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仪态（行为举止）举止和行为，作为社交中传递信息的一种方式，是内涵极为丰富的体态语，其作用不亚于有声语言。它不仅反映一个人的外表，也反映一个人的品格、气质与修养。用优美的举止和行为表现礼仪更是让人感到真实、美好与生动。一个人的行为举止应该是他的道德意识、思想观点、文化水平的反映，人格有高下之分，行为也有美丑之别，美好优雅的行为常常是高尚人格的写照。培根说：相貌的美高于色泽的美，而优雅得体的动作的美又高于相貌的美。优雅的仪态——既依赖于人的内在气质的支撑，同时又取决于个人是否接受过规范和严格的体态训练。一个信息的表达=7%言语+38%语音+55%身体语言美国心理学家艾伯特.梅热比曾提出的一个公式：姿态●站如松●坐如钟●卧如弓●行如风一、站姿站立是人们生活交往中的一种最基本的举止。站姿是人静态的造型动作，优美、典雅的站姿是发展人的不同动态美的基础和起点。优美的站姿能显示个人的自信，衬托出美好的气质和风度，并给他人留下美好的印象。错误站姿（叉腰和抱手）常见错误站姿驼背常见错误站姿腹部外凸常见错误站姿单肩挎包时斜肩“站如松”男性体现阳刚之气女性体现柔美之气（一）站姿（1）头正；（2）肩平；（3）臂垂；（4）躯挺；（5）腿并；（6）身体重心主要支撑于脚掌、脚弓上；（7）从侧面看，头部肩部、上体与下肢应在一条垂直线上。（一）正确的站姿要求（二）手位站立时，双手可取下列之一手位：（1）双手置于身体两侧。（2）右手搭在左手上叠放于体前。（3）双手叠放于体后。（4）一手放于体前一手背在体后。双手置于身体两侧右手搭在左手上叠放于体前双手叠放于体后一手放于体前一手背在体后（三）脚位站立时可采取以下几种脚位：（1）“V”型。（2）双脚平行分开不超过肩宽。（3）小“丁”字型。“V”型双脚平行分开不超过肩宽小“丁”字型1．男士的基本站姿（1）身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，双手自然垂直于身体两侧，双膝并拢，两腿绷直，脚跟靠紧，脚尖分开呈“V”字型。（四）几种基本站姿（2）身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，双脚平行分开，两脚间距离不超过肩宽，一般以20厘米为宜，双手手指自然并拢，右手搭在左手上，轻贴于腹部，不要挺腹或后仰。（四）几种基本站姿（3）身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，双脚平行分开，两脚之间距离不超过肩宽，一般以20厘米为宜，双手在身后交叉，右手搭在左手上，贴于臀部。（四）几种基本站姿2．女士的基本站姿（1）身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，面带微笑，双手自然垂直于身体两侧，双膝并拢，两腿绷直，脚跟靠紧，脚尖分开呈“V”字型。（四）几种基本站姿（2）身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，面带微笑，两脚尖略分开，右脚在前，将右脚跟靠在左脚脚弓处，两脚尖呈“V”字型，双手自然并拢，右手搭在左手上，轻贴于腹前，身体重心可放在两脚上，也可放在一脚上，并通过重心的移动减轻疲劳。（四）几种基本站姿（五）站立注意事项（1）站立时，切忌东倒西歪，无精打采，懒散地倚靠在墙上、桌子上。（2）不要低着头、歪着脖子、含胸、端肩、驼背。（3）不要将身体的重心明显地移到一侧，只用一条腿支撑着身体。（4）身体不要下意识地做小动作。（5）在正式场合，不要将手叉在裤袋里面，切忌双手交叉抱在胸前，或是双手叉腰。（6）男子双脚左右开立时，注意两脚之间的距离不可过大，不要挺腹翘臀。（7）不要两腿交叉站立。（六）站姿训练1．背靠墙2．两人背靠背3．头顶书本4．对镜训练自我训练要领：•A.九点靠墙：后脑、双肩、臀、小腿、脚跟九点紧靠墙面，并由下往上逐步确认姿势要领。•B.女士脚跟并拢，脚尖分开不超过45度，两膝并拢；男士双脚分开站立与肩同宽。•C.立腰、收腹，使腹部肌肉有紧绷的感觉；收紧臀肌，使背部肌肉也同时紧压脊椎骨，感觉整个身体在向上延伸。•D.挺胸，双肩放松、打开，双臂自然下垂于身体两侧。•E.使脖子也有向上延伸的感觉，双眼平视前方，脸部肌肉自然放松。二、坐姿坐姿文雅、端庄，不仅给人以沉着、稳重、冷静的感觉，而且也是展现自己气质与修养的重要形式。“坐如钟”错误坐姿错误坐姿错误坐姿（一）正确的坐姿要求（1）入座时要轻稳。（2）入座后上体自然挺直，挺胸，双膝自然并拢，双腿自然弯曲，双肩平整放松，双臂自然弯曲，双手自然放在双腿上或椅子、沙发扶手上，掌心向下。（3）头正、嘴角微闭，下颌微收，双目平视，面容平和自然。（4）坐在椅子上，应座满椅子的2/3，脊背轻靠椅背。（5）离座时，要自然稳当。男士正确坐姿女士正确坐姿（二）双手的摆法坐时，双手可采取下列手位之一：（1）双手平放在双膝上。（2）双手叠放，放在一条腿的中前部。（3）一手放在扶手上，另一手仍放在腿上或双手叠放在侧身一侧的扶手上，掌心向下。双手平放在双膝上双手叠放于一条腿的中前部（三）双腿的摆法坐时，双腿可采取下列姿势之一：（1）标准式（2）侧腿式（一）（3）侧腿式（二）（4）重叠式（5）前交叉式标准式侧腿式重叠式前交叉式1．女士坐姿（1）标准式（2）侧点式（3）前交叉式（4）后点式（5）曲直式（6）侧挂式（7）重叠式标准式侧点式前交叉式后点式曲直式侧挂式重叠式2．男士坐姿（1）标准式（2）前伸式（3）前交叉式（4）交叉后点式（5）曲直式（6）重叠式标准式前伸式前交叉式交叉后点式曲直式重叠式（1）坐时不可前倾后仰，或歪歪扭扭。（2）双腿不可过于叉开，或长长地伸出。（3）坐下后不可随意挪动椅子。（4）不可将大腿并拢，小腿分开，或双手放于臀部下面。（5）高架“二郎腿”或“4”字型腿。（6）腿、脚不停抖动。（7）不要猛坐猛起。（8）与人谈话时不要用手支着下巴。（9）坐沙发时不应太靠里面，不能呈后仰状态。（10）双手不要放在两腿中间。（11）脚尖不要指向他人。（12）不要脚跟落地、脚尖离地。（13）不要双手撑椅。（14）不要把脚架在椅子或沙发扶手上，或架在茶几上。•正确坐下的姿势•首先，注意你与椅子间的距离，不能靠太近，否则就会向后倒下，并且坐得太满；也不能离得太远，要不就会跌到地上了。•正确的坐下•先目测好合适距离，保持上身直立的同时慢慢放低身体。注意只坐椅子的2/3部分，这样身体的重心刚好在大腿上面，可以稳定双腿。如此坐下，可以牢牢保持身体的姿态。•优雅的坐姿A:入座时应从椅子的左侧进入，离开也是从椅子的左侧。入座后要坐椅面的2/3处。B:在跟客户交谈时，为表示重视，不仅应面向对访，而且同时要把整个上身朝向对方。C:除非岗位允许或岗位职责的特殊要求，否则在与客户交谈时应礼貌起身，保持基本站姿。D:重大会议进行时应保持正位坐姿，在内部小型会议或相对轻松的客户会议上女士可采用“双腿斜放式”、“双腿交叉式”和“前伸后屈式”坐姿，男式可采用架腿坐姿。坐姿礼仪（六）坐姿训练（1）两人一组，面对面练习，并指出对方的不足。（2）坐在镜子前面，按照坐姿的要求进行自我纠正，重点检查手位、腿位、脚位。（3）每次训练时间为20分钟左右，可配音乐进行。三、走姿走姿是人体所呈现出的一种动态，是站姿的延续。走姿是展现人的动态美的重要形式。走路是“有目共睹”的肢体语言。“行如风”男士：以大步为美一般75CM体现稳重有力女士：以小碎步为美体现文雅秀气具体步子的大小由身高决定自然为主（一）正确的走姿要求（1）头正（2）肩平（3）躯挺（4）步位直（5）步幅适度（6）步速平稳正确的走姿（二）变向时的行走规范1．后退步向他人告辞时，应先向后退两三步，再转身离去。退步时，脚要轻擦地面，不可高抬小腿，后退的步幅要小。转体时要先转身体，头稍候再转。后退步（二）变向时的行走规范2．侧身步当走在前面引导来宾时，应尽量走在宾客的左前方。髋部朝向前行的方向，上身稍向右转体，左肩稍前，右肩稍后，侧身向着来宾，与来宾保持两三步的距离。当走在较窄的路面或楼道中与人相遇时，也要采用侧身步，两肩一前一后，并将胸部转向他人，不可将后背转向他人。侧身步潇洒的行姿应当矫健轻快、从容不迫：步幅：前脚脚跟离后脚脚尖的距离恰好等于自己的脚长；步位：以直线为准，男士踩在直线两边，女性踩在直线之上；步韵：膝盖和脚腕富于弹性、肩臂自然摆动，走在一定的韵律中。1、方向不定，忽左忽右。2、体位失当，摇头、晃肩、扭臀。3、扭来扭去的“外八字”步和“内八字”步。4、左顾右盼，重心后坐或前移。5、与多人走路时，或勾肩搭背，或奔跑蹦跳，或大声喊叫等。6、双手反背于背后。7、双手插入裤袋。1、头部抬的过高，给人以傲慢之感；2、双手过于摆动，臀部扭动过剧，使人觉得非常生硬；3、摇头晃脑，两肩歪斜，左右摇摆，有庸俗、轻薄之感。4、弯腰弓背，步履瞒珊，低头无神，给人压抑、疲倦、衰老的印象。5、八字脚，”鸭子步”，给人一种不快、不安的扭曲感。1、横冲直撞、步伐过快过重。2、姿态消极，不抬脚蹭着地走，耷拉眼皮或低着头走。3、不守秩序，悍然抢行或阻挡道路。4、姿态不雅，手插在口袋、双臂相抱、倒背双手等。（四）走姿训练1．摆臂训练2．步位步幅训练3．稳定性训练4．协调性训练（1）在老师的指导，或他人的帮助下，进行训练，或自己对着镜子练。（2）在地上放一长绳进行步位训练。（3）头顶物品（如书本等）进行平衡训练。A．以前为尊，右边大，左边小为原则。B．三人行，如全为男士，则以中间位为尊，右边次之，左边为末。如系一男二女行，则男士应在最左侧的位置。C．多人行，以最前面为大，依前后秩序，越后越小。D．接近门口，男士应超前服务，开门后，让女士先行，男士跟后。E．男女二人行，以男左女右为原则。F．二男一女同行时，女士居中。G．在行走时应该靠右侧，将左侧留给急行的人，乘坐滚梯时也是这样。H．在企业内部行走，员工人数超过三人（含三人）应自然成队，原则上不能并列行走。I．在走廊等狭窄空间行走时，如需侧身通行，应正面对他人的正面，不能背对别人的正面，如果两个员工相遇需侧身通过，旁边还有其他客人，员工之间可背对背通行，正面对其他客人。四、蹲姿1、高低式蹲姿下蹲时一般是左脚在前，右脚稍后。左脚应完全着地，小腿基本上垂直于地面；右脚则应脚掌着地，脚跟提起。右膝须低于左膝，右膝内侧可靠于左小腿的内侧，形成左膝高、右膝低的姿态。女性应靠紧两腿，男性则可以适度分开。女士高低式蹲姿2、女士交叉式蹲姿下蹲时，右脚在前、左脚在后，右小腿垂直于地面，全脚着地。右腿在上，左腿在下，两者交叉重叠。左膝由后下方伸向右侧，左脚脚跟抬起，并且脚掌着地。两腿前后靠近，合力支撑身体。上身略向前倾，臀部朝下。女士交叉式蹲姿错误蹲姿补充：蹲姿三要点：迅速、美观、大方。若用右手捡东西，可以先走到东西的左边，左脚向后退半步后再蹲下来。脊背保持挺直，臀部一定要蹲下来，避免弯腰翘臀的姿势。男士两腿间可留有适当的缝隙，女士则要两腿并紧，穿旗袍或短裙时需更加留意，以免尴尬。A:除非工作中的需要，否则任何时候都不能采用蹲姿工作或休息。B：工作场合下蹲前应用目光示意，避免突然下蹲在客户或同事面前，即便是帮助对方拣拾物品也是很唐突的行为。C：确因工作需要下蹲，完成后应立即起身（如等待同事传递物品时应起身），直到下次工作需要才能蹲下，不要在长时间蹲在地上。如果你14岁不漂亮，你可以怨父母，若你40岁还不漂亮，你只能怪自己。——索菲亚·罗兰