团队与文化

1团队与文化2案例－团队的作用：日本经济奇迹的秘密【人们普遍认为：日本企业强大竞争能力的根源，不在于其员工个人能力的卓越，而在于其员工整体“团队合力”的强大，起关键作用的是日本企业当中的那种新型组织形式——团队。传统的组织理论都是属于“人－人”模式。其特点是人与人直接沟通，制度意识比较薄弱。而团队组织则是一种“人－制度－人”模式。它强调组织的整体目标高于个人目标。3为什么需要团队人是群体生活的动物个人的能力是有限的1+124组建团队面临的现实困难群体中常有的现象:＊“在这样的团队里工作，真的很累，要不是看在那点工资的份上，我一天也不想干下去了！”＊团队成员间由于性格差异，互相看不顺眼。＊执行力差，成员的工作效果总是达不到我的要求，经常“返工”。＊分配任务时，他总是挑三捡四，非常不乐意接受；＊团队工作气氛不溶洽；＊团队成员似乎对团队目标不感兴趣或者不明白目标是什么。＊总说我不公平，当面不说背后乱说；。。。。。。5什么是团队团队是指一种为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体。组成一个团队必备5要素：共同的目标技能角色互补沟通顺畅，共享信息相互承当责任（含对外承当责任）内部约束与激励6两种团队：管理人员和部署所组成的永久性团队（家庭式小组）如：公司、经营部、办事处等为解决某一特定问题所组成的团队（特定式小组）如：各项目小组、跨功能团队7高效团队的特征：清晰的目标一致的承诺良好的沟通互补的技能相互的信任分工协作内部支持恰当的领导外部支持团队精神团队精神是团队的灵魂。8集体主义与团队精神团队精神一种意识。强调投入、合作、负责和贡献，突显个性，重在求和存异。集体主义价值取向。强调牺牲、消弥个性，重在求同。=9团队精神的主要行为表现：互相信任是团队精神的基础与团队成员共同承担团队失败的责任和分享成功的喜悦主动与成员进行沟通协调、协同合作尽情挥洒个人特性，发挥个人特长，与团队成员间形成双赢竞争10提高团队凝聚力:如何提高团队凝聚力的凝聚力•加强团队成员对团队目标的认同感•有效的交流与沟通•抬高团队成员的门槛高度•让团队成员感觉到外部威胁与压力•保持合适的团队规模（5-10人）•利用合理的激励方式激励团队成员•增加团队成员尖一起度过的时间团队成员朝着某一目标迈进的自觉的内在驱动力。11团队建设恒安的成功靠团队，而不是靠个人员工的成功靠团队，而不是靠个人12制定团队的目标Specific：具体的；Measurable：可衡量的；Agreed：同意的；Realistic：可实现的；Time-bound：有时间限制的；目标制定的SMART原则13①明年要增强团队的核心凝聚力②希望得到卖场采购的足够重视2006年经营部总销售额（不含税）要达到4000万元③明年一定要让新一佳月均销售达到400万④每天和好又多采购面谈1个小时⑤今年的沃尔玛的订单满足率要达到99%所以制定一个好的计划，先要从制定有效的目标开始，就象射击前先找到靶标，出海前先决定目的地一样。（不明确也无法衡量）（时间？标准？）（可以，只要有办法）（不错，如果做得到）（做得到吗？很难！你有时间，采购有吗？建议改为每周至少2次，或每月不少于10次，就变得合理可行）（对照往年记录，看看是否可行）右边这几个目标是否符合以上的法则14设定目标的语言标准用精确的描述性语言，尽量用数据性语言，尽量不要用了解、熟悉等模糊性词语要用积极的动词，不要用形容词和副词要保证目标说明准确用简单有意义的衡量标准示例：在今年1月1日之前，尽量减少固定成本，比去年减少**，减少到##；来电应答，必须迅速，不能超过铃响三声；回电时，必须按公司手册、电话礼仪来执行；10月1日前，用不超过40小时的时间，消除现存电脑程序中的编码错误15设立团队的目标：要充分考虑：企业目标、团队目标、个人目标之间的关系，确保目标基本一致。企业目标团队目标个人目标16确定团队的沟通模式你－先问对方意见我－表达你的见解同意－讨论和解决问题主动询问对方的意见，态度要诚恳仔细聆听对方的看法，吃不准的地方，重述对方的的看法，看是否理解有误，并决定如何回应清晰地说出本人的见解如与对方意见相似，可针对对方意见作适当的补充双方都清楚了解了对方先考虑的事情和需要后，求同存异，找出双方都可以接受的共同点把共同的东西记录下来。你我同意的模式17制定行动计划5W2HWhat（做什么事）Why（为什么这么做）Who（由谁来做）When（什么时候开始，什么时候结束）Where（在哪里做）How（怎么做）Howmuch（预算和支持需要多少）行动计划（ActionPlan)：为了达成目标，先行决定未来即将执行的事务。要求目标明确、掌握事实、针对事实做思考、制定计划方案、决定计划。18成功团队—小说《西游记》取经团队唐僧---团队领导（项目经理），有原则、坚韧得有些固执，不达目的不罢休，具有完美型性格的人；孙悟空---团队主力（技术核心），不怕困难，解决问题干脆利落，但侍才自傲，不愿接受管理。是个典型的力量型性格的人。猪八戒—团队成员，看起来好吃懒做、贪财好色。但性格开朗，能够接受任何批评，甚至能容忍小小的委屈。，起着“团队减压器”的作用。在应对挑战中，常常是悟空的得力帮手，虽然有时有畏难情绪，但在面对困难时仍然能挺身而上，甚至是悟空不愿意做的脏活累活。是个典型的活泼型性格的人。沙和尚---团队成员，少言寡语却心中有数、任劳任怨，从不挑肥拣瘦，承担了挑担子这种劳苦而无聊的工作，个人能力最弱（唐僧外），且在关键时刻，沙和尚是整个团队的稳定器。这是和平型性格的人。19分清团队成员的角色……海纳百川，系统整合团队必备的三种技能的成员：拥有专业技术技能的人能决策,并带领团队解决问题的人拥有协调人际关系艺术的人201234567891011121314151621团队角色1、前灯：往前看，具有预见力和长远的眼光2、尾灯：关心发展历史和先例，关心团队现在已经走到哪里，而不是将来会去哪里。3、坑洼：阻碍团队前进4、弹簧：调节团队的平衡，避免团队不稳定5、汽油：提供能量、思想和热情6、发动机：将能量转化为动力，激发思想、传播热情7、轮子：将动力、思想和热情转化为实践行动的人。8、锚：拖后腿9、方向盘：指引和控制团队超着目标的方向前进10标志：代表团队优秀品质和品牌11保险杠：减少团队受到破坏的冲击12档泥板：避免一些误导的信息干扰团队决策13水箱：让团队保持冷静，经常泼泼冷水14风琴箱：能够让团队扩展自己的能力的人15行李：当团队的关键时候，能发挥自己不可替代的作用16活动座椅：团队“板凳球员”，坚实的后备力量22优秀的团队成员应该:理解并支持团队的目标，将团队的想法转化为实际行动—轮子为团队献计献策，与团队成员一起分享知识，共同探讨解决办法，贡献自己的力量—汽油关心团队的绩效，认可他人为团队付出的努力，经常鼓励和赞赏同伴—尾灯爱护团队，与不利于团队工作的人、信息做斗争—保险杠、挡泥板当团队需要时，发挥自己的作用—行李；当团队暂时不需要时，心平气和做好“板凳球员”—活动座位以开放的心态看待和面对冲突，友善、关心和感兴趣，富有同理心、倾听他人的心声，承认和尊重个人差异。--润滑油23优秀的团队领导更应该:除了是一名合格的团队成员外还应该要有远见—前灯带领团队超着目标方向前进—方向盘将团队成员的能量转化为动力—发动机要调节团队平衡—弹簧让团队保持冷静—水箱带领团队产生1+12作用，提升团队成员的能力—风琴箱代表团队优良作风—标志24高效团队必备角色：角色名称应具备的条件不足创新者聪明、有创意；想象力丰富，敢创新独自运作，不尊重别人意见，不会将意念化为实际行动策划人热诚，充满活力，乐观，希望自己的热诚感染到组员；讨厌别人一成不变；能够将别人的意念化作执行计划计划一旦开始实施，即失去兴趣，不善于跟进指挥自律律人；充满自信，目标感强；成熟，有权威性；能够将各组员的才干编制为一股强劲的团体力量霸道；自视过高；不听取别人意见调校员不断用逻辑加上直觉调校小组织的路向，往目标迈进不耐烦，要第一次就做对；表面自信，而内里却自我怀疑25高效团队必备角色：角色名称应具备的条件不足分析员聪明、内向、稳重；善于理性分析，不会被个人喜恶所左右；用理性判断，令小组不会走错方向分析员冷酷无情的分析会对组员的情绪产生负面影响执行人亲力亲为去做的人；组织能力强；自律性高，能将意念及决策化为行动肩负太多责任；应变能力较差润滑剂忠于小组；脾气温和，与世无争；支持小组，事事向好的方面看缺乏个人立场；没有危机感后勤工作内向，勤奋；注重细节；做事彻头彻尾不懂授权专家独自运作；搜集专业知识，成为业内专家；提升小组的专业形象用脑做人，没有感觉26每个人都应该结合自己的性格、能力气质等，认清自己在团队中的角色，并对整个群体的规范以及不同成员承当角色所赋予的责任，如果角色错位则会：1.影响团队整体的绩效。（一个团队只有在具备了范围适当、平衡的团队角色时，才能充分发挥其技术资源优势，取得最大的绩效。）2.影响自己在团队中成就。（一个人只有受到团队里其他成员认同，并发挥自己特长才能有所成就）认清自己在团队中的角色27诚信的含义诚于中而信于外诚：真诚、诚实，对得起自己的良心，是一种自己内心的信念信：得到他人的“信任”，使自己有“信用”，并不断遵循“守信”的原则，是一个人由于内心有“诚”之后，所外化的行为。诚信，就是要做到“无欺,守诺,践约”。28诚信同事间要讲诚信、员工与间要讲诚信、恒安与其他企业也要讲诚信。只有双方/多方讲诚信，才能达到双方/多方的利益共赢。双方都需要主动与对方进行持续坦诚交流和沟通，以得到彼此的信任。诚信是个人和团体的品牌，形成艰难，破坏却容易，即99+1=0效应。双方要形成正式或非正式的约定，并通过一次次兑现承诺、按约办事来巩固诚信。29责任感有责任感的人更容易得到他人的信任。选择负责任需要勇气有责任感意味着不找借口要对结果负责30案例小李是集团公司负责行政的员工，她的任务是接待和安排集团外部人员的住宿和交通。有一天一个客户到集团拜访，厦门的时候他的手机上，收到一个短信；“刘先生，很抱歉通知你，原本要接你的张师傅发高烧，他无法去接你，我打了几个电话也找不到别的师傅能来接你。请你自己安排明天早上的交通，很抱歉！”当客户告诉相关人员这件事时，他们的回答是“小李只是一位小姑娘，工资也不高！”请问送这信息的小姐是什么态度？如果他是位负责任的人员，他应该如何做才表现他是位负责任的员工？31责任意味着不找借口借口有暂时的麻痹作用，可以减少我们承担责任的压力和痛苦。但是久而久之，成为习惯后，我们就变成了一个不愿意承担责任的人。借口是责任的反面和敌人。32对结果负责任的人表现出了更强的责任感负责任的人两个境界：为自己的行为承担责任，比如准时出现在一些场合，竭尽全力完成任务，准时上班，按时下班，参加了会议，交了报告，打过电话，等等。为自己行为负责任，同时也为行为所产生的结果负责任，即使结果并不令人愉快。33加西亚的故事对一个真正负责任的人，你只需要告诉他你需要的结果，他就能把这件事处理好。美西战争初期，美国总统希望与古巴的叛军联络合作，问题是如何把这个消息带给隐藏在古巴山区，行踪不定的叛军领袖，加西亚（Garcia）。有人告诉总统：想找一位能把总统的信带给加西亚的人，非安德鲁。罗文（AndrewRowan）上尉莫属。罗文接过信，用油布袋装好，四天之后，他乘一艘小船来到了古巴海岸，化装成一个英国运动员，走进了茫茫的丛林。三个星期后，他从古巴的另一边出来，任务完成了。罗文接受命令时，没有问问题，他只是向总统进了一个礼，然后就离开了。至于他如何克服困难，完成任务，则成了那场战争最大的奇迹之一。全球各地的领导人都希望找到象罗文这样的人为他拼命工作---不抱怨，甚至不需要上级给出完整的指令，但却值得信赖，能够帮助他们“把信带给加西亚”。34诚信的行为标准遵守国家法律法规和企业规章制度，信守职业道德不管好坏，主动向上司汇报工作进度与结果跟同事合作，兑现承诺的