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特华得职场沟通与人际关系课程要点•沟通的概念与目的•沟通的过程与沟通障碍克服•有效沟通的四个技巧•与上司沟通的心态与技巧•与下属沟通的心态与技巧•与同事沟通的心态与技巧•人际关系的原则与三维理论•职场人际关系的重要认识•职场人际关系的相关认识沟通的概念与目的•沟通的重要性•沟通的目的•沟通三要素•成功学大师卡耐基说：“所谓沟通就是同步。每个人都有他独特的地方，而与人交际则要求他与别人一致。”沟通的目的•控制员工的行为•激励员工改善绩效•表达情感•流通信息沟通三要素•沟通的基本问题是心态•沟通的基本原理是关心•沟通的基本要求是主动沟通的基本问题是心态•人最重要的就是心态。一个人如果心态不好，就会出现严重的沟通障碍。•在影响人与人沟通的心态中，有三种问题心态是：•问题心态一：自私•问题心态二：自我•问题心态三：自大沟通的基本原理是关心•沟通语录：[美]保罗·道格拉斯：“当你与别人意见相左时，应以你的表情、耐心、所言所行向他证明你是真的关心他。”•关心别人的难处•关心别人的不便•关心别人的痛苦沟通的基本要求是主动•主动地支援，主动地反馈。•所谓主动，实际是一个系统，就好比是一台电脑，你通过键盘输入一个指令（也即输出），这就是一个反馈的动作。如果没有主动地支援，主动地反馈，人们就没有办法把事情做好。主动支援主动反馈系统主动监控AB沟通的过程与沟通障碍克服•沟通的法则（73855法则）•沟通注视区•沟通的漏斗以及解决方法•克服沟通障碍的三种基本方法沟通的法则（73855法则）•(1)文字语言：传达信息（内容）占7%•(2)有声语言：传达感觉（声调）占38%•(3)肢体语言：传达态度（包括眼神和身体动作）占55%你心里想的（100%）你嘴上说的（80%）别人听到的（60%）别人听懂的（40%）别人行动的（20%）沟通的漏斗•利用反馈•简化语言•主动倾听•1、高效沟通之--听•2、高效沟通之--说•3、高效沟通之--问•4、高效沟通之--读、写、看与上司沟通的心态与技巧•1、主动报告你的工作进度•2、对上司的询问有问必答而且清楚•3、充实自己，努力学习，才能了解上司的语言•4、接纳批评，不犯三次过错•5、不忙的时候，主动帮助他人•6、毫无怨言地接受任务•7、对自己工作主动地提出改善计划与下属沟通的心态与技巧•1、多了解情况•2、不要只会责骂•3、学会引导下属•4、激励下属的方法与策略•5、与下属沟通的原则----公司的立场、员工的角度与下属的关系尊重人格温和指责个人风度心胸开阔接纳他人可塑性说服力戴人仁慈耐心想要取得什么结果？有决心干吗？有哪些选择？现实情况如何？学会做教练式的沟通对下属的词汇5个字：我以你为荣；4个字：你的看法？3个字：是否请…；2个字：谢谢！最不重要的1个字：我与同事沟通的心态与技巧•1、与同事沟通的原则•2、建立情感账户与同事的关系建立情感帐户双赢策略给予支持利用其资源达成你的目标真诚关心在老板面前赞扬他人卡内基谈沟通原则不批评不责备不抱怨引发他人心中的渴望给予真诚赞赏原则一：真诚地关心他人原则二：经常微笑原则三：记住他人姓名（姓名对任何人都是最悦耳的声音）原则四：聆听（鼓励别人多谈论他的事情）原则五：谈论他人感兴趣的话题原则六：衷心让他人觉得他很重要人际关系的原则与三维理论•人际关系概述与原则•人际关系的三维理论•六种基本人际关系取向•六种人际互动模式•1、定义：人际关系是人与人在沟通与交往中建立起来的直接的心理上的联系。•2、特点：•（1）个体性•（2）直接性•（3）情感性•1、相互性原则•2、交换性原则•3、自我价值保护原则•4、平等原则1、人有三种基本的人际需要，即包容需要、支配需要和情感需要。2、对于三种基本的人际需要，人们有主动表现和被动表现两种满足方式。六种基本的人际关系取向1.主动包容式：主动与他人交往，积极参与社会活动。2.被动包容式：期待他人接纳自己，往往退缩、孤独。3.主动支配式：喜欢控制他人，能运用权力。4.被动支配式：期待他人引导，愿意追随他人。5.主动情感式：表现对他人的喜爱、友善、同情、亲密。6.被动情感式：对他人显得冷淡，负性情绪较重，但期待他人对自己亲密。•1、利人利己•2、损人利己•3、利人损己•4、损人损己•5、不损人利己•6、利人不损己职场人际关系的重要认识•人的两面•人生三端•职业生命计划人本模式Why（因何）What（用何）How（如何）知识技术（外）心态信念（内）人生三端人的两面职场人际关系的相关认识•心态与人际关系•沟通与人际关系•性格与人际关系（以九型人格为例）心态与人际关系•快乐与付出•珍惜与感恩•欣赏与迁善•重承诺与负责任性格成因•生物遗传•自然环境•社会文化•学校教育•家庭环境•童年经历•自我调控九型人格的九角星图图一:性格的多面性7．活跃型（享乐主义者）2．给予型（助人全爱者）9．平和型（媒介/调停者）8．领袖型（支配/保护者）6．疑惑型（质问/怀疑论者）4．自我型（悲情/浪漫主义者）1．完美型（完美主义者）5．理智型（观察者）3．事业型（成就型）（实践/实干者）九型人格（TheEenneagram）•1号：完美型（秩序型）――完美主义者――反向作用•2号：给予型（全爱型）――助人者――自我印制•3号：事业型（成就型）――实践者――自居等同•4号：自我型（艺术型）――浪漫主义者――向内投射•5号：理智型（思想型）――观察者――情感隔离•6号：疑惑型（忠诚型）――质问者――投射作用•7号：活跃型（快乐型）――享乐主义者――合理化•8号：领袖型（控制型）――支配者/保护者――否定作用•9号：平和型（和谐型）――媒介者――自我麻醉九型人格图二：九种心理创伤7．束缚2.孤独9．冲突8．不公平6.背叛4．遗弃1.斥责5．侵犯3.失败九型人格图三：九种防御机制7.保持活跃2.成为别人不可或缺的一部分9.避免冲突8.努力奋斗6.保持警惕4.体验内心的情绪1.努力表现5.远离他人3.打造成功形象九型人格图四：九种习惯性的行为方式7.尽情享乐2.满足他人的需要9.从容不迫8.保护他人6.认清形势4.标新立异1.尽职尽责5.精神的思考3.争取成功九型人格图五:九种主要性格特征7.快乐活跃2.友好亲切乐于助人9.克制善于倾听8.充满斗志慷慨大度6.喜欢预测事情4.有创造力思想深邃1.正直关注细节5.善于分析总结3.有效率随机应变九型人格图六:九种潜在的情绪7．贪婪2.骄傲9．懒惰8．欲望6．害怕4．嫉妒1．愤怒5．吝啬3．虚荣九型人格图七:九种高层德行7．节制2.谦卑9.正确的行动8．无欲6．勇气4．淡定1．平静5．无执3．真实九型人格的内在价值观•1号：做事守规矩、有原则，改正错误并达到标准。•2号：明白并满足他人需要，不断付出，帮助他人。•3号：成功、名誉、地位、声望、财富。•4号：内心的感受能被人了解。•5号：比别人知的多，懂得快。•6号：安全。•7号：新鲜、刺激、好玩，追求快乐。•8号：权利、控制，主持正义，维持公平。•9号：维持和谐，避免冲突。九型人格的注意力焦点•1号：错误。•2号：他人的需要。•3号：目标、行动。•4号：那些失去或缺失的部分。•5号：知识、奥秘的探索。•6号：潜在危机、危险，最坏情况，如何处理。•7号：快乐、未来计划。•8号：控制、不公平。•9号：和谐关系、自我遗忘。职场沟通与人际关系从优秀到卓越《职场沟通与人际关系》•感恩的心！•感谢有您！谢谢！•1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。•2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。•3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力!•4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃!•5、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。•6、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。•7、生命的美丽，永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。•8、有些事，不可避免地发生，阴晴圆缺皆有规律，我们只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改变它的轨迹。•9、与其埋怨世界，不如改变自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都强。人生无完美，曲折亦风景。别把失去看得过重，放弃是另一种拥有;不要经常艳羡他人，人做到了，心悟到了，相信属于你的风景就在下一个拐弯处。•10、有些事想开了，你就会明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎样，最后收拾残局的还是要靠你自己。•11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。•12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。•13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。•14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。•15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋!•16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣，但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。•17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。•18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。•19、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会中看到了某种忧患。莫找借口失败，只找理由成功。•20、每一个成就和长进，都蕴含着曾经受过的寂寞、洒过的汗水、流过的眼泪。许多时候不是看到希望才去坚持，而是坚持了才能看到希望。•1、这世上，没有谁活得比谁容易，只是有人在呼天抢地，有人在默默努力。•2、当热诚变成习惯，恐惧和忧虑即无处容身。缺乏热诚的人也没有明确的目标。热诚使想象的轮子转动。一个人缺乏热诚就象汽车没有汽油。善于安排玩乐和工作，两者保持热诚，就是最快乐的人。热诚使平凡的话题变得生动。•3、起点低怕什么，大不了加倍努力。人生就像一场马拉松比赛，拼的不是起点，而是坚持的耐力和成长的速度。只要努力不止，进步也会不止。•4、如果你不相信努力和时光，那么时光第一个就会辜负你。不要去否定你的过去，也不要用你的过去牵扯你的未来。不是因为有希望才去努力，而是努力了，才能看到希望。•5、人生每天都要笑，生活的下一秒发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让心更自在，生命更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。•6、人性本善，纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰，把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道，每个人的心灵深处，不管乌云密布还是阴淤苍茫，但依然有一道彩虹，亮丽于心中某处。•7、每个人的心里，都藏着一个了不起