第6章-旅游目的地竞争力管理

《旅游目的地管理》海南师范大学旅游学院李锋教授/博导第十章旅游目的地竞争力第6章旅游目的地竞争力管理竞争力内涵影响因素评价模型目录123旅游目的地竞争力的发展阶段开发阶段—发挥自身优势的阶段!发展阶段—发挥比较优势的阶段!成熟阶段—发挥竞争优势的阶段!第一节旅游目的地竞争力的内涵•一、竞争力按照《简明牛津词典》的解释，“竞争力”是指在品质上取得优势的能力。二、竞争力层次（三）企业竞争力（一）国家竞争力（二）产业竞争力（一）国家竞争力•国家竞争力理解为一国为了本国经济发展，践行努力争取超过他国行为的实力，包括国家竞争的硬实力和软实力。•国家竞争力指标：经济总量经济效率经济结构发展潜力创新能力（二）产业竞争力•指某国或某一地区的某个特定产业相对于他国或地区同一产业在生产效率、满足市场需求、持续获利等方面所体现的竞争能力。创意产业竞争力•（三）企业竞争力•在竞争性市场条件下，企业通过培育自身资源和能力，获取外部可寻资源，并综合加以利用，在为顾客创造价值的基础上，实现自身价值的综合性能力；•在竞争性的市场中，一个企业所具有的，能够比其他企业更有效地向市场提供产品和服务，并获得赢利和声望。格力电器核心竞争力专业——八千余人研发团队领先——一万余项专利技术卓越——产品和服务力求最优专注——一直专注于空调领域•竞争力是一相对概念•同级比较——主体•内容比较——能力•范围比较——区域•时段比较——年月三、旅游竞争力旅游竞争力旅游环境集团旅游竞争力旅游技术景区旅游竞争力旅游需求景点旅游竞争力区域旅游竞争力国际旅游竞争力城市旅游竞争力旅游管理克劳奇（Crouch）和里奇（Ritchie）认为，作为一个有竞争力的旅游目的地，不仅在旅游方面的发展是可持续发展，而且在社会、文化、政治方面都是可持续发展的。•旅游目的地的竞争力不仅是'经济意义'上的概念，它需要考虑环境的保护、资源的永续利用等内容，从而保障旅游目的地居民及其他利益相关者的长远利益。•世界上旅游成功的旅游小镇和村落规律总结：“四美”•历史之美•生活之美•活力之美•活动之美（一）旅游目的地竞争力概念概念旅游目的地以所拥有的旅游资源为基础，持续地为旅游者提供满意的旅游经历以获得经济、社会、环境等综合效益的能力。说明主要体现在当前旅游目的地旅游业的发展程度以及未来的发展潜力。（二）概念内涵竞争对手以所拥有旅游资源为基础经济效益环境效益社会效益与之争夺相同客源其他旅游目的地竞争目标竞争手段竞争主体旅游目的地•吸引力：到访旅游者提供满意而难忘的旅游经历、吸引更多游客来访，提高当地居民的生活质量,并为子孙后代维护好该地的自然资产的能力。•整合力：不但在于目的地能够保持相对于竞争对手的市场地位，还在于其创造并整合能维持旅游目的地的资源可持续使用的增值产品的能力。•发展力：旅游目的地的竞争力是指随着时间的推移，一个目的地能够维持、提高市场地位和份额的能力。（三）竞争力体现：“三力”第二节旅游目的地竞争力影响因素影响因素旅游价格因素旅游资源吸引力技术因素环境因素市场需求因素管理水平旅游基础设施旅游可进入性（一）核心资源吸引力特殊事件购物环境餐饮特色Myflowerisephemeral,andshehas自然特性fourthornstodefendherselfagainsttheworld.Myflowerisephemeral,andshehasonlyfour文化和历史todefendherselfagainsttheworld.休闲氛围核心资源1.自然特性地形、地貌1天文景观2气候、气象3动物、植物4西藏牧场额济纳胡杨林地格2.文化和历史特性历史积淀文化传承何为文化？文化一词在我国最早见于《易经.贲卦》：“观乎天文，以察时变；观乎人文，以化成天下”。“天文”指自然规律，“人文”指人伦社会规范。两汉以后，在刘向《说苑指武》正式出现“文化”一词：“凡武之兴，为不服也，文化不改，然后加诛”。近代以前，我国关于“文化”一词的解释，一直指向文治教化和人伦规范。因为，中国古代文化强调的是人的内在教养、德行。古代文化=文明？中国历史上下五千年，一切物质和精神文明的积淀都是人类文化宝库中的精华。梁漱溟先生认为”所谓文化不过是一个民族生活的种种方面”,概括起来，不外三个方面：精神生活方面，如哲学、宗教、科学、艺术等成果，包括思维方式、价值观念、思想观点、审美情趣、道德操守、民族性格、宗教信仰等；社会生活方面，如家庭、家族、朋友、社会、国家、世界之间的关系和生活方法，由此形成的社会组织、行为规范、伦理习惯、政治制度、经济模式等；物质生活方面，如衣食住行的种种享用，包括各种生产工具、生活用具等。现代文化是什么？由于其语意的丰富性，多年来一直是文化学者、人类学家、哲学家、社会学家、考古学家说不清、道不明的一个问题。美国学者克罗伯和克拉克洪在《文化，概念和定义的批判回顾》中列举了欧美对文化的160多种定义。就西方而言，基本达成共识！！文化是一个民族特定的生活方式！！•“旅游”一词，最早见于南朝梁沈约的《悲哉行》一诗：•“旅游媚年春，年春媚游人。”•从沈诗中看，旅游在当时已含有外出旅行游览的意思了。•人们在崇拜远方的心理的驱使下，怀着对异地的憧憬，不知不觉迈出了旅游的第一步！根据文化资源划分城市文化旅游乡村文化旅游建筑文化旅游宗教文化旅游艺术文化旅游历史文化旅游民族文化旅游旅游求源Knowledgepoints旅游求新Knowledgepoints旅游求享Knowledgepoints旅游求美Knowledgepoints旅游求变Knowledgepoints旅游求空Knowledgepoints反思！•消费升级，带来场景升级，带来精神和审美的升级！•文旅发展，需要IP，但目前文旅IP似乎过于廉价！•没有了对文化的敬畏，对土地的敬畏，对乡村的敬畏，对历史的敬畏，对客户的敬畏！3闲暇活动Interpretationofthetheory户外运动水疗康体美食购物都市娱乐休闲城市、观光城市、宜居城市的区别观光城市宜居城市休闲城市生态环境有一定的基础较佳绝佳，更与生活融洽经济环境产业较为单一基础较好以休闲产业为主导生活环境生活便利生活舒适品质生活休闲活动休闲只会偶尔发生休闲日渐兴起休闲成为生活常态游客吸引只去一次或少数几次多次前往重复前往旅游方式紧张奔波享受自然安静悠闲“美学经济”时代的旅行休闲方式变革快节奏与慢生活的结合1大融合与小精致的结合2新潮流与旧复古的结合3大城市与小田园的结合44.特殊事件旅游事件是对旅游业造成广泛影响的一切事件的总和。旅游事件按内容可划分为：⑴节庆型：以传统民俗活动为吸引内容（摸你黑）⑵商务型：以各种商务会议活动为吸引内容（进博会）⑶博览型：以各种展览事件活动为吸引内容（珠海航展）⑷体育型：以体育活动或赛事为吸引内容（世界杯）⑸特殊事件型：偶发性的事件引起的旅游活动（日全食）…………………………………………………………………………5.购物环境购什么？1哪里购？2有保障？3方便否？4二、基础设施和可进入性情感可进入性空间可进入性服务业发展水平物质基础设施交通设施供水系统排污系统信息设施标准化精细化规范化便利化特色化人性化交通方便性经济节约性政治友好性证件方便性诚信友好信任热情和善是否触网（高铁网）——决定旅游成败！！是否触网（高铁网）——决定成败！！•“快旅慢游”变为现实•乘坐高铁出行的游客抵达目的地平均耗费3.3小时，而其中耗费1～2小时的占比最高，达到35.3%；在4小时以内抵达目的地的游客占比接近八成。•空间距离不再是影响出游的关键•随着高铁的开通，崭新的投资平台增多。高铁缩短了旅游投资市场的自然发育过程，扩大了市场配置资源的空间。•“游客”变“过客”•交通过于便利就有一个问题，很可能就变成上午来下午走。一桌丰盛的宴席，可能变成了一个汉堡包。课堂调查•旅游时哪些细节会让你对一个城市的好感度增加？•？•？•？•？三、目的地管理水平管理水平旅游开发旅游信息化旅游评估机构组织和协调旅游规划旅游监控目前旅游消费行为变化•传统的AIDMA模式：注意兴趣欲望记忆行动•网络特质的AISAS模式：注意兴趣搜索购买分享旅游信息化——互联网+旅游ABCD游客属性分析游客行为分析游客偏好分析游客属性分析目的地监控与预警大数据作用精准营销业态创新精准定位私人定制资源优配高效治理竞争有效四、旅游价格因素Myflowerisephemeral,andshehasonlyfourthornstodefendherselfagainsttheworld.AndIhaveleftonmyplanet,allalone!Hisflowerhadtoldhimthatshewasonlyoneofherkindinalluniverse.Andherewerefivethousandofthem,allalike,inonesinglegarden!IthoughtthatIwasrich,withaflowerthatwasuniqueinalltheworld;andallIhadwasacommonrose.Acommonrose…交通费住宿费门票餐饮娱乐三亚普吉岛物价便宜机票价格稳定五、环境因素区位环境环境因素社会环境经济环境安全环境文化环境自然环境满意度：游客的旅游经历与满意度是影响旅游目的地竞争力的重要因素。旅游动机：需求意识、感知、偏好六、市场需求因素旅游价格因素技术因素环境管理因素市场需求因素影响因素人民币升值国内物价飞涨我国入境游市场在一段时期内观光占主导雾霾智慧旅游移动互联网我国入境旅游年均增长速度：1982-1999年为12%；2000-2014年为3%2003年起增长速度一直递减。需求特征•内在诉求上：出游动机已经从景观驱动逐渐转变为兴趣驱动；•外在诉求上：呈现出密集决策、本地即时、智能便捷三大特征。本地即时：即想-即得-即幸福•过去两年，游客的即时性本地服务需求大幅增长64%。•旅游目的地区域内不计其数的吃、住、行、游、购等本地商家，使得用户能够即时地想到、搜到、体验到。第三节旅游目的地竞争力评价一、旅游目的地竞争力评价模型（一）旅游目的地的发展评价研究1998年，国家旅游局出台了《中国优秀旅游城市检查标准（试行）》和《中国优秀旅游城市验收办法》。自1998年开始创建中国优秀旅游城市以来，分9批339多座城市通过了验收。2002年世界旅游组织和国家旅游局联合开展的“中国最佳旅游城市”评定标准体系发布。2003年，国家旅游局颁布修订了《中国优秀旅游城市检查标准》。1、国外学者研究最初集中于旅游地之间旅游资源的竞争.Shaw和Willianms（1984）从表意、组织和感知三个层次对城市旅游吸引力做了初步分析。1980年末，K.Wober等通过旅游需求，过夜旅游增长率，游客季节分布和旅游承载力对欧洲39个首都城市进行了城市综合竞争力的分析。Deasy和Griess(1996)运用旅游无差异曲线，以美国两个旅游景点为例，初步揭示了目的地的资源是其竞争力的主要影响因素。Crouch&Rithcie(1999)主要从核心资源和吸引物、支持性因素和资源、目的地管理以及其他决定性因素进行分析。Enright&Newtow(2004)在此基础上加入了竞争力管理因素。LarryDwyeretc.（2000）以价格为主要指标对19个目的地进行了比较世界经济论坛“旅行与旅游业竞争力评价指标体系”。（二）相当多的旅游目的地评价研究集中在竞争力方面2、国内对旅游目的地竞争力的研究：“旅游目的地城市竞争力评价模型研究”（邹统钎，秦亚亚，王小方，2011）“体育旅游目的地竞争力模型与评价指标体系”（张云峰、丛聪，2010）黎洁、赵西萍(1999)根据波特的“钻石模型”提出了国际旅游竞争力的六大影响因素和四个演进阶段，总结了不同阶段的特征。易丽蓉(2007)针对Dwyer＆Kim模型的不足，对其进行了部分修改，得出了“TDC五因素模型”。董锁成等(2009)从城市群整体及其内部城市单