团队冲突发生原因与解决之道（PDF37页）

1111团队合作教程团队合作教程团队合作教程团队合作教程TeamworkCourseTeamworkCourseTeamworkCourseTeamworkCourse许湘岳许湘岳许湘岳许湘岳徐金寿徐金寿徐金寿徐金寿主编主编主编主编教育部全国职业核心能力认证办公室2222第五章第五章第五章第五章团队冲突团队冲突团队冲突团队冲突危机是有可能变好或变坏的转折点或关键时刻。危机是有可能变好或变坏的转折点或关键时刻。危机是有可能变好或变坏的转折点或关键时刻。危机是有可能变好或变坏的转折点或关键时刻。--------《《《《韦伯词典韦伯词典韦伯词典韦伯词典》》》》危机是有可能变好或变坏的转折点或关键时刻。危机是有可能变好或变坏的转折点或关键时刻。危机是有可能变好或变坏的转折点或关键时刻。危机是有可能变好或变坏的转折点或关键时刻。--------《《《《韦伯词典韦伯词典韦伯词典韦伯词典》》》》团队合作（TeamworkTeamworkTeamworkTeamwork）2222团队合作（TeamworkTeamworkTeamworkTeamwork）教育部全国职业核心能力认证办公室4444能力目标能力目标能力目标能力目标团队合作中冲突不可避免，本节内容将让你学会识别冲突并理解其原因。一、团队冲突的原因一、团队冲突的原因一、团队冲突的原因一、团队冲突的原因团队合作（TeamworkTeamworkTeamworkTeamwork）教育部全国职业核心能力认证办公室55551111、冲突的定义、冲突的定义、冲突的定义、冲突的定义一、团队冲突的原因一、团队冲突的原因一、团队冲突的原因一、团队冲突的原因冲突时一方感到另一方损害了或打算损害自己利益时所开始的一个过程，是双方公开与直接的互动，每一方的行动都是旨在阻止对方达到目标。冲突时一方感到另一方损害了或打算损害自己利益时所开始的一个过程，是双方公开与直接的互动，每一方的行动都是旨在阻止对方达到目标。团队合作（TeamworkTeamworkTeamworkTeamwork）教育部全国职业核心能力认证办公室66662,2,2,2,冲突的表现冲突的表现冲突的表现冲突的表现个人、团队、组织缺少沟通个人、团队、组织缺少沟通团队不是合作和尊重的基础关系团队不是合作和尊重的基础关系团队成员关系恶化，相互抵触团队成员关系恶化，相互抵触非正是沟通增多，异议变争议非正是沟通增多，异议变争议一、融入团队氛围一、融入团队氛围一、融入团队氛围一、融入团队氛围一、团队冲突的原因一、团队冲突的原因一、团队冲突的原因一、团队冲突的原因个人、团队、组织成绩下降个人、团队、组织成绩下降团队合作（TeamworkTeamworkTeamworkTeamwork）教育部全国职业核心能力认证办公室77773,3,3,3,冲突的原因冲突的原因冲突的原因冲突的原因一、融入团队氛围一、融入团队氛围一、融入团队氛围一、融入团队氛围一、团队冲突的原因一、团队冲突的原因一、团队冲突的原因一、团队冲突的原因资源有限性资源有限性资源有限性资源有限性个体的差异个体的差异个体的差异个体的差异信息不对称信息不对称信息不对称信息不对称团队合作（TeamworkTeamworkTeamworkTeamwork）教育部全国职业核心能力认证办公室8888案例分析案例分析案例分析案例分析案例一：不恰当的冲突处理案例一：不恰当的冲突处理案例二：完美的冲突处理案例二：完美的冲突处理一、团队冲突的原因一、团队冲突的原因一、团队冲突的原因一、团队冲突的原因管理者不能仅仅把冲突视为对领导权威的挑战，这样不仅会造成团队内部的分裂，而且不利于团队整体工作效率和保持和提高。适时的激发良性的冲突，将能推进团队的发展和进步。团队合作（TeamworkTeamworkTeamworkTeamwork）教育部全国职业核心能力认证办公室9999案例分析案例分析案例分析案例分析案例三：拔掉帽缨案例三：拔掉帽缨一、团队冲突的原因一、团队冲突的原因一、团队冲突的原因一、团队冲突的原因““““宰相肚里能撑船””””。从大处着眼，不以眼前小时来干扰我们的心智，有时，坏事就变成好事。如果职场上能以这种态度和方法来处理冲突，个人和团队都将会使最大的赢家。团队合作（TeamworkTeamworkTeamworkTeamwork）教育部全国职业核心能力认证办公室10101010ClicktoaddTitleClicktoaddTitleClicktoaddTitleClicktoaddTitle课堂训练自课堂练习（P115P115P115P115）自课堂练习（P115P115P115P115）活动一活动一自作用力与反作用力（P116P116P116P116）自作用力与反作用力（P116P116P116P116）活动二活动二一、团队冲突的原因一、团队冲突的原因一、团队冲突的原因一、团队冲突的原因团队合作（TeamworkTeamworkTeamworkTeamwork）教育部全国职业核心能力认证办公室11111111ClicktoaddTitleClicktoaddTitleClicktoaddTitleClicktoaddTitle效果评估：冲突处理能力测评（P117P117P117P117）冲突处理能力测评（P117P117P117P117）一、团队冲突的原因一、团队冲突的原因一、团队冲突的原因一、团队冲突的原因团队合作（TeamworkTeamworkTeamworkTeamwork）教育部全国职业核心能力认证办公室12121212能力目标能力目标能力目标能力目标二、团队冲突的类型二、团队冲突的类型二、团队冲突的类型二、团队冲突的类型任何团队都会有冲突，本节将带你理解建设性和破坏性两种冲突类型。任何团队都会有冲突，本节将带你理解建设性和破坏性两种冲突类型。团队合作（TeamworkTeamworkTeamworkTeamwork）教育部全国职业核心能力认证办公室13131313二、团队信任二、团队信任二、团队信任二、团队信任二、团队冲突的类型二、团队冲突的类型二、团队冲突的类型二、团队冲突的类型建设性冲突建设性冲突建设性冲突建设性冲突冲突双方关注目标冲突双方关注目标冲突双方关注目标冲突双方关注目标彼此乐意了解对方观彼此乐意了解对方观彼此乐意了解对方观彼此乐意了解对方观点点点点以争论问题为中心以争论问题为中心以争论问题为中心以争论问题为中心相互交换意见增加相互交换意见增加相互交换意见增加相互交换意见增加1111、建设性冲突团队合作（TeamworkTeamworkTeamworkTeamwork）教育部全国职业核心能力认证办公室14141414二、团队信任二、团队信任二、团队信任二、团队信任二、团队冲突的类型二、团队冲突的类型二、团队冲突的类型二、团队冲突的类型双方对自己赢得观点胜利关心意见交换情况减少甚至意见交换情况减少甚至意见交换情况减少甚至意见交换情况减少甚至终止终止终止终止问题争论改为人身攻击不愿听取对方意见破坏性破坏性破坏性破坏性冲突冲突冲突冲突2222、破坏性冲突团队合作（TeamworkTeamworkTeamworkTeamwork）教育部全国职业核心能力认证办公室15151515二、团队信任二、团队信任二、团队信任二、团队信任二、团队冲突的类型二、团队冲突的类型二、团队冲突的类型二、团队冲突的类型3333、激发建设性冲突1111111111111111尽可能地沟通尽可能地沟通尽可能地沟通尽可能地沟通22222222激发竞争意识激发竞争意识激发竞争意识激发竞争意识团队合作（TeamworkTeamworkTeamworkTeamwork）教育部全国职业核心能力认证办公室16161616二、团队信任二、团队信任二、团队信任二、团队信任二、团队冲突的类型二、团队冲突的类型二、团队冲突的类型二、团队冲突的类型4444、消除破坏性冲突团队合作（TeamworkTeamworkTeamworkTeamwork）教育部全国职业核心能力认证办公室17171717案例一：老陈获奖案例总结案例总结案例总结案例总结建设性冲突对个人和团队都有很大的推动作用，它可以激起个体的创造性思维，同时可以激励团队的其他成员积极努力工作。适当激发建设性冲突，将能推动团队建设和发展。案例总结案例总结案例总结案例总结建设性冲突对个人和团队都有很大的推动作用，它可以激起个体的创造性思维，同时可以激励团队的其他成员积极努力工作。适当激发建设性冲突，将能推动团队建设和发展。二、团队冲突的类型二、团队冲突的类型二、团队冲突的类型二、团队冲突的类型案例分析案例分析案例分析案例分析团队合作（TeamworkTeamworkTeamworkTeamwork）教育部全国职业核心能力认证办公室18181818二、团队冲突的类型二、团队冲突的类型二、团队冲突的类型二、团队冲突的类型案例二：““““千里家书只为墙，再让三尺又何妨””””案例分享：运用冲突，让不同的观点交锋。将破坏性的冲突转变成建设性冲突，将危机化为契机，碰撞出新的思想火花，才有利于管理者顺势推动改革和创新。团队合作（TeamworkTeamworkTeamworkTeamwork）教育部全国职业核心能力认证办公室19191919二、团队冲突的类型二、团队冲突的类型二、团队冲突的类型二、团队冲突的类型案例分析：美国一家面临倒闭的钢铁厂，在频繁更换几任总经理，花费了巨大的财力人力物力后，对于走向破产的钢铁厂大家已经黔驴技穷，员工也都士气涣散，唯一能做的事情就是等着工厂宣布破产清算。新到任的总经理似乎也拿不出什么好的办法来，但他却在几次员工会议上发现了一个现象，公司的每次决策制度公布时，大家似乎都不愿意提出反对意见，管理者说什么就是什么，会议总是死气沉沉。因此这位总经理果断做出了一个决定，以后会议每个人都有平等发言的权利，如果发现问题，谁提出解决方案并且没有人能够驳倒他，他就是这个方案项目的负责人，公司给予相应的权限和奖励。新制度出台后，以往静悄悄的会议逐渐出现了热烈的场面，大家踊跃发言，争相对别人的提案进行反驳，有时候为争论某个不同意见，争论者面红耳赤，甚至大打出手，但在走出会议室之前，都会达成一个解决问题的共识，并且都会按照达成的共识去做。过了一段时间后，奇迹出现了，这家钢铁厂逐步走出困境起死回生，甚至在几年后进入了美国最优秀的四大钢铁厂之列。团队合作（TeamworkTeamworkTeamworkTeamwork）教育部全国职业核心能力认证办公室20202020过程训练活动一：课堂练习（P123)P123)P123)P123)活动一：课堂练习（活动一：课堂练习（P123)P123)P123)P123)P123)P123)P123)P123)二、团队冲突的类型二、团队冲突的类型二、团队冲突的类型二、团队冲突的类型活动二：小问题难道你(P124)(P124)(P124)(P124)活动二：小问题难道你活动二：小问题难道你(P124)(P124)(P124)(P124)(P124)(P124)(P124)(P124)团队合作（TeamworkTeamworkTeamworkTeamwork）教育部全国职业核心能力认证办公室21212121你是一位优秀的团队领导吗？（P125P125P125P125）效果评估二、团队冲突的类型二、团队冲突的类型二、团队冲突的类型二、团队冲突的类型团队合作（TeamworkTeamworkT