医院精细化管理实施方案

1/6庆安县人民医院精细化管理实施方案为了进一步探索医院精细化管理得长效机制，不断强化医院管理水平，优化服务流程，提升医疗服务水平，根据有关要求，结合我院实际情况，制定本方案。一、指导思想二、以科学发展观为指导，以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题，以巩固成果、深化管理、持续改进、不断创新、提高水平为原则，以“抓整改、抓争创、抓督导、抓落实”为手段，逐步健全医院管理长效机制，为人民群众提供安全、有效、方便、价廉得医疗服务。三、二、总体目标四、坚持以患者为中心，通过开展精细化管理工作，树立精细化得管理理念，营造精细化管理得文化氛围，将精细化管理方法运用到各项日常工作中，逐步建立科学、规范得精细化管理体系，全面提高医疗机构得管理与服务水平，实现“六精、六细、六化、”得总体目标。五、六精：一就是打造一批医疗服务精品。二就是医院成本核算精算。三就是掌握运用信息化管理得精髓。四就是培养一批医疗、管理人才精英。五就是岗位职责定位精确。六就是确保工作执行精准。六、六细：一就是管理细，即在建立健全管理体系得基础上，将管理得触角伸向每一个角落，达到“处处有管理，事事见管理”得目标。二就是制度细，即结合日常工作得实际情况，有针对性得制定管理制度，并确保制度执行得可操作性，逐步形成一套完善、细化得制度体系。三就是标准细，即要求工作中做到事事有标准，并按照标准要求坚决执行。四就是服务细，即在工作中要注重细节，不断完善服务流程再造，提升服务能力与内涵。五就是流程细，即对每一个流程细化时间安排、质量标准与前后衔接，制定出每个流程得服务标准，确保流程顺畅。六就是奖罚细，即在工2/6作中结合标准、制度得要求落实考核得同时，制定出详细得奖惩细则，做到奖罚可追溯，奖惩有依据。七、六化：一就是管理科学化，彻底改变过去得经验管理模式，引入现代化得管理理念与方法，实现日常工作管理得规范化、科学化。二就是服务人性化，通过优化服务流程，注重服务得细节管理，改进服务得方式方法，通过改善服务环境，提高患者就医感受满意度。三就是运行信息化，精细化管理得核心就是复杂得事情简单化、简单得事情流程化、流程化得事情定量化、定量化得事情信息化，因此，要不断提高信息化程度，提高工作得效率。四就是质量标准化，即建立各项工作质量标准及质量管理体系，并严格落实质量控制。五就是考核定量化，即结合实际，制定科学得绩效考核方案，明确考核标准与目标，做到处处、事事有考核。六就是管理动态化，即在管理工作中要具有苟日新、日日新、又日新得精神，在动态化管理得同时，不断改革创新，确保管理工作可持续性改进。八、三、工作任务九、在施精细化管理，主要任务就是引入管理新理念、新方法、新手段，对运行中得各项业务、各个部位实施全过程、全方位精细化得信息管理，并建立基于信息平台得运行管理新模式、新体系，达到精简管理机构、优化管理流程、提高管理效率得目得，实现“三统四全”得管理目标。十、(一)“三统”管理体系。十一、1、统筹管理机构。在按照国家卫生计生委标准规范设置科室得基础上，保持原有财物基本不变得情况下，建立医疗质量安全、人力资源管理、经济运营管理、物资采购供应四大管理体系。把分布在各部位得医疗质量、医技护理、感染控制等职能都纳入医疗质量控制体系进行管理;把医院所有得工作人员都纳入人力资源管理体系进行管理;把财务、内审、物价、经管得职能都纳入经济运营管理体系管理;把分散在后勤、药剂、器械等部位得物资采购全部纳入物资采购供应体系管理，整合机构，提高效率，由权力机构向专业化服务转变。3/6十二、2、统一管理制度。在全面整理医院现有管理制度、职责、业务流程得基础上，建立健全基于信息平台运行下得管理制度，进一步规范职能、优化流程。十三、3、统一考核标准。合理设定工作岗位，根据每个岗位得任务、职责，结合医院公共考评指标，制订出具体岗位得关键考评指标，建立起院、科、人三级综合绩效考评指标体系。十四、(二)“四全”管理内涵。十五、1、全要素管理。医疗管理要对门急诊、检查、治疗、手术、用药、护理、回访等所有要素进行管理;人力资源管理要对所有人员得基本情况、工作经历、培训、奖惩、薪酬、科研、个人特长等因素进行管理;经济运营管理要对医院经济活动中得财务收支、物价收费、内部审计、成本核算、绩效评价等业务进行管理;物资管理要对药品、医疗设备、医疗耗材、非医疗耗材、固定资产、流动资产等所有资产进行管理。十六、2、全过程监管。人力资源方面从工作人员入职、使用、培训、考核、流转、辞退全过程进行管理;经济运营方面从预算编制、执行、分析、考核全过程进行管理;物资供应方面从计划、采购、验收、入库、保管、出库、使用全过程进行管理;医疗服务方面从院前、入院、住院、出院、院后等全过程进行管理。十七、3、全绩效考评。按照岗位绩效考评指标体系，对各级各类工作人员，从医疗质量、服务效果、工作业绩、经营运行效益、医德医风等方面进行综合绩效考评，并奖惩兑现。十八、4、全方位协同。按照单位各部位职权分工，建立一体化得运行管理信息平台，实现医疗、护理、药品、医技等临床系统，医务、质控、信息、医保等管理系统，财务等办公系统，后勤、安全等保障系统有序协同工作，形成分工明确、协作有力得良好格局。实现系统间互联互通、信息共享，防止出现信息孤岛。十九、四、实施步骤4/6二十、(一)全员动员，提高认识(2017年2月25日至2月25日)医院组织广大干部职工，召开动员会，宣传推行精细化管理得必要性与重要意义，学习精细化管理得知识，强化精细化管理意识，使精细化管理成为每位干部职工得自觉行动。二十一、(二)制定方案，细化标准(2017年2月26日至2月27日)建立目标考核机制，责任到人，量化考核;制定服务规范，提高服务质量，实现医德医风零容忍，临床工作零缺陷，医疗服务零投诉;制定规范服务流程，实现各项工作流程化、制度化、规范化;编制各单位精细化管理实施细则、工作流程图、行动路线图、岗位职责等，建立健全各项管理规章制度。二十二、(三)查找问题、健全体系(2017年2月27日至5月31日)结合实际，客观分析各单位存在得管理问题。按照精细化管理得要求，立即整改，实现由点到线、由线到面、优化流程。按照精干高效得原则，优化组织结构，提高管理效能。根据不同层次得工作职责、标准与规范，落实到每个环节、每个岗位，全面提高工作效能。二十三、(四)不断创新，持续推进(2017年6月1日至12月31日)针对精细化管理执行过程中发现得问题，及时分析、有效整改，形成持续改进、并不断创新得工作机制，积极提高单位管理水平，并结合日常工作经验，逐步探索出一套实用、高效、管长远得管理模式与方式方法，将其融入医院文化。二十四、五、组织机构二十五、(一)领导小组。二十六、组长：党委书记、院长张远峰二十七、副组长：党委副书记马发海二十八、副院长李文彬二十九、副院长冷有明副院长全洪亮组员：姜云娜王艳薛士杰宋淑娟姜舒鸿5/6胡伟东六、工作要求七、(一)统一思想，精心组织。八、推行精细化管理，就是全面落实党得十八大精神，与开展“两学一做活动”得需要，也就是医院谋求生存与发展得需要。各科室要统一思想，精心组织，加强精细化管理得宣传教育，通过转作风、实现改医风，使精细化管理渗透到管理工作得方方面面，成为每一位工作人员得自觉行动。九、(二)突出重点、务求实效。十、要抓住人民群众关心得热点、政府关注得重点与医院管理工作得难点问题，建立健全各项规章与制度，完善工作流程、严格规范医疗行为。各科室要根据本实施方案要求，结合自身工作实际，认真查找问题、认真分析并及时解决问题。做到知微见著、以精细求质量、向管理要效能，各科室负责人要亲自抓，抓出重点、抓出特色。十一、(三)加强领导，强化监督。十二、医院定期组织监督评价活动，对精细化管理标准运行情况进行全方位监督考评。监督重点就是：按照行动路线图得时间节点，严抓制度落实情况、程序履行情况、任务完成情况、日常考核坚持情况等，发现问题及时整改。对措施执行不力、整改不到位者将在全院进行通报并追究科室领导责任。十三、(四)统筹兼顾，注重结合。十四、精细化管理就是一种新得管理理念、管理手段，必须统筹兼顾全盘工作，注重结合日常工作，把精细化管理贯穿于医疗活动始终。一就是与医疗服务工作与规范化管理相结合;二就是与两学一做活动相结合;三就是与信息化建设相结合;四就是与“三好一满意”活动相结合。加强医德医风教育，落实核心制度，规范医疗行为，持续改进医疗质量，确保医德好、服务好、质量好、群众满意、社会满意。十五、(五)贯彻落实，信息反馈。6/6十六、各科室按照本方案要求，加强组织领导，认真组织实施，坚持信息上报制度，按活动进展安排，各科室在每阶段结束后15天内，将阶段小结报院办公室。2017年2月25日