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合鑫电子管理部优秀团队主管特训《职员素质提升训练》系列合鑫电子管理部职员素质提升训练掰手腕游戏规则：1.四位自愿者分为两组，每组两人2.以小组为单位进行掰手腕比赛3.每一次胜方可获得1元奖金，败方不得奖金也不扣钱4.整个比赛为期一分钟5.看哪组人员赢钱最多课前活动合鑫电子管理部职员素质提升训练课程内容1.大雁的启示2.主管角色认知与定位3.主管自省48问4.主管管理能力5.优良团队运作能力6.实践计划课程大纲合鑫电子管理部职员素质提升训练蚂蚁军团！古老的寓言故事在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了？合鑫电子管理部职员素质提升训练每只雁鼓动双翼时，对尾随的同伴都具有“鼓舞”的作用。雁群一字排成V字型时，比孤雁单飞增加了百分之七十一的飞行距离。当带头的雁疲倦了，它会退回队伍，由另一只取代它的位置。队伍中后面的大雁会以叫声鼓励前面的伙伴继续前进。当有雁只生病或受伤时，其它两只雁会由队伍飞下协助及保护它。这两只雁会一直伴随在它的旁边，直到它康复或死亡为止。然后他们自己组成队伍再开始飞行，或者去追赶上原来的雁群。大雁的启示合鑫电子管理部职员素质提升训练与拥有相同目标的人同行，能更快速，更容易地到达目的地，因为彼此之间能互相推动。1+1＞2的团队才是优秀的团队。如果我们与大雁一样聪明的话，我们就会留在与自己目标一致的队伍里，而且乐意接受他人的协助，也愿意协助他人。在从事困难的任务时，轮流担任与共享领导权是有必要的，也是明智的，因为我们都是互相依赖的。要认识到自己也有能力不足的时候，懂得依靠团队力量而不是个人力量。大雁的启示我们必须确定从我们背后传来的是鼓励的“叫声”，而不是其它的“叫声”。相互间的鼓励会振奋队员的精神，坚持到底。如果我们与大雁一样聪明的话，我们也会互相扶持，不论是在困难的时刻或在顺利的时刻。当有人必须离开团队时，我们实在应该举行一个告别仪式，因为它更多的是做给没走的成员看的。合鑫电子管理部职员素质提升训练和谐共生产品竞争力文化竞争力人才竞争力受人尊重的超一流企业正道经营、抢占先机经营、有准备的经营21世纪合鑫展望合鑫电子管理部职员素质提升训练企业愿景——成为具有核心竞争力的民族产业的主力军！立足电子行业，努力强化自身，不断创新发展，迅速向关联产业延伸，实现产业链的多元化和规模化经营。依靠独特的企业核心竞争力，在激烈的市场竞争中的立于不败之地，实现企业永续发展。企业愿景演练以小组为单位，用集体体态和语言，展现合鑫人的精神！合鑫电子管理部职员素质提升训练合鑫电子管理部职员素质提升训练角色行动特征协调者阐明目标和目的，帮助分配角色、责任和义务，为群体做总结稳重、智力水平中等，信任别人，公正，自律，积极思考，自信决策者寻求群体进行讨论的模式，促使群体达成一致，并作出决策有较高的成就，极易激动，敏感，不耐心，好交际，喜欢辩论，具有煽动性，精力旺盛策划者提出建议和新观点，为行动过程提出新的视角个人主义，慎重，知识渊博，非正统，聪明监督评估者分析问题和复杂事件，评估其他人的贡献冷静，聪明，言行谨慎，公平客观，理智，不易激动支助者为别人提供个人支持和帮助喜欢社交，敏感，以团队为导向，不具决定作用外联者介绍外部信息，与外部人谈判有求知欲，多才多艺，喜爱交际，直言不讳，具有创新精神实施者强调完成既定程序和目标的必要性，并且完成任务力求完美，坚持不懈，勤劳，注意细节，充满希望执行者把谈话和观念变成实际行动吃苦耐劳，实际，宽容，勤劳团队内的主要角色合鑫电子管理部职员素质提升训练主管角色认知干部的角色夹插于公司、主管及部属、客户之间，若在定位上没有一套认知与准则，往往落到上下难做人、里外不是人的地步。一、主管是公司的干部。二、主管是营运的关键。三、主管是班长的角色。四、主管是文武双全者。五、主管是部属的顾问者。六、主管是部属的依托者。七、主管是部属的教练。八、主管是部属的工作伙伴。九、主管是高层主管的代言人。十、主管是高层主管的补强者。十一、主管是高层主管的护卫。十二、主管是高层主管的总机。合鑫电子管理部职员素质提升训练主管常犯的问题主管的角色定位与为人处事能力是决定成败的要因，往往未受经验洗礼与受教正统的主管往往处于莫名的无知之中。一、角色定位不明或未能接受职位。二、思维未能以『我们』为出发。三、未能协助高级主管达成任务。四、集众抗拒公司政策。五、与部属争利。六、抗拒『新』的事物。七、未能投入『管理』。八、错把『合流』当领导。九、无法以『理性』做决策之本。合鑫电子管理部职员素质提升训练一、组织者(一)人员调配、组织、团队建立及弹性支持。(二)保障营业组织的顺畅，防止组织僵化。二、沟通及协调者(一)团队必须是很容易沟通彼此意识的场所，主管扮演沟通角色(二)部属意见能够充分反应(三)积极主动与平行部门沟通，担任外联者角色三、事务管理者(一)统管团队所有事务、人事、训练、设备等(二)团队纪律，工作意愿等主管角色定位合鑫电子管理部职员素质提升训练四、提高员工士气者(一)员工彼此互相尊重，共同达成任务(二)工作环境活泼明朗(三)发挥团队精神，共享组织之成就感(四)目标明确、工作态度积极、上班充满充实感五、作业效率化者(一)以少数精锐带动全体成长，淘汰工作上存在的浪费现象(二)建立品质及作业改进之执行系统主管角色定位合鑫电子管理部职员素质提升训练主管的功能导向一、辅佐的功能作业主管应有辅助经理的认知，经理负责部门的成败，作业主管亦应负担相当程度责任二、执行的功能(一)依照经理指示、命令或意图，交待部属彻底执行(二)作业主管下达的指令，不能与经理的想法冲突，以免有矛盾混杂的现象(三)为了达成任务，作业主管平常就要多与经理沟通、交换意见合鑫电子管理部职员素质提升训练一、人事：(一)充分掌握员工的基本资料和背景(二)把握员工属性，不论是内勤或外务工作，必须适才适所(三)运用有限人力，进行战略性的人力配置，将人员配置效率化(四)指导或推动计划性的教育，修订勤务规章或道德守则(五)规划教育训练，充实专业知识、熟悉作业技巧(六)设定目标让员工有干劲和意愿，且自动自发地做事(七)人事考虑应着重公平、客观(八)适时组织、适当会议、指导员工充分沟通二、维持纪律：(一)时间的管理(二)休假、请假及公出之管理(三)服务品质和服务纪律(四)办公环境的整理(五)加强行员彼此之间的沟通活动主管的工作执掌合鑫电子管理部职员素质提升训练三、分派事务的总监督：(一)精通份内所有事务，真正掌握所有的问题(二)严格管制事务及服务的品质(三)实执例行工作，发挥解决问题能力(四)具危机意识，对行内、外所发生事情随时提出检讨，并加强预防(五)随时注意周遭变化，随时让自己视野清楚，发现潜在问题，并加以化解(六)生产力及工作效率的持续改进主管的工作执掌合鑫电子管理部职员素质提升训练合鑫电子管理部职员素质提升训练曾子曰：“吾日三省吾身——为人谋而不忠乎？与朋友交而不信乎？传不习乎？”曾参每日三省是从另外三个方面去检查自己的思想和言行；一是反省谋事情况，即对自己所承担的工作是否忠于职守；二是反省自己与朋友交往是否信守诺言；三是反省自己是否知行一致，即是否把学到的内容身体力行。总之，通过自省是要从思想意识、情感态度、言论行动等各个方面去深刻认识自己、剖析自己。吾日三省吾身合鑫电子管理部职员素质提升训练1.对问题之调查工作是否彻底，有无判断不正确处理不合宜的地方？2.工作知识、领导能力是否充分？有否欠缺的地方？3.对事物之判断是否客观？有无困于感情之地方？4.有无事必躬亲，顾小失大致贻误全局的地方？5.决定是否果敢？有无犹豫踌躇的地方？6.有无吝于委任、权不旁落、集大权于一身的情形7.责任范围、权限之委任是否明确？有无混淆的地方？8.工作指派、工作准备有无浪费的地方？9.工作性质、工作结果是否均已告知部属？有无轻视怠慢的地方？十三、你对工作认真而成果不如其它同僚之部属的态度是否公正？有无轻视的地方？10.有无因各种因素迫使能力高超的部属发生不满的地方？11.你的属员是否均已各适其所、各尽所能、有无怠慢于指导鼓励的地方？12.是否乐于接收属员之进言与建议？主管自省48问合鑫电子管理部职员素质提升训练主管自省48问13.是否尊重反对意见？14.有无规避改革的地方？15.有无好媚弃正，顺从重于能力的地方？16.拟定工作计划之际，有无高瞻远瞩的眼光？17.命令是否明了？庄严中有无亲密？18.行动前对事实把握是否透彻？判断是否冷静？实行是否有效？19.对同僚或其它单位之联系是否充分？20.对上级之报告、情报之传达有无怠慢？是否已对部属尽应有的辅助责任？21.自认为正确的事项有无作积极的进言？22.代行上级职责时能否贯彻始终？有无报告上级？23.独断处理事务之后，不管结果如何，有无报告上级？24.新进人员或新调人员有无因人地生疏，举目皆异致言语行动均感不便的地方？合鑫电子管理部职员素质提升训练主管自省48问25.有无使部属乐意工作的统率力量？26.对部属之工作、交友、工作态度、家庭事项等个人问题是否亦能加以关心？27.部属有困难时，能否鼓励他们提出问题？28.考核工作是否公平、不偏不阿？29.有无偏爱，历史或主观的轻视别人的地方？30.有无放纵部下？对犯纪作歹之部属不能及时处置的地方？31.试作决断之前有无权衡利弊？并听取部属之要求与意见？32.有无在大众之前，指责部属的情形？33.遇事是否慌张，能否沉着？34.有无尽量利用余暇时间，制造与部属接触的机会？35.有无尽量利用余暇时间，制造与部属接触的机会？36.有无提高工作情绪、融洽员工感情的特殊能力？合鑫电子管理部职员素质提升训练主管自省48问37.有无推诿规避责任的行为？38.有无固执不化、独善自私的地方？39.有无执迷条文、不善变道的地方？40.有无人耕我获、不顾体面的地方？41.有无食言、毁约、不守信用的地方？42.有无泄漏机密、贻害公务的地方？43.身体是否康健、生活是否美满？44.处理是否过于乐观，情绪是否松弛？45.与上级接触时，态度是否从容、对答是否自然？46.对工作改善有无努力？对现况改革有无热诚？47.是否已得到属员之景仰，堪为部属之楷模？48.对自己的工作表现是否满意？合鑫电子管理部职员素质提升训练牧师与小偷在某一周末，有一间神学院遭小偷光顾，这时正好有一位前往教会实习的女学生，因遗忘东西而返回宿舍拿取，才一开门就看到一道黑影，这位小偷和女学生各自吓了一跳，紧张之下的女学生竟然说：‘喂！这个也给你。’就将手中的拉链圣经递给小偷。小偷以为是皮包，拿了就离开。后来这位女神学生毕业，嫁给了一位牧师。婚后有一天她正在整理牧师的书房时，发现书柜中有一本突出的书籍，她顺手抽出来一看，竟然是她学生时代交给小偷的那本圣经，她心中十分讶异与纳闷，等她先生探访回来，经了解详情才知道她的丈夫原来就是当年的小偷，很奇妙的是当天那本圣经的小夹绳，正夹在以弗所书第四张廿八节，这位小偷看到‘从前偷窃的，不要再偷…’这段经文，不但深受感动且无法忘怀，就到教会请教牧师，并因而信主奉献为主传道。合鑫电子管理部职员素质提升训练合鑫电子管理部职员素质提升训练什么是P.D.C.A.？P是计划(plan)、D是执行(do)、C是检查(Check)、A是改正再执行(action)。P.D.C.A.是工作进行的手顺，不管您的工作范围多大或多少，都可依循P.D.C.A.手顺进行。P.D.C.A.有如一个旋转的轮子一样，公司的管理者也都运用P.D.C.A.来进行管理的工作，因此它又被称为管理循环。PDCA的运作PDCA合鑫电子管理部职员素质提升训练例如：公司在年初有计划好的年度经营计划(plan)，计划中订定了年度要达成的销售目标、利润目标及如何达成的策略，公司内各个部门根据计划开始进行工作(do)，年终会有召开检讨会检查(check)工作进行结果，根据检查的结果修正后反映在次年度的计划中(action)，这是公司进行年度目标达成工作所采行的P.D.C.A.。PDCA的运作合