第4章问卷调查

LOGO市场调查与预测主讲：杜明汉4.2问卷设计的流程4.3问卷的设计技巧目录4.1问卷的基本结构第4章问卷调查学习目标理论目标：学习和把握调查问卷的含义、作用和基本结构等陈述性知识；能运用所学理论知识指导问卷调查认知活动。实务目标：学习和掌握调查问卷设计的流程、技巧以及“业务链接”等程序性知识；能运用所学实务知识规范问卷调查的相关技能操作。学习目标案例目标：能正运用所学问卷调查的理论与实务知识研究相关案例，培养和提高学生在特定业务情境中分析问题与决策设计的能力；依照“职业道德与营销伦理”的行业规范与标准，分析企业的行为的善恶，强化学生的职业道德。实训目标：引导学生参加“问卷调查”业务胜任力的实践训练。在其了解和把握本实训所及“能力与道德领域”相关技能点的“规范和标准”基础上，通过切实体验“问卷设计”各实训任务的完成、系列技能操作的实施、《问卷调查报告》的准备与撰写等有质量、有效率的活动。引例：大学生手机消费状况调查问卷亲爱的大学生朋友：您好！我是某某大学管理系的学生，为了了解当今大学生手机消费情况，特进行本调查，请您抽出10分钟时间回答本问卷的有关问题。谢谢。1.性别:（）A、男B、女2.您所在年级？（）A.大一B.大二C.大三D.大四3.您目前拥有手机吗？（）A.有B.没有若选择A，请继续回答；若选择B，请直接跳到第6题。4.您对目前的手机满意吗？（）A.不满意，很想更换B.一般，凑合着用C.较满意，适用D.很满意，我的最爱5.您多长时间更换一部手机？（）A.从没换过B.用坏才换C.经常更换6.若购买手机，您认为合适的价位是多少？（）A.1000元以内B.1000-1500元C.1500-2000元D.2000元以上7.购买手机时，您会优先考虑？（）A.国外品牌B.国产品牌C.无所谓8.你最喜欢的手机功能是？（）（可多选）A.带MP3，MP4功能B.带数码相机功能C.16和弦D.32和弦E.40和弦F.GPRSG.其他9.以下手机促销方式中，最能吸引您的是哪一种？（）A.购机赠话费B.现场打折C.送相关配件D.抽奖活动10.你认为合理的每月手机费用支出是多少？（）A.30元以下B.30-60元C.60-100元D.100元以上11.你对手机的了解渠道是什么？（）A.电视B.报纸C.网络D.同学朋友之间的互相交流E.宣传单F.宣传活动G.卖场广告H.其他谢谢您的合作！4.1问卷的基本结构4.1.1问卷的含义与作用1）问卷的含义2）问卷的作用3）一份好问卷的标准1）问卷的含义问卷是指调查者根据调查目的与要求设计的，由一系列问题、备选答案及说明等组成的用于从调查对象获取信息的一种工具。问卷是市场调查收集资料的基本工具之一。标准化的问卷不仅有利于准确、迅速地收集市场资料和信息，而且便于高速、高效地对这些数据进行处理和分析。2）问卷的作用（1）实施方便，提高精度（2）便于对资料进行统计处理和定量分析（3）节省调查时间，提高调查效率3）一份好问卷的标准（1）能提供必要的决策信息（2）问卷设计简洁、有趣、具有逻辑性（3）与调查目标一致（4）应满足的其他条件（4）应满足的其他条件①与被调查对象沟通，获得合作。②便于访问员记录。③便于快速编辑和检查已完成的问卷，易于编码和数据输入。4.1.2问卷的基本结构问卷5、问题与答案2、问候语2）问候语（1）称呼（2）自我介绍（3）调查目的与意义（4）回报（5）保密承诺（6）所花的时间及感谢语（6）所花的时间及感谢语（1）开门见山式问候语（2）宣传与引导并重式问候语4）甄别（1）确定合适的调查对象（2）排除其他调查干扰因素同步案例4-1金星产品市场调查问候语背景与情境：下面是金星公司市场调查的问候语。女士们、先生们：您好！我是市场调查员，我们正为金星产品做市场调查，请协助我们回答几个问题，只用您5分钟时间，谢谢您的协助与支持。问题：上例符合开门见山问候语的要求吗？为什么？。分析提示：该问候语简单明了，直截了当，符合开门见山式问候语的要求。业务链接4-1宣传与引导并重式问候语尊敬的先生/女士：您好！我××市场调查公司的访问员××，我们受厂家委托，正在进行一项关于××产品消费的市场调查，您是我们按照随机抽样的方式挑选出来的访问对象，希望能听取您的意见。这项调查主要是想了解大家对这个产品在使用过程中的意见，您的意见可以帮助厂家为消费者生产更好的产品和提供更好的服务。请您将您的真实想法提供给我们，对您的个人资料我们将严格保密，未经您的书面同意，我们不会透露给第三方的，请您放心。可能得耽误您十几分钟的时间，希望能得到您的支持和帮助。访问结束后我们将送您一份小礼物以表示感谢。业务链接4-2填写说明（1）请您在所选答案的题号上画圈。（2）所有的单选题，只能选择一个答案；可选多个答案的问题，请您在认为合适的答案的题号上画圈。（3）需填写数字的题目在留出的横线上填写。（4）对注明要求您自己填写的内容，请在规定的地方填写您的意见。（5）填写问卷时，请不要与他人商量。问卷回收注意事项：此次调查的期限是4月20日至4月27日，请您在4月27日前务必将问卷填写完毕，您可在完成问卷之后及时来电告知，我们会派人与与您商定取回问卷的具体时间，并赠送礼品一份，以示谢意。业务链接4-3某项关于居民住宅消费调查问卷的部分甄别问题Q1.请问您的年龄属于哪一个阶段呢？21岁以下……………………………………………………………………1【终止访问】22-50岁……………………………………………………………………2【继续访问】51岁以上……………………………………………………………………3【终止访问】Q2.请问您家目前的家庭月平均收入是3000以下还是3000元以上？3000元以下……………………………………………………………………1【终止访问】3000元以上……………………………………………………………………2【继续访问】Q3我还想确认一下您和您的家人以及与您交往密切的朋友是否有人在下列单位或行业工作？广告/媒体公司或公司的广告部门…………………………………………1【终止访问】市场调查公司或公司的研究部门……………………………………………2【终止访问】房地产公司……………………………………………………………………3【终止访问】都没有…………………………………………………………………………2【继续访问】Q4请问您在太原居住多长时间了？5年及以下……………………………………………………………………1【终止访问】5年以上………………………………………………………………………2【继续访问】Q5请问您在过去6个月内有没有接受过同类调查？有过……………………………………………………………………………1【终止访问】没有……………………………………………………………………………2【继续访问】业务链接4-4“第二期中国妇女社会地位调查”的家庭户编码的说明是：由4位数组成，具体含义为：第一位为样本类型代码；全国样本为1，省级追加样本为2；第二位为样本区县内的样本街道、乡、镇的序号；第三位为样本街道、乡、或镇内的样本居委会或村委会序号；第四位为样本居委会或村委会内的样本户（即家庭户）序号。其中前三位已给定，请根据省、市、自治区妇联下发的‘居（村）抽样结果及编号’填写，最后一位按该户在抽样结果表中的顺序填写。4.2问卷设计的流程1）事前准备阶段2）设计问卷初稿阶段3）事后检查阶段明确所需获取的信息确定调查方式的类型明确调研目的1）事前准备阶段2）设计问卷初稿阶段确定每个问答题的内容决定问题的回答形式决定问题的措辞确定问题的顺序确定格式和排版（3）决定问题的措辞①措辞要准确清楚②考虑应答者回答问题的能力（4）确定问题的顺序①将过滤性问题放首位，用来识别那些是合格应答者②在得到合格的应答者后以一个令人感兴趣的问题开始访谈③先问一般性问题④需要思考的问题放在问卷中间⑤在关键点插入提示⑥开放式问题放在后面⑦把敏感性问题、威胁性问题和人口统计问题放在最后（5）确定格式和排版①调查人员为节省费用压缩版面，问题之间空间太小，不仅调查者提问或被调查者回答是容易疏漏或窜行，后期数据编码录入也容易出错。②低档的纸张和粗糙的印刷会引起负效用，尽管开头的问卷说明中一再强调本次调查的重要性，低质量的问卷外观还是会破坏被调查者对调查的印象，轻视调查，从而直接影响调查质量。③问卷中重要的地方没有突出，尤其对于自填式问卷，如果答题的规则或跳文的提示不醒目，很容易被忽略掉，致使被调查者回答错误。3）事后检查阶段（1）问卷的模拟试验（2）制成正式问卷4.3问卷的设计技巧4.3.1问卷问答设计技巧1）开放式和封闭式问答的设计2）直接性和间接性问答的设计３）事实性问答和行为性问答的设计4）动机性问答和态度性问答设计开放式问答也称自由问答题，只提问题，不给具体答案，应答者可以自由地用自己的语言来回答或解释有关想法。1）开放式和封闭式问答的设计（1）开放式问答的设计①自由回答法②回忆法③再确认法职业道德与营销伦理4-1小王的一次调查背景与情境：小王是一名大学生，利用暑假期间，在某一市场调查公司作兼职。一次，被公司派出去为某一委托企业进行消费者问卷调查，调查结束以后，小王发现许多被调查对象对于开放式问题不予配合，担心这会影响到自己的业绩，于是他找同学帮忙填写被调查者未填写完整的问卷。问题：该市场调查公司在派人员调查过程中存在什么问题？小王的行为符合营销伦理要求吗？分析提示：该市场调查公司在市场调查过程中，没有对调查人员进行培训，尤其是对新员工更应该严格培训，最好以“传帮带”的形式进行培训，并且在整个调查过程中，该公司应该有严格的督导制度，进行监控。小王在调查结束后，找同学帮忙填写问卷，这一定会影响到调查信息的质量，这种行为不符合企业的伦理要求。（2）封闭式问答的设计①二项选择式问答设计②多项选择式问答设计③排序式问答设计④分等量表问答设计封闭式问答是指在设计调查问题的同时，还设计各种可能答案让被调查者从中选定自己认为合适的答案。同步思考4-1对于态度方面的调查是否适合采用二项选择题？为什么？分析说明：在涉及对被调查者的态度调查时，二项选择不能反映应答者在态度上的细微差异，所以对于态度方面的调查很少用二项选择题。理解要点：（1）二项选择式问题只适合于互相排斥的两项选一的问题或询问较简单的事实性问题。（2）对于一些态度性问题看似只有两个选择，其实并非如此。例如，“您是否准备购买小轿车？”这个问题从表面看答案只有“是”或“否”，实际上却有五个答案；是、否、可能买、可能不买，不一定买。（3）对可能包含有多个答案就不能用是否法，最好选用多项选择题。2）直接性和间接性问答的设计（1）直接性问答的设计（2）间接性问答的设计３）事实性问答和行为性问答的设计（1）事实性问答设计（2）行为性问答设计4）动机性问答和态度性问答设计（1）动机性问题设计（2）态度性问答设计4.3.2问题设计应注意的事项1）措辞的选择2）避免否定式提问3）避免诱导性或倾向性提问4）避免提断定性问题5）避免直接提出敏感性问题1）措辞的选择（1）用词要通俗（2）用词要确切，尽量少用副词（3）避免一题两问5）避免直接提出敏感性问题（1）假定法（2）释疑法（3）转移法同步案例4-2直接性问答与间接性问答哪个更好？背景与情境：“您认为妇女的权利是否应该得到保障？”大多数人都会回答“是”或“不是”，而实际情况则表明许多人对妇女权利有着不同的看法，如果改问：A.“有人认为妇女权利应该得到保障的问题应该得到重视”Ｂ.“另一部分人认为妇女权利问题并不一定需要特别提出”你认为哪些看法更为正确？对Ａ看法的意见：①完全同意②有保留的同意③不同意对Ｂ看法的意见：①完全同意②有保留的同意③不同意