青年文明号优质服务规范

青年文明号优质服务规范一、职业道德1、精神饱满，着装整洁，以良好的精神面貌向社会展示良好的军人形象。2、全心全意为人民服务，不断提高工作质量和服务艺术，为客户提供一流的服务。3、文明服务，礼貌待人，自觉使用文明服务用语，对办事人员耐心细致，不说服务禁语。4、爱岗敬岗，敬业尽责，以主人翁态度对待工作，认真办事，忠于职守。5、团结同事，协助工作，相互谅解、乐于助人、服从大局，服务工作分配。6、抓紧学习、精通业务，刻苦钻研业务知识，熟练掌握本岗位业务技能，不断提高业务水平。二、职业形象1、着装整洁，统一着装，官兵上班时应着装整洁，保持服装洁净得体，应扣整齐，不敞胸露怀，不挽袖挽裤。2、举止大方，行为端庄，员工须站姿挺拔、行姿稳重、坐姿文稚。3、语言文明、言词得当，在办公和公共场所须保持安静和蔼，不可大声说话，高声喧哗，服务时语气温和、坚持使用文明用语。三、职业纪律1、遵守纪律，不擅自离岗，不迟到不早退，不聚众聊天，嘻笑打闹，工作时不吃零食，不干私活，不看与工作无关的书，不占用电话聊天，做好三防工作：（防被盗、防抢劫、防诈骗）。2、遵守业务纪律，严禁在工作中弄虚做假，徇私舞弊。