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目录第一章如何拥有自己的淘宝店铺1.1认识淘宝1.2淘宝开店需要哪些条件1.3淘宝开店步骤1.4开通无线店铺第二章：店铺装修2.1电脑端网店装修2.1.1认识电脑端页面组成结构2.1.2店铺装修2.2手机端店铺装修2.2.1手机端店铺结构2.2.2手机店铺装修第三章店铺铺货3.1确定货源3.1.1货源渠道3.1.2分析行业竞争度3.1.3阿里巴巴代理货源3.2发布商品3.2.1淘宝助理发布商品3.2.2通过浏览器发布商品第四章商品类目、属性、命名及相关规则4.1淘宝商品类目4.1.1类目的划分4.1.2类目的性质4.2淘宝商品属性4.2.1属性的定义4.2.2商品属性设置4.3淘宝商品的命名4.3.1命名规则4.3.2关键词第五章简单的营销策略5.1SEO优化5.1.1标题优化5.1.2橱窗推荐5.1.3自动上下架5.2店铺内功5.2.1店铺红包5.2.2手机专享价5.2.3淘金币营销5.3店铺推广第六章：客服、物流管理6.1客服管理6.1.1千牛工作平台6.1.2常用客服用语6.1.3客服常规工作6.1.4客服子账号管理6.2物流管理6.2.1一般物流信息设置6.2.2货到付款物流信息设置6.2.3发货流程6.2.4物流常见问题第七章常见问题FAQ7.1开店问题7.2商品问题7.3交易问题7.4消保维权第一章如何拥有自己的淘宝店铺1.1认识淘宝淘宝网是亚太地区最大的网络零售商圈，由阿里巴巴集团在2003年5月10日投资创立。淘宝网现在主要业务跨越C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）两大部分。淘宝网主要促进消费者对消费者网上交易，个人或企业均可在淘宝网开设网上商店，面向中国内地、香港、澳门、台湾以及海外其他国家的消费者。截至2013年，淘宝网拥有近5亿的注册用户数，每天有超过6000万的固定访客，同时每天的在线商品数已经超过了8亿件，平均每分钟售出4.8万件商品，仅在2013年双十一天猫购物节一天的交易额就达到了惊人的350亿人民币。淘宝网现在发展势头迅猛，已成为世界电子商务交易平台之一。图1-1淘宝网首页1.2淘宝开店需要哪些条件1.必须满十六周岁，而且身份证要求没有过期。2.可以申请淘宝开店的地区是：中国大陆、港澳、台湾地区。3.必须要有网银或者银行卡开通快捷支付(淘宝开店实名认证)。4.要有像素高的手机或者数码照相机(淘宝开店需拍认证照片)。5.需要一千元消费者保障金也就是淘宝押金(淘宝网有些类目需要强行缴纳保证金，有些根据自愿原则缴纳)。6.手机（用来绑定淘宝账号，以免忘记密码可以找回）。7.最好有属于自己工作的一台电脑(到时候可以存放淘宝资料)。1.3淘宝开店步骤1.3.1注册淘宝账号图1-3-1进入注册位置图1-3-2注册页面会员名：名字很重要，有特色的名字更能让别人注意你，记住你；怎样才算是特色，这就见仁见智了，比较忌讳的是超长的英文名或者完全没有意义的一串数字，这样不容易记。密码：密码最好是英文＋数字＋符号的无序组合，而且最好是16位的，切记不要输入常用的比如：生日、身份证号、手机号、QQ号等简单的数字或英文。确保账户的安全等级达到高级。成为支付宝会员：支付宝=致富宝，这个最好勾选，支付宝会员不但是开通网店的必备条件，也可以为你今后网上付款，转账提供很大的便利。1.3.2绑定支付宝①未绑定支付宝账户，请在支付宝账户注册激活后,登户陆您已注册并激活的淘宝账号,点击淘宝网首页导航条右上方的“卖家中心”或直接点击“免费开店”,如下图:图1-3-3支付中心②如您是点击卖家中心的,进入页面后，可点击左侧导航条的我要开店或右侧导航条的“马上开店”,如下图;图1-3-4卖家中心③如您是在首页直接点击了“免费开店”，进入申请页面后系统首先会检测您是否满足开店条件，如您满足条件，则可继续申请，选择您开店的类型，如您是个人用户开店（指非公司性质的开店用户），在您淘宝账户未绑定淘宝账户时，系统会提示您去绑定支付宝账户，如下图所示，您需点击“立即绑定“；图1-3-5开店条件检测④未绑定支付宝账户的状态下,点击绑定后,页面会跳转至账户管理---支付宝绑定设置页面,此时,您可以将注册好的支付宝账户进行绑定,如下图提示操作;图1-3-6支付宝绑定设置⑤输入支付宝账户名后,点击立即绑定,之后请根据如下页面提示，输入支付宝登陆密码后点击确认;图1-3-7身份认证⑥最后,您的支付宝账户就绑定成功了。图1-3-8绑定成功页面⑦绑定成功后，您需要继续开店的一系列操作，请返回“卖家中心”淘宝开店页面，在页面浮出的窗口中点击“已完成绑定”。图1-3-9已完成绑定1.3.3支付宝实名认证当您支付宝账户绑定成功，并重新返回卖家中心淘宝开店的页面后，您开店条件项的信息展示，支付宝账户项会显示“已绑定”，此时，支付宝账户已实名认证过的，请直接进行淘宝认证。①未进行过支付宝实名认证的，请继续支付宝认证的操作，如下图：图1-3-10继续认证②在支付宝实名认证的条件项，点击“继续认证”后，会进入“支付宝实名认证”页面，请按下图提示，点击“立即认证”；图1-3-11支付宝认证页面③点击“立即认证”后，请按照以下页面提示，点击“下一步”；图1-3-12实名认证下一步④之后，您会看到以下页面，请填写与您支付宝账户注册时相同身份证号码开户的，并可正常使用的银行卡信息，并按页面提示操作；图1-3-13验证银行卡⑤请仔细阅读跳转页面上的信息，并在等待银行打款的过程中先返回淘宝开店页面，同步做淘宝开店认证，如下图；图1-3-14等待汇款页面⑥而进行中的支付宝实名认证如需继续完成的，请在支付宝向您银行卡打款的1-2天之后进入淘宝开店页面继续支付宝实名认证的操作，如下图；图1-3-15继续认证⑦点击“继续认证”后，进入支付宝银行卡打款信息页面，请您将银行卡中查询到的支付宝打款金额准确输入以下图示中的信息项，并按以下页面提示操作；图1-3-16输入查询到的余额⑧点击上图“输入查询到的金额”后，进入实际输入金额页面，将金额输入后，点击“确定”，如下图；图1-3-17确认页面⑨输入正确金额后，系统确认完成，支付宝实名认证即也完成，请关掉页面后，继续返回淘宝卖家中心免费开店页面。图1-3-18完成支付宝实名认证1.3.4淘宝开店认证①当您支付宝实名认证操作之后，点击返回淘宝开店页面，此时，您可以同时进行淘宝开店认证的操作，如下图：图1-3-19淘宝开店认证②点击“立即认证”后，您的页面会进入淘宝开店认证的页面，请仔细阅读页面提示信息，并按提示信息进行填写，如下图：【特别要注意三点：1.身份证到期时间栏请严格按照身份证背面的到期时间填写，如显示长期的，则到期时间选择长期；2.真人手持身份证照，请严格按图示的要求，真人上半身及手持证件正反面信息均需清晰、无ps；3.为了提高开店认证审核的通过率，请仔细查看拍照攻略，拍照攻略请点击这里查看】图1-3-20信息填写③以上信息填写完整后，点击“提交”，如下图；图1-3-21提交认证资料④淘宝认证开店提交成功后，请返回淘宝开店页面，提交审核后的2个工作日可点击查看进度；图1-3-22等待审核⑤至此，创建店铺前的支付宝实名认证与淘宝开店认证，都已操作成功，只需等待审核结果了哦！记得在等待2个工作日后，进入淘宝开店页面查看认证审核结果哦。图1-3-23认证成功界面注意：如您未通过开店认证的审核，您需要查询原因重新提交申请，如下图所示：图1-3-24认证失败页面1.3.5创建店铺①当您账户的支付宝实名认证与淘宝开店认证均审核通过后，请进入淘宝开店页面，进行创建店铺的操作，如下图；图1-3-24创建店铺②点击“创建店铺”后，按以下页面提示进行操作，如下图；图1-3-25阅读开店协议③点击“同意”后店铺就创建成功了，您可以继续完善店铺的其他信息，如下图：图1-3-25创建成功注意事项：1.店铺名设置时请不要使用他人的产品品牌名称或已注册的商标名称等；2.创建店铺时，请先阅读各项条款，其中消费者保障基础服务是创建店铺时就加入的了，但这并不代表您在发布某些类目的全新商品时无需再缴纳保证金，具体需要缴纳保证金才能发布全新商品的类目请到淘宝规则查看1.4开通无线店铺淘宝无线店铺只要开通即可不需要在进行认证。1.无线店铺入口。卖家中心—手机淘宝店铺图1-4-1无线页面入口2.手机淘宝店铺页面图1-4-2手机淘宝店铺页面小贴士：学了这么多赶紧把自己的店铺开起来吧，体验一下当店主的赶脚！第二章：店铺装修2.1电脑端网店装修2.1.1认识电脑端页面组成结构一、首页1.默认页头用来显示系统的内容，主要有淘宝网的LOGO、淘宝搜索、店铺名、店铺信誉、店铺动态评分、收藏店铺、店铺二维码等内容。2.店招店招是在首页中可编辑区域的最顶端，是店铺的招牌。店招可以展示店铺的名字、LOGO、图片、收藏店铺及一些促销语。好的店招要求颜色正、字体美、图像精、大小合适、布局合理，美观大方、引人注目、易于识别。店招的大小一般为950X120px。3.页面导航引导浏览网页内容，默认有分类、首页、店铺活动等。4.全屏轮播店铺显要的位置，主要用展示店铺内的商品或者店铺的促销活动，一般为宽1920px高度可以自己设置。5.950展示区主要用来投放950px宽轮播广告图、950px宽商品展示区、自定义内容、友情链接、店铺搜索，公益联盟、flash模板等8类元素。6.750展示区主要用来投放750px宽的轮播广告图、750px宽的商品展示区、自定义内容、店铺搜索，公益联盟、flash模板等8类元素。7.左侧展示区位于750展示区的左侧，大小为200px。主要用来投放宝贝推荐、宝贝分类、宝贝排行榜、自定义、友情链接、图片轮播、客服中心、量子恒道、无线二维码、店铺动态组件、充值中心、搜索店铺宝贝、flash模板区、猜你喜欢、公益广告等18类组件。8.全屏背景用来设置首页的页面背景，默认为白色背景。9.页尾区域店铺最底部的位置，主要用来设置自定义区，一般店铺通常用来说明色差、说明所用快递、收藏店铺、客服及页尾广告的投放。图2-1-1店铺首页区域划分二、商品详情页1.主图（视频）位于商品详情页的左上角，是商品展示最重要的部分。主图区可以展示商品宣传图片和8秒视频。2.商品信息区主要显示商品的名称、价格、促销价格、累计评论数、交易成功数、配送方式、运费、尺码、颜色、数量、加入购物车及立即购买按钮。3.店铺信息系统默认显示店铺名称、店铺信誉、掌柜旺旺号、店铺动态等店铺的基本信息。4．推荐（看了又看）系统默认显示被其他玩家浏览过的宝贝。5.商品详细信息、交易信息区商品详情页主要展示的内容，主要有宝贝详情、累计评论、交易记录等内容。6.左侧展示区用来展示商品分类、商品排行及其他自定义的内容。7.商品展示位于宝贝详情选项卡下，主要展示宝贝的尺码、用料、实物拍摄展示、模特展示、宝贝细节以及促销广告、注意事项等内容。图2-1-2商品详情页2.1.2店铺装修【卖家中心】-【店铺装修】进入店铺装修界面，如下图图2-1-3装修页面一、系统设置1.选择模板点击装修选项卡，在下拉菜单下选择模板管理。图2-1-4模板入口图2-1-5模板页面模板可以使用官方免费的，也可以自己设计或者去官方市场购买，选择一款适合自己店铺风格的模板很重要。图2-1-6丰富的模板市场2.样式设置点击装修选项卡（见图2-1-4），选择样式管理，进入样式编辑页。在样式编辑也我们可以对配色和背景进行设置。图2-1-7选择配色图2-1-8背景设置在背景设置里面我们可以对页头和页面的背景色进行设置，也可以对页头和页面的背景图进行设置。页头可页面设置是比较重要的，页头背景设置和店招一样的颜色可以制造出全屏店招的效果。图2-1-9全屏店招效果通过上图我们可以看到白色框起的区域是我们做的店招，大小为950X120px，但是通过同样红色背景的加入，使得我们的店招获得了全屏的效果。默认页面的背景是白色的，我们可以设置其他颜色或者加入图片这样看起来店铺更加美观和风格化的统一。图2-1-10设置全屏背景上图演示为了获得全屏红色的效果，我们插入了1920X3000px大小