平台运营部组织架构

平台运营部组织架构1.商城、商户分工协作（标注：√表示为主¤表示为辅）一级分类二级分类三级分类公司商城商户业务规划电商定位电商定位¤√业务策略各模块策略¤√业务流程业务流程√¤组织设计组织架构、岗位职责√¤考核标准考核指标和方法设计¤√营销推广营销规划整合营销方案规划¤√活动策划促销活动方案策划¤√宣传渠道站内√¤SEO√（不√（外链包括外链合作）合作谈判）SEM√（提供策略建议）√（投放实施）官方微博√（日常维护）其他SNS√（提供资源建议）√（找PR公司实施）CPS√（提供资源建议）√（找网盟公司实施）广告投放√（提供媒介建议）√（找广告公司实施）事件炒作√（提√（找P供策划建议)R公司实施）线下√（提供方案建议）√（找广告公司实施）方案实施费用（含奖品）√制作开发（WEB）√合作资源√客服支撑¤（提供培训）√效果数据√效果分析√用户体验体验研究用户行为研究√体验评估和检测体系√¤体验优化用户体验规划¤√业务流程优化√¤功能设计优化√视觉设计优化√视觉设计优化√交互设计优化√组织用户测试√日常运营商品管理商品信息¤（提供培训）√（信息审核）√（信息提供）内容录入和更新√（信息审核）√上下架√（信息审核）√销售预测√仓储物流方案设计√第三方选择和管理¤（提供建议）√（具体的谈判）√（具体的谈判）仓内作业√对账结算√√订单管理订单审核√订单履行√订单跟踪√异常处理¤（提供培训）√√客服售前咨询¤（提供培训）√售后处理¤（提供培训）√√知识库整理¤（提√√供培训）疑难杂症专项组¤（提供培训）√√数据分析用户行为分析数据来源√（数据提取）技术平台√（数据监控）分析报告√¤（负责审核）营销效果分析数据来源√（数据提取）技术平台√（数据监控）分析报告√¤（负责审核）销售数据分析数据来源√（数据提取）技术平台√（数据监控）分析报告√¤（负责审核）运营数据分析数据来源√（数据提取）技术平台√（数据监控）分析报告√¤（负责审核）2.主要岗位职责项目经理负责项目需求对接，人员工作的分配，协调项目质量，进度的把控对外沟通，资源协调工作（俗称：统一对外接口人）定期工作汇报，需求方案的改进等SEO/SEM营销推广负责商城在百度，soso,sogou等搜索引擎上面的排名负责SEM竞价，百度品牌，百度联盟推广工作，对竞价的创意描述，关键字的设置，以及价格的估算做深入分析在各大论坛，博客，SNS，微博平台进行软文炒作和外链建设，提高搜索引擎排名和商城的知名度负责SEO/SEM效果评估报告的撰写，以及后期SEO/SEM的推进计划媒介合作/广告投放结合移动商城产品，战略定位，以及现有的资源，跟其它平台进行资源互换负责宣传渠道/销售渠道的拓展，以及合作模式的分析，建议工作负责合作平台广告投放，分析，效果评估工作线上/线下活动推广负责商城活动的营销推广工作，充分利用邮件，QQ群，博客，论坛做活动营销推广负责商城在各大媒体的活动推广工作负责活动营销推广效果的评估，优化，以及改进建议跟SEO/SEM人员密切配合，做好资源协调工作营销活动策划活动执行方案和流程的撰写，拟写活动项目执行计划书协助其它部门，进行活动宣传物料的设计及制作负责活动的执行，跟踪工作，使活动达到预期的目标和效果活动场地规划联络（线下活动），奖品的协调，准备工作跟活动推广，数据分析员进行协调，撰写活动效果分析报告（比如：活动的参与率，活动的交易量，活动的渗透率等）运营专员拟定产品规范，流程，实施步骤，以及相关业务政策商城相关数据的监控，提取和整理，以及汇报工作负责相关数据的FTP上传，以及维护商城的正常运营拟定商城运营规范文档商户的培训、指导视觉设计师（UI）负责商城活动页面的视觉设计工作负责商城终端产品的图片处理，以及UI图标的设计工作跟用户体验工程师进行配合，做高度保真的原型设计图用户体验工程师负责商城产品体验的研究，评估和易用性测试工作分析商城客户行为分析，利用合理的分析方法，诊断出网站存在的问题，并提出合理的优化改版建议商城页面原型的交互设计工作进行产品市场调研，制定后期产品发展战略以及拟定用户体验规范，并推动执行网站数据分析师进行用户习惯行为研究，为用户体验优化提供依据跟活动推广员进行配合，对活动效果做深入分析，为活动优化提供依据进行数据挖掘，提取目标客户群，最佳营销时间，以及页面最佳的展示效果等定期进行问卷调查，焦点小组，网站日志的分析工作，并且汇报给项目经理网站编辑（商户）负责商城资料的上传，内容的更新，以及拟定内容更新管理机制负责商城内容资源的协调和广告位的上线/下线工作负责商城订单的处理，跟踪和反馈工作平台客户组买家咨询对接、买家异议处理、协助买家下单与供应商对接，处理产品销售日常问题买家跟进，非标品订单供应商推荐买家维护，培养忠诚买家协调供应商与买家的交易纠纷，按售后承诺标准处理