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实操考核评判标准前厅：宾客入住接待程序（共100分）序号考核内容考核要求评分标准配分得分1仪表仪容仪态服装整洁得体，工牌佩带正确，面容修饰自然，行为举止规范有礼。有一项不符合要求，扣3分，扣完为止。102主动迎宾，询问需求微笑迎客，行注目礼，礼貌间候。有一项不到位，扣3分，扣完为止。53了解客人有无预订礼貌询问，并核对预订内容，收取相关凭证或确认定金数额每出现一处错误或遗漏，扣1分，扣完为止。54了解客人需求，主动介绍客房礼貌询问客人需求，主动介绍至少两种客房每出现一处错误或遗漏，扣4分，扣完为止。55验证请客人出示正确证件并查验查验客人证件方法不适当或言语行为不当，扣1分。56分配房间正确分配房间房型分配错误扣2分，房间楼层位置、数量等不符合客人要求扣1分。57填写入住登记表和房卡规范、完整、准确地填写预订表和房卡每出现一处错误或重要遗漏，扣4分。108收取押金押金数额、点钞万法、唱收及押金收据正确每出现一处错误或做得不到位，扣2分。109制作发放房卡正确制作并发放房卡末向客人交代房卡使用或解释不清，扣5分;制作或发放错误扣5分。1010介绍贵重物品保管服务主动向客人介绍贵重物品保管服务没有向客人介绍贵重物品保管服务扣5分。511道别礼貌道别没向客人礼貌道别扣5分。512建立相关档案输入电脑或档案资料存档档案建立不全，扣1分，重大错误扣5分。513入住登记程序按正确的程序进行登记每出现一处程序错误，扣5分。1014离店退房程序按正确的程序进行登记每出现一处程序错误，扣5分。10评分人：得分：