高级人才寻访服务规范

高级人才寻访服务规范1、范围本标准规定了高级人才寻访服务资质及服务条件、服务流程、服务要求以及服务质量控制。本标准适用于高级人才寻访服务业务。2、术语和定义下列术语和定义适用于本标准。2.1高级人才executive满足客户要求的具有较高知识水平、专业技能的高层管理人员和高级技术人员或其他稀缺人员。2.2高级人才寻访executivesearch为客户提供咨询、搜寻、甄选、评估、推荐并协助录用高级人才的系列服务活动。3、资质及服务条件3.1机构资质依法获得政府主管部门核发的《人力资源服务许可证》的机构。注：该许可证指根据《关于进一步加强人力资源市场监管有关工作的通知》的规定，由人力资源和社会保障主管部门发放的《人力资源服务许可证》。3.2人员条件3.2.1取得人力资源服务从业人员资格证书。3.2.2具备高级人才寻访相关专业知识。3.3服务环境3.3.1设有独立的面试和业务洽谈室。3.3.2有完善的办公与通讯设备。3.4数据库3.4.1客户数据库应包括以下信息：a)单位名称、属性和行业类别；b)主要业务、产品和规模；c)发展目标和战略规划；d)员工工资和福利待遇状况；e)办公地点和环境；f)组织机构设置；g)其他相关信息。3.4.2人才数据库应包括以下信息：a)个人基本情况；b)工作经历及业绩；c)性格特征、特长；d)教育背景及培训情况；e)专业技术资格或执业（职业）资格、职称获得情况；f)其他现骨干信息。3.4.3资料归档并输入数据库。3.4.4数据库应及时充实和更新。4服务流程4.1接受客户委托4.1.1查验客户法人营业执照或相关资质证书。4.1.2由客户提供职位说明书、拟录用人员条件等信息资料。4.2需求分析4.2.1了解分析客户背景、规模、经营状况、组织机构、人员构成、企业文化及发展规划等信息。4.2.2了解分析职位所需人才的行业经验、专业水平、能力要求、工作条件、薪酬及福利待遇等内容。4.3签订服务协议与客户签订服务协议。服务协议的内容应包括双方权利与义务、服务内容、服务期限、服务费用与支付方式、违约责任等。4.4提交寻访计划书向客户提交包含对招聘职位的理解、寻访目标、寻访渠道、工作进度等相关内容的寻访计划书。4.5实施寻访4.5.1甄选进行有针对性的寻访工作，初步筛选出基本符合条件的候选人。4.5.2测评运用面试或专业测评工具对筛选出的候选人的性格倾向、管理能力、专业知识与技能、工作业绩、相对优势与劣势、离职的原因、执业取向等相关要素进行评估，进一步了解候选人与职位的匹配性。4.5.3出具评价报告根据面试或测评结果，分别对候选人出具书面评价报告。评价报告应包括：a)个人基本情况；b)教育背景；c)工作经历；d)现岗位职能分析；e)管理能力；f)专业能力；g)性格特征；h)薪酬状况；i)职位匹配度；j)结论（总体匹配度）。4.5.4确定候选人名单将筛选出的候选人名单及相关资料提交给客户，供客户选择。4.5.5协助客户面试候选人安排客户面试候选人。4.5.6与客户沟通确定客户初步认可的候选人。4.5.7与候选人沟通与确定的候选人进行沟通，分析候选人与客户职位需求的匹配度，了解候选人的意向。4.5.8候选人信用调查根据客户要求，对候选人进行信用调查。信用调查应保护其个人隐私。4.6协助客户录用协助客户与候选人洽谈入职有关事宜及办理录用手续。4.7资料归档归档资料应包含下列内容：a)服务协议书；b)客户提交的资料；c)候选人的资料报告；d)评价报告书；e)访谈报告书；f)双方交流函件；g)项目总结。4.8后续服务4.8.1与被录用人员保持联系，为其提供必要的咨询和指导服务。4.8.2与客户保持联系，了解客户对录用人员的评价。4.8.3与客户商定跟踪服务期（或保用期），服务期（或保用期）内由于候选人主动离职或不胜任，负责按寻访流程重新寻访候选人。5服务要求5.1维护客户和候选人双方利益，遵守保密约定。5.2高级人才寻访不应设计国家法律法规规定不得流动的人员。6服务质量控制6.1及时了解客户和候选人对服务的意见和建议。6.2及时妥善处理客户的投诉，提出改进措施并加以实施，提高客户满意度。