搜索
导业雷10.6导游接待重点游客的技巧第十章导游的带团技能考试说明时间判断题单选题多选题分值20171000.52018001120190011目录/导游接待重点游客的技巧儿童的接待技巧高龄游客的接待技巧残障游客的接待技巧一二三儿童的接待技巧一一注意儿童的安全二掌握“四不宜”原则三对儿童多给予关照四注意儿童的收费标准地陪可酌情讲些有趣的童话和小故事吸引他们，既活跃了气氛又使他们不到处乱跑，保证了安全。儿童的接待技巧一一注意儿童的安全二掌握“四不宜”原则三对儿童多给予关照四注意儿童的收费标准不宜为讨好儿童而给其买食物、玩具；不宜在旅游活动中突出儿童，而冷落其他游客；即使家长同意也不宜单独带儿童外出活动；儿童生病，应及时建议家长请医生诊治，而不宜建议其给孩子服药，更不能提供药品给儿童服用。儿童的接待技巧一一注意儿童的安全二掌握“四不宜”原则三对儿童多给予关照四注意儿童的收费标准导游对儿童的饮食起居要特别关心，多给一些关照。儿童的接待技巧一一注意儿童的安全二掌握“四不宜”原则三对儿童多给予关照四注意儿童的收费标准根据儿童不同的年龄或身高，有不同的收费标准和规定，如机(车船)票、住房、用餐等，导游应特别注意。【2017年真题·判断】地陪带团中应多关注旅游团中的儿童，并针对其心理和生理特点，给他们买些玩具和零食，或给他们讲一些有趣的故事，以活跃气氛。（）历年真题不宜为讨好儿童而给其买食物、玩具高龄游客的接待技巧二一妥善安排日程二做好提醒工作三注意放慢速度四耐心解答问题五预防游客走失六尊重西方传统首先，日程安排不要太紧，活动量不宜过大、项目不宜过多。其次，应适当增加休息时间。最后，带高龄游客团不能用激将法和诱导法，以免消耗体力大，发生危险。高龄游客的接待技巧二一妥善安排日程二做好提醒工作三注意放慢速度四耐心解答问题五预防游客走失六尊重西方传统高龄游客由于年龄大，记忆力减退，导游应每天重复讲解第二天的活动日程并提醒注意事项。高龄游客的接待技巧二一妥善安排日程二做好提醒工作三注意放慢速度四耐心解答问题五预防游客走失六尊重西方传统地陪在带团游览时，一定要注意放慢行走速度在向高龄游客讲解时，导游也应适当放慢速度高龄游客的接待技巧二一妥善安排日程二做好提醒工作三注意放慢速度四耐心解答问题五预防游客走失六尊重西方传统一个问题经常重复问几遍，遇到这种情况，导游不应表示反感，要耐心、不厌其烦地给予解答。高龄游客的接待技巧二一妥善安排日程二做好提醒工作三注意放慢速度四耐心解答问题五预防游客走失六尊重西方传统每到一个景点，地陪要不怕麻烦、反复多次地告诉高龄游客旅游线路及旅游车停车的地点，尤其是上、下车地点不同的景点，一定要提醒高龄游客记住停车地点。高龄游客的接待技巧二一妥善安排日程二做好提醒工作三注意放慢速度四耐心解答问题五预防游客走失六尊重西方传统许多西方老年游客，在旅游活动中不愿过多地受到导游的特别照顾，认为那是对他们的侮辱，显示出他们是无用之人。因此，对此类游客应尊重西方传统，注意照顾方式。残障游客的接待技巧三一适时、恰当的关心照顾二具体、周到的导游服务接到残障游客后，导游首先应适时地询问他们需要什么帮助，但不宜问候过多，如果过多当众关心照顾，反而会使他们反感。如果残障游客不主动介绍，导游不要打听其残障的原因，以免引起不快。导游在工作中要时刻关注残障游客，注意他们的行踪，并给予恰当的照顾。尤其是在安排活动时，要多考虑残障游客的生理条件和特殊需要，譬如选择线路时尽量不走或少走台阶、提前告诉他们洗手间的位置、通知餐厅安排在一层餐厅就餐等。残障游客的接待技巧三一适时、恰当的关心照顾二具体、周到的导游服务接待聋哑游客要安排他们在车上前排就座，因为他们需要通过导游讲解时的口形来了解讲解的内容。对截瘫游客，导游应根据接待计划分析游客是否需要轮椅，如需要应提前做好准备。对有视力障碍的游客，导游应安排他们在前排就座，能用手触的地方、物品可以尽量让他们触摸。【2018年真题·多选】下列关于导游接待残障游客的做法中，正确的是（）。A.时刻关注残障游客的动向B.设法弄清游客残障的原因C.提前告知洗手间的位置D.选择线路时尽量不走或少走台阶E.反复询问残障游客需要帮助历年真题CD如果残障游客不主动介绍，导游不要打听其残障的原因适时地询问他们需要什么帮助，但不宜问候过多【2019年真题·多选】对于残障游客,导游正确的做法有()。A.尽量安排起在一层餐厅就餐B.提前告知洗手间位置C.尽量不走或少走台阶D.时刻关注并恰当地关照E.详细了解其残障的原因历年真题BC如果残障游客不主动介绍，导游不要打听其残障的原因谢谢观看！