉人•一人登记•一人讲解展架•一人协助2019/9/424天时•5:00—8:00（数量）•9:00——11:00（质量）•下午：2；30——5:00（以小区为主）2019/9/425•1、对地理环境进行考察，用手绘的形式绘制出部分国家企业小区、省市区事业单位小区、部分省级大学、教育机关家属区、军队离退休干休所、老年人聚集的高档小区等具体位置•2、心态准备：工作人员应激情高涨，自信当头，主动出击，微笑、不怕拒绝，不怕困难，有责任心，口碑话术的演练•3、物品的准备：宣传单的准备，工作证、笔、本夹、礼品、登记表•4、时间地点的选择：根据当地老年人的生活习惯，选择老年人比较聚集的地点和时间段，规划时间和地点。2019/9/426派单•五、派单的注意事项：•1、口碑，话术演练到位•2、主要发放夫妻、形象气质佳，面善，服饰整洁的，质量较低的不发•3、同行、年轻人，职能部门坚决不发•4、发现丢单，马上捡起•5、以组为单位，每组（2—3）人，切忌自己独自派发。•六、派单的基本流程•1、选择意向顾客•2、阐明活动的主题内容2019/9/4274、突出到会的利益点•5、强调时间、地点、乘车路线，夫妻到会•6、拉动会前报名•7、祝福告别•七、发单话术的设计原则•统一方法，统一技巧，不统一话术。2019/9/428•发单中常见的问题•1、顾客拒绝：选择了营销就选择了拒绝，选择了拒绝就选择了成功，拒绝是失败的开始，是成功的开始，拒绝我们的一般是服用保健品没效果或售后没做好的顾客，这些往往是重点。2019/9/429A会科普会•A会流程（注意，所有的播放视频请用WMP电脑自代软件）•主持人提示之前：引导顾客，讲解展架。•7:30—7:40接待客户入场。发申请表填表。（轻音乐，红色歌曲）•7:40—8:00主持人组织观看视频：《生财有道》，《创新无限》（中央电视台，880一只的富硒鸡）观看时一定有所引导！备注：微田收单资源《阳台微田》视频•8:00—8:02催场（手机调为震动，工作人员协助）•8:02—8:10会议开始，主持人上台。•8:10—8:15（观看中国科技大学简介，主持人引导）2019/9/430•8:15—8:20站长讲话•8:15—8:20介绍老师（礼仪引领，献花）•8:20—9:20主任讲座。（讲座一开始专人蒸米饭富硒米，准备小纸杯，小叉子，托盘）•9:20—9：40收表，插卡结束。（开始用体验餐，主持人宣导下次喝豆浆，会有工作人员去家访送富硒肥料，准备好10元一张的杂粮卡）•会议结束。（塑造第2天的礼品，有序散场）•9:40-10:00门口交申请表，领到会礼品，答题试卷。2019/9/431•一：物资准备：A会•1:富硒大米，香米（最好的），花生油。•2：电饭锅两个。•3：登记申请表，笔（以人数确定数量。•4：品鉴杯若干（一次性的小纸杯）•5：品鉴勺若干（小塑料勺）托盘•6：富硒肥料，航天种子。(样品)•7：礼品卡，会议礼品。•8：员工准备插卡零钱。•9：会后答题试卷。2019/9/432A会的目的一、目的：（1）：进一步宣传工程，树立工程的政策性、公益性和权威性（2）:通过预热会，准确地把握每一个会员，在准确把握每一个会员的基础上，准确的筛选出目标顾客，为预热会后的上门深入沟通奠定基础。预热会是筛选目标顾客的重要过程（3）：对产品机理充分预热。所谓预热会，就是在讲座的基础上，讲解产品机理，对产品机理讲清、讲深、讲透2019/9/433•备品的准备：•条幅、展板、投影仪、电脑、插排、音频线、签到表、桌布、鲜花、礼品、2019/9/4343）会前的准备：1、会场的准备（会议前一天应提前完成会场的布置）2、流程的设置及物品的准备3、岗位的设置4、会前的模拟演练(4):工作人员的参会准备：1、常见话术的应对。如：工程哪里举办的？什么时候开展的？是不是卖产品的？你们有没有定期的肥料发放？你们工资是多少？你们到底到最后是不是要卖产品？2019/9/435•2、服装：服装给人的感觉很重要，一定要注意细节，最好穿工装给人严肃，正规，可信度高的印象。•3、头发：男孩子的头发一定要整齐，不要过长，也不要过短，干净整齐为主：女孩子头发一定要扎起来，不染发、烫发，迎合老年人的心理，不要画过浓的妆，首饰不要佩带过多，以清新、热情为主•4、鞋子：鞋子无论男女一定要干净，没有尘土，尤其是雨雪天气，进门前把鞋子清理干净，并准备好鞋套。2019/9/436•5、谈吐、手势、肢体语言：热情不要过分，严肃不要死板。切记不要过分热情。2019/9/437•B:会的中心思想•重点讲解硒与疾病之间的关系，中国人的补硒路程都经历了那几个过程，第三天然有机硒的优势。（通过讲解，让所有的老年朋友认识到，要想健康必需补硒，而且要补第三代天然有机硒。）2019/9/438•B会流程•主持人提示之前：工作人员各自沟通自己的顾客。引导硒对于人体的重要性。•7:00—7:20客户入场。•7:10—7:30主持人组织客户看江苏卫视（万家灯火）并加以引导会有有奖问答。•7:20—7:30主持人提醒（会场规则）•7:30—8:00会议开始，主持人上台。暖场，有奖问答5个问题左右。•组织大家看（中国新闻，无癌村）•8:30—9:30主任讲座2019/9/439•促单（欢快的音乐跟上站长炒单1：享受惠民补贴。2：农副产品的折扣优惠。3：每月富硒农产品的奖励。4：中国科技大学苏州研究院参观补贴一次。5：终生享受补贴政策。）订单后交100元定金，到站长处核对卡号，领取第一重大礼，员工领好，带优惠单去领货处领货送走，敲定回款，一个字“快”。•未定顾客，原地安坐，员工领导轮番讲解促单。•引导剩余未定顾客，领取到会礼品，告知后期可参加富硒杂粮团购等。2019/9/440物品准备•B会：•1：黄豆（提前一天泡好）2：豆浆