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第七章问卷资料的收集本章主要内容自填问卷法结构访问法调查员挑选和培训问卷调查收集资料的方法个别发送法集中填答法邮寄填答法当面访问法电话访问法自填问卷法结构访问法资料收集方法一、自填式问卷法自填问卷法指的是调查者将调查问卷发送给（或者邮寄给）被调查者，由被调查者自己阅读和填答，然后再由调查者收回的方法。自填式问卷法个别发送法报刊问卷法邮寄填答法集中填答法（一）个别发送法（留置问卷）1.定义个别发送法是指研究人员将印刷好的问卷派调查员依据所抽取的样本逐个发送到被调查者的手中，同时讲明调查意义和要求，请他们合作填写，并约定收取的时间、地点和方式。约定的时间可以是当场填答，当场收回。2.优点比较节省时间、经费和人力调查员可以向被调查者进行解释和说明可以保证比较高的回收率调查具有一定的匿名性可以减少调查员所带来的某些偏差被调查者有比较充分的时间对问卷进行阅读和思考3.缺点调查范围受到一定的限制问卷的填答质量依然不能完全得到保证总的来说，个别发送法的优点相对多一些，而缺点相对少一些。因此，可以认为，个别发送法是一般的调查研究中最应该选用和推广的资料收集方法。（二）邮件填答法1.邮寄问卷的步骤向被访者寄送通知函向被访者寄送调查问卷记录回收问卷的数据向被访者寄送后续邮件2.电子邮件调查电子邮件是利用电子技术并通过计算机网络收发信息的通信方式。电子邮件调查法实际上就是社会调查者借助于电子邮件的通信方式，向被调查者发出提问，并请被调查者作答以搜集社会信息的方法。电子邮件调查法是信函调查和问卷调查的延伸，随着社会上电子邮件用户的增多，电子邮件调查法必将成为一种极为重要的现代社会调查方法。目前电子邮件调查法还处于初创阶段，一般应把握以下几个要点：①要明确电子邮件调查的类型。电子邮件调查法常见的有两种类型：一是通过电子邮件在网上访谈；二是通过电子邮件进行网上问卷调查。②要制定适于电子邮件调查的调查策略。例如:样本的选择策略、问卷设计策略、提问发送策略、信息接收策略、信息处理策略等，都应作出与一般访谈调查和问卷调查不同的考虑，以全面适应电子邮件本身的特点。③要注意保存问卷的备份文件。电子邮件有时并不十分安全，它也可能会出错，因此，调查者在进行电子邮件问卷调查时，要注意留好备份文件，以应付电子邮件出错的情况。④要时常关注被退回的调查问卷。调查问卷通过邮件发出后，通常都能为被调查者接受。但是，有时也可能出现调查问卷被退回的现象，从而导致某一具体调查不能实施。⑤要重视电子邮件调查中的安全问题。随着现代信息网络用户的增加，网络的安全受到威胁，电子欺骗、黑客攻击、传输垃圾信息等等，这些都对网络或网络用户带来危害，当然也会给电子邮件调查带来危害。合理评估电子邮件调查结果①节约费用；②匿名性好；（尤其适于敏感问题）③不受时间和空间的限制。3.邮件填答优点：4.缺点①难以抽样；调查对象的地址和姓名、邮箱地址；②控制性差；③回收率难以保证。5.邮件填答法注意要点①调查主办者的身份说明要比较慎重考虑②寄问卷的封面信最好单独打印，封面信的语气应该是随您意③寄问卷的时间也应该有所考虑，不要在节日等时段寄问卷④以用跟踪信或提醒电话帮助提高回答率美国社会学家进行的一项邮寄填答调查的回收情况批次占发出问卷总数的百分比（％）发出问卷后第一批寄回46.2发出第一封跟踪信后寄回12.2发出第二封提醒信后寄回8.8电话通话提醒后寄回10.1总回答率77.3我们的社会学研究方法可以打几分?(风笑天，1999)⑤关于其他细节。邮寄问卷法还有一些特别的细节需要注意，比如在邮寄问卷时，研究者应将回邮的地址、信封邮票都寄给受访者，否则被调查者如果没有时间去买信封邮票,也会影响回卷。信封、邮票、地址都准备好了,他可以随时请邮递员送去，尽量减少给被调查者带来的各种麻烦。（三）集中填答法1.集中填答法方法——将被调查者集中起来统一作答。——先通过某种形式将被调查者集中起来，每人发一份问卷；接着由研究者统一讲解调查的主要目的、要求、问卷的填答方法等事项；然后请被调查者当场填答问卷；填答完毕后再统一将问卷收回2.优点它比个别发送法更为节省调查时间、人力和费用它比邮寄填答法更能保证问卷填答的质量和回收率3.局限许多调查研究的样本根本不可能集中，而一旦集中，这种方法的优点自然也就不复存在将众多的被调查者集中在一起，有时会形成某种不利于个人表达特定看法的“团体压力”(四)报刊问卷法其具体操作过程是：把问卷在报刊上刊登出来，随报刊的发行发送到读者手中，号召报刊读者填答，并要求其按规定的时间将问卷寄回报刊编辑部。报刊问卷法的优点是：以报刊为载体，传递渠道稳定；以读者为调查对象，调查分布面广；匿名性很强；节省人力物力投入，比较经济；形式新颖，易激发被调查者的兴趣。其缺点是：仅限于调查读者，影响调查对象的代表性；对被调查者的控制较弱，常常出现弄虚作假现象；问卷的回收率很低。（五）自填问卷法的特点1.优点①节省时间、经费和人力②具有很好的匿名性③可避免人为因素的影响④可以避免发生访问员误差⑤适合处理敏感议题2.自填问卷法缺点问卷的回收率有时难以保证自填问卷法对被调查者的文化水平有一定的要求调查资料的质量常常得不到保证问卷内容和形式受到限制调查周期长二、结构式访问法访问法当面访问法电话访问法央视2012国庆前后进行特别调查“您幸福吗”，爆出许多神回复。同学们可以网络搜索一下相关情况，参看视频。（一）当面访问法1.当面访问法做法——研究者先选择和培训一组访问员，由这组访问员携带调查问卷分赴各个调查地点，按照调查方案和调查计划的要求，与所选择的被调查者进行访问和交谈，并按照问卷的格式和要求记录被调查者的各种回答。——在访问中，调查员严格依据调查问卷提出问题，并严格按照问卷中问题的顺序来提问，调查员不能随意改变问题的顺序和提法，也不能随意对问题作出解释。答案的记录也完全按问卷的要求和规定进行。2.当面访问的原则（1）完全按题目提问（2）适当的追问追问与选项不符的回答追问不精确的回答追问不知道的回答追问开放题访问员：“您觉得目前公司订餐的快餐店的饭菜质量如何？很好、很不错、还可以、还是不好”被访者：公司附近的快餐店就那么回事。访问员：在最近一周内，有几个晚上您是在家中用餐？“被访者：我一般都在家中用餐访问员（引导式追问）：”您的意思是，在最近一周内，您一次都没有在外面用餐？“访问员（引导式追问2）：“您的意思是，在最近一周内，您在家中用餐的次数是7或6”。访问员（非引导式追问1）：“在最近一周内，有几个晚上您是在家中用餐？”访问员（非引导式追问2）：“您能告诉我，在最近一周内，您在家中用餐的次数是多余6，还是少于6”访问员：在您看来，工作场所最好的事情是什么被访者答案1：我上次工作的那个公司，大家都忙忙碌碌的，彼此并不太在意维持同事关系答案2：这里的人访问员追问1：请您告诉我一些您所提及的人们答案3：这里的人都是些很好相处的同事您所谓好相处的同事指的是什么答案4：他们自顾自，从不来打扰你。你不用劳神他们是怎么想的，也不用花时间和他们交往。（3）完整记录答案开放题意见题开放题事实类题目封闭式题目（4）保持立场中立立场中立注意问题之一在访问进行时，访问员一定不要向被访者谈论自己的个人经历、自己对社会现实的看法，更不要表达自己的价值判断。立场中立注意问题之二在访问的互动中，访问员一定要处理好对被访者回答的反馈。既不能完全漠视被访者的回答，也不能在反馈中隐含对被访者回答的评价或判断。2.当面访问法的优点①调查的回答率较高②调查资料的质量较好（可追问提醒，指导作答）③调查对象的适用范围广3.当面访问法的缺点①访问员与被访者之间的互动有时会影响调查的结果②访问调查的匿名性比较差③访问调查的费用高，时间长，代价大④访问法对调查员的要求更高附敏感问题处理——一项“电脑问卷调查法”在“中国人的性生活”调查中的应用“我们是通过预约,主要在下班后和双休日,把被调查者请到我们所住的宾馆房间里,关起门来,同性别地、一对一地进行调查。第二,我们使用了笔记本电脑进行调查。也就是:把所有的问题都一个接一个地显示在笔记本电脑的屏幕上,被调查者通过按键来回答。”“问卷开始的不敏感问题,由调查员一边问一边操作电脑一边教被调查者使用。等到关于“性”的问题开始出现时,就由被调查者自己独自操作与回答了。这时,调查员坐到对面较远的地方,由于笔记本电脑的屏幕(“盖子”)的遮挡,不可能看到被调查者的任何回答。结果有效应答率是76.3%(3824个样本)。”（二）电话访问法电话访问有普通电话访问电脑辅助电话访问（Computer－AssistedTelephoneInterviewing，简称CATI）1.CATI的功能CATI系统包括能够完成以下功能的几种软件①自动随机拨号②问卷设计③访问管理④自动录入数据⑤进行简单统计分析2.CATI的工作原理CATI系统开始工作时，计算机首先会自动拨号并保存保号记录。如果拨号成功，终端屏幕会提示访问员筛选被访者。对于被访者不在家或当时没有空的情况，CATI系统会自动地储存被访者的电话号码和下次访问的时间，届时该号码会自动出现在拨号系统中。访问开始时，终端屏幕会显示出问题，屏幕上每次只出现一个问题，当访问员将被访者选择的答案录入计算机后，计算机会根据答案自动地跳答到下一道相关的问答题。在访问进行时，督导员可以通过监视终端随时了解访问的进展情况，包括调查结果和每个访问员的工作情况，有针对性提出督导意见。3.电话访问法优点优点：省、快、效率高在官方媒体之外获得非典的渠道渠道北京上海广州重庆南京总数网络14.826.04.116.115.914.2手机短信2.59.11.23.3电话14.816.920.722.622.019.4道听途说64.253.255.456.554.956.7其他3.73.910.74.86.16.4样本总数81771216282423资料来源：周晓虹.传播的畸变——对“SARS”传言的一种社会心理学分析社会学研究，2003年第6期4.电话访问法缺点1.访问易中断2.访问时间和内容受限制3.抽样难以保证随机零点调查三、访问员的挑选（一）基本条件1.良好的读写能力和文字理解能力2.访问员最好是兼职人员3.访问员必须要有弹性工作时间（二）人口学特征1.年龄2.性别3.民族4.受教育水平（三）其他因素的影响1.调查经验2.服饰3.举止四、访问员的培训（一）培训内容1.调查项目2.抽样方法和问卷3.访问的技巧及方法4.注意事项5.职业道德（二）培训方式1.讲课2.模拟访问3.督导访问（三）培训时间两天左右五、对访问员的督导（一）督导指标1.成本2.回答率3.质量（二）督导方法1.现场督导2.质量控制和检查3.处罚舞弊行为六、联系被调查者1.通过正式机构2.通过当地部门3.通过私人关系七、方法选择考虑因素1.成本2.总体与抽样3.调查周期4.调查内容5.回收率6.资料质量