第二讲_调查问卷设计

调查问卷设计调查问卷设计大多数调查都是以问卷的形式进行的。调查能否获得真实的结果，与问卷的设计有很大的关系。一份完整的问卷一般由四部分组成：标题问卷说明信问卷内容结束语1、标题的设计确定标题应简明扼要，易于引起回答者的兴趣。例如“大学生消费状况调查”，“我与广告——公众广告意识调查”等。也可以简单采用“问卷调查”这样的标题如《中国公众广告意识调查问卷》、《北京市居民消费意识调查问卷》等。2、说明信的设计。说明调查的目的、意义。填表要求：填表须知、交表时间、地点及其他事项说明等。一般放在问卷开头消除被调查者顾虑、说感谢话案例亲爱的同学：您好！我们是03级行政管理班的同学，为了了解大家对我院图书馆的使用情况，我们特邀您参加此项调查，您宝贵的意见和建议将成为我们学习资源建设的重要参考材料。本次调查采取随机抽查不记名的方式，我们对您的回答将予以保密，我们期待能收到您填写完整的问卷，谢谢。例子—《***区留学市场调查》例子—《我院学生图书馆使用情况调查》亲爱的同学：您好！AA出国留学服务中心为了了解大学生的出国留学意向，特进行这次问卷调查，请您提供宝贵的意见，它将帮助我们以后为您和您的亲友更好的提供服务，请您在您认为合适的答案的标号上打“√”，您所提供的情况，我们将严格保密，谢谢您的合作。3、结束语结束语放在问卷的最后，一则可以对被答者表示诚恳的感谢。二则可以向消费者征求意见和想法。一般在最后一题设简答题，如：“您对本产品有何建议？”4、内容的设计，即问题和答案的设计1）、问题的类型：有关个人背景的问题有关态度或者看法方面的问题有关行为方面的问题A，开放式问题：不提供答案；如“您的建议___如：“请您举出最近在电视广告中出现的电冰箱有哪些牌子”B，封闭式问题：提供答案以备被调查者选取C，两者结合例如，“您家里目前有空调吗?有，无；若有，是什么牌子的?”。2）、问题的形式两项式：答案只有两种，回答者其中选择一项即可，多用于民意测验如：您是否知道我院每周五晚上播放露天电影?（只选一项）1.知道2.不知道多项选择式：给出的答案至少在两个以上，回答者根据要求选择其一或者选择多项，问卷中最常用的方式如：您在周末的时候通常都做些什么?(可选多项)1.看电影2.上网3.逛街4.看电视5.上图书馆6.外出打工7.呆在宿舍8.不一定封闭式问题类型例——《***区留学市场调查》以下是几个选择出国留学国家的标准，它们在您心目中的重要程度如何？第一重要___，次重要____，第三重要_____1生活环境好4社会治安良好2留学费用合理5教学质量高3就业率高6社会福利好顺序式：要求被调查者从备选答案中选出部分或全部答案，并按一定原则进行排序。例如，“您选购空调的主要条件是(请将所给答案按重要顺序1，2，3……填写在口中)价格便宜□外型美观□维修方便□牌子有名□经久耐用□噪音低□制冷效果□其他□顺位法等级式：对两个以上分成等级的答案进行选择，只能从中选择出一项。常用于满意度（三、五、七项式都可以，一般用五项式）或者一些程度调查如：《我院露天电影改进情况调查问卷》一、您喜欢观看我校的露天电影吗?（只选一项）1.喜欢2.一般3.不喜欢二、您对我院露天电影播放时间满意吗？（只选一项）1.很满意2.满意3.一般4.不满意5.很不满意三、您对我院露天电影播放地点满意吗？（只选一项）1.很满意2.满意3.一般4.不满意5.很不满意四、您对我院露天电影播放质量满意吗？（只选一项）1.很满意2.满意3.一般4.不满意5.很不满意五、您对我院露天电影播放片种满意吗？（只选一项）1.很满意2.满意3.一般4.不满意5.很不满意例：三、以下列出了关于我院露天电影播放质量的四方面指标。请问，您对这四方面情况的满意度如何?请分别作出评价：很满意满意一般不满意很不满意1.播放时间543212.播放地点543213.播放质量543214.播放片种54321矩阵式/表格式：当询问若干个有相同答案形式的问题时，可以将这些问题集中在一起构成一个问题的表达方式相倚问题：有些问题只适用于样本中的一部分对象，而某个被调查者是否需要回答这一问题常要依据他对前面某个问题的回答结果而定，这样的问题即相倚问题例一：《金融学院社团发展情况调查问卷》Q9您经常参加社团的活动吗？1、经常（跳到Q11题）2、偶尔3、从不Q10您较少参加社团活动的最主要原因是1、没时间2、自己本身不感兴趣3、活动不吸引人4、其他(请注明)_______Q11您认为您所在社团目前收取的会费水平是否合理？1、合理2、不合理3、不知道相倚问题：例二：三、您喜欢观看我校的露天电影吗?（只选一项）1.喜欢2.一般（请跳至第六题开始）3.不喜欢四.（第三题回答“喜欢”者回答：）您喜欢观看我校露天电影的原因?(可选多项)1.可以促进同学之间的友谊2.充实课余生活3.既然交了电影费，就去看看4.对播放的影片感兴趣5、喜欢露天播放的形式6.其它(请注明)_________________五.（第三题回答“不喜欢”者回答：）您不喜欢观看我校露天电影的原因?(可选多项)1.电影的时间安排不合理2.电影播放效果不够理想3.电影播放设备不齐全4.不喜欢露天这种形式5.放映环境糟咂，影响观看5.对电影的内容不感兴趣6.其它(请注明)___________________比较法比较这是采用对比提问方式，要求被调查者作出肯定回答的方法。例如，“请比较下列不同牌号的可乐饮料，哪种更好喝?”(在各项您认为好喝的牌子方格□中划√)黄山□天府□天府口百龄口百龄口奥林□奥林□可口□可口口百事口百事口黄山□问题设计注意事项1、避免提一般性的问题一般性问题对实际调查工作并无指导意义。例如：“您对某百货商场的印象如何?”这样的问题过于笼统，很难达到预期效果修改：“您认为某百货商场商品品种是否齐全、营业时间是否恰当、服务态度怎样?”等。2、避免用不确切的词不确切的词是指：“普通”、“经常”、“—些”等，以及—些形容词，如“美丽”等。这些词语，各人理解往往不同，在问卷设计中应避免或减少使用。例如：“你是否经常购买洗发液?”修改：回答者不知经常是指一周、一个月还是一年，可以改问：“你上月共购买了几瓶洗发液?”3、避免使用含糊不清的句子例如：“你最近是出门旅游，还是休息?”修改：“你最近是出门旅游，还是在家休息?”4、避免引导性提问例如：“消费者普遍认为XX牌子的冰箱好，你的印象如何?”引导性提问会导致两个不良后果：一是被调查者不加思考就同意所引导问题中暗示的结论；二是由于引导性提问大多是引用权威或大多数人的态度，被调查者考虑到这个结论既然已经是普遍的结论，就会产生心理上的顺向反应。5、避免提断定性的问题例如：“你一天抽多少支烟？”这种问题即为断定性问题，被调查者如果根本不抽烟，就会造成无法回答。6、避免提令被调查者难堪的问题如果有些问题非问不可，也不能只顾自己的需要、穷追不舍，应考虑回答者的自尊心。例如：“您是否离过婚?离过几次?谁的责任?”等。又如，直接询问女士年龄也是不太礼貌的，可列出年龄段：20岁以下，20—30岁，30—40岁，40岁以上，由被调查者挑选。7、问句要考虑到时间性时间过久的问题易使人遗忘，如“您去年家庭的生活费支出是多少?用于食品、衣服分别为多少?”修改：您家上月生活费支出是多少8、拟定问句要有明确的界限常用于对年龄、家庭人口、经济收入等调查项目。9、问句要具体一个问句最好只问一个要点，一个问句中如果包含过多询问内容，会使回答者无从答起，给统计处理也带来困难。例如：“您为何不看电影而看电视”?10、要避免问题与答案不一致所提问题与所设答案应做到一致，例如，“您经常看哪个栏目的电视？”①经济生活；②电视红娘；③电视商场；④经常看；⑤偶尔看；⑥根本不看。11、其他注意问题的提法，别让回答者有考试之感尽量用简单的语言，避免专业术语和抽象概念问题尽量简短，以20分钟内回答完，一页纸最佳。善于使用“其他”作业：请根据本课立题，设计一份针对普通消费者的调查问卷。要求：1、结构完整，能达到调查目的，一页纸以内。2、打印一份，付在方案之后。