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名门物业（紫园）劳动关系案例分析用心用情服务一生PART1案例分析PART2法律规定PART3应对措施用心用情服务一生1案例分析用心用情服务一生案例：2019年4月12日上午7点40分，环境部保洁员王某（女，42岁）在项目待交付地块乘电梯上楼开荒作业时发生滑梯，电梯从从7楼滑落至负2楼。其他保洁员发现滑梯事件后第一时间电话上报至部门主管，主管立即联系距离最近的项目工程部人员请求救援，并随即向地块经理汇报事情经过。工程部负责人和地块经理到达现场后立即将王某送往医院进行CT、磁共振等项目检查，检查结果显示王某头部外伤，左腰部及左髋部软组织损伤。后王某返回项目休息。王某于4月12日下午14：20左右表示有头晕、恶心、腰疼等症状，地块经理及部门主管再次将其送往医院并办理住院。王某于4月12日下午-28日住院治疗共计16.5天（其中事假9.5天、病假7天）。经协商，电梯公司在结清王某所有就医费用并赔付王某一个半月误工费后王某办理出院和离职手续。用心用情服务一生思考：1.该事故中造成的保洁员王某受伤，是否属于工伤？2.有电梯公司介入，责任该如何划分？3.处理类似事件时，如何有效避免公司声誉及利益受损？用心用情服务一生2法律规定用心用情服务一生工伤的相关概念★工伤的定义★工伤构成的三要素★工伤的法律特征★工伤事故责任构成用心用情服务一生★工伤的定义工伤是指劳动者在从事职业活动或者与职业活动有关的活动时所遭受的不良因素的人身伤害事故和职业病。又称为产业伤害、职业伤害、工业伤害、工作伤害。工伤保险，是指劳动者在工作中或在规定的特殊情况下，遭受意外伤害或患职业病导致暂时或永久丧失劳动能力以及死亡时，劳动者或其遗属从国家和社会获得物质帮助的一种社会保险制度。用心用情服务一生★工伤构成的三要素01必须是发生在履行工作职责所涉及的区域内。三要素时间02必须是发生在履行工作的时间界限之内，即通常所说的上班时间。地点原因03必须是履行工作职责而引起的。用心用情服务一生★工伤的法律特征1.是发生在各类企业（包括私人雇工）中的事故；2.是各类企业、个体工商户雇用的职工遭受人生伤、亡的事故；3.是职工在执行工作职责中发生的事故；4.是在企业与受害职工之间产生权利义务关系的法律事实。用心用情服务一生★工伤事故责任构成职工与企业或雇主之间必须存在劳动关系。职工必须受到人身损害事实。职工的损害必须在其履行工作职责的过程中发生。事故须是职工受到损害的原因。用心用情服务一生工伤认定★工伤认定的根据用心用情服务一生★工伤认定的根据工伤分类工伤1.48小时内抢救无效死亡；2.退役军人旧伤复发；3.公共利益活动。1.故意犯罪的；2.醉酒或吸毒；3.自残或自杀。1.工作时间、工作地点、工作原因；2.上下班途中，非本人主责的交通事故；3.职业病。用心用情服务一生（一）属于工伤的情形1.在工作时间和工作场所内，因工作原因受到事故伤害的；2.工作时间前后在工作场所内，从事与工作有关的预备性或收尾性工作受到事故伤害的；3.在工作时间和工作场所内，因履行工作职责受到暴力等意外伤害的；4.患职业病的；（参考职业病目录）5.因工外出期间，由于工作原因受到伤害或发生事故下落不明的；6.在上下班途中，受到非本人主要责任的交通事故或城市轨道交通、客运轮渡、火车事故伤害的。（职工的交通方式没有限定，上下班的路线为合理时间、合理路线；职工上下班违章导致的交通事故，是否属于工伤要看责任大小）用心用情服务一生（二）视同工伤的情形1.在工作时间和工作岗位上，突发疾病死亡或者在48小时内经抢救无效死亡的；2.在抢险救灾等维护国家利益、公共利益活动中受到伤害的；3.职工原在军队服役，因战、因公负伤致残，已取得革命伤残军人证，到用人单位后旧伤复发的。用心用情服务一生（三）不得认定为工伤或者视同工伤的情形1.故意犯罪的；2.醉酒或者吸毒的；3.自残或者自杀的。用心用情服务一生工伤保险待遇★劳动能力鉴定★工伤的几种情形★工伤待遇种类★第三方、公司的责任划分用心用情服务一生★劳动能力鉴定劳动能力鉴定劳动功能障碍等级鉴定（十个伤残等级：最重为一级，最轻为十级）生活自理障碍等级鉴定（三个等级:生活完全不能自理、生活大部分不能自理、生活部分不能自理）用心用情服务一生★工伤的几种情形LOREM01没有伤残LOREM021-10级伤残LOREM03死亡的（下落不明的）用心用情服务一生★工伤待遇种类社保局支付▶医药费▶住院伙食补贴▶一次性伤残补助金▶一次性医疗补助金▶伤残津贴▶生活护理费▶丧葬补助金▶供养亲属抚恤金▶一次性工亡补助金▶转外地治疗的交通费食宿费公司支付▶护理费（住院期间，停留期间，评残后）▶停工留薪期工资▶一次性就业补助金▶伤残津贴▶下落不明的三个月工资购买了工伤保险的工伤赔偿是由工伤保险统筹基金和企业共同支付的，没有购买工伤保险由企业全额承担。帮助工伤职工向工伤保险机构理赔（申请工伤保险待遇）；停工留薪期间的工资、伤残津贴、护理费等。医疗费、残疾辅助器具费、工伤职工在停工留薪期间发生的护理费、交通费、住院伙食补助费等用心用情服务一生★第三方和公司的责任划分劳动者第三方公司工伤保险基金民事纠纷劳动纠纷统筹共济用心用情服务一生3应对措施用心用情服务一生工伤预防措施★工伤预防基本措施★工伤预防流程★工伤应急处理措施用心用情服务一生★工伤预防基本措施01加强安全教育，从思想上重视工伤预防，严格杜绝人的违章行为。02控制或消除设备、工具存在的隐患，提高设备、工具的本质安全性。03建立工伤预防制度，员工安全事故经理、主管绩效一票否决制。04加强安全检查，对现场的危险点、事故多发点等进行强化控制管理，做好安全防范工作。05开展作业标准化工作，有效控制、约束、规范员工的行为。06加强对工伤事故的调查、分析，掌握事故的发生原因和规律，对风险点采取相应对策。用心用情服务一生★工伤预防流程11223344预见并找出风险点工伤风险评估建立控制措施检查、落实和追责·找出工作中存在的工伤风险和隐患。（如：电梯调试、维修期间存在安全隐患。）·对工伤风险加以分析，预估风险的严重程度。（如：电梯调试、维修期间存在滑梯、坠梯等隐患。）·购买工伤保险；·定期体检；·安全培训；·工作合理调配；·做好个人防护。（如：电梯调试、维修期间，禁止搭乘。）·层级检查制；·安全隐患排查；·工伤事故追责。（如：出现工伤事故，对地块经理、部门主管及班长逐级追责。）用心用情服务一生★工伤应急处理措施第一步第二步第三步第四步工伤事故发生后不能隐瞒，部门主管必须如实报告至主管经理及行政人事部。事故发生时部门主管出具书面事故发生详细经过；行政人事部根据工伤严重情况上报人力资源部。发生48小时内发生48小时后发生24小时内根据事故严重程度及受伤员工个人态度决定是否申报工伤：1.申报工伤2.协商解决1.申报工伤：按工伤鉴定流程执行；2.协商解决：组建专项沟通小组。用心用情服务一生★工伤应急处理措施应急处理措施申报工伤协商解决1.组建专项沟通小组（由经理、人事主管及特殊沟通能力人员组成），对个案进行分析；2.有效沟通，了解受伤员工及其近亲属的真实诉求；3.在公司制度范围内权衡诉求的实际可解决性；4.将诉求如实汇报至区总及人资部，确定可行性解决方案；5.协商解决后，对个案解决方案进行分析，汲取经验和教训。1.和人资部保持有效沟通，寻求公司制度和劳动关系法律知识支持；2.根据工伤鉴定法定流程执行。用心用情服务一生