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客户关系管理问题人员流程环境机器（系统）材料（产品）产品较少难以，满足顾客需求缺乏有效客户关系管理系统自身网站设计不成熟员工内部不协调现有系统应用不充分同质化企业竞争自身初创企业经验不足管理层观念缺失没有形成规范各个过程重点不明确员工观念缺失公司培训不到位可以看出北京炎龙科技有限公司客户关系管理出现的问题有以下几个方面：1、管理层理念缺失，没有形成客户关系管理的企业文化。管理者没有站在战略全局的高度确定客户关系管理的重要性，下边的部门和各个部门的员工就没有达成自己与客户之间利益、利害关系的共识