团队协作与沟通能力

团队协作与沟通能力理清主讲主要内容人际关系协调能力沟通能力的方法与技巧团队构建与协作能力管理团队的沟通能力领导关系沟通能力客户关系沟通能力沟通中的表达能力人际关系协调能力人际关系―领导人的必修课专业技术能力组织管理能力人际关系能力高层管理人员17.9%39.4%42.7%中层管理人员34.8%22.8%42.4%基层管理人员50.3%12%37.7%财富杂志对美国50家最大的银行，企业，保险公司，公用事业，零售业的300名总经理的调查报告显示：人际关系的作用交流感情，丰富人生人际交往的课堂学习做人的道理拓宽发展空间增长才干打造事业发展的基础专业工作和协调关系的比例体商－健康联合国卫生组织提出关于“健康”的含义，认为“健康是人的身体、精神和社会的康乐的完善状态，而不是仅仅指无疾病或无体弱的状态。”健康1财富090%的经理人身体都处于亚健康状态。+年轻时,我们用健康换财富年老时,我们用财富换健康情绪健康的含义平衡稳定愉快舒畅调节控制“你对周围的任何事物感到不舒服，那是你感受所造成的，并非事物本身如此。藉着感受的调整，你可在任何时刻都振奋起来。”情绪假日EQ情商：协调人际关系的能力情商激励自我识别他人情绪调控情绪维系融洽人际关系自我认知哈佛大学的一项研究表明:成功原因的85%是因为我们的情商，而仅有15%是由于专业技术能力。人际关系的维系形态－1链状环状辐射状网络状人生目标的思考什么是成功？所以，我们－－去工作而不要仅仅以挣钱为目的；去爱而忘记所有别人对你的不是；去唱歌而不要想着是否有人在听；去生活就像这世界便是天堂。……做最好的自己，就是成功！什么是成熟？•一种明亮而不刺眼的光辉•一种圆润而不腻耳的声响•一种不再需要对别人察言观色的从容•一种终于停止向周围诉求的大气•一种不理会哄闹的微笑•一种并不陡峭的高度人际关系中应注意的禁忌1不涉及他人的隐私2不要在背后说人“是非”3避免意识形态强烈的话题4不要经常打断别人的谈话5不要伤及他人的自尊心个人财富的多少职业与社会地位外貌的美与丑人格的不可侵犯性社交禁忌“天时、地利、人和”三要素广结人缘，提高效率朝气蓬勃的生活态度与方法建立良好的人际关系好东西要公开与朋友分享多方联络力量强大建立快乐的人际关系沟通能力的方法与技巧为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。沟通沟通的含义沟通是人与人之间发生联系的最主要的方式，人醒着的时候大约有70%的时间在进行沟通。在组织中沟通的效能越高，员工的满意度也就越高。高级管理人员把大约78%的时间花在口头沟通上。专业技术人员把61%的时间花在口头沟通上。在几乎所有的管理层次中，约有75%的时间花在各类沟通中。以管理人员用于沟通的时间可以预测管理人员的工作绩效。沟通能力是万能的吗？世界上没有一种能力是万能的，如果有的话，那就是沟通。人与人，团队与团队，组织与组织，甚至国家与国家之间，存在的问题大多数都与沟通有关，沟通也是世界上最难的问题之一。沟通也是生产力！工作环境中最需要懂得沟通的人，有效的沟通能整合员工及资源，有效执行组织的目标，通过沟通能提高组织的活力，热忱与生产力！未来竞争是管理的竞争，焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通上。——约翰·奈斯比特我们生活在一个人际关系重于其他的世界里。人与人相处得好坏是决定人生成败的重要因素。——戴尔·卡耐基与人相处的学问在人所有的学问中应该是排在前面的，沟通能够带来其他知识所不能带来的力量，它是成就一个人的顺风船。——戴尔·卡耐基假如人际沟通能是商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格来购买这种能力。——洛克菲勒管理就是沟通，沟通，再沟通。——杰克·威尔奇企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通。——松下幸之助沟通是个人事业成功的重要因素只有与人良好的沟通，才能为他人所理解；只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息；只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力相助，正所谓“能此者大道坦然，不能此者孤帆片舟”。成功学的始祖拿破仑·希尔认为，我们的心态在很大的程度上决定了我们人生的成败：我们怎样对待生活，生活就怎样对待我们；我们怎样对待别人，别人就怎样对待我们；我们在一项任务刚开始时的心态决定了最后有多大的成功，这比任何其他因素都重要。你的心态是你真正的主宰！人生四种积极心态①感恩②宽容③合作④换位感恩人要有一颗感恩的心。感恩不仅是指要感谢大恩大德。感恩是一种境界，一种胸怀，一种善于发现美并欣赏美的道德情操。如果我们每个人以一种感恩的心情来看待身边的人和事，来看待这个世界，一定会觉得周围的人很可爱，这个世界很美好，我们自己也会得到回报，也会觉得很富有。▲海纳百川，有容乃大。——林则徐▲宽容产生的道德上的震动比责罚产生的要强烈得多。——苏霍姆林斯基▲有见识的人不轻易发怒，宽恕别人的过失，便是自己的荣耀。——《圣经》所罗门王▲退一步海阔天空，忍一时风平浪静▲生气是用别人的过错来惩罚自己▲千万不要有理变成“无礼”联想公司对员工提出“五多三少”的行为准则：多考虑别人的感受，少一点不分场合地训人；多给别人一些赞扬，少在背后说风凉话；多把别人往好处想，少盯着别人的缺点不放；多问问别人有什么困难，多一些灿烂的微笑。沟通是艺术，也是科学！写9%听45%读16%说30%沟通的类别1、人际沟通-----目的：建立良好关系核心：关系导向2、工作沟通-----目的：做好工作核心：准确与效率3、商务沟通-----目的：赢得顾客核心：目的导向商业计划书总结汇报工作记录调查报告往来公文电子邮件产品说明书等沟通的形式谈话演讲会议培训汇报讨论谈判等书面沟通方式口语沟通方式沟通者沟通者思考说问听看其他说问听看其他57%61%57%37%54%37%41%51%41%31%48%31%空间位置对学生课堂参与的影响讲台总裁100副总裁90分公司经理81部门经理73主管66员工59总裁100分公司总经理90主管81员工73两种层级制度下自上而下的沟通损失比较%言辞字词语句%语言方式音量音调腔调速度口音%肢体语言姿态动作姿势举止沟通效果的决定因素沟通效果的决定因素沟通障碍模型语义问题无反馈信道不畅文化差异地位影响感觉失真环境混乱缺乏适合沟通的随意、开放、友好的气氛没有明确沟通的目的，无法传递恰当信息沟通方式过于烦琐、复杂，使对方感到枯燥没有感到沟通后的反馈，认为说了等于白说认为信息分享后，对自己无益，拒绝沟通信息对自己不利，不愿沟通中国式沟通障碍－蓝色VS黑色眼睛隐喻式沟通束缚式沟通含怨无奈沟通无声式沟通弹性式沟通内心充满怨恨但处于无奈而和平来往对上对下、对内对外都不一样，内容弹性外表十分平静，实际暗潮汹涌互动同时传递相反的讯息，令人无所适从表面和实质想法不同，不明确模糊沟通障碍可能引起的后果自尊和自信降低信誉损失降低公司形象失去热情错误和无效生产率降低事业损失员工流失率高失去团队精神沮丧和敌对团队不和谐士气降低失去创造力调查表明，95%以上的公司职员都希望自己的上司能主动与自己沟通，这样员工会产生一种被重视、被信任的感觉，而且对激发他们的工作热情、创造性和责任感都会产生积极的影响。沟通的要素所做的每一件事都是在沟通发出信息的方式总是要影响接收信息的方式真正的沟通是信息被接受，而不只是一种意图传递信息的方式往往决定了沟通的结果沟通是双向的，既要收集信息又要给予信息沟通是一种交谊舞提问题的技巧开放式问题使用时机1、开场白2、搜集所有的事实资料3、确认自己是否了解封闭式问题使用时机1、获得对方的确认2、在自己的优点上获得对方的确认3、引导对方进入你想要谈的主题4、缩小主题范围5、不确定对方的意思时沟通中提问的技巧开放式问句•WHY•WHAT•WHEN•WHO•HOWMANY/MUCH封闭式问句•是不是•甲或乙•同不同意封闭式的问题你喜欢什么动物？你喜欢你的工作吗？你还有什么问题吗？你和谁一起工作？开放性和问题告诉我关于你的宠物的一些事好吗？你喜欢你的工作的哪些方面？你遇到什么问题了？你的老板怎样？有效沟通的障碍在哪里？是否用同样的语言交流回避冲突，流于形式态度比形式更重要沟通用心才是关键小道消息产生的原因如果信息的需要等于0（N=0），消息不会使人产生任何情绪，因此小道消息也没有产生的基础。如果预测满足某种需要所需的信息等于现在已经掌握的信息（H=C），也不会产生小道消息。当一个人没有掌握采取行动和满足需要所需的任何信息时（C=0），情绪会达到最大值，他会感到极大的不安，因而也为小道消息的传播提供了最有利的条件。N——信息需要H——预测满足需要所需要的信息C——可以掌握的信息如何控制小道消息管理者中53%的人认为小道消息是组织中的负面因素，27%的人认为它是积极的因素，20%的人持中立的态度。管理者现在研究小道消息，了解小道消息的传播者是谁，传播的消息是什么，小道消息如何起作用。公开，有意向非正式沟通渠道透露一些消息，从而使小道消息有更正确的信息，让小道消息为组织服务。扶持型指导型委托型命令型管理模式与沟通方式中高职工的工作经验和工作积极与职员沟通程度高低低高低沟通中关注他人的需求他人的担心导致行为你能做的事不能得到注意更要抓住别人的注意热情地对他人的贡献给予肯定不能迅速完成任务加强了控制承认他人在实现目标方面的优先权。在与他人的沟通当中要切中主题，重点突出不能与人融洽相处寻求赞许的行为表现你的关心，进行友好的沟通和个人交流遭到他人反对更加不愿冒险对他人的恐惧表示理解，并鼓励他在事实基础上采取决定性行动弄清要讨论的背景尊重别人的意见耐心倾听他人的讲话避免发泄和抱怨的气氛达成协议的愿望关注双方的需求一次关注一个重点有益的交流行为只关注自己的观点不准备承认别人的观点打断别人的讲话大家轮流发言目的不明争吵，发脾气直接进入结论强加于人的解决方式只关注自己的需求得到满足无益的交流行为有效反馈的技巧有效的反馈可以从三方面改善你的工作：工作关系——你和其他人进行交流的情况过程——你完成工作的方式结果——可衡量的工作成果有效的反馈有助于：改变行为或指出一种更有效的工作方式加强或鼓励一种有效的工作方式指导出更好的绩效领导说：“如果有时因为工作中的问题让你感到难以接受，请你谅解！我希望我们之间能够改善沟通方式”经理说：“……”反馈反馈过程中的障碍不想显得与众不同；认为反馈是消极和无用的；担心其他人可能不喜欢你；认为其他人不能正确对待反馈；过去曾有经验，对反馈有敌视态度；认为不值得冒险给予反馈；急于辩解，因为接受批评总是很不舒服的；认为自我价值因要求的改进而受到了损害；过去曾有经验收到过无用或没有根据的反馈。反馈的效果决定共同的质量总理与农民的沟通沟通反馈的过程，“真话最可贵！”让员工说他真正想说的话，而不是迫使他说你想听的话！增强沟通中的说服力用事实和数据说话以理服人，不能强加于人知己知彼,设身处地步步为营，分阶段实施间接说服效力大倾听最重要沟通首先是倾听的艺术耳朵是通向心灵的道路会倾听的人到处都受欢迎悉心倾听他人的意见一个管理者应该花65%的时间倾听,20%的时间发言,15%的时间用于阅读和写作。一位优秀的管理人员应该多听少说，也许这就是上天为何赋予我们两只耳朵，一张嘴巴的缘故吧。——玫琳凯倾听在沟通中的作用倾听是尊重与接近他人的表现。在信息沟通不充分的情况下，妄下断言，往往会草率从事，影响工作。倾听不仅对于团队内部的沟通举足轻重，对于团队外部的客户沟通更加重要。会说的不如会听的！经常打断别人的谈话别人讲话时，你在想自己的事边听边与自己的不同观点对照为演讲者结束他的演讲仅听自己想听或愿听的东西忽略过程只要结果精力不集中，易被其它东西干扰替他人做结论倾听需注意的问题学会如何倾听简要重述讲话人的观点；询问能够鼓励发言人扩展其观点的问题；重新回