案例1

案例1联合化工国际公司1“物流与供应链管理”课程用案例1联合化工国际公司总部设在荷兰高达省的联合化工国际公司每年生产50万吨油类化学制品，客户遍及世界各地。油类化学制品是从蔬菜或动物的天然油及脂肪中提取出来的。这类产品对环境无害而且用途广泛，可以应用于各种不同的领域。油类化学制品可以用来生产经蒸馏及分馏的脂肪酸、硬脂、油酸脂、甘油及像酯、氨基化合物、二聚脂肪酸及肥皂条之类的功能性产品。酯有多种用途，其一是作为易分解的人造润滑剂的基本生产原料。联合化工生产的油类产品应用范围很广——可以用于生产聚合物、化妆品、橡胶、纺织品、皮革制品、纸张及润滑剂(表1列出的产品清单)。联合化工共有9个生产基地，跨越了四大洲。高达省的BV联合化工是最大的生产基地，共有大约430名工作人员，另外有120名员工直接向公司总部汇报，这些员工也在当地工作(如发展部、市场部，等等)。1992年5月15日，荷兰高达省(Gouda)BV联合化工(UnichemaBV)总经理简·卢威克(JanLowik)先生正在与公司高层管理人员商议运作策略。这个小组正在回顾满足客户需求的重要性、存货控制在满足这些需求中所起的作用、生产线改装过程中发现的问题以及公司资产的约束。以下片断摘自他们的谈话：1、我们最新实施的物流系统对我们帮助很大。这个系统也使我们能直接同客户对话，帮助我们向客户提供他们所需要的产品，但是，还有一些遗留问题存在。就在上星期，我们就碰到了一个原本可以避免的问题。我们正在生产一种编号为1761的产品(一种销售给少量顾客的特殊产品)，我们请销售人员预测在接下来的几个月里客户对于这种产品的需求量，从销售部门返回的答案为10吨，于是我们就生产了10吨，清理了设备，为生产另一批产品做好了准备。几天后，一位我们极为重要的客户打电话来订购40吨1761号产品，而且要求尽可能得快。为了满足他的需要，我们不得不改装生产线，因此损失了两天的生产量，这当然会导致成本的增加。我们必须要想办法避免此类不愉快的意外再次发生!2、我同意我们应该响应并预料到客户的需要，但我们总要面对不愉快的意外事件。只要我们能够保留更多的存货或增加生产上的灵活性，我们就应该能处案例1联合化工国际公司2理好这些情况。另外，我感到忧心的是，物流部门与客户之间正在发展直接的联系，这使得销售部门正在成为多余。我认为，应该由销售部门主要负责于客户的交流，这样才能确保持续性的良好关系。3、我们的一些大客户看来已经明确表现出在业务中使用准时供货(JIT)方式的兴趣。他们意识到，应该在投入的资产上获得更高的回报，并将减少库存视为达到此目标的重要方式之一。我们的任务就是明确如何才能最好地满足这种需要……当然同时，在我们自己的资产投入上取得更高的回报。联合化工重重压力促使联合化工的管理人员对他们的经营方式进行根本性的评估。从财务角度上看，以有限的资本获得最大回报的要求变得越来越迫切。另外，对最大利润的追求和现实中日益缩小的利润空间、市场上愈演愈烈的竞争大战，以及相对而言较无起色的销售状况都在无形中催促着联合化工加大步伐朝更高的生产效率迈进。物流部和财务部的分析都显示，真正可能削减的支出来自于库存方面的原料成本和投入资本。很快地，管理人员将焦点集中在物流计划和库存管理之上，他们发现，如果提高这两个环节的工作效率，就可以削减开支。然而，问题在于仅仅依靠削减成本还不足以获得期望中的资本收益率。在做了大量的分析之后，卢威克先生和他的管理小组开始相信，削减成本可以将资本收益率提高大约6至7个百分点，而公司的目标是15个百分点的上升幅度。只有当市场情况有所起色，这个目标才有可能实现。否则，仅靠削减成本是不可能达到最终目标的。公司必须更多地关注客户的需要——增加产量，并且／或者向客户提供新的产品及服务。在明确如何做才能最好地满足这些新的要求时，联合化工意识到公司必须对客户的业务需求、产品需求及信息需求有更多的了解。问题：1、联合化工目前所面临的问题是什么？2、从供应链和物流、生产和销售的角度，提出你解决问题的观点？