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导业雷10.5导游组织和协调的技巧考试说明时间判断题单选题多选题分值2017000020181000.520190011目录/导游组织和协调的技巧旅游活动的组织安排技巧导游的协作技巧导游与司机的协作导游与相关单位的协作一二三四旅游活动的组织安排技巧一灵活搭配活动内容（一）科学安排游客饮食（二）尽快安排游客入住（三）注意旅行服务技巧（四）引导游客理性购物（五）导游界有句行话：“有张有弛，先张后弛。”这就说明导游在带团过程中应该掌握游览活动的节奏，遵循“旅速游缓”“先远后近”“先高后低”的原则。旅游活动的组织安排技巧一灵活搭配活动内容（一）科学安排游客饮食（二）尽快安排游客入住（三）注意旅行服务技巧（四）引导游客理性购物（五）只有吃得饱，才有精力去旅游；只有吃得好，才能游得好；只有吃得干净、吃得卫生，才能游得愉快、游得顺利。旅游活动的组织安排技巧一灵活搭配活动内容（一）科学安排游客饮食（二）尽快安排游客入住（三）注意旅行服务技巧（四）引导游客理性购物（五）1.要安排好游客，在大厅找椅子让游客坐下休息，顺手拿些饭店介绍、景点介绍让游客看看。2.拿到房卡后，立即走到大家休息的地方，将房卡一一发给大家，同时请地陪帮忙将房号登记在游客名单上。3.游客陆续进入房间，领队与地陪认真做好以下服务工作：一是教会游客使用房卡；二是帮助游客安排好行李，使行李迅速入房；三是帮助游客看看房间是否已打扫干净，有些饭店服务欠佳，尤其旅游旺季时，常常出现差错。旅游活动的组织安排技巧一灵活搭配活动内容（一）科学安排游客饮食（二）尽快安排游客入住（三）注意旅行服务技巧（四）引导游客理性购物（五）导游带团乘坐任何交通工具时，按国际惯例，都要第一个下，最后一个上，这样便于照顾好游客。1.带团乘机的技巧2.带团乘火车的技巧旅游活动的组织安排技巧一灵活搭配活动内容（一）科学安排游客饮食（二）尽快安排游客入住（三）注意旅行服务技巧（四）引导游客理性购物（五）1.带团乘机的技巧乘坐飞机时，导游一般应当最后上机，这样可以确保全团都顺利登上飞机；导游应尽量选择坐在游客中间靠走道的位置，以便在飞行时照料自己的游客；下飞机后应当抢先到达出站口，因为只有导游才认识前来迎接的地陪。旅游活动的组织安排技巧一灵活搭配活动内容（一）科学安排游客饮食（二）尽快安排游客入住（三）注意旅行服务技巧（四）引导游客理性购物（五）1.带团乘机的技巧在整个乘机过程中，导游应特别注意以下几点：(1)购票后，要检查机票信息，防止出现乘机人姓名同音字错误。（2)到机场办理登机手续，导游应请游客带好机票、身份证、登机牌等，过安全检查，等候上机。(3)上机后，如有晕机经历者，可提醒游客吃晕机药。(4)上机后，听从空乘人员安排，请游客仔细听空乘人员介绍安全知识。(5)到达时，听从空乘人员安排，按顺序下机，提醒大家不要忘记取自己的行李旅游活动的组织安排技巧一灵活搭配活动内容（一）科学安排游客饮食（二）尽快安排游客入住（三）注意旅行服务技巧（四）引导游客理性购物（五）2.带团乘火车的技巧在整个乘机过程中，导游应特别注意以下几点：购得火车票后，要检查票面，千万不要乘错车次。到车站后，听广播和服务员召唤，千万不要误了车次。上车后，找好铺位或座位，找不到时可请乘务员协助。上车后，要安排好车上生活，要经常活动一下身体，防止不适。注意车上广播，关照大家提前做好下车准备。旅游活动的组织安排技巧一灵活搭配活动内容（一）科学安排游客饮食（二）尽快安排游客入住（三）注意旅行服务技巧（四）引导游客理性购物（五）思考：如果你带领游客在广州购物，请问你如何有正对性的帮助游客制订“购物计划”？旅游活动的组织安排技巧一灵活搭配活动内容（一）科学安排游客饮食（二）尽快安排游客入住（三）注意旅行服务技巧（四）引导游客理性购物（五）1.帮助游客制订“购物计划”一般而言，旅游购物品主要包括：(1)旅游工艺品：如饰物、手编、民间工艺品等。(2)旅游纪念品：如带有当地景观的小型纪念品，如泰山手杖、长城纪念章等。(3)土特产品：如贵州茅台、云南白药、东北人参、苏杭丝绸等。旅游活动的组织安排技巧一灵活搭配活动内容（一）科学安排游客饮食（二）尽快安排游客入住（三）注意旅行服务技巧（四）引导游客理性购物（五）2.引导游客学会理性购物导游应善于教会游客理性购物，避免上当受骗。首先，导游要告诉游客，购物的首要原则是“少买吃的，多买用的”。其次，导游要提醒游客，购物时应坚持“三要”。要买自己喜欢的物品贵重物品一定要“保单”买东西一定要商家开“发票”【2019年真题·多选】下列关于导游带团乘坐飞机的技巧中,正确的有()。A.如有晕机经历者,可提醒游客吃晕机药B.请全团游客仔细聆听空乘人员介绍安全知识C.应选择坐在游客中间靠近走道的位置D.下飞机后应抢先到达出站口,并与地陪导游联系E.登机时,一般应第一个上飞机历年真题CD第一个----最后导游的协作技巧二全陪(地陪)与领队的协作（一）全陪与地陪的协作（二）尊重领队，遏事与领队多磋商1领队是中方旅行社长期合作的海外客户代表，也是旅游团中的“重点客人”,对他们一定要尊重。尊重领队就是遇事要与他们多磋商。导游的协作技巧二全陪(地陪)与领队的协作（一）全陪与地陪的协作（二）尊重领队，遏事与领队多磋商1关心领队生活，支持领队工作2导游如果在生活上对领队表示关心、在工作上给予领队支持，他会很感动。导游的协作技巧二全陪(地陪)与领队的协作（一）全陪与地陪的协作（二）尊重领队，遏事与领队多磋商1关心领队生活，支持领队工作2多给领队荣誉，调动其积极性3只要导游真诚地对待领队，多给领队荣誉，领队一般也会领悟到导游的良苦用心，从而采取合作的态度。导游的协作技巧二全陪(地陪)与领队的协作（一）全陪与地陪的协作（二）尊重领队，遏事与领队多磋商1关心领队生活，支持领队工作2多给领队荣誉，调动其积极性3灵活应变，掌握工作的主动权4对于“抢话筒”的领队，地陪既不能马上反抢话筒，也不能听之任之，而应灵活应变，选择适当的时机给予纠正，让游客感到“还是地陪讲得好”。导游的协作技巧二全陪(地陪)与领队的协作（一）全陪与地陪的协作（二）尊重领队，遏事与领队多磋商1关心领队生活，支持领队工作2多给领队荣誉，调动其积极性3灵活应变，掌握工作的主动权4争取游客支持，避免正面冲突5思考：对于领队某些带侮辱性的或“过火”的言辞，导游应该怎么做？导游的协作技巧二全陪(地陪)与领队的协作（一）全陪与地陪的协作（二）无论是全陪还是地陪，都有一个与对方配合的问题。协作成功的关键是各自应把握好自身的角色或位置，找准个人的定位。全陪或地陪正确的做法应该是：首先，要尊重对方，努力与合作者建立良好的人际关系；其次，要善于向对方学习，有事多请教；最后，要坚持原则，平等协商。【2018年真题·判断】导游可以把境外领队作为旅游团中的“重点客人”去尊重，遇事与其多磋商。（）历年真题√导游与司机的协作三及时向司机通报相关信息1协助司机做好安全行车工作2征求司机对日程安排的意见3导游与相关单位的协作四及时协调，衔接好各环节的工作1主动配合，争取协作单位的帮助2“一招不慎，满盘皆输”谢谢观看！