管理学原理PPT

管理学原理第一讲导论主讲人：参考书目斯蒂芬·P·罗宾斯，《管理学》，中国人民大学出版社周三多，《管理学》，复旦大学出版社项保华，《战略管理——艺术与实务》，华夏出版社斯蒂芬·P·罗宾斯，《组织行为学精要(原书第7版)--MBA教材精品译丛》，机械工业出版薛华成，《管理信息系统》三版），清华大学出版社德鲁克，《管理：任务、责任和实践》，中国社会科学出版社，1987。西蒙，《管理行为》,北京经济学院出版社,1988圣吉，《第五项修炼:学习型组织的艺术与实务》,《第五项修炼续集》。亚当斯密《国富论》斯蒂格利茨《经济学》等为什么要学习管理？只懂技术不懂管理的人才是三流人才，只懂管理不懂技术的人才是二流人才，既懂管理又懂技术的人才是一流人才。观念的转变学会思考—知识分子的独立思考开阔思维掌握一些基本方法以后学好管理的其他课程使自己生活的更幸福管理的真谛1、头头该不该出去吃喝玩乐？答案：很难说用公款请自己，是以权谋私。为了吃喝玩乐放弃原则，是损公肥私。为了工作上的事，不想吃也得吃，不愿喝也得喝困惑为什么为了工作上的事就要去吃喝？为什么是头头们去吃而不是我去吃？理论依据任何一个组织都是一个社会存在体，为了取得各方面的理解与支持（这是一个组织开展工作的前提），需要加强与各方面的沟通。吃喝玩乐是一种较好的沟通手段。在一个组织中，只有高层管理者可以代表这一组织，因此，与外部的重要沟通工作由高层管理者承担。管理第一招：很难说面对一个管理问题，应该如何回答？肯定的回答——业余水平，经验管理首先说很难说——入门了，懂得了管理对象的多样化、管理环境的多变性，知道要具体问题具体分析。最终知道应该怎么说——职业的，能够根据具体情况，运用管理知识，作出正确决策。管理学：传授具体问题具体分析的思维和方法。管理第二招：统统摆平在通常情况下，人们习惯于采用“非此即彼”的思维方式。而有效的管理强调要采用“兼容并蓄”思维方式来取得各方面之间的协调，以更好地实现尽可能高或多的目标。所谓协调就是将表面上看来似乎是矛盾的两个方面有机地加以统一，同步和谐。管理第三招：关键在于“我是谁”在管理过程中，影响目标实现的因素是多种多样的。而且，进入到21世纪以后，我们面对的是一个不断变化的世界。在这样变化的不可控的环境中，我们能够主动加以把握是只有我们自己。因此，面对问题、面对变化时，要从认识自我，改变自我从手，寻找应对的策略。一、什么是管理？咬文嚼字管:竹+官=文官,通过文化来统治管:管制理:土地之王理:条理管理:通过文化来达到条理化Management:Man+age+ment有年纪的人可做官理论有局限，管理无定论管理理论的产生及发展是随着人类的进步，生产的发展而发展起来的，一般划分为传统管理、科学管理、现代管理三个阶段。各个阶段的学者对于管理都有不同的理解，其定义也有着鲜明的时代特色1、泰勒的定义—科学管理之父管理是一门怎样建立目标,然后用最好的方法经过他人的努力来达到的艺术.(Managementistheartofknowingwhatyouwanttodoandthenseeingthatitisdoneinthebestandcheapestway)2、法约尔的定义：管理就是计划,组织,控制,指挥,协调.3、德鲁克：管理是把一群乌合之众变成一个有效率、有目的、有生产力的特殊过程。4、西蒙：决策贯穿管理的全过程，管理就是决策。5、罗宾斯：管理是指同别人一起，通过别人使活动更有效地完成的过程。6、美国管理协会的定义管理是通过他人的努力来达到目标.(Managementistheaccomplishmentofresultsthroughtheeffortsofotherpeople)管理是为了达到组织目标而对组织内的各种资源(人财物)进行合理配置的综合性活动.管理目的：实现既定目标本质：合理分配和协调各种资源的过程对象：一切可以调用的资源载体：组织职能：信息、决策、计划、组织、领导、控制、创新二、如何认识管理活动？1、目的性：任何没有目的的行为不能被称为管理行为.没有目的就没有组织;没有目的就没有方向;没有方向就不可能有效率推论:一个没有明确目标的企业不可能成为一个好企业.一个没有人生目标的人会浪费自己的生命.2、有效性：资源是有限的;若资源无限则不需要管理;没有效率压力就不需要管理;管理可以提高效率.3.管理的他人性：管理需要他人的努力;只会管理自己不叫管理;管理的原理也可以用来管理自己;指挥他人是管理的一大挑战4.管理的多样性管理对象包括人财物管理过程包括计划,组织,控制等活动管理部门包括生产,财务,销售,人事等任何组织都有管理问题5.管理的有界性:管理是组织内资源的配置对组织外的资源无调动权管理是一个等级链官职有大小,管理的原则有相同之处6.管理的科学性：科学:反映自然,社会,思维等客观规律的分科的知识体系.管理有规律吗?管理的统一指挥原则线性规划问题管理形成了一个体系吗?7.管理的艺术性艺术的三个定义:1.用形象来反映现实但比现实有典型性的社会意识形态;2.指富有创造性的方式,方法;3.形状独特而美观的样子.管理是艺术是因为管理需要创造性,不能机械照搬三、管理的职能计划、组织、指挥、协调和控制——法约尔（1916）计划、组织、人员配备、指导和控制——孔茨和奥唐内尔（1955）计划、组织、领导和控制——RobbinsandCoutar,(1996）等计划组织领导控制导致实现组织宣称的目标管理职能决策与计划、组织、领导、控制、创新决策与计划组织、领导、控制创新决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施创新贯穿于各个管理职能和各个组织层次之中思考与练习：1、什么是管理？特性是什么？职能有哪些？第二讲管理者一、组织：1、定义：组织是对人员的精心安排，以实现某些特定的目的。——P·罗宾斯2、特点：明确的目标—组织希望达到的状态一定的人员组成系统性的结构安排—清晰的？开放的？灵活的？3、变化中的组织传统组织新型组织稳定的动态的缺乏灵活性灵活的关注职位关注技能个人导向团队导向永久性职位临时性职位根据职位定义工作根据任务定义工作命令导向参与导向管理者决策雇员参与决策规则导向顾客导向均质的员工队伍多元化的员工队伍朝九晚五工作日长度没有限制等级关系横向的和网络化的关系上班期间利用组织设施工作在任何时间、地点工作二、谁是管理者1、管理者：是这样的人，他通过协调其他人的活动达到与别人一起或通过别人实现组织的目的。操作者：在组织中直接从事具体的业务,不具备监督他人职责的人。任务是做好组织所分派的具体的操作性事务。管理者：是那些在组织中与他人一起或指挥他人完成具体任务的人。其主要职责是指挥下属工作。Q：管理者可以是操作者吗？管理者都是操作者吗？2、管理者的层次基层管理者高层管理者非管理雇员中层管理者基层管理者：最低层的管理人员，管理着非管理雇员从事生产和提供产品或劳务的工作。—主管、生产线线长、工长中层管理者：所有处于基层和高层之间的各个管理层次的管理者，管理着基层管理者。—部门经理、项目主管、经理、厂长高层管理者：处于组织顶层的，承担制定组织决策、为整个组织制定计划和目标的责任。—总裁、首席执行官、董事会主席高层管理者的具体任务：建立雄伟目标，达成群体共识；制定战略计划，调整组织分工；汇集各项资源，进行合理配置；提出核心理念，塑造企业文化。中层管理者的具体任务：建立工作团队，明确人员分工；规范工作程序，建立管理标准；加强计划管理，实施日常考核；激发下属动力，培育下属能力。基层管理者的具体任务：建立工作关系——明确下属任务制定作业方法——岗位工作标准进行工作指导——加强巡视培训实施工作改善——不断创新发展非管理雇员（操作者）的具体任务：接受上级指示——明确任务与要求完成自身任务——履行岗位职责实现自我超越——不断晋升发展一个人在组织中是不是管理者，关键取决于他是否有直接下属。而他要具体开展哪些管理工作，则取决于他在组织中的管理地位。当您认为上级的指示不正确时，您该怎么办？如果情况紧急，服从上级指示，否则后果自负，如果情况不紧急，下属有参谋的权力，可以向上级建议，总之遵循权责一致，目标一致的原则。当高层管理者看到某一个员工工作不当时，该怎么办？可以处理，但要找他的直接上级来，不要直接处理，否则容易影响上级形象，而且使中层产生可以越权的心理。三、管理角色亨利·明茨伯格的管理者角色理论将管理者分为三大类角色。1、人际关系角色：包含里人与人以及其他具有礼仪性和象征性的职责。角色描述特征活动挂名首脑象征性、法律性义务迎接来访者、签署或社会性义务的履行法律文件领导者激励下属、人员配备、从事所有下属参与培训以及有关职责的活动联络者维护信息来源并从中得发感谢信、从事有到帮助和信息外人参加的活动2、信息传递角色：接受、搜集和传递信息角色描述特征活动监听者寻求内外信息，以理解阅读期刊和报告，与组织和环境；有关人员保持接触；传播者传播信息给组织成员信息交流、电话发言人向外界发布组织的计召开董事会、向媒体划、政策、行动、结果发布信息3、决策制定角色是作出抉择的活动企业家寻求机会、制定方案组织战略制定和检查会发起变革议，开发新项目混乱驾驭者纠正重大、意外的组织应对混乱和危机的混乱局面战略制定和检查会议资源分配者分配各种资源、制定调度、授权、预算，安和批准相关组织决策排下级的工作谈判者作为组织代表参加主要参加与工会的谈判的谈判活动四、管理技能（罗伯特·卡茨1974）技术技能——熟悉和精通某种特定专业领域的知识。人际技能——沟通、激励、引导和鼓舞员工的热情和信心。概念技能——对复杂情况进行抽象化和概念化的能力，即综观全局、把握全局的能力。各种层次的管理者管需要的技能比例：概念技能技术技能人际技能高层管理中层管理基层管理基于团队的练习作为大学生，肯定你们已经与管理工作岗位人员一起工作过，或许你也是一个。为什么有的管理者干得好？他们有什么特征？请3—4人一组讨论并列于表上，并与全班分享。思考与练习1、管理者需要那些基本技能？不同的管理者需要的技能有什么不同？2、管理者有哪些角色？作为学生的你有哪些社会角色？第三讲昨天、今天（和明天？）学科前时代泰勒与科学管理的兴起一般行政管理理论理解组织的行为管理与其他研究领域的关系当前的趋势和问题一.管理的学科前时代管理实践活动存在了几千年原始人共同打猎万里长城封建王朝的管理中国早期管理思想中国作为四大文明古国之一，有着丰富的管理思想：《孙子兵法》孙子兵法之36计：瞒天过海围魏救赵借刀杀人以逸待劳趁火打劫声东击西无中生有暗渡陈仓隔岸观火笑里藏刀李代桃僵顺手牵羊打草惊蛇借尸还魂调虎离山欲擒故纵关门捉贼金蝉脱壳浑水摸鱼釜底抽薪擒贼擒王抛砖引玉远交近攻树上开花假道伐虢偷梁换柱指桑骂槐假痴不癜上屋抽梯反客为主连环计反间计空城计美人计苦肉计走为上计“田忌赛马”的智慧顺道：管理要适应客观经济规律，审时度势重人：重人心向背，重人才归离人和：调整人际关系守信：政策多变，出尔反尔，历来都是管理的大忌利器：工欲善其事、必先利其器求实：一切从实际出发对策：运筹帷幄之中，决胜千里之外节俭：勤俭建国、勤俭持家法治：以法治国管理理论发展的契机之一：亚当·斯密（1723-1790）英国古典经济学家，最早对经济管理思想进行系统论述的学者。1776年出版了《国民财富的性质和原因研究》一书，系统地阐述了劳动价值及劳动分工理论。他认为：（1）财富的来源是劳动。（2）分工可提高劳动生产。(任务转换时间节约）（3）经济现象是基于利己主义目的的人们的活动所产生的。之二：产业革命工业革命以机械力代替了人力，对管理技能提出了新的要求：预测需求、原材料准备、人员配备、