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名人一言堂•现代社会里，企业必须有强烈的社会责任感和形象意识，尤其对药品这样关系到顾客人身安全的产品，必须把保证安全放在首位。在处理危机过程中，更要以顾客利益为第一选择。——强生公司首席执行官威廉·威尔顿帐篷理论•说明的是帐篷的容量不仅仅取决于篷布的大小，还要看支撑篷布的竹竿有多高，竹竿越高，帐篷的容量就越大。•我们做事情也是一样，一定要有高度，有了高度才能增加容量。管理学原理医药物流•含义⑴依托一定的物流设备、技术和物流管理信息系统，有效整合营销渠道上下游资源；⑵通过优化药品供销配运环节中的验收、存储、分拣、配送等作业过程，提高订单处理能力，降低货物分拣差错，缩短库存及配送时间，减少物流成本，提高服务水平和资金使用效益，实现自动化、信息化和效益化。物流讲堂医药物流•我国医药物流存在的问题⑴一个特点⑵两个趋势物流讲堂物流整合上升到企业战略管理高度物流服务与主营业务分开，实行专业化管理尚处在供应链单一环节优化的阶段医药物流•我国医药物流存在的问题⑶原因物流讲堂观念上的差距国家的配套政策迟到管理粗放很多物流中心仍然停留在仓储加送货的初级阶段很多物流中心仍然停留在仓储加送货的初级阶段很多物流中心仍然停留在仓储加送货的初级阶段医药物流•未来的三种主要模式⑴医药生产企业自建物流⑵零售连锁企业涉足医药流通⑶由医药批发企业承担的“第三方物流”物流讲堂医药物流•企业想做大做强医药物流的三大动因⑴国内市场在增长⑵行业垄断未形成⑶规模出效益物流讲堂医药物流•我国医药物流发展的方向⑴需要通过企业的重组联合、一体化发展、优化内部物流作业过程来实现医药企业的物流效率和服务水平的提高。⑵建立大型医药物流中心，整合物流管理，可以降低医药物流成本。物流讲堂案例分析案例17-1三九连锁——从物流突破案例17-2吉林局玉顺堂药业物流的实践与启示案例17-3云南白药——物按标准“流”案例17-4太极集团物流现状及发展对策研究案例17-5山东鲁抗医药集团优化物流管理案例17-6哈药集团信息之路案例17-7上海医药——打造物流能力决胜医药未来案例17-8平价药店——供应链变法•三九医药连锁有限公司（简称三九连锁）是一家新成立的连锁配送公司。•主要从事医药连锁零售和配送业务。公司有门店1000家，有望发展成为中国最大的医药连锁企业。三九连锁•由于公司成立时间不长，三九连锁存在行业管理经验缺乏、业务流程不够清晰、人才匮乏等亟待解决的问题。系统特点系统特点实施连锁统一策略统一进货策略统一配送策略统一财务结算统一价格策略统一管理流程业务特点统一采购与授权采购相结合六个方面连锁店家跨省、跨区域配送仓可对外承担配送业务•此前该公司在行业管理人才、企业管理框架、业务流程等方面是一片空白。•引进软件开发公司和咨询公司的主要目的：一是通过软件公司引入成熟的行业管理经验；二是由软件公司帮助建立其业务流程；三是由软件公司代为培训员工；四是建立行业先进的信息处理系统。系统特点•三九医药配送信息处理系统由三部分构成•订单处理系统•仓库作业系统•计费处理系统系统特点•此配送信息处理系统有以下特点：•1）库内作业有序化，资源可重组与调度•在管理系统建立之前，由于配送仓库所有作业都是人工安排，不能及时地对仓库的业务变化情况做出快速反应。•在管理系统建立之后，将所有的仓库工作任务排序并能穿插进行。系统特点•此配送信息处理系统有以下特点：•2）库内作业平稳化，作业可测、可调度•在配送仓库中需要根据客户的指令随时对货物进行配送作业所有作业，由于客户下指令的不确定性，结果仓库作业的起伏波动较大系统特点•如果按照较低作业量的水平来配置人员和设备，就会造成在大作业量时资源不够的情况，因而降低了仓库的效率；•如果按照较高作业量的水平来配置人员和设备，在大部分时间就会出现资源浪费的情况。系统特点•有了管理系统之后，可以对未来的作业进行预测，进行预安排。•当作业量不大时，可以调度资源处理这些预安排的任务，•当大作业量到来时，因为已经处理了部分任务，就可以用合理的人员和设备去完成这些作业系统特点•此配送信息处理系统有以下特点：•3）资源的利用可最大化•在建立管理系统之前的仓库中，货物的存放位置通过人工来安排。系统特点•由于人工不能随时知道仓库的库存情况和货物的存放位置情况系统特点•所以就不能为待入仓的货物分配一个比较合理的存放位置，只能粗略地安排一个货位。•时间一长，就会产生许多零碎的不可使用的空置货位，造成仓库面积使用率的下降。•在建立管理系统之后，对仓库的所有货位进行安排、度量，通过自动计算，可以为待入仓的货物分配一个最合理的存放位置，最大限度地杜绝空置货位的出现。•这样，仓库面积的使用率就大大提高了。系统特点•使用了该系统之后，三九连锁的评价：•该系统采用了C/S和B/S结构相结合的计算模式•1）大大提高了企业的资金流及信息流的流通效率；•2）降低了出错比率，使仓库面积的使用率提高到60%以上。系统特点•三九医药连锁配送管理系统的应用效益主要有以下几点：•1）加强了对药品的管理•将药品的基本信息、药品的供应商、药品的购进、调拨、销售等物流以及有关的统计分析报表融为一体，•使管理人员能够随时掌握有关药品的任何信息，•从而对药店的经营管理做出科学准确的决策。效益评估•2）加强了对物流的管理•改进了药品在药店内的流动环节，•使药品在药店各部门之间的流动更合理，•减少了手工传递，规范和明确物流中每一环节的任务和要求，•对药品的流动环节进行监控，科学地管理药品的库存，•设置库存的上下限，尽量减少药店的经营成本。效益评估•3）加强了对分店的管理•首先在网络上保证分店和总部之间能顺畅地交换数据，•然后要加强对分店的药品销售及库存的管理•并在此基础上实现总部库存的自动订货，总部对分店的自动调拨以及分店之间的药品调配，减少库存的积压。效益评估•3）加强了对分店的管理•另外，系统还加强了和供应商之间的结算，提高了管理科学化的水平和经济效益，•为企业带来了明显的经济效益。效益评估思考题•试分析连锁配送管理的重点应放在哪些方面？怎样才能更有效的对整个物流过程进行完善？案例分析案例17-1三九连锁——从物流突破案例17-2吉林局玉顺堂药业物流的实践与启示案例17-3云南白药——物按标准“流”案例17-4太极集团物流现状及发展对策研究案例17-5山东鲁抗医药集团优化物流管理案例17-6哈药集团信息之路案例17-7上海医药——打造物流能力决胜医药未来案例17-8平价药店——供应链变法•近年来，吉林省邮政局坚持这一指导方针:成功范例尽快实现物流业务战略转型，从投入大、成本高的直递业务转向风险小、利润大、周期快、凸显邮政能力的项目上来。•吉林省邮政局与玉顺堂药业开展的仓储配送合作项目便是一个成功的范例。成功范例•玉顺堂药业集团是以药品批发、物流配送、医药连锁经营为主的东北地区医药流通行业的大型骨干企业，年销售额达10亿元。•如此规模的医药企业必须有一个资质较高的物流服务供应商为其提供一体化服务。玉顺堂药业集团•在邮政介入之前，该公司自己租用仓储场地、购买车辆组织配送。•但这种高成本的运作方式影响了企业进一步做大做专的进程。精诚合作•当玉顺堂药业欲将企业发展引入规范化、规模化经营轨道时，也开始寻找新的物流服务供应商。•1.拉开合作序幕：玉顺堂药业总部于2005年3月落户长春精诚合作1）刚开始：玉顺堂对邮政物流在运输配送质量、仓储管理能力、服务跟踪控制、项目管理经验等方面均抱怀疑态度。精诚合作2）后来：围绕玉顺堂项目，吉林局进行了深入细致的策划，对该公司的业务流程及操作标准做了大量的分析论证，就具体问题和细节展开反复磋商。•2.达成合作意向：双方于2005年6月正式签订了物流合作框架协议精诚合作•邮政物流为玉顺堂药业提供仓储、配送、分拣、包装、投递、结算、代收货款、信息反馈、服务跟踪等为一体的“供应链式”物流服务，•以及在药品仓储、配送过程中衍生出的所有增值服务。•达成协议后：吉林局成立了玉顺堂项目组，对仓储场地的规划、通过GSP（良好的供应规范）认证、组开物流专线、数据库系统调试、业务全面接收等项工作提出了一揽子解决方案。精诚合作•3.玉顺堂项目开始全面铺开。•1）为了确保玉顺堂项目的顺利实施，吉林局对原有作业场地进行重新规划，专门开辟了2800平米的仓储场地。•2）通过优化作业组织，配齐了42名项目生产人员。•3）配备了相应办公设备以及货架、升降插车等现代化仓储设备。成功运作•4）省局网运部门对有效赶发玉顺堂邮件进行了严密组织，•以全新的运行机制组织邮件配送，提供了快速稳定的运输保障。成功运作•5）全省各市、县局组织力量，精心安排，在人、财、物等方面给予了充分支撑与保证，•确保了玉顺堂药品在本区域内的中转配送、验货投交、代收货款、信息反馈等方面的及时与准确。成功运作•6）去年8月，长春至通化、白山两条专线开始试运行。成功运作玉顺堂对邮政的网络优势与配送能力给予了充分的肯定•通过通过运行反馈,•邮政配送药品的及时率和信息反馈率分别达到98%和100%，•顾客满意率达97%以上。成功运作•药品配送差错、破损率比玉顺堂自行配送时降低了10个百分点。•尤其是在边远地区，通过邮政的覆盖能力，极大地促进了玉顺堂医药销售领域的市场开发。成功运作•经过前期的成功运作，玉顺堂药业决定把全部仓储配送转交邮政。玉顺堂覆盖吉林省各市、县1800余家药店的药品销售网络全部由邮政接手配送成功运作•4.一个由邮政参与的医药仓储配送新模式已初具规模•玉顺堂药业通过合作获得了差异化服务，实现了成本领先与市场扩张。•邮政则拓展了发展空间，提升了企业竞争力，为邮政物流的可持续发展奠定了基础。•通过玉顺堂项目的合作，对如何推动邮政物流业务持续健康发展也获得了有益的启示。深刻启示•启示之一：准确的市场定位是项目成功开展的前提。•医药市场前景广阔，医药物流潜力巨大，要搞好市场调研，增强创新意识、品牌意识，丰富业务种类，拓展服务领域，找准发展业务的切入点。深刻启示•启示之二：健全的服务网络是项目成功开展的基础。•省、市、县各级邮政企业分工明确、职责清晰，以物流专业为龙头，相关部门协同运作，提出全面解决方案，对规范作业标准，确保项目顺利实施，推动业务健康发展起到了积极的促进作用。深刻启示•启示之三：灵活的策划营销是项目成功开展的条件。•宣传策划要上下联动，突出效果。邮政要充分利用信誉优势，通过各种途径进行广泛宣传，为业务发展创造出良好的环境，同时要有的放矢，开展有针对性的营销策划，适应不同用户的个性化需要。深刻启示•启示之四：健全的服务网络是项目成功开展有效的业务支撑是项目成功开展的保证。•玉顺堂项目得到了吉林局各级领导与相关部门的高度重视，省局主管领导亲自参与项目的督导与谈判，各市、县局将其作为“一把手”工程来抓，最终促成了项目的成功运作。深刻启示•邮政与玉顺堂药业的良好合作，全面展示了邮政物流的整体能力与规模优势。•目前已经有多家医药生产、销售企业向邮政物流表达了浓厚兴趣与合作意向。•吉林局将以此为契机，全面推动邮政物流业务进入一个新的发展时期。深刻启示•通过对客户的经营状况、物流运作以及竞争对手的情况等进行调研分析，•结合邮政物流的优势对客户物流现状提出改进之处，•为客户定制个性化、柔性化的物流解决方案。物流知识小讲堂•通过参与客户的物流管理，将各个物流功能有机衔接起来，•实现高效的物流系统运作，•帮助客户提高物流管理水平、控制能力、运行效率和资金周转率，•降低客户的物流费用和运营成本，为采购、生产和销售提供有效支撑。物流知识小讲堂思考题•玉顺堂药业为什么要选择与邮政物流进行合作？案例分析案例17-1三九连锁——从物流突破案例17-2吉林局玉顺堂药业物流的实践与启示案例17-3云南白药——物按标准“流”案例17-4太极集团物流现状及发展对策研究案例17-5山东鲁抗医药集团优化物流管理案例17-6哈药集团信息之路案例17-7上海医药——打造物流能力决胜医药未来案例17-8平价药店——供应链变法案例17-3案例分析案例17-1三九连锁——从物流突破案例17-2吉林局玉顺堂药