社会调查方法——问卷设计

浙江工业大学第六章问卷设计浙江工业大学社会调查方法第六章问卷设计一、问卷的概念及其结构二、问卷设计的原则三、问卷设计的步骤四、问题与答案的设计五、问题的语言及提问方式六、问题的数量与顺序七、问卷设计中的常见错误八、高质量问卷的标准浙江工业大学社会调查方法一、问卷的含义与主要类型（一）含义问卷（Questionnaires）是社会调查中用来收集资料的一种工具，一种类似于体温表、磅称、米尺那样的工具。其用途是用来测量人们的行为、态度和社会特征，它所收集的是有关社会现象和人们社会行为的各种资料。浙江工业大学社会调查方法（二）问卷的类型问卷类型按问卷填答方式按问卷传递途径自填问卷访问问卷送发问卷邮政问卷网络问卷报刊问卷浙江工业大学社会调查方法个别发送法集中填答法邮寄填答法当面访问法电话访问法自填问卷法结构访问法浙江工业大学社会调查方法（三）问卷的结构是一封致被调查者的短信，要求语言简明、中肯，篇幅宜小不宜大，二三百字最好。•我是谁？（调查单位或个人的身份）•调查什么？（调查内容和范围）•为什么调查？（调查目的和意义）•为什么选你调查？（调查对象的选取方法）•保密措施及致谢。（争取调查对象的配合）结束语编码调查内容指导语封面信标题问卷结束语编码调查内容指导语封面信标题问卷问卷的名称，要求简明扼要地概括出调查的主题中国儿童发展中心（CCS—2002）家长调查表学生编号□□□□□□亲爱的家长：您好！首先请原谅打扰了您的工作和休息！儿童是祖国的未来，儿童的成长和教育是家长们十分关心的问题。为了探索儿童成长和教育的规律，我们在北京，湖南，安徽，甘肃等地开展了这项调查，希望得到家长们的支持和帮助。本调查表不用填写姓名和工作单位，各种答案没有正确错误之分，家长们只需按自己的实际情况在合适的答案上打√，或者在______中填上适当内容。请您在百忙之中抽出一点时间填写这份调查表。为了表示对您的谢意，我们为您的孩子准备了一份小小的礼物，作为这项调查活动的纪念。祝您的孩子健康成长！祝您们全家生活幸福！北京大学社会学系“儿童发展研究”课题组2002年3月用来指导被调查者填答问卷的各种解释和说明。结束语编码调查内容指导语封面信标题问卷结束语编码调查内容指导语封面信标题问卷填表说明1.请在每一个问题后适合自己情况的答案号码上画圈或者在____处填上适当的内容。2.问卷每页右边的数码及短横线是上计算机用的，您不必填写。3.若无特殊说明，一个问题只能选择一个答案。4.填写问卷时，请不要与他人商量。【例】邮寄填答法的封面信中往往还要加上“为了减少您的麻烦，我们为您准备了一个写好地址、贴好邮票的信封。您填完以后，只需将它放进信封，封好口，投入邮筒就行了，请一定在9月25日之前填好寄出。”这样的指导语。结束语编码调查内容指导语封面信标题问卷结束语编码调查内容指导语封面信标题问卷分类从形式上看，问题可分为开放式与封闭式两大类：•开放式：只提问题，不给答案。•封闭式：提出问题，给出答案。比较•开放式优缺点：自由、资料丰富、生动，难以编码，整理分析。•封闭式优缺点：填答方便、省时省力、易于统计，但资料失去自发性和表现力。适用探索性调查一般用开放式，而大规模正式调查用封闭式。这是问卷的主体，也是间卷设计的主要内容，一般包含问题和答案两项内容。（1）您喜欢哪一方面的书籍?①政治理论□③科学技术□②文学艺术□④其他□（2）您喜欢哪类书籍？（3）您对课程改革有什么看法？结束语编码调查内容指导语封面信标题问卷结束语编码调查内容指导语封面信标题问卷编码就是赋予每个问题及其答案一个数字，作为它的代码。结束语一般放在问卷的最后面，用来简短地对被调查者的合作表示感谢，也可征询一下被调查者对问卷设计和问卷调查本身的看法和感受。在问卷设计的同时就设计好编码，叫预编码；在调查完成后进行编码，叫后编码。编码一般放在问卷的最右边，可用一条竖线与问题和答案隔开。有的问卷在封面会印上问卷编号、调查员编号、审核员编号、调查日期、被调查者驻地、被调查者合作情况等。样本量较小的调查，或采用手工汇总的调查，可不设编码栏。1.您的年龄：岁1-22.您的性别：①男②女33.您的文化程度：4①小学以下②初中③高中④大专以上4.您每月的收入为多少？元5-9浙江工业大学社会调查方法二、问卷设计的原则1.明确问卷设计的出发点是为回答者考虑，它是问卷设计的首要原则。2.明确阻碍问卷调查的因素。在问卷调查中，阻碍被调查者合作的因素主要有两大方面：（1）主观上的障碍：由被调查者心理上和思想上对问卷产生的各种不良反应而形成的障碍。如：畏难情绪、顾虑、不重视、没兴趣等。（2）客观上的障碍：由被调查者自身的能力、条件等方面的限制所形成的障碍。如：阅读能力、理解能力、计算能力等。3.明确与问卷设计紧密相关的各种因素。调查目的、调查内容、样本性质、问卷的使用方式、资料处理分析方式、调查经费多少、调查人员多少、调查时间长短等。其功能在于：能正确反映调查目的和具体问题，能使被调查者乐意合作，协助达到调查目的；能正确记录和反映被调查者回答的事实，提供正确的情报；便于资料的统计和整理。问卷设计的其他基本原则1、合理性原则•合理性指的是问卷必须紧密与调查主题相关。违背了这样一点，再漂亮或精美的问卷都是无益的。所谓问卷体现调查主题其实质是在问卷设计之初，便要找出与“调查主题相关的要素”。【请您思考】为调查“某化妆品的用户消费感受”，你将着手调查哪些要素？从问题出发，结合一定的行业经验与商业知识，寻找要素：1.使用者和购买者用户的基本情况：如性别、年龄、皮肤性质等使用化妆品的情况：是否使用过该化妆品、使用化妆品的周期、日常习惯等2.购买力和购买欲用户的社会状况收入水平、受教育程度、职业等对化妆品消费特点：品牌、包装、价位、产品外观等使用该化妆品的效果：对价格、使用效果、心理满足等的评价3.产品本身包装与商标；广告等促销手段的影响力；与市场上同类产品的横向比较等具有了这样几个要素对于调查主题的结果是有直接帮助的。被访问者也相对容易了解调查员的意图，从而予以配合。2、一般性原则•一般性是指问题的设置是否具有普遍意义。这是问卷设计的一个基本要求，但在问卷中常发现一些带有一定常识性的错误，不仅不利于调查成果的整理分折，也会使调查委托方轻视调查者的水平。【例1】如搞一个“居民广告媒体接受度”的调查，请问下列哪个答案设计得更合适？问题：你通常选择哪一种广告媒体？答案1：a、报纸；b、电视；c、杂志；d、广播；e、其它答案2：a、报纸；b、电视；c、墙幕广告；d、汽球；e、大巴士；f、广告衫；…如果我们的统计指标没有那么细(或根本没必要)，那我们就犯了一个“特殊性”的错误，从而导致某些问题的回答实际上是对调查无助的。【例2】请问下列答案设置正确吗？问题：你拥有哪一种信用卡?答案：a、长城卡；b、牡丹卡；c、龙卡；d、维萨卡；e、金穗卡其中，“d”的设置是错误的，应该避免，不能犯问题内容上的错误。3、逻辑性原则•逻辑性是指问卷设计要有整体感，这种整体感即是问题与问题之间要具有逻辑性，独立的问题本身也不能出现逻辑上的谬误。从而使问卷成为一个相对完善的小系统。【例1】你通常每日读几份报纸?a、不读报；b、l份；c、2份；d、3份以上；【例2】你通常用多长时间读报?a、10分钟以内；b、半小时左右；c、l小时；d、l小时以上；【例3】你经常读的是下面哪类(或几类)报纸?a、×市晚报；b、×省日报；c、人民日报；d、参考消息；e、中央广播电视报……在以上的几个问题中，由于问题设置紧密相关，因而能够获得比较完整的信息。调查对象也会感到问题集中、提问有章法。逻辑性的要求即是与问卷的条理性、程序性分不开的。在一个综合性的问卷中，调查者将差异较大的问卷分块设置，从而保证了每个“分块”的问题都密切相关。4、明确性原则•所谓明确性，事实上是问题设置的规范性。这一原则具体是指：命题是否准确；提问是否清晰明确、便于回答；被访问者是否能够对问题作出明确的回答，等等。【例1】请问下列哪个答案设计得更合适？问题：你通常用多长时间读报?答案1：a、10分钟以内；b、半小时左右；c、l小时；d、l小时以上；答案2：a、l小时以内；b、l小时以上答案1设计是十分明确的，统计后会告诉我们：测览、粗阅、详阅的概率各为多少。答案2则不仅不明确、难以说明问题，而且令被访问者也很难作答。【例2】您的婚姻状况：答案：I、已婚；Ⅱ、未婚问卷中常有“是”或“否”一类的是非式命题。然而在例2中，明显还有第三种答案(离婚/丧偶/分居)。如按照以上方式设置则不可避免地会发生选择上的困难和有效信息的流失，违背了明确性的原则。5、非诱导性原则•非诱导性指的是问题要设置在中性位置、不参与提示或主观臆断，完全将被访问者的独立性与客观性摆在问卷操作的限制条件的位置上。【例1】请问下列哪个答案设计得更合适？问题：你认为这种化妆品对你的吸引力在哪里?答案1：a、色泽；b、气味；c、使用效果；d、包装；e、价格；……答案2：a、迷人的色泽；b、芳香的气味；c、满意的效果；d、精美的包装；……答案1的设置是客观的。答案2的设置则具有了诱导和提示性，从而在不自觉中掩盖了事物的真实性。【例2】病人：“近两周，我的胃一直在痛，就在这儿，在肚脐上方。”医生1：“请告诉我你痛的情况，是怎么个痛法？”医生2：“是持续痛吗?”“是刺痛吗?”“是钝痛吗?”医生1是一般性提问；医生2是诱导性提问，为病人提供了带有倾向性的、特定答案的提问方式，问题的措词已暗示了理想的答案，这种提问应避免。6、统计分析原则•统计分析原则是指问卷的题目和答案的设计、安排都要有利于数据处理。就是要预先考虑问卷在调查后的整理与分析工作，使调查收到预期的效果。【注意三点】1、考虑对结果进行统计分析和比较分析，在问卷正文部分应设计有关被调查者基本情况的一些变量的题目，如性别、职称、学历、工作年限等。2、尽量采用结构式的题目，其答案应依等级顺序排列，如：①很喜欢；②喜欢；③一般；④不喜欢；⑤很讨厌。统计时，答案的序号既有类别意义，又有大小意义。3、要求调查指标是能够累加和便于累加的，指标的累计与相对数的计算是有意义的，能够通过数据清楚明了地说明所要调查的问题。三、问卷设计的步骤④问卷的定稿①开展探索性工作②设计问卷初稿③试用与修改（一）开展探索性工作•目的–主要是为了熟悉和了解有关调查课题、调查对象等的基本情况。•方式–最常见方式是问卷设计者进行一定时间的非结构式访谈，即围绕研究的问题，以轻松、自然的方式与各种类型的回答者交谈。•作用–在这个过程中可以获得对各种问题的提法、实际语言、可能的回答种类、内容的初步印象和第一手资料。–防止出现许多在问卷的设计阶段难以察觉、未曾预料的错误。（二）设计问卷初稿•设计问卷的初稿：可以通过卡片法和框图法两种方式。探索性的研究多采用卡片法，而验证性等研究多采用框图法卡片法：（1）首先将探索性工作中所了解及形成的具体问题书写在不同的卡片上，每一个问题对应一张卡片；（2）将卡片归类处理，根据内容分成若干部分；（3）对每一部分的卡片根据问题之间的关联和接受心理排出先后顺序；（4）对每一部分排序以联成整体；（5）对整个问卷进行调整和排序。框图法：（1）将总体分解并画出总体与各部分之间的框图；（2）具体写出每部分的问题与答案，安排好这些问题的前后顺序；（3）根据回答者阅读和回答是否方便等因素对所有问题进行进行检查、调整和补充。范文：转型时期中国企业家胜任特征的探索性研究通过文献回顾，对30位国内优秀企业家进行访谈,提炼了58条企业家胜任特征条目并编制初步量表。在抽样调查基础上，通过聚类分析和结构方程建模，提出了三大类属的因子结构及相关路径。范文：核心自我评价:一个验证性因素分析国外的学者认为自尊、一般自我效能、心理控制源和情绪稳定性构成了一个更加广泛、更加基本的因素，即核心自我评价。本研究以大学生被试(N=244)为样本，检验了核心自我评价构念对中国人的适用性。（三）问卷试用与修改方法主观评价法客观检验法将设计好的问卷初稿打印若干份，分