秩序维护岗位工作流程及标准..

1秩序维护岗位工作流程及标准秩序维护员工作流程一、秩序维护（中控）队员工作时间1、早班秩序维护员工作时间为：07：30——19：302、夜班秩序维护员工作时间为：19：30——07：304、中控队员工作时间与秩序维护员同步各班秩序维护员均应提前十分钟集合，开班前会。二、早班秩序维护员工作时间流程表07：20打卡并做好工作前准备07：25—07：30各岗位交接班，检查仪表、仪容是否端正，书面交接当班工作情况并签字07：30—8：30各岗位秩序维护员对工作区域进行巡视检查，将巡视检查工作情况及时上报领班。8:30—11:00开始岗位正常巡检工作，协助部门做好其他临时性工作。11:30—13:00分批用餐，各岗确保有人在岗（用餐时间为1小时）13:00—17：30岗位正常巡检工作，协助部门做好其他临时性工作。17:30—18:30分批用餐，各岗确保有人在岗（用餐时间为1小时）18:30—19：20岗位正常巡检工作，协助部门做好其他临时性工作。19:20—19:30各岗位交接班，检查仪表、仪容是否端正，书面交接当班工作情况并签字。打卡下班。三、夜班秩序维护员工作时间流程表219:20打卡并做好工作前准备。19:30—19:35各岗位交接班，检查仪表、仪容是否端正，书面交接当班工作情况并签字。19:35—19:45各岗位秩序维护员对工作区域进行巡视检查，将巡视检查工作情况及时上报领班。并做好工作准备。19:45—24:00岗位正常巡检工作，协助部门做好其他临时性工作。24:00-7:20正常巡视各自辖区有无异常情况，巡逻岗位按每1小时不定期巡逻并填写巡视记录。（手电巡视）7:20—7:25交接班工作准备。7:25—7:30各岗位交接班，检查仪表、仪容是否端正，书面交接当班工作情况并签字。打卡下班。备注：1、夜间巡视时间根据班组长机动通知安排。2、夜间尽量的用手电扫射巡检，3、非机动车库处要重点巡逻，并和监控室员工配合，做好车库的安全工作。秩序维护岗位流程一、固定岗1、工作内容：主要负责各楼宇、小区出入口人员、物品进出的检查和登记工作。道闸车辆一起一落，保证岗亭整洁2、工作流程：3（1）人员来访接待流程①当有业主/物业使用人进入时，应主动点头微笑，并用“您好!”等话语表示欢迎和问候。②当有客人来访时，应主动点头微笑示意，并用“您好!请问您去几楼几号？”、“请您给朋友打电话或用可视对讲联系一下!”、“请您登记!”、“对不起，让您久等了，谢谢合作，请上楼!”、“对不起，验证登记是我们的职责，请您谅解!”等话语予以提示或表示歉意。③当来访客人为业主/物业使用人的亲友、各类访客、装修工等人员时必须说准所找业主/物业使用人的姓名及楼号、单元号等，必要时须与业主/物业使用人联系确认后方可登记进入。④登记时，认真核对证件和持有人是否相符，若不符则不予登记并禁止进入。⑤由公司客户服务中心领导陪同到辖区检查、参观、学习的人士，应立即敬礼并说：“领导好！”，以示欢迎，并热情回答来访客人的询问。等客人离开后，将来访人数、单位、职务等情况记录清楚，以便备查。（2）物品出入流程物品搬入①业主/物业使用人或其他人往辖区内搬运物品时，应礼貌地询问是何物品，搬往何处。必要时可委婉地提出检查，确认无危险品后方可放入。②当确认搬入物品是危险品时，应拒绝搬入。无法确认时，可报4告直接上级领导处理。物品搬出①收到搬出人交来的《放行条》后，应礼貌地对搬出物品予以查验，确认无误后，收回《放行条》并签上查验人的姓名、放行时间和《放行条》编号。②对搬出人的支持和合作表示感谢。《放行条》须在交班前交给班长。③未提供《放行条》或物业部未通知放行的物品一律不准放行，并通知业主到物业部办理相关手续。④如有管理人员通知放行的，要在物品出入登记本上登记该管理人员的姓名，特殊情况报上级领导处理。3、工作标准（1）熟练掌握业主/物业使用人的基本情况，包括：姓名、楼号、座号、亲友以及经常交往的社会关系等；（2）正确填写各种表格、记录；（3）熟练掌握各种报警、监控、对讲、电梯、电脑及电子门锁等设施、设备的操作规程；（4）善于发现可疑人员，并能及时正确处理各种突发事件；（5）工作环境整洁，各种表格、记录完好无缺；不因失职出现一起业主/物业使用人被盗、被抢等治安及刑事案件；（7）登记有效证件每人·次不超过60秒钟，不出现失误；（8）不准出现岗位秩序混乱的情况。5重点：熟记公司及领导车牌号码，五吨以上车辆不让进、危险物品、大件物品进入小区询问、咨询二、巡逻岗1、工作内容：主要负责所辖区域内24小时的巡逻工作，维护治安，发现安全隐患及时排除、制止，夜晚手电巡视2、工作流程（1）按《巡逻管理规定》在责任区内进行24小时巡逻；（2）按规定的频次巡逻，并在《巡逻签到表》中签到；（3）对巡逻中发现的问题应记录在《交接班记录表》中；（4）接到监控中心通知确认处理的事项，在处理结束后应及时反馈；（5）超出处理权限或能力的事项应及时报告班长；3、工作标准（1）按规定进行巡逻，无业主／使用人被盗、被抢案件；（2）及时发现和消灭火灾隐患，不因失职而出现火灾事故；（3）不因看管不利而出现车辆损坏、交通事故、丢失车辆等事件；（4）接到业主／使用人的报警应在三分钟内赶到现场并报告上级；（5）处理各种违章时应文明礼貌、及时有效，不许与业主／使用人、客人发生争吵、打架等不文明行为；（6）不许损坏业主／使用人的私有财产。重点：公共设施损坏、摆卖、晾晒、灯不亮、长明灯、清运垃圾、6装修巡查、水管爆裂、漏水、不穿衣服光背、损坏环境、发广告、推销，在小区乱转、遛狗、汽车报警、夜间装修，影响他人休息、乱拉电线、小区施工、打架斗殴，熟悉各级处理流程4、巡逻注意事项（1）明：巡逻人员必须清楚巡逻区域的防范重点及相应的预防措施；（2）看：a、看小区内的人员流动情况：有无闲杂人员；有无东张望的可疑人员；有无上楼乱按门铃人员；有无专往僻静地方去的人员；有无结伙打闹的人员等；b、看小区物品进出情况：有无正在搬家的情况；有无携带大件物品外出情况；有无可疑的带包人员进入等；c、看小区内车辆流动情况：有无骑车在小区内闲逛的人员；有无超速行驶的车辆；（3）听：留心听取小区内有无异常声响，如砸门声、求救声、车辆警报声等；（4）变：a、变化巡视检查事项：要多加回头，转换观察方向，注意周围情况；b、变化巡逻路线：要不断地改变巡逻路线及巡逻时间；c变化巡逻速度：巡逻速度保持在基本速度的原则下，可时快时慢，让外人无法掌握；7d、变化巡逻方式：暗查明查相结合或大路上巡逻或沿窗台、墙角偏僻处查看。（5）想：巡逻队员在工作中要养成“怀疑一切”的职业习惯，对眼前、身边的人或物要善于观察、敢于查问、多去思考。冬季、夏季防范重点时间段、检查消防设施完好三、交通岗1、工作内容对辖区内或停车场的进出车辆进行检查、核对，维持交通秩序，保证道口畅通及车辆停放有序。2、工作流程（1）机动车辆管理流程车辆驶入①当有车辆进入时，交通岗值班员应立即走近车辆并向司机敬礼。②当司机开启车窗时，值班员应说：“欢迎进入***客户服务你好中心”。查验《停车证》、《ID卡》，无证车辆应发放《出入凭证》或《ID卡》。③查验后将《ID卡》递交给司机，同时说：“请小心驾驶”。④在上述工作完成后，应立即开启道闸控制器放行。⑤使用ID智能管理系统的停车库（场），当持有《ID卡》的业主/物业使用人驾驶车辆进入时，值班员应协助车主做好刷卡工作。对业主/物业使用人因故未携带《ID卡》驾车进入的，值班员经核实无误后可手动开启道闸，同时在《车辆出入登记本》上做好记录，并提醒业主/物业使用人以后注意，并做好交接工作。⑥对外来临时停放的车辆，值班员应按要求发放《出入凭证》或《ID卡》，并主动提醒驾驶员按规定的行驶路线、停车位行驶停泊。8⑦对进入客户服务中心停车场的外来车辆，值班员还应认真询问其所到楼座，请其出示有效身份证件，并在《车辆出入登记本》上做好记录。⑧凡进入客辖区内的车辆，值班员要认真检查车辆外观，一旦发现有破损情况，应及时向驾驶员指出，并做好记录。⑨当有公、检、法、军、警及政府部门执行公务的车辆要求进入辖区时，应在查证核实后方可放行。车辆驶出①当车辆停在道闸前，司机开启门窗时，值班员立正敬礼，接过出入凭证时，应说：“谢谢！”②值班员仔细核对《停车证》、《出入凭证》或《ID卡》和车辆，确认无误，迅速开启道闸放行。③若后面有紧随车辆驶出，应立即示意紧随车辆停车，将上一辆车放行后，再按上述规程处理下一辆车的放行，敬礼时应说：“对不起，久等了”。④在核对出入凭证的同时，值班员应迅速在《出入登记表》上准确地登记各栏目。⑤认真察看电脑，核对刷卡车辆是否与电脑记载的内容相符。⑥离场的车辆未携带《出入凭证》、《ID卡》的，值班员经核实无误后可手动开启道闸，同时在车辆出入登记本上登记有效证件做好记录。注意事项①值班员对进出车辆要敬礼，并正确运用车辆指挥手势，指挥出入车辆的行驶与停泊。②对尾随进、出的车辆，应示意其停下，若遇强行进出者，应做9好记录并及时报告班长。③无车辆进出时，道闸应处于闭合状态，只在车辆进出时才予开启，待车辆完全进出道口后，方可放下道闸。必须确保不因道闸的开启，对进出车辆与人员造成伤害。面包车及拉货车辆检查（2）非机动车辆管理流程①车辆进入车场时，向车主发放存车牌号；当车辆离开时，必须将存车牌号收回，没有交还或存车牌号与车牌号码不符时，该车不得离开现场。②车辆管理人员要认真履行职责，规范车辆的管理秩序。（3）停车场巡逻流程①随时检查车辆情况，发现漏水（油），未关好车门（窗）或未上锁等情况及时通知班长并协助处理，在《值班记录表》上做好记录并签字确认，及时上报秩序维护部主管；对违反停车规定的要酌情处理。②随时和交通岗取得联系，清点车辆，核对数量，确保安全。③禁止无关人员或可疑人员进入车场，若有紧急异常情况应及时处理并上报。④严密注视车辆情况和驾驶员的行为，若遇醉酒驾车者应立即劝阻，并报告班长或秩序维护部及时处理，避免发生意外交通事故。⑤每班至少检查一次防火卷帘门、消防栓和灭火器等防火（盗）设施，发现异常情况应在《值班记录表》上做好记录并及时上报，立即处理。⑥禁止用消防水源洗车，经劝阻不听者按有关规定处理。⑦协助保洁工维护好车库内清洁卫生，保持车库整洁。⑧如发生车辆丢失等紧急情况，秩序维护部主管须在第一时间10内，安排相关人员写出情况说明，同时收集其他证据，并尽快报告客管理处主管领导。3、工作标准（1）熟练掌握车主的姓名、楼号、体貌特征等；（2）熟练掌握收发凭证的操作规程，掌握各种收费标准，开具票据及时准确；（3）迅速准确填写各类表格、记录；（4）迅速安全开启挡车器；（5）善于发现、处理各类突发事件，确保车辆安全；（6）按规定收发凭证、发票，不出现漏发、未收费、乱收费的现象；（7）不出现交通堵塞的现象。（8）不出现乱停、乱放车辆的情况；（9）车场、车库内无闲杂、可疑人员；（10）车场、车库设施设备完好无损，照明良好。四、监控值班岗1、工作内容：通过仪器设备对辖区进行严密监控，发现问题及时通知相关人员。2、工作制度（1）监控人员必须掌握并正确操作监控室内的各类监控设施、熟悉监控范围。（2）监控人员必须掌握各类应急方案。（3）非公事严禁使用报警电话和值班电话。11（4）通过监控仪器设备对辖区内进行严密监控，对电梯轿厢每十分钟放大监视一边，发现可疑情况或电梯困人立即报告并通知相关人员进行处理。对以下各类人员应仔细跟踪：A、背包、拿资料进入者；B、敲门、观望、弯腰者；C、在客户门口处等待徘徊者；D、询问楼内客户者；E、其他举止异常者；（5）发现异常立即通知巡逻人员前往确认处理。（6）消防主机应每日每班巡检一次，察看信号、联络等设备运行情况。发现问题及时解决或上报直接上级。（7）当班发现的问题应认真填写到值班记录表中。（8）单人值班者外出需找人替换，且每次时间不得超过15分钟。（9）保持监控室的卫生状况良好，保证各种设备、设施整洁干净。控制台上禁止放私人物品（水杯、衣物等）。（10）未经上级批准，非值班人员不得入内。3、工作标准（