搜索
******安全防范系统工程保修书湖南省**安防有限责任公司2015年4月保修服务方案质保期内服务措施1、售后服务保证在质量保证期内，本公司负责免费更换或修复。保证期内随叫随到，提供7×24小时的技术咨询与故障受理服务，对重大故障提供7×24小时的现场支援，一般故障提供5×8小时的现场支援。响应时间不超过1小时，到现场时间为接到通知在工作时间到达现场不超过24小时。设备维修期间，为不影响系统正常使用，本公司承诺遇到重大故障，提供系统所需更换的任何备件。质保期内，属于保修范围的质量问题，所有由本公司提供的工程服务与产品，如出现质量问题，且非因使用者的不当操作致使破损故障，我们负责及时免费更换或修理。质保期内，负责保养合同内规定的全部装置，对任何因安装工艺、材料、产品质量和部件造成的设备或部件的损坏，进行无偿的更换和维修。因不可抗拒的因素如地震、水灾、火灾等所造成的损坏，不在此保证范围内。若部分设备、材料和系统在质保期内需要更换、重新设计、修改或更新，从双方确认的修复完成日开始，这部分设备，材料和系统的保修期按本条款重新算起。如果发现的故障之原因属于材料质量问题、零部件设计、生产中出现的严重缺陷或者在系统中某类部件因更换或维修次数超过4次，我们同意用户方要求免费更换系统中的全部此类零部件，包括那些仍在维持使用的同类零部件。每2月一次以上到现场对系统设备进行系统维护保养，包括系统设备诊断，必要的机械设备和电子部件的调整，对有潜在问题和已损坏的部件更换。2、售后服务响应体系公司服务宗旨是：秉承“服务创造价值”的公司理念，一切服务工作围绕“客户至上”的原则展开。我公司现已建立了完善的售后技术支持服务体系，目前公司拥有6名专业技术服务人员，随时解答用户提出的问题。公司售后技术支持服务机构联系方式：单位名称：湖南省**安防有限责任公司_单位地址:**************************邮政编码：___410000___电话：___0731-*************传真：___0731-************联系人：___**********联系电话：__*****************3、服务响应方式1、E-Mail通知服务公司的技术服务中心会定期和及时向用户发送E-Mail，通报最新的应用软件情况、IT前沿信息、病毒情况和有效的病毒定义码的版本，并向用户提供最新软件动态，以及相关最新产品的发布情况。2、电话咨询服务公司设立电话咨询服务热线（包括电话和传真），有专人接收和受理用户在使用和维护系统设备过程中产生的非设备故障类咨询。在接到用户的咨询以后，根据咨询内容的不同，热线服务人员安排不同的专业人员在承诺的时间内对所受理的用户咨询给出电话或传真答复,电话咨询服务提供每周7天、每天24小时的咨询受理服务。3、电话技术指导服务公司安排专人设立电话技术指导服务热线（包括电话和传真），接收和受理用户在使用软件和维护系统设备过程中出现的设备故障申告、咨询以及技术服务请求。在接到用户的故障申告、咨询以及技术服务请求后，根据故障类型的不同，热线服务人员安排相应的技术支援工程师予以电话指导,提供每周5天、每天8小时的电话技术指导服务。故障的类别、故障对系统性能和服务的影响，将用户服务请求按照紧迫性分为三个等级：紧急故障服务请求、重大故障服务请求和一般故障服务请求。根据故障服务请求等级的不同，承诺不同的响应时间和恢复时间。4、现场技术服务及现场培训公司设有售后技术支持服务体系，目前公司拥有6名专业技术服务人员，当电话技术指导不能排除故障时，公司在接到用户的技术支持服务请求后，如果不能通过电话支持服务和远程支持服务解决设备发生的技术故障，且经双方商议确认需要进行现场支持的情况下，公司将派人赴现场协助用户排除故障。响应时间不超过2小时，到现场时间为接到通知后24小时内。在故障解决后，对用户进行现场培训，其培训对象为用户方负责系统管理和维护的技术工程人员。培训的内容为与当次故障相关的内容、或与日常维护相关的内容，具体内容由双方现场协商确定。4、备品备件公司备有一定的常用备件。一旦用户系统故障，即刻可以安装修复。公司设有备件库，保证所有主要备件之储存，以供维修件及时到位。用户无须在设备待修时，等待交货期。公司可向各生产厂家紧急调用备品备件。本公司承诺遇到重大故障，提供系统所需更换的任何备件。质保期外服务措施在质量保证期之后，即自行进入质量维护期。质保期后本公司承诺将继续为系统提供后续维修、维护服务。内容包括：免费技术咨询。提供与质保期内同样的专业人员的现场服务。提供与质保期内同样的热线联系和快捷响应服务。系统维护以及系统升级扩充只收取适当的材料成本费，免人工费。质保期后，可以应用户方要求以优惠价格提供所需的备品备件等。免费无偿提供全面、完整的设计、安装、调试方面的图纸、文档、说明书等技术资料，以及培训教材、使用说明、安装手册、维护保养手册等。1)能修改高级别密码的设定值。2)能了解高级别密码的系统现状及查看历史资料。3)能方便灵活地修改系统设置，扩充被控设备的内容。