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学号**********武汉科技大学城市学院课程设计报告课程名称工作分析与岗位设计题目工作分析基础性方法在后勤集团的应用学部经济与管理专业人力资源管理班级************姓名*****指导教师****2013年12月17日2目录1工作分析需求分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．３1.1课程设计题目．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．３1.2课程设计任务及要求．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．３1.3课程设计思想．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．３2详细设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．３2.1组织结构设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．３2.1.1组织情况简介．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．３2.1.2组织结构图设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．４2.1.3组织工作分析计划方案．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．５2.2访谈提纲及问卷调查设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．５2.2.1访谈提纲设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．５2.2.2问卷调查设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．７2.3职位说明书制作．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．９2.4工作说明书的应用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．102.4.1工作说明书在人力资源相关工作中的应用．．．．．．．．．．．．102.4.2编制招聘广告．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．112.4.3面试提纲．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．122.4.4评分表设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．153课程设计总结与体会．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．174致谢．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．175附件．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．185.1附件一．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．185.2附件二．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2131工作分析需求分析1.1课程设计题目工作分析的基础性方法在武科大城市学院后勤集团的应用1.2课程设计任务及要求使学生在掌握工作分析基本理论和主要方法的基础上，通过工作分析问卷的设计制作以及工作说明书的编制，拓宽学生的知识领域,锻炼学生的实践技能，培养创新与探究意识。实验要求：⑴熟练使用工作分析的基础性方法工具；⑵掌握工作分析的工作流程设计的基本操作；⑶掌握工作分析的基础性方法运用；⑷掌握设计并编制职位说明书的方法；⑸掌握工作分析在定编定员、人力资源规划、招聘、培训、绩效管理、薪酬管理中的应用。1.3课程设计思想首先，收集武汉科技大学城市学院后勤集团的组织结构相关资料绘制组织结构图进行分析，确定进行工作分析的必要性；然后，设计访谈提纲、调查问卷等对组织岗位进行调查，编制职位说明书：最后将编制的职位说明书在人力资源规划、人员招聘录用、培训计划、绩效管理、薪酬设计等方面投入应用。2详细设计2.1组织结构设计2.1.1组织情况简介武汉科技大学城市学院后勤服务集团主要承担全校餐饮服务，物业管理，水电供应，班车运行，零星维修，医疗服务、通信服务、邮件收发、超市经营等后勤服务工作。集团下设综合办公室、计划财务室、公寓管理中心、校园管理中心、水电管理中心、安全保卫中心、物资采供中心、餐饮服务中心、经营开发中心等9个部门和单位。服务宗旨：服务至上，师生第一，管理育人，服务育人。发展目标：打造后勤优质服务品牌，努力满足学校教学、科研和师生员工的服务需求，力争做到使学生满意、教师满意、学院领导满意、后勤集团干部职工满意。价值观念：以人为本，员工与集团同步成长。42.1.2组织结构图设计武汉科技大学城市学院组织结构：后勤现有组织结构：后勤集团服务部门机关部门经营开发部门公寓管理中心校园管理中心水电管理中心安全保卫中心物资采供中心计划财务室综合办公室餐饮服务中心经营开发中心武汉科技大学城市学院党政办公室教务部学生工作部人力资源部财务部招生就业部继续教育部后勤集团督导办团委5后勤集团存在的问题：高校后勤社会化改革早在上个世纪末就已经如火如荼的展开，而且取得了很成功的经验。公办高校的改革早已完成，由于民办高校建校历史较短，后勤的改革起步较晚，同时还有民办高校本身体制上的原因，所以民办高校后勤改革的步伐较慢。如果我校后勤集团不改就无法和其他高校接轨，无法和其他高校进行交流，无法借鉴其他高校的成功经验，也无法共享其他高校后勤的公共资源。1、由于高校后勤改革导致后勤与学校的分离2、管理的体制上有待进一步理顺，工作活力不够，没有竞争动力，执行力不强3、市场意识不浓，没有真正把师生当做我们的客户，没有把我们忠实客户的消费最大化的留在我们的校园，大量师生的消费流失到校外4、服务质量不高5、干部员工敢于担当精神不足。学校还有可经营的项目，但是，我们害怕与金钱打交道，因为担心他人的非议，而放弃经营权。6、自信不足，职工待遇难以改善工作分析的必要性：1、有利于深化后勤用工及分配制度改革；2、有利于加强对内外和纵横向关系，促进后勤工作的科学发展；3、有利于推行经济目标责任管理，提高后勤集团经济效益。2.1.3组织工作分析计划方案在产业环境竞争激烈的情况下，我校后勤集团必须要意识到，在以服务同学为主旨的前提下，应积极认识到以现有的经营方式将无法在多变、不确定的环境中更快的提高自己的服务实力，更应该以长久的正向发展为组织目标。因此，我校后勤集团应进行一系列的现状分析，从对内管理和对外经营两方面着手进行部署。为此，我们开展了工作分析活动，运用所学的知识调查学校的相关岗位，形成职位说明书，落实知识培养技能的同时分析学校情况。2.2访谈提纲及问卷调查设计2.2.1访谈提纲设计对公寓管理中心主任李鲜中的访谈提纲：一、访谈目的了解此次访谈对象及访谈对象的工作内容二、访谈方式面对面的访谈三、访谈对象武汉科技大学城市学院公寓管理中心主任6四、问题提纲1）、机构设置1、您的直接上级的岗位名称是什么？您是否有直接的下属？有几个？它们分别是？2、哪些岗位与此岗位同属一个部门？2）、工作职责、任务、地位、绩效考核等1、请您详细地描述一下您工作岗位的基本职责。2、学校对您的工作是怎样考核的？3、您的薪酬是怎样的？上述考核是怎样影响薪酬的？4、您是否日常都在办公室、教室等室内工作？如果不是，那您的工作场所都在什么地方？环境如何？有无职业病发生的可能？5、您日常工作都是被安排在什么时间内进行的？是正常班，还是夜班？6、您认为您的工作环境有什么特殊性？3）、内外关系1、您在哪些方面接受上一级的指示和监督？您又在哪些方面或领域监督别人的工作或给别人发布指示？2、您的日常工作需要哪些人的配合与协作，您的工作又配合哪些人的工作？3、您工作中是否有一些方面需要经常与学校以外的人发生联系？如果有，是在哪些方面、与哪些人发生联系？4）、工作中的问题1、您在完成工作职责的过程中遇到的主要问题和困难是什么？2、为了完成岗位的工作，您都拥有哪些权限？您认为哪些权限是合适的，哪些需要重新界定？3、您认为此项工作对您的最大挑战是什么？4、您对您所从事的工作最满意和最不满意的地方分别是什么？5、与其他部门的调配存在哪些问题？5）、工作的经验、教育知识、能力技能、体力要求1、您所在的岗位需要怎样的学历？有特殊的专业要求么？需要一定的工作经验么？2、您的工作需要哪些相关的证书或执照？3、岗位要求您具备哪些身体素质和生理方面的要求？有无特殊性别要求？有无特殊年龄要求？4、您在这个岗位上任职有一段时间了，那么以您的观点看，在这个岗位上工作需要具备哪些方面的知识？就是指一些工作的专业知识和基础知识。5、您觉得从事这个工作需要哪些能力？6、您认为做好此项工作对个人的素质有哪些要求？7、工作是否有加班？如果有加班，那加班发生在什么时间？所占比率如何？工作是否忙闲不均？最忙时发生在哪段时间？6）、访谈补充7五、采访步骤1）、选好采访地点2）、开始访谈并记录3）、访谈的反思与评估六、可能遇到的问题1）、被访者拒答2）、访谈地点受干扰性大3）、访谈过程中，被访者不耐烦4）、访谈过程中被第三者打断5）、被访者敷衍回答七、解决方法1）、提前向被访者诚恳且礼貌的明确告知我们的目的2）、选取适当的访谈时机与地点3）、尽量速战速决，不要占据他人太多时间4）、如果对象敷衍回答，应尽早结束访谈，另外选择适合的访谈对象八、携带器材（备注）纸、笔、录音设备（有条件的话）、相机、访谈提纲2.2.2问卷调查设计调查问卷尊敬的老师：您好！以下调查的主要目的是通过了解我校教师的工作内容，希望通过您来了解后勤行政人员对学校团队建设的影响，为改进教师教学质量、促进学校发展建设提供依据。本调查采取匿名的方式进行，您的答案将是保密的。请您在百忙之中帮助完成此调查问卷。您的回答将成为调查报告的组成部分，并是向学校提出政策建议的重要依据之一。谢谢！一、选择题1、您的工作是否经常需要注意细节？a．没有b.很少c.偶尔d.许多e.非常频繁2、您所处理的各项任务彼此相关？a．完全不相关b.大部分不相关c.一般相关d.大部分相关e.完全相关3、您在工作中工作的时间所占用的比例大约是多少？a．20%b.40%c.60%d.80%e.100%4、在工作中您所接触到的信息是什么样的形式？8a．原始的、未被加工处理的信息b.经过初步加工的信息c.经过高度综合的信息d.各式各样的都有5、在您做决定时一般依据以下哪些资料？a．事实资料b.事实资料和背景资料c.事实资料、背景资料和模糊的相关资料d.事实资料、背景资料、模糊的相关资料和难以确定是否相关的资料6、在工作中，您做计划的程度如何？a．在工作中无须做计划b.需要做一些小计划c.需要做部门计划d.需要做公司的整体计划7、您会如何处理员工之间发生的冲突？a.会对双方都进行开导、谈话b.会指责错误的一方，帮助正确的一方c.双方都进行批评，指责这个行为d.8、您常起草或撰写的文件资料由哪些？a．通知、便条、备忘录b.简报c.信函d.汇报文件或报告e.总结f.公司文件g.研究报告h.其它9、本职位要求的基本技能和技巧？a．领导能力b.指导能力c.创新能力d.管理能力e.组织能力f.团队合作能力g.书面表达能力h.公关能力10、您认为现有的公寓管理制度应该符合哪些特性？a.严谨性，保证学生的住宿安全b.归属性，给予学生对公寓的归属感c.区别性，男女宿舍应该区别对待d.和谐性，宿管和学生的相处融洽e.引导性，宿舍引导学生更丰富的体验生活二、客观题1、为顺利履行工作职责，应对员工进行哪些方面的培训？及所需要的时间？2、在对未来的学生管理中，根据现在存在的问题，您觉得有哪些方面可以改进？本卷不会针对任何人，更不会影响关于您的工作评价。我们希望通过本调查积累关于学校公寓方面的相关信息，做好岗位分析工作，从而更好的为学校公寓制度的发展提供严谨的支持工作。谢谢您填写本调查问卷！92.3职位说明书制作武汉科技大学城市学院公寓管理中心主任职位说明书一、基本信息职位名称公寓管理中心主任所在部门后勤集团目前任职者李鲜中职位等级主任证书要求物